तो क्लोडो एसएलए क्या है?

यह सब इस तथ्य के साथ शुरू हुआ कि क्लोडो में एक आभासी सर्वर की मेजबानी के साथ लगातार समस्याएं, अर्थात् किआहेस डेटा सेंटर में तनाव शुरू हो गया। लेकिन यह लेख उस बारे में बिल्कुल नहीं है। मैं बताना चाहता हूं कि हमने यह समझने की कोशिश की कि क्लोडो के पास एसएलए है या नहीं।

पहली चीज जो आपकी आंख को पकड़ती है वह तकनीकी सहायता के अनुरोधों में SLA का उल्लेख है:


महान, तो हमारे पास एक एसएलए है। यह केवल सेवा उपलब्धता के न्यूनतम गारंटीकृत प्रतिशत का पता लगाने के लिए बना हुआ है। शर्तों का उल्लंघन होने पर मुआवजे के बारे में जानना अच्छा होगा।

इस SLA को कहां देखें? स्पष्ट रूप से यह प्रस्ताव अनुबंध के क्षेत्र में क्लोडो वेबसाइट पर पाया जा सकता है। यहाँ एक है: www.clodo.ru/oferta.pdf इस पृष्ठ पर अन्य दस्तावेज़ उपलब्ध हैं: www.clodo.ru/company/docs विशेष रूप से, SLA का एक लिंक यहाँ है: www.clodo.ru/sla/pdf

मेरा सुझाव है कि आप इस लेख को पढ़ते रहने से पहले एसएलए के बारे में जो कुछ भी लिखते हैं, उसके लिए उपरोक्त प्रस्ताव समझौते को पढ़ें। तो जैसा कि सब कुछ कटौती करने के लिए नहीं है, आप तुरंत ऑफ़र अनुबंध में आइटम नंबर 8 को देख सकते हैं।

हां, शायद, हमने इस पाठ को बहुत ध्यान से नहीं पढ़ा। लेकिन पहले पढ़ने के बाद, हमें राय मिली कि सभी क्लोडो एसएलए ग्राहकों के पास 99.9% है
हमने एसएलए दस्तावेज में सेवा उपलब्धता के संकेत प्रतिशत का हवाला देते हुए, डाउनटाइम के मुआवजे के बारे में एक प्रश्न का समर्थन करने के लिए लिखा था। और निम्नलिखित उत्तर प्राप्त हुआ (उद्धरण):

शुभ दोपहर

सबसे पहले, मुझे असुविधा के लिए प्रबंधन की ओर से माफी मांगनी चाहिए!
हमने भविष्य में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए नेटवर्क उपकरणों पर निवारक उपायों की एक श्रृंखला आयोजित करने का हर संभव प्रयास किया।
हम भविष्य में होने वाले नुकसानों के मुआवजे के मुद्दे पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं कि आपकी परियोजना के पूर्ण प्रशासनिक समर्थन के लिए एक व्यक्तिगत अनुबंध समाप्त हो गया है ।
आपके सहयोग और समझ के लिए धन्यवाद!
हम आपके सुखद काम की कामना करते हैं!

बाद के पत्राचार के दौरान, यह पता चला कि " आपकी परियोजना के पूर्ण प्रशासनिक समर्थन के लिए एक व्यक्तिगत अनुबंध " की लागत प्रति माह 1800 रूबल है।
खैर, जाहिर है, हम किसी तरह प्रस्ताव अनुबंध और इसके अनुप्रयोगों को गलत बताते हैं। वे अधिक ध्यान से पढ़ने लगे।

... ...
तकनीकी सहायता स्पष्ट रूप से संकेत देती है कि एसएलए (और इससे भी अधिक मुआवजा) प्रकट होता है यदि 1800 प्रति माह "प्रशासन और परियोजना का समर्थन" का एक ही अनुबंध। और इसके बारे में यह परिणामी दस्तावेज़ में लिखा गया है।
लेकिन एक ही समय में, SLA दस्तावेज़ के अंत में निम्नलिखित लिखा है:


और फिर हम एक स्तूप में गिर गए। हम खाते को पंजीकृत करते समय प्रस्ताव अनुबंध की शर्तों से सहमत थे। फ़्रेम में हाइलाइट किए गए टुकड़े में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि "प्रदान की गई सेवा के स्तर पर समझौता" उस ऑफ़र अनुबंध का केवल एक हिस्सा है जिसे हमने अपनाया है ।

कुछ लोग कह सकते हैं कि हमें शब्दांकन में दोष लगता है। हो सकता है कि वकीलों के लिए यहां सब कुछ स्पष्ट और सरल हो, और हम, अशिक्षित लोग, इसे जिस तरह से हम चाहते हैं, उसे पढ़ें? सवाल खुला रहता है। आप कैसे व्याख्या करेंगे कि क्या लिखा गया था?

ठीक है, चलो कहते हैं, क्लोडो में, उन्होंने केवल शब्दांकन के साथ गड़बड़ कर दी (या वे जानबूझकर "99.9%" नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए) या हम यह मानने के लिए भी तैयार हैं कि सब कुछ स्पष्ट और सही तरीके से लिखा गया है और ये 99.9% के लिए विशेष रूप से होंगे जिन्होंने 1800 प्रति माह के लिए एक अतिरिक्त अनुबंध समाप्त किया।

फिर मैं आपको तकनीकी सहायता अनुरोधों के पहले स्क्रीनशॉट पर एक और नज़र डालने के लिए कहता हूं। यह स्पष्ट रूप से कहता है कि हमारे पास "टाइप SLA: मानक है।" फिर हमने यह पता लगाने का फैसला किया कि यह क्या है। यहाँ तकनीकी सहायता के साथ एक चैट है:

हम हैं:

बहुत ही सरल प्रश्न।
टिकट प्रणाली "टाइप SLA: Standard" कहती है - इस SLA में क्या शामिल है? वह दस्तावेज़ कहाँ है जिसमें शर्तों को इंगित किया गया है?

क्लोडो उत्तर:

पैकेज "एसएलए: मानक" पैकेज में शामिल होने वाली सभी चीज़ों को प्रस्ताव और उसके अनुबंधों में दर्शाया गया है। हमारी वेबसाइट www.clodo.ru/company/docs पर दस्तावेज़ उपलब्ध हैं

हम हैं:

काश, वहाँ ऐसे शब्द नहीं होते।
लेकिन समझौता कहता है
8।
क्षुधा
8.1 परिशिष्ट संख्या 1. सेवाओं के प्रावधान के लिए तकनीकी मानक
8.2 परिशिष्ट संख्या 2. ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग करने के लिए नियम
8.3 परिशिष्ट संख्या 3. प्रदान की गई सेवा के स्तर पर समझौता
यह कहां है, एक सीधा लिंक दें?

क्लोडो उत्तर:

प्रदान की गई सेवा के स्तर पर समझौते पर चर्चा की जाती है और आपके सर्वर के पूर्ण प्रशासन के लिए एक व्यक्तिगत अनुबंध के समापन पर हस्ताक्षर किए जाते हैं, इसलिए मानक अनुबंध के लिए इस आवेदन को हटा दिया गया है।

सिद्धांत रूप में, हम लंबे समय से समझते हैं कि एक निश्चित "कोई नहीं" एसएलए के अनुसार मुआवजे के बारे में अब नहीं सोचा जा सकता है। लेकिन एक बहुत ही साधारण सा सवाल रह गया। महीने के दौरान कई क्रैश (डीडीओएस नहीं, अर्थात् क्लोडो की समस्याएं) के कारण कई घंटों के लिए, सर्वर अनुपलब्ध था। शायद तब आप सेवा प्रदान करने तक की अवधि के लिए धनवापसी पूछ सकते हैं? जिस पर सबसे दिलचस्प जवाब मिला:

पूर्व-भुगतान के रूप में भुगतान किया गया धन आपके खाते में पुनर्गणित या आंशिक रूप से वापस नहीं किया जा सकता है, क्योंकि आपके सर्वर के लिए सभी आवंटित संसाधन प्रीपेड अवधि के अंत तक उनके लिए आरक्षित हैं, भले ही आपका संसाधन नेटवर्क पर उपलब्ध हो या नहीं ।

दूसरे शब्दों में, इसका मतलब है कि भले ही वर्चुअल मशीन पूरे प्रीपेड महीने (या वर्ष) के लिए अनुपलब्ध हो, फिर भी आपके लिए धन वापस नहीं किया जाएगा!
बस मामले में, हमने निम्नलिखित निर्दिष्ट किया:

हम हैं:

क्या आपके उत्तरों को आधिकारिक माना जा सकता है? यानी मंच पर प्रकाशित, तुरंत अदालत में, उदाहरण के लिए, क्योंकि प्रदान की गई सेवाओं के संदर्भ में संचार पर कानून आपके साथ सहमत नहीं है।
- यहाँ हमने स्थिति को डिफ्यूज़ करने के लिए एक चुटकुला भी भेजा है - (आर्टिकल को अव्यवस्थित करने के लिए ऐसा नहीं किया गया)

क्लोडो की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई।
हम हैं:

पत्राचार में आपने जो स्थिति व्यक्त की वह आधिकारिक है?
यानी क्या आप सहमत नहीं हैं?

Clodo:

हां, निर्णय अंतिम है।

मैं नहीं चाहता कि यह पद क्लोडो पर नकारात्मकता की धारा की तरह लगे। यह ध्यान देने योग्य है कि डेटा सेंटर ओवरन-मर्क्यूरी में वर्चुअका और रहता है। वहाँ कोई समस्या नहीं हैं।

यह भी संभव है कि तकनीकी सहायता कर्मचारियों ने हमें सही उत्तर नहीं दिए ...

लेकिन हमारे लिए सवाल खुले रहे:

• क्या आप जानबूझकर SLA दस्तावेज़ की दो तरह से व्याख्या कर सकते हैं?
• टाइप SLA: मानक क्या है
• और अगर हमारे पास कोई SLA नहीं है, तो क्या क्लोडो को वास्तव में डाउनटाइम के लिए आनुपातिक रूप से गणना की गई मासिक शुल्क की राशि में "मुआवजे" का भुगतान करने का अधिकार नहीं है?

अनुप्रयोगों:
क्योंकि क्लोडो वेबसाइट पर लेख में दी गई फाइलें, लिंक नाटकीय रूप से बदल सकते हैं, फिर मैं यहां उनका वर्तमान संस्करण देता हूं।
समझौते की पेशकश करें
SLA
सबसे पहले क्लोडो वेबसाइट पर यह इस तरह था :


फिर पाठ बदल गया:
SLA 99.9%
हम एक समझौते को समाप्त करने और आपकी परियोजना के लिए आवश्यक पहुंच की गारंटी प्रदान करने के लिए तैयार हैं। हमारे इंजीनियर आपके द्वारा निर्दिष्ट विफलता विशेषताओं के साथ विशेष रूप से आपके लिए एक उच्च उपलब्धता समाधान विकसित करने के लिए तैयार हैं।

और फिर बैनर पूरी तरह से गायब हो गया।