चीनी इंटरनेट दिग्गज: AliExpress के साथ साक्षात्कार

अलीबाबा ग्रुप मुख्यालय से एक फोटो रिपोर्ट के साथ लेख का पहला भाग कम से कम पचास हजार बार पढ़ा गया और एक अविश्वसनीय गति से इंटरनेट पर फैल गया। दूसरे भाग के लिए समय आ गया है, जिसमें हम कंपनी के इतिहास और रूसी दिशा के विकास निदेशक के साथ मौजूदा स्थिति के बारे में बात करेंगे।



इससे पहले कि हम सीधे खुद अलीएक्सप्रेस पर जाएं, क्या आप हमें अलीबाबा ग्रुप के इतिहास के बारे में बता सकते हैं? सवाल भोज का है, हालांकि, रूसी में इस पर बहुत कम जानकारी है। यह सब कैसे शुरू हुआ?

अलीबाबा की स्थापना 1999 में हुई थी जब हांग्जो के एक पूर्व अंग्रेजी शिक्षक जैक मा और 17 अन्य संस्थापकों ने छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को ऑनलाइन विकसित करने में मदद करने के लिए www.alibaba.com लॉन्च किया था। यह सब छोटे चीनी निर्माताओं के लिए एक व्यापारिक मंच के रूप में शुरू हुआ। तब से, दुनिया भर की कंपनियों के लिए एक वैश्विक ऑनलाइन मार्केटप्लेस के रूप में विकसित हुआ है।

शुरुआत से ही, समूह ने न केवल बी 2 बी-दिशा (साइट www.alibaba.com और www.1688.com ) विकसित की , बल्कि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (Taobao C2C-store, Tmall और AliExpress B2C- साइट), Alipay इंटरनेट भुगतान प्रणाली, Aliyun बादल प्रौद्योगिकी, मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम और अधिक। सीधे शब्दों में कहें, कंपनी और उसके साझेदार पूरे "इंटरनेट व्यवसायों का परिवार" बनाते हैं जो बिक्री और खरीद को आसान बनाते हैं।



कितने लोग वर्तमान में पीओ और अलीएक्सप्रेस में काम करते हैं?

यह कहना मुश्किल है, क्योंकि सी.ओ. और अलीएक्सप्रेस अलीबाबा समूह के सहायक हैं और पूरी कंपनी के संसाधनों का उपयोग करते हैं। अलीबाबा समूह और इसकी "बेटियों" के बारे में आम तौर पर बोलते हुए, अब हमारे पास दुनिया भर के 70 से अधिक कार्यालयों में लगभग 24 हजार कर्मचारी हैं: चीन, भारत, ब्रिटेन और अमेरिका में।

और जब वास्तव में AliExpress लॉन्च किया गया था और यह आपकी अन्य साइटों से कैसे भिन्न है?

AliExpress को आधिकारिक तौर पर अप्रैल 2010 में छोटे व्यवसायों के लिए एक अतिरिक्त उपकरण के रूप में लॉन्च किया गया था। हालांकि, प्रोटोटाइप और कस्टम-निर्मित उत्पादों के निर्माण सहित बड़े लेनदेन पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है, AliExpress को छोटे खरीदारों की जरूरतों के लिए एक थोक मंच के रूप में कल्पना की गई थी, जिन्हें सामानों के एक छोटे बैच की तेजी से डिलीवरी की आवश्यकता होती है।

आप अभी भी एक सूचना प्लेटफॉर्म के रूप में सीएच पर विचार कर सकते हैं जहां ग्राहक निर्माताओं और उनके उत्पादों से परिचित होते हैं, और अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाएं और पत्राचार ऑफ़लाइन सहित कहीं भी हो सकते हैं।

AliExpress पर, हमने देखा कि अंतिम ग्राहकों की वस्तुओं की मांग कैसे बढ़ रही है। इसलिए, साइट का ध्यान हाल ही में छोटे ऑर्डर (एक टुकड़े तक) की ओर स्थानांतरित हो गया है, हालांकि हम मध्यम आकार के उद्यमों से खरीदारों की जरूरतों के बारे में भी नहीं भूलते हैं।

आपकी सुरक्षा कैसी है? आखिरकार, ऐसे प्लेटफ़ॉर्म अक्सर धोखेबाजों की गतिविधि का क्षेत्र होते हैं, न कि केवल बेईमान विक्रेताओं या यहां तक ​​कि खरीदारों का उल्लेख करने के लिए।

हम लेन-देन की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए सेवाओं की एक बड़ी सूची प्रदान करते हैं। सबसे पहले, यह सुरक्षित और सुविधाजनक भुगतान विधियों का एक पूरा सेट है। दूसरे, विक्रेता को "फ्रीजिंग" भुगतान जब तक ग्राहक पुष्टि नहीं करता कि वह खरीद से संतुष्ट है। तीसरा, डिलीवरी के तरीकों का एक बड़ा चयन इसे ट्रैक करने की क्षमता के साथ। विक्रेताओं की रेटिंग प्रणाली का उल्लेख नहीं करना, जो ग्राहक समीक्षाओं के आधार पर बनता है, और पूर्ण या आंशिक धनवापसी की नीति, यदि सामानों के साथ कुछ गलत है।

मैंने हाल ही में चीन में ई-कॉमर्स बाजार में बहुत रुचि रखने वाले ग्राहकों के साथ बात की, उन्होंने मुझसे जालसाजी की समस्या के बारे में पूछा। आप यह कैसे कर रहे हैं? क्या आप फेक और क्यू के साथ संघर्ष करते हैं?

बेशक, हमारे पास एक ऐसी सेवा है जो जालसाजी को ट्रैक करती है और इसके वितरण को रोकती है। लेकिन हमारे जैसे कई उत्पादों के साथ, सब कुछ ट्रैक करना मुश्किल है। फ़ेक और प्रतिकृतियों को अलग करना अभी भी महत्वपूर्ण है। रेप्लिकास ऐसे सामान हैं जो उच्च गुणवत्ता के साथ और सस्ती कीमतों पर बनाए गए ब्रांडेड चीजों के समान लगते हैं, लेकिन यह नकली नहीं है। यह कोई रहस्य नहीं है कि हमारे कुछ ग्राहक ऐसे उत्पादों में रुचि रखते हैं।

ठीक है, मान लीजिए कि मैं "रूसी इवान" हूं, मैं "चीनी ली" से फोन खरीदने के लिए आपकी साइट पर गया था। कुछ समय बाद मुझे एक पैकेज मिला, और इसमें मैंने जो आदेश दिया, उसका एक दुखद उदाहरण है। कैसे हो?

सबसे पहले, यह मत भूलो कि विक्रेता को अभी तक पैसा नहीं मिला है, इसलिए विक्रेता स्वयं खरीदार को सामान प्राप्त करने में सबसे अधिक रुचि रखता है, ताकि वह खरीदारी पसंद करे और कम से कम स्टोर में विवरण से मेल खाता हो।

दूसरे, अगर आपूर्तिकर्ता के साथ एक आम भाषा खोजना संभव नहीं था, तो हमारी मध्यस्थता सेवा स्थिति में हस्तक्षेप करती है, जो स्टोर में सामान की तस्वीरों की तुलना करती है और खरीदार के पास क्या आया। यदि खरीदार के पक्ष में सच्चाई है (उदाहरण: मैंने एक चमड़े का बैग खरीदा, लेकिन एक चीर मिला), तो विक्रेता को पैसे का भुगतान नहीं किया जाता है। फिर स्थिति को हल करने के लिए कुछ समय दिया जाता है। विक्रेता या तो सामान्य सामान (चमड़े का बैग) मुफ्त में भेज सकता है, या अपने खर्च पर सामान वापस करने के लिए सहमत हो सकता है। विकल्प अलग हैं।



और समर्थन सेवा और विक्रेता के साथ संचार किस भाषा में है?

अब संचार अंग्रेजी में है, आंशिक रूप से एक ऑनलाइन अनुवादक की मदद से। लेकिन यह बिंदु संचार की भाषा में भी नहीं है, कभी-कभी यह केवल प्राप्त माल की तस्वीरें भेजने के लिए पर्याप्त होता है, ताकि हम समझ सकें कि कुछ गलत है। आखिरकार, हमारी समर्थन सेवा एक दिन में हजारों मामलों की प्रक्रिया करती है, और संघर्षों को हल करने में विशाल अनुभव प्राप्त हुआ है। और यदि आप एक टूटे हुए फोन को भेजते हैं, तो बस एक फोटो भेजें जहां यह एक काम करने वाले आउटलेट में प्लग किया गया है और नेटवर्क से काम नहीं करता है। बाकी तकनीक का मामला है।

इसके अलावा, अब स्वयं आपूर्तिकर्ता, जो रूस के लिए काम करते हैं, उनके पास पहले से ही अपनी रूसी समर्थन सेवा है। आखिरकार, विक्रेता के लिए संघर्ष को सुलझाना और खरीदार के साथ हमारी सेवा की तुलना में स्वतंत्र रूप से बातचीत करना आसान और तेज़ है।

हमारे पाठक वास्तव में संख्याओं को पसंद करते हैं, क्या आप वास्तविक डेटा साझा कर सकते हैं जो स्पष्ट रूप से दिखाएगा कि AliExpress अब क्या है? उपयोगकर्ताओं, उत्पादों और श्रेणियों की संख्या, और इसी तरह।

मार्च 2013 के अंत के आंकड़ों के अनुसार, 54Ex उत्पादों को AliExpress पर 26 प्रमुख श्रेणियों में बेचा जाता है, जिसमें कपड़े और सामान से लेकर इलेक्ट्रॉनिक्स, गहने और ऑटो पार्ट्स शामिल हैं। साइट 200 देशों और क्षेत्रों के 7.7 मिलियन से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान करती है।

क्या रूस के पास कोई डेटा है?

मैं कह सकता हूं कि 2013 की पहली तिमाही में, रूस लेनदेन की संख्या (43%) और वॉल्यूम (26%) के लिए मुख्य बाजार बन गया। वह आत्मविश्वास से संयुक्त राज्य अमेरिका और ब्राजील से आगे निकल जाती है, जो दूसरे और तीसरे स्थान पर काबिज है। रूस अब हमारा मुख्य लक्ष्य है, और हम इस देश में बिक्री में लगातार वृद्धि देखते हैं।

रूस के उपयोगकर्ताओं के लिए, वार्षिक आधार पर (वर्ष-दर-वर्ष) वृद्धि 465% थी और अब हमारे पास 700 हजार से अधिक पंजीकरण हैं, जो कि अलीएक्सप्रेस पर संपूर्ण उपयोगकर्ता आधार का 9% है।

रूसी कौन सा सामान खरीदते हैं? औसत जांच क्या है?

रूस में औसत चेक $ 20 है, अमेरिका में, औसत चेक बहुत अधिक है। सामान्य तौर पर, हमारे हमवतन कपड़े, सामान और बैग, जूते, सस्ते इलेक्ट्रॉनिक्स में रुचि रखते हैं।

आप विशेष रूप से और विशेष रूप से रूस में AliExpress पर उपयोगकर्ताओं को कैसे आकर्षित करते हैं? आप किन प्रचार विधियों का उपयोग करते हैं?

हाल के वर्षों में, अलीएक्सप्रेस पर यातायात और उपयोगकर्ता आधार की वृद्धि ज्यादातर स्वाभाविक रही है, हमारे हिस्से पर सक्रिय पदोन्नति कार्यों के बिना। शायद आंशिक रूप से पीओ के साथ संबंध के कारण, जो पहले से ही प्रमुख वैश्विक बी 2 बी प्लेटफॉर्म है, और उपयोगकर्ता स्वयं अलीएक्सप्रेस के बारे में जानेंगे जब उन्हें प्रतिस्पर्धी कीमतों पर उपभोक्ता उत्पादों की आवश्यकता होती है।

रूस के बारे में भी यही कहा जा सकता है, जहां अलीएक्सप्रेस ने सक्रिय रूप से प्रगति नहीं की है, और उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ रही है। यह एक बार फिर रूस में AliExpress सेवाओं की आवश्यकता की पुष्टि करता है। वैसे, एलेक्स.कॉम के अनुसार, हम पहले से ही यातायात के मामले में सभी रूसी साइटों की रैंकिंग में 31 वें स्थान पर हैं, जो इतने कम समय के लिए और सक्रिय पदोन्नति के अभाव में अच्छा है।

फिर भी, अब हम साइट को स्थानीय बनाने, साइट पर उपलब्ध कराई गई जानकारी की गुणवत्ता में सुधार और सोशल मीडिया में भाग लेने के द्वारा अपने लक्षित दर्शकों के बीच ब्रांड जागरूकता बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं। इसलिए रूस में हमारे पास आधिकारिक Vkontakte पृष्ठ है जहां हम बिक्री, नए प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं के बारे में समाचार प्रकाशित करते हैं, और उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद भी करते हैं। हमें वीके के माध्यम से बहुत प्रतिक्रिया मिलती है, और वे हमारी परियोजना के विकास के लिए बहुत मूल्यवान हैं।

सामान्य तौर पर, अंतर्राष्ट्रीय इंटरनेट उत्पाद का विकास एक आसान काम नहीं है, और स्थानीयकरण एक महत्वपूर्ण कदम है, लेकिन एकमात्र कदम नहीं है। आप अपने अंतर्राष्ट्रीय संस्करण कैसे विकसित करते हैं? अनुवाद के अलावा क्या किया जा रहा है?

2010 में, अलीएक्सप्रेस को केवल अंग्रेजी में लॉन्च किया गया था, और तब भी दो सौ देशों के लोग इसका उपयोग करने लगे थे। 2013 में, हमने रूसी, स्पेनिश, पुर्तगाली, जर्मन और अरबी सहित अन्य भाषाओं में लैंडिंग पृष्ठ लॉन्च किए, ताकि जो लोग अंग्रेजी नहीं बोलते हैं वे साइट का उपयोग कर सकें।

AliExpress में बहुत रुचि दिखाने वाले बाजारों की बात करें, जैसे कि रूस, हम स्थानीय उपयोगकर्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए भी काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, रूसी में माल की खोज, दैनिक सिफारिशें और सामानों की बिक्री जो रूसी बाजार के लिए सबसे उपयुक्त हैं। हमने AliExpress पर ऑनलाइन खरीदारी को और भी आसान बनाने के लिए QIWI और WebMoney के साथ साझेदारी की है। आगे - और!

लेकिन, रूस में भाषाई और अन्य विशेषताओं के अलावा, अभी भी एक रसद समस्या है। और अगर चीन में रसद के साथ सब कुछ ठीक है, और खुले स्रोतों का कहना है कि सभी चीन के 60% पैकेज एक तरह से या किसी अन्य अलीबाबा से जुड़े हैं, तो रूसी संघ में "रूसी पोस्ट" है, जिसे हमने डांटा है। यह हाल के "डाक पतन" को याद करने के लिए पर्याप्त है जब पार्सल की कुछ पागल राशि को बंद कर दिया गया था (वैसे, मुख्य रूप से चीन से)। रूस के लिए विश्वसनीय वितरण सुनिश्चित करते हुए आप उनके साथ कैसे काम करते हैं?

वास्तव में, हाल ही में चीन में रसद के साथ समस्याएं थीं। "चीन पोस्ट" तेजी से नहीं था, और चीनी तर्कवादियों का "बिग फाइव" बस अस्तित्व में नहीं था। चीन में ई-कॉमर्स के विकास के लिए धन्यवाद, रसद का सक्रिय विकास शुरू हुआ।

ठीक वैसी ही स्थिति अब रूस में है। यदि रूसी तर्कशास्त्री इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के संस्करणों और विकास पर ध्यान देते हैं, तो मेरा मानना ​​है कि हम देश में न केवल रसद समस्या को हल कर सकते हैं, बल्कि रोजगार की समस्या भी हल कर सकते हैं। मुझे कहना होगा कि इस दिशा में प्रगति पहले से मौजूद है।

रूसी पोस्ट के लिए, हम उनके साथ सक्रिय रूप से सहयोग कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, अब पार्सल न केवल मास्को (जैसा कि पहले था) के माध्यम से, बल्कि नोवोसिबिर्स्क और सेंट पीटर्सबर्ग के माध्यम से भी जाते हैं।

इसके अलावा, हमारे कुछ आपूर्तिकर्ताओं के पास पहले से ही रूस में गोदाम हैं और वहां से माल भेजते हैं, जिससे डिलीवरी और भी तेज और विश्वसनीय हो जाती है।

क्या आप रूस में AliExpress की आगे की योजनाओं को साझा कर सकते हैं? पूर्वगामी के संबंध में, क्या यह रूस में एक कार्यालय खोलने की योजना है?

परंपरागत रूप से, कंपनी भविष्य के लिए योजनाओं के विवरण का खुलासा नहीं करती है, लेकिन मैं यह सुनिश्चित कर सकता हूं कि रूस AliExpress के लिए सबसे महत्वपूर्ण बाजारों में से एक है, और हम अपने देश में सेवा में सुधार के लिए प्रयास करना जारी रखेंगे।

हम अभी तक रूस में एक कार्यालय खोलने की योजना नहीं बनाते हैं, क्योंकि हम एक इंटरनेट कंपनी हैं, और कर्मचारियों का स्थान एक बड़ी भूमिका नहीं निभाता है - इसलिए फिलहाल ऐसी कोई योजना नहीं है, हालांकि आप कभी भी योजना नहीं बना सकते हैं। कुछ आपूर्तिकर्ता जो अलीएक्सप्रेस पर अपना सामान रखते हैं, वे रूस में स्थित हो सकते हैं और दुनिया के अन्य देशों में माल भेज सकते हैं। हमें न केवल खरीदारों, बल्कि रूस के विक्रेताओं को भी खुशी होगी।

और अंत में, आईपीओ के बारे में सवाल। मुझे पता है कि विभिन्न लोग हमें पढ़ते हैं, जिनमें रूसी इंटरनेट कंपनियों के शीर्ष प्रबंधक और शेयर बाजार पर कड़ी निगरानी रखने वाले लोग शामिल हैं। समूह कब सार्वजनिक होगा? अफवाह यह है कि लगभग अगले महीने।

आधिकारिक तौर पर, निश्चित रूप से, कोई भी कुछ भी नहीं कहेगा। इस विषय पर कई अटकलें हैं। अब कंपनी जो करती है उसे हम बहुत गंभीरता से लेते हैं और कहते हैं, क्योंकि हम जो भी कदम उठाते हैं उसका प्रभाव उद्योग पर पड़ता है।

ऑस्कर हार्टमैन से चार्ट

AliExpress के साथ प्रतिक्रिया
चूंकि मुझे AliExpress पर समस्याओं से संबंधित बहुत सारे पत्र और व्यक्तिगत संदेश मिले हैं, इसलिए मुझे एक स्पष्टीकरण देना होगा: दोस्तों, मैं AliExpress / अलीबाबा के साथ किसी भी तरह से जुड़ा नहीं हूं। कृपया साइट पर या उनके आधिकारिक vk-group में समर्थन से संपर्क करें। अपनी समझ और अपने फायदे के लिए धन्यवाद;)