उपयोगकर्ता के साथ सीधे संचार के मूल्य के बारे में

प्रयोज्य लैब परीक्षण

मुझे यकीन है कि आप में से प्रत्येक "मुझे पसंद है" से मंच के माध्यम से चला गया - इसका मतलब है कि हर कोई इसे पसंद करता है "अगर चार्ट में रूपांतरण बढ़ता है, तो सुविधा की आवश्यकता है।" इसलिए, "मैं आपको यह नहीं बताऊंगा कि अपने आप में अंधे को कैसे दूर किया जाए।" और मैं नीचे वर्णित अनुभव को साझा करना चाहता हूं।

पिछले साल मैंने उपयोगकर्ता के साथ अमूल्य जानकारी - प्रत्यक्ष संचार का एक अद्भुत चैनल खोजा। यह प्रत्यक्ष है, और प्रतिक्रिया पत्र के माध्यम से नहीं और, विशेष रूप से, ग्राफिक्स।

मैं नई कार्यक्षमता चला रहा हूं। मैं रेखांकन देखता हूं: सब कुछ ठीक है, मैं अध्ययन के लिए खुश हूं (वैसे, हमारे पास एक उत्कृष्ट प्रयोगशाला है )। उपयोगकर्ता कहता है: "आपने हाल ही में कुछ नया जोड़ा है, मुझे यह पसंद नहीं है, मैं इसे अक्षम करना चाहता हूं।"


लेकिन तब आप एक सकल गलती कर सकते हैं। आप यह साबित करने के लिए मुंह पर फोम के साथ शुरू करते हैं कि सुविधा अच्छी है। आपने उसके बारे में कितने हफ्तों तक सोचा, फिर उसे आकर्षित किया, फिर उसकी टीम ने किया, क्योंकि इसका ग्राफ पर अच्छा प्रभाव पड़ा। और वास्तव में क्या होगा? जो व्यक्ति अध्ययन के लिए आया था और आपने उसे भुगतान किया वह नई जानकारी प्राप्त करेगा। आपको क्या मिलता है? विश्लेषण के लिए शून्य जानकारी, समय बिताया, पैसा और खराब मूड।

वास्तव में, आपको इसके ठीक विपरीत करने की आवश्यकता है। भावनाओं को बंद करें और एक स्केलपेल और स्टील की नसों के साथ एक सर्जन की तरह, यह जानने के लिए कदम से कदम उठाएं कि उपयोगकर्ता विशेष रूप से इंटरफ़ेस में किए गए परिवर्तनों को पसंद नहीं करता है। आखिरकार, यह, अंत में, आपके और उपयोगकर्ता के बीच गलतफहमी है।

गलत संवाद का एक उदाहरण, उदाहरण के लिए, मेल में अवतारों की सुविधा है:

- शुभ दोपहर, आप हमारे मेल में दिखाई देने वाले अवतार को कैसे पसंद करते हैं?
- मैं उन्हें पसंद नहीं करता, मैंने उन्हें बंद कर दिया।
- अधिकांश उपयोगकर्ता इसे पसंद करते हैं, यह वोट के परिणाम को दर्शाता है।
- यह अजीब है, मैं असहज हूं।
- यह असुविधाजनक कैसे हो सकता है, अब आप आसानी से देख सकते हैं कि आपको किसने लिखा है!

एक उदाहरण के रूप में एक ही विशेषता का उपयोग करके सही संवाद का एक उदाहरण:

- शुभ दोपहर, आप हमारे मेल में दिखाई देने वाले अवतार को कैसे पसंद करते हैं?
- मैं उन्हें पसंद नहीं करता, मैंने उन्हें बंद कर दिया।
- क्या आप और अधिक विस्तार से वर्णन कर सकते हैं जो आपको पसंद नहीं है?
- हां, वे इसे पसंद नहीं करते हैं, यह असहज हो गया।
- और पुराने संस्करण पर स्विच करें और तुलना करने का प्रयास करें।

हम स्विच करते हैं और देखते हैं कि पुराने संस्करण में उपयोगकर्ता का विस्तारित दृश्य चालू था! और विस्तारित दृश्य अवतार के साथ एक दृश्य है, न केवल 26x26, बल्कि 45x45, लगभग 2 गुना बड़ा। अजीब है, पूछते रहो।

- इस सूची का उपयोग करने के लिए सुविधाजनक है?
- हाँ, यह यहाँ सुविधाजनक है।
- और वास्तव में क्या सुविधाजनक है?
"ठीक है, मुझे नहीं पता ... मैं तुरंत देख सकता हूं कि कौन से पत्र नहीं पढ़े गए हैं।"
- क्या आप नए इंटरफ़ेस में नहीं देखते हैं?
- नहीं।
- और आप कैसे निर्धारित करते हैं कि एक पत्र पढ़ा नहीं गया है?
"लेकिन उसके पास एक बड़ा पीला लिफाफा है।"

तो उन्होंने मोती पकड़ा! यह पता चला है कि पुराने इंटरफ़ेस में, कुछ उपयोगकर्ताओं का विस्तारित रूप था। लेकिन अवतार केवल तभी प्रकट होता है जब पत्र उपयोगकर्ता Mail.ru से आता है। और यदि नहीं, तो बड़े लिफाफे प्रदर्शित किए गए थे: बिना पढ़े पीले और पढ़ने के लिए सफेद। इसकी तुलना में, बोल्ड टेक्स्ट में एक अपठित पत्र का हाइलाइटिंग बस खो गया था।

अधिकांश अक्षरों को एक अवतार के साथ बनाया है, और एक लिफाफे के साथ नहीं, और यहां तक ​​कि केवल फ़ॉन्ट आकार में पठनीयता पर एक निशान छोड़कर, हमने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए कार्यक्रम की प्रयोज्यता को "मार" दिया। सामान्य पृष्ठभूमि के खिलाफ, बेशक, उनमें से कुछ हैं, लेकिन निरपेक्ष रूप से यह पहले से ही बहुत संवेदनशील है।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि जब एक ही जुनून के साथ नवाचार पसंद करने वाले लोगों का साक्षात्कार करते हैं, तो आप भी कम नहीं सीखेंगे। यह आसानी से पता चल सकता है कि वे उस विशेषता को पसंद करते हैं जो आपने ग्रहण किया था। और बस पास में कुछ और के साथ संयोजन में यह सुविधाजनक निकला, इसे विभिन्न स्थानों पर ले जाएं - और आपको एक असंतुष्ट उपयोगकर्ता मिलेगा।

अब मुझे नए लोगों से मिलना बहुत पसंद है (वे सभी Mail.ru से परिचित हैं) और उनसे हमारे इंटरफ़ेस की विफलताओं और विफलताओं के बारे में पूछते हैं। भावनाओं और विज्ञापन के बिना, लेकिन मुझे बहुत सारी उपयोगी जानकारी मिलती है।

एंड्री सूमिन,
विकास के प्रमुख, ग्राहक भाग Mail.Ru