स्टाफिंग सिस्टम प्रशासक 2 के लिए उत्तरजीविता निर्देश

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर में ऑर्डर देना

सिस्टम प्रशासक और कंपनी प्रबंधन की बातचीत के लिए मुख्य रूप से संबंधित सिस्टम प्रशासक के अस्तित्व के लिए पिछला निर्देश , लेकिन, जैसा कि पाठकों ने सही ढंग से नोट किया है, सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर के लिए तनाव का स्तर भी आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर में अराजकता के स्तर पर निर्भर करता है। इसी समय, आईटी बुनियादी ढांचे में अराजकता, एक नियम के रूप में, कंपनी की ऐतिहासिक विरासत है, जो पिछले अस्थायी सिस्टम प्रशासकों द्वारा बनाई गई थी जो कुछ (कभी-कभी चरमपंथी) प्रौद्योगिकियों की वकालत करते हैं। जब एक सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर इस तरह के आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर वाली कंपनी में आता है, तो उसे एक मुश्किल विकल्प का सामना करना पड़ता है: या तो अपनी नौकरी बदलो (और जिससे नियोक्ताओं की नजर में उसका आकर्षण कम हो), या अपनी सारी इच्छाशक्ति को मुट्ठी में रखकर आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर को "सामान्य" अवस्था में लाने की कोशिश करो।

छह साल पहले, जब मैंने अपनी आईटी आउटसोर्सिंग कंपनी खोली थी, तो मुझे ग्राहकों का चयन नहीं करना था, और हमारे पास केवल एक रास्ता था। लेकिन यह शुरुआत में परिष्कृत ग्राहक थे जो हमें एक एकीकृत दृष्टिकोण विकसित करने की अनुमति देते थे, जिससे हमें किसी भी कंपनी के आईटी अवसंरचना को "जैसा है" से "जैसा होना चाहिए" राज्य में लाने की अनुमति मिलती है और यहां तक ​​कि अब भारी परियोजनाओं को लेने से डरते नहीं हैं। लेकिन इस दृष्टिकोण के बारे में बात करने से पहले, हम एक के साथ शुरू करते हैं, लेकिन काफी महत्वपूर्ण शब्द:

एक "अच्छी तरह से काम कर रहे आईटी बुनियादी ढांचे" क्या है?

हर कोई इस परिभाषा में अपना अर्थ रखता है: कुछ लोगों के लिए, यह एक सिस्टम प्रशासक है, जो पागल की तरह नहीं चलता है, किसी के लिए यह ब्रांडेड उपकरण और खूबसूरती से बिछाए गए तार हैं, लेकिन हमारा मानना ​​है कि एक अच्छी तरह से काम करने वाला आईटी अवसंरचना एक आईटी है बुनियादी ढांचा जो व्यवसाय के कार्यों को हल करता है और अपनी आवश्यकताओं के साथ पूरी तरह से सुसंगत है। यानी सामान्य - यह तब नहीं है जब आपके पास नए ब्रांड के उपकरण और एक सुंदर तरीके से स्थापित इंस्टॉलेशन है, लेकिन जब आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर नहीं है, और, कम महत्वपूर्ण नहीं है, तो लंबे समय में कम से कम एक वर्ष कंपनी के काम में एक सीमित कारक नहीं होगा। इसलिए, यदि आपके आईटी अवसंरचना में निरंतर गिरावट है, लेकिन एक ही समय में बिना इंटरनेट (सर्वर / कंप्यूटर) कंपनी के काम को प्रभावित नहीं करता है, तो आपके पास एक सामान्य आईटी अवसंरचना है। और अगर आपके पास एक आधुनिक आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर है जिसमें सब कुछ काम करता है, लेकिन कंपनी के गोदाम में (जो एक ही समय में 50 ट्रकों को लोड करता है), केवल एक प्रिंटर है - आपके पास सामान्य आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर नहीं है, क्योंकि जब (यदि नहीं, अर्थात्, "जब") यह प्रिंटर टूट जाता है, तो कंपनी का व्यवसाय तब तक बढ़ जाएगा जब तक इसे बदल नहीं दिया जाता।

तदनुसार, आईटी अवसंरचना के काम में "आदर्श" प्रत्येक कंपनी के लिए व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जाता है, और "बुनियादी स्थिति" के लिए आईटी बुनियादी ढांचा लाने से पहले यह मानदंड निर्धारित करना आवश्यक है, और इसके लिए:

आईटी उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण करें और उनकी आवश्यकताओं का पता लगाएं

उनका व्यक्तिपरक मूल्यांकन कंपनी के व्यवसाय के संबंध में आईटी बुनियादी ढांचे के काम की गुणवत्ता के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करता है। एक उपयोगकर्ता सर्वेक्षण को उनकी समग्र संतुष्टि और आईटी सिस्टम के संचालन में विशिष्ट समस्याओं के पदनाम दोनों पर किया जाना चाहिए: एक कामकाजी कंप्यूटर, मेल, टेलीफोन, उद्यम प्रबंधन प्रणाली, आदि। प्रश्नावली का संकलन करते समय, एक विशिष्ट प्रणाली के संचालन में उत्पन्न होने वाली विशिष्ट समस्याओं का विकल्प सुनिश्चित करें (जमा देता है, लोड होने में लंबा समय लगता है, मेल कभी-कभी लोड नहीं होता है, आदि) - लोगों के लिए इसे भरना आसान होगा, लेकिन क्षेत्र छोड़ना सुनिश्चित करें। कल्पना के लिए - अक्सर महत्वपूर्ण जानकारी होती है।

हां, मुझे पता है कि आप पहले से ही "सभी समस्याओं के बारे में" उपयोगकर्ताओं से सुन चुके हैं और आप "सब कुछ पूरी तरह से जानते हैं", लेकिन सबसे पहले, लोग आपको आईटी काम में सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं के बारे में बताते हैं, जो बाद में सभी के लिए महत्वहीन छोड़ देते हैं, और दूसरे, आईटी में वास्तविक स्थिति की दस्तावेजी सामूहिक पुष्टि, प्रबंधन के साथ संचार करते समय आपको भविष्य में मदद करेगी। लेकिन बाद में प्रबंधन के साथ संचार के बारे में, लेकिन अब हम पूर्ण प्रश्नावली एकत्र करते हैं, डेटा को संसाधित करते हैं, हम अपने लिए समझते हैं कि उपयोगकर्ता "आईटी के सामान्य कामकाज" के लिए पर्याप्त नहीं हैं: और

अपने पूरे आईटी अवसंरचना का दस्तावेज

आप क्या पूछते हैं? जवाब सब कुछ है। कंपनी में सभी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की एक सूची के साथ शुरू करें: कार्यस्थल में क्या है, स्टॉक में क्या है, किस सॉफ्टवेयर का उपयोग किया जाता है, क्या सॉफ्टवेयर संस्करण है, यह सब कैसे सेट किया जाता है? सूचना सेवाओं की संरचना का वर्णन करें: कौन से सर्वर, वे कैसे कॉन्फ़िगर किए गए हैं, वे कैसे काम करते हैं। ऑपरेटिंग खर्चों की वैधता का विश्लेषण करें: इंटरनेट चैनल, कारतूस, सेवा अनुबंध। उसके बाद, मुख्य पर जाएं:

आईटी अवसंरचना मुद्दों की पहचान करें

एक घटना "सामान्य कामकाज" से विचलन है, एक समस्या आवर्ती घटनाओं के लिए एक महत्वपूर्ण कारण है। एक धीमी गति से चलने वाला डेटाबेस - एक घटना, डेटाबेस के "सामान्य" ऑपरेशन के लिए एक प्रोसेसर की कमी - एक समस्या। एक प्रिंटर ब्रेकडाउन एक घटना है, एक प्रिंटर जो सामान्य मोड में अधिक दस्तावेजों को प्रिंट करता है, यह एक समस्या है। कंप्यूटर वायरस से संक्रमित हो गया - एक घटना, कार्यस्थल में एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर की कमी एक समस्या है। एक उपयोगकर्ता ने कंप्यूटर पर विंडोज को तोड़ दिया है - एक घटना, कार्य कर्तव्यों का पालन करने के लिए पर्याप्त अधिकारों के साथ एक उपयोगकर्ता होना एक समस्या है। कंप्यूटर क्रैश हो गया - एक घटना, कंप्यूटर जो 5 साल से अधिक समय से कंपनी में काम कर रहे हैं - एक समस्या, आदि।

आप कुछ समस्याओं को स्वयं हल कर सकते हैं, दूसरों को हल करने के लिए जिन्हें आपको हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर में निवेश की आवश्यकता है, और तीसरे को समाप्त करने के लिए आपको प्रबंधन के निर्णय लेने की आवश्यकता है। पहली पहचान की समस्या को हल करने के लिए जल्दी करने की आवश्यकता नहीं है, शुरुआत के लिए आपको मुख्य काम करना चाहिए - आईटी के काम में सभी समस्या क्षेत्रों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने का प्रयास करें। यह उपयोगकर्ताओं के पिछले सर्वेक्षण और आपके स्वयं के प्रलेखन के विश्लेषण के आधार पर आईटी की स्थिति के विशेषज्ञ मूल्यांकन के रूप में आपकी सहायता करेगा। आपके द्वारा IT में उन सभी समस्याओं की पहचान करने के बाद जो लगातार उपयोगकर्ता की शिकायतों के कारण हैं, साथ ही साथ पहचानी गई समस्याएं जो भविष्य में आवर्ती घटनाओं को जन्म दे सकती हैं, एक और महत्वपूर्ण कदम उठाना न भूलें:

जोखिम विश्लेषण को फिर से चलाएँ

आईटी अवसंरचना में समस्याओं की पहचान करने के विपरीत जो घटनाओं की संख्या को कम कर सकते हैं, परिचालन जोखिमों का विश्लेषण उनकी घटना के मामले में अग्रिम रूप से कार्यों की योजना बनाने और नकारात्मक परिणामों को कम करने की क्षमता है। अधिकतम स्वीकार्य आईटी डाउनटाइम भी "आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर के सामान्य कामकाज" के मापदंडों में से एक है, लेकिन यह पहले से ही उपयोगकर्ताओं के साथ सहमत नहीं है, लेकिन सीधे प्रबंधन के साथ। मैंने पिछले लेख में परिचालन जोखिमों के विश्लेषण को अंजाम देने के बारे में बहुत कुछ लिखा है - अब हम इस पर ध्यान नहीं देंगे, लेकिन तुरंत अगले चरण पर जाएं:

आईटी विकास के लिए प्रौद्योगिकी और रणनीतिक दिशा चुनें

परंपरागत रूप से, जिन कंपनियों में आपके आगमन से पहले "सिस्टम प्रशासन" की कोई अवधारणा नहीं थी (सिस्टम प्रशासक थे - कोई सिस्टम प्रशासक नहीं थे), प्रौद्योगिकियों का एक चिड़ियाघर है: उनमें से कुछ पहले ही अपना समय निकाल चुके हैं और उनके रिटायर होने का समय है, और जिसमें किसी कारण से, केवल पिछले सिस्टम प्रशासक के समझ में आने वाली, कंपनी ने आपके आगमन से ठीक पहले (और गंभीरता से निवेश किया गया) निवेश किया था। कई वर्षों के लिए एकीकृत आईटी विकास रणनीति की अनुपस्थिति एक अविश्वसनीय पैमाने के आईटी बुनियादी ढांचे के निर्माण में गड़बड़ी पैदा करती है। इस स्थिति में, आपको प्रौद्योगिकियों को चुनने और आईटी बुनियादी ढांचे के विकास के लिए एक एकीकृत रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है, जिसे कंपनी अगले कुछ वर्षों में पालन करेगी। आधुनिकीकरण योजना विकसित करना भी महत्वपूर्ण है, मौजूदा समाधानों के उपयोगी जीवन को ध्यान में रखते हुए जो आपको किसी भी तरह विरासत में मिला है और जिसे आप अभी तक अस्वीकार नहीं कर सकते हैं। आधुनिकीकरण की योजना बनाते समय, एक महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में मत भूलना:

कंपनी की विकास योजनाओं के साथ आईटी रणनीति का मिलान करें

शायद प्रबंधन की योजना छह महीने में कार्यालय बदलने की है, या क्षेत्रीय कार्यालय खोलने की है। शायद वे आम तौर पर उस दिशा को बंद करने की योजना बनाते हैं जिसमें डेटाबेस अब सभी सर्वर संसाधनों को खा गया है। कंपनी का प्रबंधन जो भी सोचता है, आईटी विभाग को हमेशा किसी भी व्यावसायिक परिवर्तन से आगे रहना चाहिए और आपकी आईटी विकास रणनीति को यह प्रतिबिंबित करना चाहिए।

मौजूदा आईटी अवसंरचना को समझने (और दस्तावेज़) के बाद, इसके लिए आवश्यकताओं की सूची, मौजूदा समस्याएं और परिचालन जोखिम, और लंबी अवधि के विकास की दिशा (और कार्य योजना) भी चुनें, मुख्य दस्तावेज़ के गठन के साथ आगे बढ़ें:

एक वार्षिक आईटी बजट स्थापित करें

उपरोक्त कार्यों के बाद, आप स्पष्ट रूप से जानते हैं कि आईटी बुनियादी ढांचे के "सामान्य" कामकाज के लिए क्या किया जाना चाहिए / बदल दिया जाना चाहिए, अभी क्या समस्याएं हैं और उन्हें समाप्त करने के लिए क्या कार्रवाई / समाधान / खरीद की आवश्यकता है, आपको स्पष्ट समझ है कि आईटी और एक योजना विकसित करना किस दिशा में उचित है कार्रवाई। यह सब आपको आसानी से धन की मात्रा की गणना करने की अनुमति देता है जो आईटी बुनियादी ढांचे को "सामान्य" स्थिति में लाने के लिए आवश्यक है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह राशि आगामी वर्ष के लिए आईटी में आवश्यक और पर्याप्त मात्रा में निवेश होगी और शाश्वत "स्थितिजन्य" खरीद और वित्तीय आश्चर्य से प्रबंधन को बचाएगी।

सिद्धांत रूप में, ऊपर उल्लिखित कार्यों को पूरा करने के बाद, आईटी के लिए एक बजट बनाना कोई समस्या नहीं है, मुख्य कठिनाई यह है कि आपके शोध के परिणामों को मैनुअल अध्ययन और समझने में सक्षम बनाया जाए। लेकिन यहां तक ​​कि अगर आप कागज के माध्यम से विचारों के डिजाइन और वितरण के साथ हमेशा ठीक नहीं होते हैं, तो आईटी अवसंरचना को "सामान्य" स्थिति में लाने की प्रक्रिया में एक और (और कोई कम महत्वपूर्ण) चरण नहीं है:

प्रबंधन से पहले अपने आईटी बजट को सही ठहराएं

कंप्यूटर प्रौद्योगिकी (लेखांकन के विपरीत) शुद्ध व्यय मद नहीं है - यह एक निवेश मद है। कंपनियां आसान, तेज, अधिक सुविधाजनक काम करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करती हैं। आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर का ठीक से काम करना (हमारी समझ में) एक सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर की नहीं, बल्कि एक बिजनेस की जरूरत है। जब आप एक गठित वार्षिक आईटी बजट के साथ प्रबंधन में आते हैं, तो आप उन्हें "आईटी पर अधिक पैसा खर्च करने" की पेशकश नहीं करते हैं, लेकिन सुझाव है कि इसमें निवेश करें:

• उनके कर्मचारियों की गति,
• कर्मचारियों की सुविधा
• अतिरिक्त सूचना विनिमय उपकरण,
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं की तकनीकी निरंतरता,
• कम परिचालन लागत।

तदनुसार, प्रत्येक आइटम के लिए आपका तर्क कुछ इस तरह दिखता है: "यदि आप उपकरण की खरीद में एक कर्मचारी के वार्षिक वेतन का निवेश करते हैं, तो शेष 30 आईटी सिस्टम के साथ 3-4 गुना तेजी से काम करेंगे", साथ ही साथ अगर हम एक अतिरिक्त सर्वर खरीदते हैं, तो एक दुर्घटना की स्थिति में, सिस्टम बहाली में केवल कुछ दिन नहीं, बल्कि 3-4 घंटे लगेंगे "," शक्तिशाली प्रिंटर की खरीद एक साल के भीतर उपभोग्य सामग्रियों पर बचत करके भुगतान करेगी और आप मूल उपभोग्य सामग्रियों का उपयोग कर सकते हैं। "

प्रबंधन ने स्वीकार किया कि आपके द्वारा स्थापित आईटी बजट उचित है, केवल एक औपचारिक बिंदु है:

समय-सीमा और कार्ययोजना पर सहमति

एक नियम के रूप में, यदि आप आईटी में बजट बनाने की परंपरा को स्थापित कर रहे हैं, तो आपको पहले साल में पूरी तरह से धन आवंटित नहीं किया जाएगा (लेकिन आने वाले वर्षों में इस बजट का बेसब्री से इंतजार किया जाएगा - हर किसी की दिलचस्पी है कि आईटी में और क्या सुधार किया जा सकता है ताकि कंपनी अधिक कुशलता से काम किया)। इस कारण से, अपनी कंपनी की वास्तविक क्षमताओं के आधार पर संवितरण योजनाओं और आपकी कार्ययोजनाओं पर सहमति दें। आवंटित राशि की राशि को सीमित करते समय, प्रबंधन के साथ उन समस्याओं की एक सूची की पुष्टि करना भी न भूलें जो उनकी कमी (फिर से, लिखित रूप में) के कारण हल नहीं हो सकती हैं। खैर, उसके बाद:

अधिनियम!

यह कहने के लिए नहीं है कि आपने इस समय तक बुलडोजर को मार दिया था, लेकिन अब जब आपके पास धन आवंटित करने के लिए एक स्पष्ट योजना है, तो आप पहली खरीद की प्रतीक्षा किए बिना, आईटी अवसंरचना तैयार कर सकते हैं, इसका हिस्सा, या यहां तक ​​कि सिर्फ उपयोगकर्ता (उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण का संचालन) कर सकते हैं। नियोजित परिवर्तन।

वास्तविकता में, धन के सुव्यवस्थित आवंटन को देखते हुए, आईटी अवसंरचना को साफ करने के लिए पर्याप्त वर्ष नहीं हो सकते हैं, जो अराजकता है, जो पिछले सिस्टम प्रशासकों का एक समूह आपके सामने 5 साल से प्रजनन कर रहा है। इस कारण से, जितनी जल्दी आप कार्य करना शुरू करते हैं, जितनी जल्दी आप समाप्त करते हैं और आपका आईटी बुनियादी ढांचा एक "असामान्य" स्थिति में होगा, जिसमें हर कोई आपसे लगातार कुछ चाहता है और आपको शांति से आईटी पर अपने सिस्टम का काम करने की अनुमति नहीं देता है सिस्टम। किसी भी मामले में, चाहे आप एक वर्ष में सभी नियोजित परिवर्तनों को पूरा करने का प्रबंधन करें या नहीं:

एक साल के बाद, इस चक्र को फिर से दोहराएं।

हां, पिछले लेख की तरह, आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर के रखरखाव के जीवन चक्र के निरंतर पुनरावृत्ति के लिए सब कुछ बंधा हुआ है। मेरे लिए, ये निरंतर सुधार के चक्र हैं (इस वाक्यांश को गूगल करें), हर साल गुजरता है जिसके माध्यम से मैं अपने काम में गर्व महसूस करता हूं, यह देखते हुए कि हमारे ग्राहकों के आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर हर साल अधिक से अधिक विश्वसनीय कैसे होते हैं, अनावश्यक डाउनटाइम को समाप्त करते हैं, और हलचल और अंतहीन कॉल से हमें।

सौभाग्य!

इवान कोरमाचेव
आईटी विभाग की कंपनी
www.depit.ru