एक आईटी Outsourcer / सेवा प्रदाता के आदेश

शुभ दिन, प्रिय Khabrovites।

ऐसा हुआ कि मैंने अपना करियर एक आईटी आउटसोर्स के रूप में शुरू किया, इसे एक इंटीग्रेटर में जारी रखा और अभी भी एक आईटी सेवा प्रदाता में काम करता हूं। इसके अलावा, मुझे सभी समान आउटसोर्सरों को बहुत सारी सेवाएं प्रदान करनी हैं, और खुद को "बाहर के विशेषज्ञ" के रूप में कार्य करना है।

इस अनुभव के लिए धन्यवाद, साथ ही साथ एक पूरी तरह से आईटीआईएल-अनुरूप संगठन में काम करने की खुशी, मैंने इस बारे में कई विचार विकसित किए हैं कि कैसे काम किया जाना चाहिए (यह आंतरिक "रसोई" के बारे में अधिक है)। मैं उन्हें आपके साथ साझा करना चाहूंगा। मैं उनकी शुद्धता पर जोर नहीं देता, हालांकि, इस तरह के "क्रेडो" से मुझे सफल काम करने और ग्राहकों को खुश करने से रोकने में बहुत मदद मिलती है।

बाकी सब कुछ कट के नीचे है।



कोई भी घर एक नींव से शुरू होता है, और किसी भी आईटी इंटीग्रेटर को ग्लोबल ऑपरेशंस के साथ शुरू करना चाहिए। यह वही है जो संगठन के विभागों को एक-दूसरे से संपर्क करने, विभिन्न अनुरोधों को सही ढंग से आगे बढ़ाने और उभरती घटनाओं को जल्दी से हल करने की अनुमति देगा।

वैश्विक संचालन के बिना, यहां तक ​​कि प्रथम श्रेणी के तकनीकी कर्मचारियों के साथ, ग्राहक अभी भी असंतुष्ट होगा।
और जब मैं गो को सही तरीके से संचालित करने के तरीके के बारे में बात करने की कोशिश करता हूं, तो एक हस्ताक्षर के साथ अमेरिकी एनिमेटर गैरी लार्सन की यह तस्वीर दिमाग में आती है। अब यह यहाँ कुछ चीजों को स्पष्ट करना चाहिए! :



बिल्कुल जैसा कि इस मजेदार तस्वीर में दिखाया गया है, सभी वैश्विक संचालन किए जाने चाहिए।
हर चीज की स्पष्टता, सरलता और स्पष्टीकरण / प्रलेखन, जो विभागों, तकनीकी प्रलेखन, संगठनात्मक योजनाओं और परियोजनाओं, ग्राहक के साथ संचार, तकनीकी परियोजनाओं, आदि के बीच संचार सहित संभव है।

जब भी वैश्विक संचालन के बारे में चर्चा शुरू होती है, तो जल्दी या बाद में बातचीत कुछ ऐसी संस्थाओं की चर्चा में आ जाती है जिन्हें ग्लोबल ऑपरेशंस को प्रबंधित करना चाहिए।
अधिकांश कंपनियों के लिए, इन संस्थाओं को इसमें विभाजित किया जा सकता है:

- ग्राहक प्रबंधन
- कर्मचारी प्रबंधन
- प्रलेखन
- निगरानी
- आवेदन / घटनाओं को प्राप्त करने और रिकॉर्डिंग के लिए प्रणाली
- प्रक्रियाएं (कार्य-प्रवाह)
- बैकअप (हाँ, हाँ, मैं हमेशा इस मुद्दे को एक अलग बड़े विषय में रखना पसंद करता हूँ)
और अगर संगठन होस्टिंग प्रदान करता है / colocation / क्लाउड:
- स्केलेबिलिटी
- नेटवर्क
- संग्रहण प्रणाली (संग्रहण)

मैं इन क्षेत्रों में से प्रत्येक के प्रबंधन और प्रबंधन के विवरण में नहीं जाना चाहता हूं। मैंने यह दिखाने के लिए एक सूची प्रदान की है कि किन संस्थाओं को साझा करने की आवश्यकता है। और अगर आपको सूची से कई वस्तुओं के साथ समस्या है, तो आपको सोचना चाहिए: क्या यह समस्या है कि एक ही लोग अलग-अलग काम करते हैं / अलग-अलग चीजों के लिए एक ही प्रक्रिया / इस सूची से कुछ चीजें दूसरों से नीचे प्राथमिकता दी जाती हैं?

खैर, वास्तव में, "क्रेडो" की ओर मुड़ना, जिसमें से मैंने बात की थी। काम में निम्नलिखित "आज्ञाओं" का पालन करते हुए, यह वैश्विक स्तर पर निर्धारित कार्यों को पूरा करते हुए उच्च स्तर की सेवा प्रदान कर सकता है:

1) बिना बीमा के कभी काम न करें।
यदि आप किसी भी परिवर्तन का सामना कर रहे हैं, चाहे तकनीकी (उन्नयन, पैच, उन्नयन, उपकरण प्रतिस्थापन, आदि) या संगठनात्मक (चलती, नए कर्मचारी, छुट्टियां, प्रशिक्षण, आदि), तो आपको हमेशा बीमा होना चाहिए, मामला अगर कुछ गलत हो जाता है। हमेशा रोल बैक / स्विच / रिस्टोर करने की क्षमता होनी चाहिए। अगर आपको पता नहीं है कि सब कुछ टूट जाने पर क्या करना चाहिए, तो आपको काम शुरू नहीं करना चाहिए।

2) समय चल रहा है।
यह मत भूलो कि किसी घटना, दुर्घटना या अन्य समस्या की स्थिति में, इसके सुधार / कारणों की खोज के दौरान, घड़ी पर हाथ 2 बार तेजी से चलता है। और आप 2 गुना धीमी गति से काम करते हैं। यह हमेशा याद रखने योग्य है। इसलिए, जब आपको किसी कार्य का सामना करना पड़ता है, तो सोचें कि इसे पूरा करने के लिए आपको कितने समय की आवश्यकता है, संख्या को अपने लिए 2 से गुणा करें और ग्राहक को मूल्य 3 बताएं।

3) केवल 2 टुकड़े हैं।
इस वाक्यांश को बहुत शाब्दिक रूप से लिया जाना चाहिए। आपको हर चीज की नकल करने की जरूरत है। उपकरण (2 स्टोरेज सिस्टम, 2 सर्वर, 2 स्विच, आदि), बैकअप, कर्मचारी, कार्यस्थान, योजना। सभी को होना चाहिए 2. इसके लिए प्रयास करना चाहिए।

4) बुरी खबर समय के साथ बेहतर नहीं होती है।
जब कोई समस्या होती है, तो उसे सहकर्मियों / ग्राहकों को आवाज़ देने में देर न करें। इस तथ्य से कि आप किसी सेवा की अनुपलब्धता / मानव त्रुटि / उपकरण विफलता की रिपोर्ट करते हैं, बाद में यह समाचार अधिक हर्षित नहीं होगा।

5) अधिक संचार!
अब आपको जितना करना है उससे अधिक संवाद करने की आवश्यकता है। अधिक सूचनाएं भेजने की आवश्यकता है। और पत्र भेजने की आवश्यकता है। अधिक कॉल करने की आवश्यकता है। मेरा विश्वास करो, किसी भी ग्राहक को जो एक समस्या है, वह दर्जन भर पत्रों को स्थिति (यहां तक ​​कि वही) के साथ प्राप्त करना पसंद करेगा, बजाय यह सोचने के कि आप कुछ नहीं कर रहे हैं, फोन उठाएं और आपको सवालों के साथ बुलाएं।

6) गलतियाँ करना सामान्य बात है।
आपको इस बारे में नहीं भूलना चाहिए। गलतियाँ करना बिल्कुल सामान्य है। यदि आप अन्य नियमों का पालन करते हैं, तो एक गलती आपके लिए आपदा नहीं होगी। लेकिन दूसरी बार एक ही गलती करने के लिए - अब नहीं। इसका मतलब है कि प्रलेखन / संचार / लोगों के साथ समस्याएं हैं।

7) "क्योंकि हमने हमेशा ऐसा ही किया ..."
आपको इस वाक्यांश का उपयोग करने के बारे में भूलना चाहिए। इन शब्दों का पालन करके कभी भी मुद्दों को हल न करें। यहां तक ​​कि अगर कुछ पहले से ही आप (तकनीकी समाधान, प्रक्रिया, विधियों, आदि) में जड़ ले चुका है, तो आपको सबसे अच्छा छोड़ने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि आप परिवर्तनों से डरते हैं।

) मिलना।
व्यक्तिगत रूप से, मुझे मिलना पसंद नहीं है। इन सभी वार्तालापों, चर्चाओं ने मुझ पर दबाव डाला। लेकिन, दुर्भाग्य से, बैठक एक आवश्यक बुराई है। उनके बिना कोई रास्ता नहीं। आवधिक बैठकें (विभाग की बैठक, इकाई रैली, त्रैमासिक सामान्य बैठक, आदि) सुनिश्चित करें। ग्राहकों के साथ सभी बैठकों के अलावा भी महत्वपूर्ण हैं। समय-समय पर क्लाइंट को दिखाना न भूलें कि आप उनके लिए क्या कर रहे हैं, आप कैसे सुधार कर रहे हैं और आप इतने अच्छे से क्यों कर रहे हैं।

9) सामान्य ज्ञान के बारे में कभी मत भूलना।
यह शायद सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है। यदि आप कहीं भी सामान्य ज्ञान की कमी को देखते हैं (प्रलेखन में, विक्रेता की वेबसाइट पर उन्नयन प्रक्रिया में, अधिकारियों के निर्देशों में, अनुबंध में) - रोकें और चरण 5 (अधिक संचार) पर जाएं। आँख बंद करके निर्णय न लें यदि यह आपको लगता है कि यहाँ स्पष्ट रूप से कुछ गलत है।

मैं कई नैतिक सिद्धांतों के बारे में भी कहना चाहूंगा, जिनका पालन करना भी अच्छा होगा:
- अगर आपने कहा कि आप कुछ करेंगे, जैसा आपने कहा था वैसा ही करें
- सहयोगियों और ग्राहकों के लिए अपने छोटे और बड़े दायित्वों को पूरा करें
- कार्यों और संचार में सक्रिय रहें
- मीठे झूठ से बेहतर कड़वा सच है (ग्राहक को धोखा देने की कोशिश न करें। बिक्री लागू नहीं होती है: डी)
- इसे दृश्यमान बनाएं और संपर्क में रहें

बेशक यह हमेशा सब कुछ करना असंभव है, लेकिन यह जानना बेहतर है कि आप किस चीज के लिए प्रयास कर रहे हैं। और जब आप कुछ निर्णय लेना चाहते हैं, और महसूस करते हैं कि यह गलत है - सूची को फिर से देखें।