डार्क पैटर्न: धोखा देने के लिए डिज़ाइन किया गया इंटरफेस

हैरी ब्रिगुल संज्ञानात्मक विज्ञान में पीएचडी के साथ लंदन से एक फ्रीलांस यूआई डिजाइनर है। उन्होंने कहा कि डार्क पैटर्न वेबसाइट के निर्माता के रूप में भी जाना जाता है, उन्होंने कहा, "भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफेस का उपयोग करने वाली वेबसाइटों की गणना और उपहास करने के लिए"। यह लेख उन्होंने म्यूनिख में अप्रैल में सर्च मार्केटिंग एक्सपो में प्रस्तुत की गई प्रस्तुति पर आधारित है।

लेखक की सहमति से लेख का अनुवाद और प्रकाशन किया गया है।

जब Apple ने iOS 6 जारी किया, तो एक नया फीचर एडवर्टाइजर्स फॉर एडवर्टाइजर्स (IDFA) ऐड ट्रैकिंग सिस्टम था, जिसकी घोषणा कंपनी द्वारा नहीं की गई थी। यह प्रत्येक डिवाइस को एक विशिष्ट पहचानकर्ता प्रदान करता है, जिसका उपयोग ब्राउज़र गतिविधि को ट्रैक करने और लक्षित विज्ञापन बनाने के लिए किया जाता है। आईडीएफए अनाम है, लेकिन गोपनीयता की परवाह करने वाले लोगों के लिए स्वीकार्य नहीं है।

सौभाग्य से, Apple ने सुविधाओं को अक्षम करने की क्षमता को लागू किया है। हालाँकि, आपको गोपनीयता सेटिंग में स्विच नहीं मिलेगा। इसके बजाय, आपको सामान्य सेटिंग्स मेनू में अस्पष्ट विकल्पों की एक श्रृंखला से गुजरना होगा। इसके अलावा, "सामान्य" एक मेनू आइटम के लिए एक घटिया नाम है। मूल रूप से, यह अलग-अलग कचरे का एक सेट है, जिसे वे नहीं जानते थे कि इसे कहां रखा जाए। "सामान्य" मेनू में, "अबाउट" चुनें। इस मेनू के अंत में, उपयोग और लाइसेंस बिंदुओं के तहत, एक "विज्ञापन" आइटम है।

यदि आप यहां नहीं आते हैं, तो विज्ञापन मेनू में एकमात्र विकल्प, "विज्ञापन ट्रैकिंग सीमित करें" शायद "बंद" पर सेट है।

आइए शब्दांकन पर करीब से नज़र डालें। वह कहती है "विज्ञापन ट्रैकिंग - बंद", वह कहती है "सीमा विज्ञापन ट्रैकिंग - बंद।" दोहरा नकार। ट्रैकिंग सीमित नहीं है, इसलिए जब स्विच बंद होता है, तो ट्रैकिंग वास्तव में चालू होती है। बंद का मतलब!

यह एक महान उदाहरण है जिसे मैं एक डार्क पैटर्न कहता हूं।

एक डार्क पैटर्न क्या है?

एक डार्क पैटर्न एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस है जो उपयोगकर्ताओं को कुछ ऐसा करने के लिए मजबूर करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया है जो वे सामान्य रूप से नहीं करेंगे। उदाहरण के लिए, खरीद पर बीमा का अधिग्रहण या आवर्ती बिलों पर हस्ताक्षर। जब आप खराब डिजाइन से मिलते हैं, तो आप आमतौर पर दुर्भावनापूर्ण इरादे के बिना आलसी या लापरवाह व्यक्ति के रूप में इसके निर्माता की कल्पना करते हैं। डार्क पैटर्न गलतियाँ नहीं हैं। उन्हें मानव मनोविज्ञान की स्पष्ट समझ के साथ अच्छी तरह से समझा जाता है, और वे उपयोगकर्ता के हितों को ध्यान में नहीं रखते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि अंधेरे पैटर्न बिल्कुल उन्हीं नियमों के आधार पर तैयार किए गए हैं जो प्रयोज्य में सुधार कर सकते हैं।

10 नीलसन के आंकड़े संभवतः प्रयोज्य सुझावों के सबसे प्रसिद्ध सेटों में से एक हैं। वे 90 के दशक की शुरुआत में बनाए गए थे। यदि हम तीन युक्तियों और इनवर्टर का चयन करते हैं, तो हम उपरोक्त उदाहरण के लिए Apple उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बनाने की रणनीति का वर्णन कर सकते हैं।
[नोट। अनुवादक: हेब्रेट्रीज़ को हब्रहाब पर प्रकाशित किया गया था, लेकिन एट्रिब्यूशन के बिना habrahabr.ru/post/75213 ]

सिस्टम राज्य की दृश्यता । मुख्य स्थिति की जानकारी प्रदर्शित करने के बजाय, इसे छिपाया जाना चाहिए। यह स्लैड टैग, बेवकूफ नेविगेशन और असामयिक संदेशों का उपयोग करके किया जा सकता है।
व्यवस्था और वास्तविक दुनिया के बीच समानता । "अपनी भाषा में उपयोगकर्ता से बात करने" के बजाय, सिस्टम को एक "कहने वाली भाषा" का उपयोग करना चाहिए, एक बात कहनी चाहिए और एक पूरी तरह से अलग करना चाहिए।
उपयोगकर्ता कार्रवाई की स्वतंत्रता । स्वतंत्रता देने के बजाय, हम उपयोगकर्ता की प्राकृतिक क्षमता का उपयोग गलतियों को करने के लिए करेंगे। अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, आपको उपयोगकर्ता को "बेतरतीब ढंग से" आवश्यक कार्यों को करने के लिए मजबूर करना चाहिए।

धोखा देने वाले सवाल

प्रचार ईमेल हर समय इस रणनीति का उपयोग करते हैं। हो सकता है कि आप पहले ही इस पर आ गए हों। साइट पर पंजीकरण करने के बाद, आपसे पूछा जाता है कि क्या आप मेलिंग सूची की सदस्यता लेना चाहते हैं। यह दृष्टिकोण काफी सामान्य है, लेकिन सदस्यता के लिए एक स्पष्ट कार्रवाई की आवश्यकता के कारण यह बहुत अक्षम है। इस बात की संभावना है कि उपयोगकर्ता जल्दबाजी में होंगे और किसी को इस पाठ की सूचना भी नहीं होगी। कुछ साइटें डिफ़ॉल्ट (ऑन / ऑफ) द्वारा चयनित विकल्प के बिना अनिवार्य स्विच का उपयोग करती हैं। इस प्रकार, उपयोगकर्ता एक स्पष्ट विकल्प बनाए बिना अगले पृष्ठ पर नहीं जा सकेगा। पहली नज़र में, इस तरह की चाल में कोई अंधेरे पैटर्न नहीं है। यह विरोधी उपयोगिता के सिद्धांतों पर लौटने के लायक है। इस पर ध्यान केंद्रित किए बिना, हमारे लिए छल द्वारा विकल्प बनाया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, साइट पोस्ट-office.co.uk विकल्पों पर ध्यान केंद्रित नहीं करती है, इस उम्मीद में कि आप गलती से हस्ताक्षरित होंगे। यहां, एक चेकमार्क का अर्थ है "नहीं।" बहुत मुश्किल है, क्योंकि आमतौर पर एक टिक कुछ की पुष्टि करता है।

मेलिंग सूची निश्चित रूप से जल्दबाजी में उन लोगों के लिए धन्यवाद का विस्तार कर रही है जो पाठ नहीं पढ़ते हैं। एक ओर, यह काम करता है - उन्होंने सदस्यता की गति को तेज कर दिया है। हालांकि, कुछ लोग अपने दांतों को कुतर देंगे, यह महसूस करते हुए कि साइट ने उन्हें धोखा दिया है। यह संभवतः उन्हें प्रदाता को बदलने के लिए मजबूर नहीं करेगा, लेकिन उपयोगकर्ताओं की आंखों में इसकी रेटिंग कम कर देगा।


Royalmail.co.uk एक कदम आगे जाता है। झंडे की दो पंक्तियाँ: पहली सदस्यता के लिए, दूसरा हस्ताक्षर करने के लिए।

क्या आपने बहु-दीवार वाले नेटवर्क के बारे में सुना है?

यह एक प्रकार का मछली पकड़ने का जाल है जो विभिन्न प्रकार के जाल की दो परतों से बना होता है। एक मछली - या आपका उपयोगकर्ता - पहली परत में गिर सकता है, दूसरे में, या दो परतों के बीच फंस सकता है। इस तरह के नेटवर्क को ज्यादातर मामलों में, वाणिज्यिक मछली पकड़ने पर रोक है, लेकिन आप उन्हें बिना किसी कानूनी परिणामों के आसानी से अपने इंटरफेस में व्यवस्थित कर सकते हैं।

ये सभी उदाहरण समस्या के इर्द-गिर्द ही छप रहे हैं। पूरी तरह से दूसरे स्तर पर जाना और अनिश्चितता से छुटकारा पाना संभव है।

Quora वर्तमान में किसी भी प्रकार की सदस्यता या प्रश्न के साथ नहीं खेलता है। वे बस आपको उपयोग के नियमों के अनुसार सूचीबद्ध करते हैं। यह वही है जो आप पंजीकरण करते समय देखते हैं - यदि आपके पास ईमेल अधिसूचना पृष्ठ पर जाने का समय है।

अब ईमेल सूचनाओं के 35 प्रकार हैं। आप स्वचालित रूप से बहुमत के सदस्य हैं।


हम निष्कर्ष निकालते हैं: हालांकि इस तरह के गुर खेलना काफी आसान है, लेकिन वे उपयोगकर्ताओं को क्रोधित करते हैं। मानवीय दृष्टिकोण से उपयोगकर्ताओं के साथ अपने ब्रांड की बातचीत के बारे में सोचना उपयोगी है।

बल खाता नवीनीकरण

चलो अगले अंधेरे पैटर्न पर चलते हैं।

theladders.com संयुक्त राज्य अमेरिका में 9 साल पहले स्थापित एक काफी बड़ा जॉब बोर्ड है। वे लगभग 400 लोगों को रोजगार देते हैं, और वार्षिक आय पहले से ही $ 100 मिलियन डॉलर है। उद्यम पूंजी द्वारा वित्त पोषित।

अब मैं जिस बारे में बात करने जा रहा हूं वह बहुत अप्रिय है, इसलिए कृपया इसे स्वयं देखें और मुझे बताएं कि क्या मैं गलत हूं। किसी भी स्थिति में, हम एक साधारण निःशुल्क खाता पंजीकृत करते हैं।

ऐसा लगता है कि मुझे एक मुफ्त खाता मिल रहा है - क्या गलत हो सकता है?


अगला, मैं कई पंजीकरण चरणों से गुजरता हूं और काम की तलाश करता हूं। यहाँ खोज परिणाम हैं। मान लीजिए कि दूसरा वाक्य मुझे आकर्षक लगता है।

यहाँ पहली अजीब बात सामने आई है: पाठ का चयन नहीं किया जा सकता है। साइट ने जावास्क्रिप्ट का उपयोग करके इस सुविधा को अक्षम कर दिया है। अधिकांश उपयोगकर्ता इसके बारे में नहीं सोचेंगे, इसलिए आइए इस विचार को छोड़ दें और अधिक जानकारी प्राप्त करने और फिर से शुरू करने के लिए काम के शीर्षक पर क्लिक करें।

एक दूसरे दिन मैंने "लागू करें" पर क्लिक किया, काम और जमा करने के फॉर्म के बारे में विवरण देखने की अपेक्षा की। इसके बजाय, मुझे एक भुगतान किया हुआ बैनर दिखाई दे रहा है जिसमें कहा गया है कि मुझे फिर से शुरू करने के लिए अपने खाते को अपग्रेड करना होगा!

फिलहाल, मुझे नहीं पता कि यह ऑफर नेटवर्क पर कहीं और भी उपलब्ध है।


अचानक पाठ हाइलाइटिंग को अक्षम करने से समझ में आता है। वे नौकरी के विवरणों की प्रतिलिपि बनाकर और Google पर ढूंढकर लोगों को भुगतान किए गए एक्सेस बैनर के आसपास होने से हतोत्साहित करना चाहते हैं। वे नहीं चाहते कि लोग विज्ञापन का वास्तविक स्रोत खोजें। इस मामले में, कार्य ब्लूमबर्ग की करियर वेबसाइट पर प्रकाशित किया गया था, जहां आप अपना रिज्यूम मुफ्त में भेज सकते हैं।

मैंने बड़ी संख्या में विज्ञापनों पर विचार नहीं किया, लेकिन एक सतही विश्लेषण समान परिणाम देता है: पेड एक्सेस के बैनर के पीछे कई विज्ञापन बिना किसी लागत के नेटवर्क पर कहीं और मिल सकते हैं।

एक स्वैच्छिक मिनट में क्या खाता सेटिंग्स पृष्ठ पर जाता है?
बहुत मुश्किल है, लेकिन जब तक आप पंजीकरण शुरू नहीं करते हैं, तब तक मजबूर नवीकरण काम नहीं करता है। प्रीमियम खाता पृष्ठ स्पष्ट रूप से इसकी लागत ($ 25 प्रति माह से $ 150 प्रति वर्ष) की रिपोर्ट करता है, लेकिन यह इस तथ्य से अस्पष्ट है कि एक महीने की सदस्यता स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाती है, इस जानकारी को पृष्ठ के नीचे एक ग्रे पृष्ठभूमि पर ग्रे 10 मीटर आकार के साथ प्रदर्शित किया जाता है। एक बार पंजीकृत होने के बाद, आपको इस व्यवहार को अक्षम करने के लिए सदस्यता पृष्ठ (अपनी खाता सेटिंग में) ढूंढना होगा। IOS में IDFA सेटिंग्स के रूप में भ्रामक।

को उस पथ पर दस्तक

अंतिम पैटर्न: पथ से भटकना। कल्पना कीजिए कि आप "मैं एक्सेल में क्लिपबोर्ड को साफ़ नहीं कर सकता" की तलाश कर रहा हूं और विशेषज्ञ एक्सचेंज पेज पर आ सकते हैं।

यह आपको लगता है कि उत्तर भुगतान की पहुंच के बैनर के पीछे है - यह इस प्रकार है कि पृष्ठ कैसे बनाया गया है। वास्तव में, उत्तर बहुत कम है - पृष्ठ के बहुत अंत में।


यह ट्रिक SEO के लिए उपयोगी है और साथ ही साथ उपयोगकर्ताओं को सदस्यता लेने के लिए ट्रिक प्रदान करती है। वे वर्ष 2007 से ऐसा कर रहे हैं।

बिंदु में एक मामला: एक विकास रणनीति के हिस्से के रूप में अंधेरे पैटर्न का उपयोग करना, आपको लंबे समय तक रहने की संभावना नहीं है। विशेषज्ञ एक्सचेंज अभी भी प्रमुख बल हो सकता है, लेकिन अब ऐसा नहीं है। वे लालची हो गए, अंधेरे पैटर्न का इस्तेमाल किया, और हर कोई इससे थक गया। उपयोगकर्ता अधिक अनुकूल और नैतिक प्रतियोगी के पास गए हैं।

उपयोगकर्ताओं से दूर रहना बहुत सरल है और यदि आप उनमें केवल एक ग्रे द्रव्यमान देखते हैं तो उनका प्रतिरूपण करना। उपयोगकर्ता की वास्तविकता को समझने के लिए ज़ूम इन करना चाहिए।

अच्छा डिजाइन - और अच्छा व्यवसाय - दूसरों के साथ सहानुभूति है। विचार केवल व्यवसाय तक सीमित नहीं है, ऐसा समग्र रूप से समाज है। वही हमें मानव बनाता है। अपने डिजाइन के प्रभाव को समझने के लिए, आपको मानव स्तर पर काम करना होगा। आपको अपने उपयोगकर्ताओं की आंखों और उनके चेहरे के भाव को देखने की जरूरत है। वह सब है।

अंत में, आपको मूल्यांकन करना होगा कि आपको उपयोगकर्ताओं से क्या चाहिए। क्या आप चाहते हैं कि वे आपकी सेवा का उपयोग करें, या क्या आपको और अधिक की आवश्यकता है?

व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि केवल उपयोग सस्ता है। एक अच्छा ब्रांड वांछनीय है। महान ब्रांड प्यार और सम्मान। यदि आप अंधेरे पैटर्न का उपयोग करते हैं तो आप इसे कभी भी हासिल नहीं करेंगे।

[नोट। सभी उदाहरण 2013 की शुरुआत में प्रासंगिक हैं।]
[नोट। दुभाषिया। मैं अनुवाद, टाइपोस, और शैलीविज्ञान पर टिप्पणियों को सहर्ष स्वीकार करूंगा। आपके डार्क पैटर्न के उदाहरणों को सुनना दिलचस्प होगा]