मैं शायद शुरुआत से ही शुरुआत करूंगा। मैं इसके बारे में क्या कारण होगा? आईट्यून्स स्टोर का उपयोग करने और इसके कुछ अंगों की अक्षमता के लिए कुछ मुहावरेदार नियमों के बारे में।
यह सब 2008 में शुरू हुआ था। ऐसा हुआ कि मुझे ऑस्ट्रेलिया ले जाया गया। तब मैं सिर्फ iPhone से परिचित हो गया (iPhone 2G मेरे हाथों में गिर गया)। तब ऐप स्टोर या आईट्यून्स का कोई उल्लेख नहीं था। एक साधारण इंस्टॉलर था। दो साल बाद, iPhone 3GS को अपने हाथों में पकड़े हुए, मैं फिर से खुद को ऑस्ट्रेलिया में पाता हूं। इस समय, बस पेश किया गया iPhone 4 और iOS 4 अस्तित्व में आया। यह मेरे भविष्य की सभी समस्याओं की शुरुआत थी।
यह नहीं पता कि जेलब्रेक क्या है, अनलॉक क्या है और आमतौर पर यह नहीं समझ में आता है कि यह सब कैसे काम करता है, मैंने एक बिंदु पर साहसपूर्वक आईट्यून्स में "अपडेट" बटन पर क्लिक किया (जिनके पास लॉक किए गए आईफोन ने मुझे समझा था)। मैं 3.1.2 पर खड़ा था, चमकती के बाद क्रमशः 4.0 हो गया। फोन लॉक है, केवल 3.1.3 पर रोलबैक, अनलॉक के बिना कोई जेल नहीं है। फोन ढका हुआ है! मैं साहसपूर्वक ईबे पर चढ़ गया और एक एटी एंड टी सिम कार्ड खरीदा, इसके लिए इंतजार किया, और लगभग एक महीने के बाद एक नखरे के साथ नृत्य करने के बाद, मेरा फोन फिर से जीवन में आया। यह तब था जब मैंने फैसला किया कि मैं फिर से चोरी और जेलब्रेक का समर्थक नहीं रहूंगा। मुझे पता है कि यह बहुत से मूर्खतापूर्ण लगेगा, लेकिन आज मैं लगभग सभी मीडिया सामग्री खरीदता हूं।
ऑस्ट्रेलिया में एक लंबे समय के लिए, मैंने एक ऑस्ट्रेलियाई खाता शुरू किया और उसी देश में सक्रिय रूप से गिफ्ट कार्ड का इस्तेमाल किया। सब कुछ ठीक था, लेकिन मुझे कंगारू की मातृभूमि को छोड़ना पड़ा, जहां से मैं फ्रांस गया था। वहाँ मैंने एक iPhone 4 खरीदा और वह पूरी तरह से आधिकारिक जीवन जीने लगा। IPhone कभी भी अनलॉक नहीं किया गया था, इसलिए भविष्य में मुझे अनलॉक की कोई समस्या नहीं थी।
मुझसे पहले एक नए देश आईट्यून्स के लिए विकल्प था। मैं स्वयं यूक्रेन से हूं, लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, यूक्रेन को हाल ही में देशों की सूची में जोड़ा गया था। मैं अमेरिका, या रूस पर बस गया। चूँकि मुझे कोई भी उत्पाद / उपहार कार्ड प्राप्त करने के लिए अमेरिका से बहुत आसान अवसर मिले (मैं यूएस स्टोर में उपलब्ध सॉफ़्टवेयर की मात्रा के बारे में चुप हूँ), मैंने यूएस आईट्यून्स स्टोर का उपयोग करने का निर्णय लिया!
चेतावनी! मैंने पहले ही उपयोगकर्ता समझौते के नियमों में से एक का उल्लंघन किया है!उस समय, निश्चित रूप से, मुझे यह समझ में नहीं आया। मैंने आईट्यून्स गिफ्ट कार्ड के माध्यम से सामग्री खरीदना शुरू कर दिया और तब तक जीवन के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता था, जब तक कि एक ठीक क्षण में, एक करीबी दोस्त ने मुझे चेतावनी दी और नियम बिंदुओं पर उसकी नाक में दम कर दिया। मेरे अगले चरण स्पष्ट हैं - जल्दी से समर्थन में। मैं लिख रहा हूँ: “तो और इसलिए, मैं अमेरिका में नहीं रहता, लेकिन यूक्रेन देशों की सूची में नहीं है। रूस को बदलने की जरूरत है? यदि ऐसा है, तो खरीद कैसे स्थानांतरित की जा सकती है? ”(लगभग 1,500-2,000 घन खरीदे गए)। मुझे एक उत्तर मिलता है जैसे: "किसी भी तरह से स्थानांतरण न करें, देश को न बदलें, अपने स्वास्थ्य का आगे उपयोग करें" (यह सब Apple की शैली में है, मुझे लगता है कि कई लोग समझेंगे कि उन्होंने इसे कैसे लिखा है)।
यह पूरा हो सकता है, अगर पिछले कुछ महीनों की घटनाओं के लिए नहीं! 2013 की गर्मियों के बाहर, खाते का उपयोग पूरे जोरों पर है। डेवलपर प्रोग्राम को उसी खाते में डाला गया था, लेकिन इसकी अवधि समाप्त हो गई है, और मैं तदनुसार इसे बढ़ाता हूं। अगली सुबह, एक और एप्लिकेशन को अपडेट करने की कोशिश करते हुए, मुझे एक दिलचस्प संदेश मिला:
"आपकी आईडी अक्षम कर दी गई है, कृपया आईट्यून्स स्टोर सपोर्ट से संपर्क करें ।
" बिना किसी हिचकिचाहट के, मैं समर्थन करने के लिए लिखता हूं ताकि वे मुझे अनलॉक कर दें, जिससे मुझे यह जवाब मिल जाए:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनमैं समझता हूं कि आपको एक संदेश मिला है जिसमें कहा गया है कि आपका आईट्यून्स स्टोर खाता अक्षम हो गया है। मुझे पता है कि यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ऐप्स को अपडेट कर सकें और मुझे आपकी सहायता करने में खुशी होगी।
अर्नसे, सुरक्षा कारणों से, आपको अपना खाता सक्षम करने के लिए खाता सुरक्षा टीम से संपर्क करना होगा।
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मैं समझता हूं कि आपको एक संदेश मिला है कि आपका खाता ब्लॉक कर दिया गया है। मुझे पता है कि यह महत्वपूर्ण है कि आप कार्यक्रमों को अपडेट कर सकते हैं और मुझे आपकी मदद करने में खुशी होगी।
सुरक्षा कारणों से एलेक्सी, आपको अपना खाता अनलॉक करने के लिए खाता सुरक्षा टीम से संपर्क करना होगा।
फिर, बिना किसी विचार के, मैंने फोन उठाया और मॉस्को को फोन किया। इस खाता सुरक्षा टीम में। लगभग एक घंटे तक फोन पर इंतजार करने के बाद, मुझे जवाब मिला: “आपका खाता ब्लॉक कर दिया गया है। उसके खिलाफ कोई कार्रवाई करने के लिए हमें ऊपर से मना किया गया था। अधिकतम जो आप प्राप्त कर सकते हैं वह रुकावट के कारण की स्पष्ट व्याख्या है। ” फिर ऑपरेटर मुझे बताने लगता है कि उन्होंने मुझे क्यों रोका। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, आप उस देश में गिफ्ट कार्ड और एक स्टोर का उपयोग नहीं कर सकते हैं जिसमें आप नहीं रहते हैं। मैं, 3 साल के लिए, बस यही किया। लगभग। कोई सवाल नहीं। क्या यह चेतावनी दी जा सकती थी? उन्होंने मुझे बताया कि मुझे कई बार इस बारे में चेतावनी दी गई थी और उनके पास कहने के लिए और कुछ नहीं था।
समर्थन में मेरी सभी पिछली अपीलों को पढ़ने के बाद, मैं उनमें से केवल
एक में ऐसी एक पंक्ति में आया:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनइसे पिछली बार हल कर दिया गया है। यदि आप यूएस गिफ्ट कार्ड को खाते में रिडीम करना जारी रखते हैं तो हम किसी भी तरह की रुकावट का समाधान नहीं कर पाएंगे।
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आपकी समस्या अंतिम बार हल हो गई थी। यदि आप अमेरिकी उपहार कार्ड का उपयोग करना जारी रखते हैं तो हम भविष्य की समस्याओं में आपकी मदद नहीं कर पाएंगे।
पिछले कुछ महीनों में,
"आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकी" त्रुटि के कारण मैं लगभग 5-7 बार समर्थन कर रहा हूं।
यह पहली घंटी है। मैं हर किसी को तुरंत यह सोचने की सलाह देता हूं कि आप क्या गलत कर रहे हैं।मैंने केवल मूल उपहार कार्ड XX का उपयोग किया। नक्शे की सभी स्कैन की गई प्रतियां मेरे पास संग्रहीत हैं और मैं उन्हें प्रदान करने के लिए तैयार हूं।
समर्थन के साथ कई दिनों के विवाद के बाद, मुझे अपने देश को बदलने और खाता सुरक्षा टीम में फिर से आवेदन करने का प्रस्ताव मिला। जो मैंने किया। सभी सदस्यता से इनकार कर दिया, खाते पर संपूर्ण शेष हटा दिया, देश को बदल दिया। जवाब एक ही है -
कोई अनलॉक नहीं होगा! मैं बाहर निकलना शुरू कर दिया, WWDC मेरी नाक पर था, मुझे एक डेवलपर खाते की आवश्यकता थी। मैंने समानांतर में एक यूक्रेनी खाता बनाने का फैसला किया और इसके लिए विकसित खाते को जकड़ना।
निष्कर्ष निकालने और यह महसूस करने के बाद कि खाता अब वापस नहीं किया जा सकता है (मैंने काफी राशि खो दी), मैंने ईमेल को अमेरिकी से यूक्रेनी में स्थानांतरित करने का फैसला किया, क्योंकि यह था और मेरा मुख्य मेलबॉक्स है। तुरंत मैं स्पष्ट करना चाहता हूं कि इससे क्या समस्याएं होती हैं:
• सिस्टम खातों को भ्रमित करना शुरू कर देता है;
• सिस्टम पुराने खाते से पासवर्ड मांगता है (यदि आप पुराने को दर्ज करते हैं - एक त्रुटि, नए से - एक त्रुटि);
• कुछ भी डाउनलोड / अपडेट करना असंभव है;
• सबकुछ iCloud (संपर्क, दस्तावेज़) में भ्रमित है।
PS मेरी सलाह आपको: यदि आप खुद को एक समान स्थिति में पाते हैं, तो एक साफ फर्मवेयर को पुनर्प्राप्त करें - सिरदर्द के बिना एकमात्र तरीका।
आगे बढ़ो। जब तक मेरा पसंदीदा संदेश नहीं आया, तब तक सब कुछ ठीक था:
"आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकी ।
" एक शुद्ध आत्मा के साथ, मैं समर्थन के लिए एक अनुरोध भेजता हूं।
चेतावनी! खाता साफ है। वास्तविक डेटा, पता, फोन और क्रेडिट कार्ड। जिसके बाद मुझे उसी ऑपरेटर से प्रतिक्रिया मिलती है कि यह प्रश्न बंद है और फिर यह टिकट सेवित नहीं किया जाएगा। सदमे और गुस्से में, मैंने उन्हें पत्रों के साथ बमबारी करना शुरू कर दिया कि इस तरह से और, खाता नया है, इसका अमेरिकी के साथ कोई लेना-देना नहीं है, कि मैंने सिर्फ मेल स्थानांतरित किया है। इस पर मुझे एक जवाब मिलता है कि, फिर से, सवाल बंद हो गया है और फिर मुझे जवाब नहीं मिलेगा।
अब विषय से हटो। इस मामले में क्या करना है? कैसे हो? वास्तव में निराशा की स्थिति :) यहाँ आप वास्तव में एक निफ़्गा नहीं कर सकते। मुझे आभास हुआ कि मैं पक्षपाती था (यह आज तक बच गया है)।
स्थिति से बाहर का रास्ता मास्को के लिए एक अपील था। पुराने मामले के बारे में कुछ भी निर्दिष्ट किए बिना, मैंने साहसपूर्वक कहा कि मैं खरीदारी नहीं कर सकता, इसे ठीक कर सकता हूं। और वोइला! 20 मिनट के बाद, उन्होंने मुझे सब कुछ लौटा दिया। एक हफ्ता बीत गया। फिर से
"आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकती है ।
" मैं समर्थन साइट पर जाता हूं - एक नया टिकट - समस्या हल हो गई है।
और इसलिए मैं इटली में आराम करने के लिए उड़ान भर रहा हूं। सामान्य छुट्टी। समुद्र और कीव में दो सप्ताह। फिर से
"आपकी खरीदारी पूरी नहीं हो सकती है ।
" मैं अंतिम टिकट को अपडेट करता हूं, जिसके लिए मुझे एक प्रतिक्रिया मिलती है कि बस मुझे मौके पर मारा गया:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनअलेक्सी, आपके उत्तर के लिए धन्यवाद। आप यूक्रेन iTunes स्टोर से सामग्री प्राप्त करने के लिए अधिकृत नहीं हैं। हम इस स्थिति के बारे में और जानकारी देने में असमर्थ हैं। इससे हुई किसी भी असुविधा के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।
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एलेक्सी, आपके उत्तर के लिए धन्यवाद। आप यूक्रेनी iTunes स्टोर से सामग्री प्राप्त करने के लिए अधिकृत नहीं हैं। हम इस स्थिति के बारे में और जानकारी नहीं दे सकते। इससे हुई असुविधा के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ।
शुक्रवार की दोपहर को मेल समर्थन के साथ संवाद करने का अनुभव होने के बाद, मैं मास्को को कॉल करने का निर्णय लेता हूं, क्योंकि कॉल सेंटर बंद होने से एक घंटे पहले है, और सोमवार तक इंतजार करने की कोई इच्छा नहीं है। समानांतर में, समर्थन के उस पत्र का जवाब देना। फ़ोन पर मुझे पूरी तरह से समझदारी और स्पष्ट उत्तर मिलता है:
"Apple के नियमों के अनुसार, सीमा पार करते हुए, आपको देश को बदलना होगा और उस पर संलग्न क्रेडिट कार्ड को उस देश के कार्ड से बदलना होगा जिसमें आप स्थित हैं!" क्या, मुझे क्षमा करें!लड़की ने समस्या को हल करने का प्रयास करने का वादा किया, पहले से चेतावनी दी थी कि वह कुछ भी वादा नहीं करती है। इस बीच, एक या दो घंटे बाद मुझे मेल का जवाब मिला:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनआईट्यून्स सेवा आपको केवल यूक्रेन, इसके क्षेत्रों और संपत्ति में उपलब्ध है। आप इन स्थानों के बाहर से आईट्यून्स सेवा का उपयोग करने या करने का प्रयास नहीं करने के लिए सहमत हैं। Apple आपके अनुपालन को सत्यापित करने के लिए प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर सकता है।
नियम और शर्तें स्पष्ट रूप से बताती हैं कि किसी विशेष देश के लिए आईट्यून्स स्टोर से खरीदारी करने के लिए, आपको यह करना होगा:
- उस देश में स्थित हो
- उस देश में वैध बिलिंग पता है
- उस देश में क्रेडिट / डेबिट कार्ड जारी करें
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ITunes सेवा केवल यूक्रेन में, इसके क्षेत्रों और संपत्ति में आपके लिए उपलब्ध है। आप इसके बाहर iTunes सेवा का उपयोग नहीं करने के लिए सहमत हुए हैं। Apple मैच (आपके स्थान) को निर्धारित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकता है।
नियम स्पष्ट रूप से इंगित करते हैं कि किसी विशेष देश से सामग्री खरीदने के लिए, आपको यह करना होगा:
- इसमें रहो
- इस देश में एक वैध पता है
- इस देश के क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करें
समर्थन लड़की ने अभी भी अपना शब्द रखा, जिसके लिए उसे बहुत धन्यवाद। मैं फिर से खरीदने में सक्षम था। लेकिन लंबे समय तक नहीं। 2-3 खरीद के बाद, मुझे फिर से ब्लॉक मिला।
कीव वापस आकर, सब कुछ फिर से सामान्य हो गया।
अगस्त का महीना आ गया है। विदेश जाने से दो दिन पहले, मेरा खाता फिर से अवरुद्ध कर दिया गया है। मैं मुद्दे को हल करने के लिए समर्थन पत्र भेज रहा हूं। उन्होंने मुझे जवाब दिया जब मैं पहले से ही विदेश में था ताकि मैं नियम पढ़ूं। मैं जवाब देता हूं कि मुझे सब कुछ पता है और मैं वापस जाने से पहले इस समस्या को ठीक करने के लिए कहता हूं। उत्तर सकारात्मक था।
मैं कीव में हूं - मैं नहीं खरीद सकता। मैं "सकारात्मक" भावनाओं की एक नई खुराक का समर्थन करने और लिखने के लिए लिखता हूं:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनअलेक्सी, आप iTunes Store से सामग्री प्राप्त करने के लिए अधिकृत नहीं हैं। हम इस स्थिति के बारे में और जानकारी देने में असमर्थ हैं। इससे हुई किसी भी असुविधा के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ। आप भविष्य में खरीदारी करने में सक्षम हो सकते हैं, यदि आपका खाता iTunes की बिक्री की शर्तों को पूरा करता है।
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एलेक्स, आप iTunes Store से सामग्री प्राप्त करने के लिए अधिकृत नहीं हैं। हम इस स्थिति के बारे में और जानकारी नहीं दे सकते। इससे हुई असुविधा के लिए मैं क्षमा चाहता हूँ। यदि आपका खाता iTunes के नियमों का पालन करता है, तो आप आगे की खरीदारी कर सकते हैं
इस संदेश के बाद, मुझे वास्तव में बहुत गुस्सा आया। मैंने मास्को को फोन किया - उन्होंने मदद नहीं की। फिर से मैंने समर्थन करने के लिए लिखा - कुछ भी नहीं। कुछ दिनों बाद मैंने सभी विवरणों के साथ एक विशाल पत्र लिखा - बहरा। और इसलिए मैं एक बहुत छोटा पत्र लिखने का फैसला करता हूं:
उत्तर iTunes स्टोर समर्थनमैं फोन पर समर्थन के साथ बोल रहा था। यह मामला संख्या - 49929 **** है
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मैंने टेलीफोन के सहारे बात की। आवेदन संख्या यहाँ है - 49929 ****
सचमुच 20 मिनट के बाद, खाता अर्जित किया। अपने निष्कर्ष निकालें, मुझे ईमानदारी से समझ में नहीं आया कि इस स्थिति में यह कैसे मदद करता है और इसलिए तेजी से मेरी मदद करने की इच्छा को अनदेखा कर दिया।
इस घटना के बाद, मेरा खाता दो बार और अवरुद्ध कर दिया गया था। मॉस्को को कॉल और अनलॉक करने का अनुरोध बिना किसी सवाल के मदद करता है।
संक्षेप में:
• उस देश के स्टोर का उपयोग करें जिसमें आप रहते हैं;
• यदि अमेरिकी समर्थन से संपर्क नहीं होता है, तो मॉस्को में इस नंबर से संपर्क करें - +7 495 5809557;
• देश को वर्तमान में बदल दें, इससे पहले कि बहुत देर हो जाए (कार्यक्रम बने रहेंगे, संगीत नहीं होगा);
• विदेश में उड़ते समय, बस कोई खरीदारी न करें;
• यदि आपको त्रुटि मिलती है "आपकी खरीद पूरी नहीं हो सकती है" - इसके बारे में सोचें! आप कुछ गलत कर रहे हैं।
PS इसके अलावा, कई लोग बताएंगे कि यह उनके साथ कभी नहीं हुआ और कभी नहीं होगा, और यह सब बकवास है। मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, मैं 3 साल से इसके साथ नहीं हूं, लेकिन यहां आधे साल से सभी सृजित खातों को अवरुद्ध कर दिया गया है (कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा देश और कौन सा डेटा मैं इंगित करता हूं)। यह मौके की बात है, लेकिन मैं इसे जोखिम में नहीं डालूंगा।