ईसीएम सिस्टम: क्या यह संभव है कि आसानी से मास्टर किया जाए, या गैमीफिकेशन की रक्षा में पांच सेंट

Gamification की थीम एक से अधिक बार Habré पर उठाई गई है। इसे सही ढंग से कैसे, कहां और कैसे लागू किया जाता है, इसे समझने के लिए विभिन्न राय व्यक्त की गई - क्या यह एक सार्थक उपक्रम है। DOCFLOW परियोजना के हमारे सहयोगियों ने यह पता लगाने के लिए काम किया कि क्या सरलीकरण आम उपयोगकर्ताओं को इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों में महारत हासिल करने में मदद कर सकता है (जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, आमतौर पर कंपनियों में सामान्य उपयोगकर्ता नए जटिल सॉफ़्टवेयर सीखना पसंद नहीं करते हैं, और यदि उनके पास है, तो वे इसकी सुविधाओं का उपयोग नहीं करते हैं)। हालिया वेबिनार "कॉर्पोरेट गेम्स - गेमिंग ईसीएम सिस्टम्स में अवसर और कठिनाइयाँ" इस विषय के लिए समर्पित थी।

Gamification गैर-गेम प्रक्रियाओं में उपयोगकर्ताओं और उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के उद्देश्य से कंप्यूटर गेम के लिए विशिष्ट दृष्टिकोणों का अनुप्रयोग है, जो लागू समस्याओं को सुलझाने में उनकी भागीदारी को बढ़ाता है, और उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करता है।

यह समझने के लिए कि क्या यह व्यवहार में काम करता है, EDMS विकास कंपनी के एक विशेषज्ञ, जिसने हाल ही में अपने कर्मचारियों पर एक सरलीकरण प्रयोग किया था, को एक वेबिनार में आमंत्रित किया गया था। ऐसा क्या था?



कुछ बिंदु पर, ग्राहकों के लिए एक गेम मॉड्यूल विकसित करने के लिए DIRECTUM का विचार आया, जिससे उपयोगकर्ताओं को उत्पाद को त्वरित रूप से मास्टर करने में मदद करनी चाहिए - एक कॉर्पोरेट सामग्री प्रबंधन प्रणाली (ECM सिस्टम)। यह पता लगाने के लिए कि क्या ग्राहकों द्वारा कार्यान्वित किए जाने पर सरगम ​​विधि का उपयोग करना संभव है, DIRECTUM ने इस तरह के गेम मॉड्यूल का प्रोटोटाइप बनाने और वास्तविक लोगों पर एक प्रयोग करने का निर्णय लिया - अपने स्वयं के कर्मचारियों।

कंपनी अपनी ईसीएम-प्रणाली का उपयोग करती है और जैसा कि अक्सर होता है, कर्मचारी उत्पाद से परिचित होते हैं, लेकिन अपनी सभी क्षमताओं का उपयोग नहीं करते हैं। इसलिए, प्रयोगकर्ताओं के लक्ष्य ने खुद को निम्नलिखित निर्धारित किया: कार्यान्वित ईसीएम प्रणाली के उपयोगकर्ताओं के ज्ञान का विस्तार और गहरा करने के लिए। सबसे पहले, यह समझना आवश्यक था कि गेम सिस्टम को सही तरीके से कैसे बनाया जाए, इसमें किन तत्वों का समावेश होना चाहिए? गेम मॉड्यूल केविन वेयरबैक पर प्रसिद्ध पाठ्यक्रम के लेखक के अनुसार, एक गेम मॉड्यूल विकसित करते समय, तीन "परतों" को ध्यान में रखा जाना चाहिए: खेल के तत्व, इसके यांत्रिकी और गतिशीलता। क्या मतलब है आरेख में दिखाया गया है।



नतीजतन, लक्ष्य, मिशन, कार्य, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अंक और प्रश्न में खेल प्रणाली में पुरस्कार दिखाई दिए। पदक के बिना नहीं।



कार्य विभिन्न कठिनाई स्तरों के थे और विभिन्न श्रेणियों के खिलाड़ियों (श्रेणियों के बारे में - नीचे) के लिए डिज़ाइन किए गए थे। और यहाँ कार्यों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• डिजिटल रूप से एक दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करें
• दस्तावेज़ या फ़ोल्डर के लिए एक्सेस सेटिंग्स बदलें
• कॉन्फ़िगर ऑटो-सफाई फ़ोल्डर्स
• विभिन्न स्वरूपों में संस्करणों के साथ एक दस्तावेज़ बनाएं
• दस्तावेज़ के किसी भी संस्करण को छिपाएं
• छाया प्रति से एक दस्तावेज़ को पुनर्स्थापित करें

कुछ कार्य अद्वितीय थे और केवल एक विशिष्ट दिन पर ही उपलब्ध हो गए थे, कुछ को कड़ाई से परिभाषित तिथि पर पूरा किया जाना था। ऐसे कार्यों के सफल समापन के लिए, एक अद्वितीय प्रोत्साहन की उम्मीद की गई थी। यदि उपयोगकर्ता ने इस या उस कार्य को खेल के अन्य सभी प्रतिभागियों की तुलना में तेजी से पूरा किया, तो उसे "अग्रणी" का दर्जा प्राप्त हुआ। कुल मिलाकर, कार्यक्रम के निर्माता लगभग 50 कार्यों के साथ आए। सामग्री के माध्यम से सोचते हुए, हमने सिस्टम के कार्यों को चुनने की कोशिश की, जो आमतौर पर शायद ही कभी उपयोग किए जाते हैं। उचित परिश्रम के साथ, खिलाड़ी एक प्रवेश-स्तर से एक मध्यवर्ती स्तर पर, और एक मध्यवर्ती से एक उन्नत स्तर पर चला गया।



खेल के यांत्रिकी को इस तरह से सोचा गया था कि यह विचार सभी प्रकार के खिलाड़ियों के लिए दिलचस्प था, और उनमें से चार हैं, जैसा कि आधुनिक विज्ञान हमें बताता है। पहले शोधकर्ता हैं, उनकी प्रेरणा कुछ नया सीखने की है; दूसरी श्रेणी के लिए, उपलब्धियाँ महत्वपूर्ण हैं - उनकी अपनी उपलब्धियाँ और इस तथ्य की प्राप्ति कि वे स्वयं कुछ कर सकते हैं; तीसरी श्रेणी के खिलाड़ियों (उन्हें सशर्त रूप से "हत्यारे" कहा जाता है) न केवल उपलब्धियों और बिंदुओं को महत्व देते हैं, बल्कि उन प्रतियोगियों की संख्या भी है जिन्हें वे पीछे छोड़ने में कामयाब रहे; अंतिम, चौथे प्रकार - "सोशियोफिल्स", वे महत्वपूर्ण हैं कि खेल इतना ही नहीं, जैसा कि प्रक्रिया में है। गेम मॉड्यूल को विकसित करते समय इन सभी मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखा गया था। जो लोग सहकर्मियों की उपलब्धियों और जीत की परवाह करते हैं, वे परिणामों की सारांश तालिका में अपनी और दूसरों की सफलताओं को देख सकते हैं, और एक विशेष पृष्ठ पर अपने स्वयं के।



जो लोग समाजीकरण में रुचि रखते हैं, वे खेल पर चर्चा कर सकते हैं और अपने रचनाकारों को अपने प्रस्तावों को एक विशेष मंच में व्यक्त कर सकते हैं जो कि DIRECTUM आंतरिक पोर्टल पर बनाया गया था। मंच लोकप्रिय था, और खिलाड़ियों द्वारा व्यक्त किए गए कुछ विचार गेमप्ले में उपयोग किए गए थे। सिस्टम ने बाहरी सामाजिक नेटवर्क में अपनी उपलब्धियों को साझा करने का अवसर भी ग्रहण किया, लेकिन लगभग किसी ने इसका लाभ नहीं उठाया।

एक अलग मुद्दा खेल में प्रतिभागियों की भागीदारी है। आपने यह सुनिश्चित करने का प्रबंधन कैसे किया कि गंभीर वयस्क गेम आइकन और कैंडी रैपर के लिए कुछ करते हैं? DIRECTUM में, आकर्षण की प्रक्रिया को कई चरणों में विभाजित किया गया था। सबसे पहले, दो महीने से कम समय के लिए सिस्टम का उपयोग करने वाले कर्मचारियों को खेल में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया गया था (वे सहमत या मना कर सकते थे, भागीदारी स्वैच्छिक थी)। दूसरे चरण में, अनुभवी उपयोगकर्ताओं को आमंत्रित किया गया था। तीसरे चरण में, खिलाड़ियों को सिस्टम से सीधे सहयोगियों को निमंत्रण भेजने का अवसर दिया गया। नतीजतन, 40 लोगों ने प्रयोग में भाग लिया (कंपनी में लगभग 400 काम करते हैं। बेशक, उत्साही और कंपनी के प्रति वफादार लोग पहले इस प्रक्रिया में शामिल होते हैं। बाद में, जो कर्मचारी सहकर्मियों की चर्चा में रुचि रखते हैं, वे सक्रिय रूप से खेल पर चर्चा करते हैं।) बिल्कुल सभी की भागीदारी - लक्ष्य अप्राप्य है, लेकिन यह किसी के द्वारा निर्धारित नहीं किया गया था।

खेल एक महीने के लिए डिज़ाइन किया गया था, लेकिन थोड़ी देर तक चला - 37 दिन। पहले दिन, ब्याज बहुत बड़ा था (ग्राफ़ देखें), गतिविधि का दूसरा शिखर प्रतिभागियों के एक नए समूह के निमंत्रण के साथ जुड़ा हुआ था। भविष्य में, रुचि घटने लगी और इसे उत्तेजित करना आवश्यक हो गया - 17 वें दिन उन्होंने एक नया दिलचस्प लक्ष्य जोड़ा, सभी प्रतिभागियों ने "पदक" अर्जित करने की कोशिश की, भविष्य में, खेल में रुचि धीरे-धीरे फीकी पड़ गई।



खैर, कुछ और आंकड़े। प्रतिभागियों की औसत आयु लगभग 25 वर्ष है, सभी लोगों में से अधिकांश ने 21 और 30 वर्ष का स्कोर किया। खेल के आयोजकों के अनुसार, 21 साल की उम्र में, लोगों ने सिर्फ विश्वविद्यालय से स्नातक की उपाधि प्राप्त की है और अभी भी सब कुछ के लिए एक मजबूत इच्छा है नए, तीस वर्षीय बच्चे लक्ष्य प्राप्त करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।

प्रयोग के परिणामों के अनुसार, DIRECTUM ने निष्कर्ष निकाला कि Gamification शैक्षिक उद्देश्यों के लिए उपयुक्त है - कोई विशेष माप नहीं थे, लेकिन प्रतिभागियों से मिले फीडबैक को देखते हुए, वे ECM प्रणाली के बारे में बहुत कुछ सीखने में कामयाब रहे और इसके साथ काम करना आसान हो गया। अब विकास कंपनी एक पूर्ण गेम मॉड्यूल बनाने और इसे मुख्य उत्पाद के साथ बेचने की योजना बना रही है।

खेल के तत्वों पर निष्कर्ष के लिए, वे इस प्रकार हैं। यह आवश्यक लग रहा था: विभिन्न प्रकार के खेल कार्य और लक्ष्य, समाजीकरण, तत्काल और दृश्य प्रोत्साहन, लक्ष्यों का नियमित अद्यतन, बढ़ती जटिलता। एक सामाजिक नेटवर्क के साथ आमंत्रित और एकीकरण के बिना कर सकता है।

यहाँ एक प्रयोग है। यदि आपकी कंपनी के पास सरलीकरण का उपयोग करने का अनुभव है - सफल या असफल - टिप्पणियों में, तो यह दिलचस्प है। और यदि आप वर्कफ़्लो और इसके साथ जुड़े विभिन्न प्रथाओं के विषय के करीब हैं, तो आप यहाँ अन्य डॉक्सफ़्लो सेमिनारों की घोषणाओं की सदस्यता ले सकते हैं ।