SAAS - ग्राहक जीवन चक्र

ग्राहक जीवनचक्र (इंजी। ग्राहक जीवनचक्र) एक शब्द है जो किसी ग्राहक के कंपनी के उत्पाद के बारे में जानने के बाद उन चरणों का वर्णन करता है, जो खरीदारी का निर्णय लेते हैं, भुगतान करते हैं, उपयोग करते हैं और एक वफादार ग्राहक बन जाते हैं। बेशक, यह एक सामान्य परिभाषा है, और जब यह एक विशिष्ट उद्योग की बात आती है, तो कई शोधन की आवश्यकता होती है। अक्सर बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर जब यह एसएएएस की बात आती है।

SAAS (सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) एक सेवा सॉफ्टवेयर है जो अंत उपयोगकर्ता को इंटरनेट के माध्यम से प्रदान किया जाता है। ऐसे क्लाइंट का जीवन चक्र सामान्य सॉफ़्टवेयर क्लाइंट से अलग होता है जब खरीदे गए उत्पाद को उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर स्थापित करने की आवश्यकता होती है। मुख्य विपणन अंतर यह है कि SAAS सेवाएँ सदस्यता द्वारा प्रदान की जाती हैं, न कि आवधिक भुगतानों के आधार पर (अपडेट करने, नए संस्करण खरीदने आदि)।

शुरू करने के लिए, मैं एक ग्राहक के जीवन चक्र को एक क्लासिक बिजनेस मॉडल में दिखाना चाहूंगा:


यह सबसे पर्याप्त योजनाओं में से एक है जिसका मैंने सामना किया है। " सही ग्राहक जीवनचक्र के 7 चरणों " लेख से अनुकूलित

यहां प्रक्रिया की बारीकियों को बहुत स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। खरीद के बाद, ग्राहक अपनी यात्रा के अंत में आता है। अगली खरीद के लिए, इसे फिर से फ़नल के माध्यम से पारित किया जाना चाहिए। हां, यह पहले से ही "वार्म अप" होगा, खासकर जब से पिछली बिक्री प्रक्रिया समस्याओं के बिना चली गई थी। हालांकि, बिक्री के बीच जितना अधिक समय बीतता है, इन लाभों को उतना कम प्रभावी होता है।

एसएएएस की चिंता करने वाले सभी में, दृष्टिकोण अलग होना चाहिए। मुख्य कारण यह है कि यदि कंपनी एक-बार बेची जाती है या केवल अल्पकालिक सदस्यता बेची जाती है तो कंपनी लाभदायक नहीं होगी। खुद के लिए, मैं निम्नलिखित SAAS ग्राहक जीवन चक्र मॉडल के साथ आया:


सास क्लाइंट लाइफ साइकिल

मैं चक्र को 2 चरणों में विभाजित करने के बिंदु को देखता हूं। मुख्य कारण यह है कि उनके साथ प्रभावी ढंग से काम करने के लिए उन्हें अलग-अलग दृष्टिकोण और अक्सर अलग-अलग लोगों की आवश्यकता होती है।

1. बिक्री प्रक्रिया

एक। ट्रैफ़िक आकर्षित करें - संभावित खरीदारों को आकर्षित करना: विज्ञापन, लेख, भाषण आदि।

ख। कैप्चर लीड्स - कैप्चरिंग लीड्स, अर्थात संभावित खरीदारों के बारे में जानकारी एकत्र करना। एसएएएस के मामले में, यह पंजीकरण है, या एक आवेदन भरना है, उस मामले में जब एक जटिल, बहुमुखी सेवा बेची जा रही है।

सी। उपयोगकर्ता शिक्षित करें - उपयोगकर्ता प्रशिक्षण। परीक्षण अवधि के अंत तक, उपयोगकर्ता को खरीदारी निर्णय लेने के लिए तैयार होना चाहिए। उचित प्रशिक्षण के साथ, उपयोगकर्ता कार्यक्रम की पूरी क्षमता का उपयोग करना सीख जाएगा, अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल हो जाएगा। इस मामले में, खरीद का मुद्दा केवल औपचारिकता होगी।

घ। कन्वर्ट बिक्री - सेवा की बिक्री ही, उपयोगकर्ता एक योजना का चयन करता है और पैसे स्थानांतरित करता है।

2. रखरखाव और समर्थन - बिक्री के बाद का समर्थन, इसका एक लक्ष्य कार्यक्रम की बाद की खरीद सुनिश्चित करना है।

एक। मूल्य जोड़ना जारी रखें - निरंतर सेवा में सुधार

ख। अपने ग्राहकों को जानें - समर्थन का लक्ष्य उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं और आवश्यकताओं का अध्ययन करना है।

सी। डेटा एकत्र करना, मापना और विश्लेषण करना - सूचनाओं का निरंतर संग्रह और विश्लेषण सेवा में और सुधार करने का निर्णय लेने के लिए आधार प्रदान करेगा।

घ। नई सुविधाओं का निर्माण - नई सेवा सुविधाओं का निर्माण और कार्यान्वयन

इस स्तर पर, सुधारों को सबसे आगे लाया जाना चाहिए और नए ग्राहकों को आकर्षित करना चाहिए।