भविष्य कहनेवाला

पिछले कुछ वर्षों में, बड़ी वेब सेवाएं (Google, Yandex, Amazon, आदि) जानबूझकर उपयोगकर्ताओं को अनुरोधों के इतिहास और कुछ अन्य मैट्रिक्स के विश्लेषण के आधार पर व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करने की दिशा में आगे बढ़ रही हैं, उदाहरण के लिए, स्थान। PRISM परियोजना, स्नोडेन और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा से संबंधित हाल की घटनाओं के साथ, कुछ हलकों में इस दृष्टिकोण ने भी उन्माद को भड़काना शुरू कर दिया, जिनमें से मुख्य बिंदुओं को निम्न तक कम किया जा सकता है:

• इंटरनेट सभी के लिए समान होना बंद हो गया है;
• उपयोगकर्ता अब केवल वही दिखा सकते हैं जिसकी उन्हें आवश्यकता है, बिना चुनने के अधिकार के;
• हम सभी पर निगाह रखी जा रही है।

हिस्टीरिया की कंपनियां और पीड़ित तेजी से व्यक्तिगत सामग्री के बारे में बात कर रहे हैं, जब प्रत्येक उपयोगकर्ता को ऐसी जानकारी दी जाती है जो उसकी जरूरतों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है, जिसका विश्लेषण प्रणाली द्वारा किया गया था। ग्राहक अनुभव के दृष्टिकोण से इस दिशा में अगला कदम भविष्य कहनेवाला इंटरफेस का एक मॉडल होना चाहिए, जिसमें न केवल सामग्री वैयक्तिकृत है, बल्कि इसे प्रस्तुत करने का तरीका भी है। नतीजतन, दो अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के लिए समान सॉफ्टवेयर अलग-अलग दिख सकते हैं।

हम इस बारे में बात करेंगे



शुरू करने के लिए, मैं एक दिलचस्प नोट को साझा करना चाहता हूं, जो कि हेबर समुदाय के साथ है: PREDICTIVE APPS APP BIG THING IN APP DEVELOPMENT

हम बड़े शब्दों से अमूर्त हैं। चलो खुद को छाती में नहीं मारते हैं और कहते हैं कि भविष्य कहनेवाला इंटरफेस भविष्य है। समस्याओं को सुलझाने और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए यह सिर्फ एक और विकल्प है, जिसमें फायदे और नुकसान दोनों हैं। आइए थोड़ा अनुमान लगाने की कोशिश करें कि यह कैसे काम कर सकता है।

सॉफ्टवेयर की शास्त्रीय संरचना (डेस्कटॉप प्रोग्राम, इंटरनेट संसाधन, मोबाइल एप्लिकेशन आदि) स्थिर है और, एक नियम के रूप में, इसकी कार्यक्षमता में वर्गों के पदानुक्रम को प्रदर्शित करता है। उदाहरण के लिए, कार्यक्रम के माइक्रोसॉफ्ट वर्ड सेक्शन में विभाजित हैं:

• पाठ के साथ काम करने के लिए बुनियादी
  
  • फ़ॉन्ट
  • अनुच्छेद
  • शैलियों
  • आदि
  
  
• सामग्री डालने का कार्य
  
  • टेबल
  • चित्र
  • मल्टीमीडिया
  • संदर्भ
  • आदि
  
  
• पेज लेआउट
  
  • पृष्ठ विकल्प
  • अनुच्छेद
  • व्यवस्थित बनाने
  • आदि
  
  
• दस्तावेज़ के साथ कार्यक्षेत्र
• आदि

किसी भी इंटरफ़ेस ब्लॉक भी स्थिर हैं। मेनू हमेशा शीर्ष पर होगा, मध्य में कार्यक्षेत्र, तल पर दस्तावेज़ की स्थिति पट्टी। इंटरफ़ेस ही "सहज" है क्योंकि आपने इसे एक समान प्रकार के अन्य सॉफ़्टवेयर की एक किस्म पर देखा: केंद्रीय कार्यक्षेत्र और शीर्ष पर बहु-स्तरीय पदानुक्रमित मेनू (हालांकि शुरुआत में कई एक ही रिबन मेनू के लिए उपयोग नहीं किए जा सकते थे, क्योंकि यह क्लासिक ड्रॉप-डाउन सूचियों से अलग था)। चाहे उपयोगकर्ता कोई भी हो, सभी Microsoft Word के लिए समान है, यदि उपयोगकर्ता स्वयं ही इसे अपने लिए अनुकूलित नहीं करेगा। लेकिन क्या आप ऐसे बहुत से अकाउंटेंट या सेक्रेटरी को जानते हैं जो अपने लिए ऑफिस प्रोग्राम की सेटिंग को पर्सनलाइज़ करते हैं! यहां मुख्य विचार यह है कि ऐसे सभी सॉफ़्टवेयर के लिए उपयोगकर्ताओं को इसके अनुकूल होना है, न कि इसके विपरीत।

इस तरह के सॉफ़्टवेयर में एक स्थिर इंटरफ़ेस कमोडिटी अलमारियों और निश्चित कीमतों के साथ एक स्टोर के समान है। यह ग्राहकों के बड़े ट्रैफ़िक की सेवा के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें स्टोर की आंतरिक दिनचर्या के अनुकूल होना पड़ता है, भले ही वे केवल एक पत्रिका खरीदने आए हों। सभी समान, गरीब खरीदारों को मछली के मांस, मांस, शराब के साथ सभी विभागों से गुजरना होगा, कैशियर के पास जाना होगा और अपनी पसंदीदा पत्रिका खरीदना होगा, साथ ही उपभोग के महान संस्कार में रास्ते में भाग लेना, व्यवसाय के स्वामी की बिक्री के तरीकों से प्रेरित होगा। और कोई भी इस तरह के स्टोर के ग्राहक से नहीं पूछेगा कि उसे क्या चाहिए: एक पत्रिका या पूरे स्टोर से गुजरना, शायद कुछ और हड़प जाए! ऐसे सुपरमार्केट में, ग्राहक को स्वयं सेवा करनी चाहिए: इसके लिए जाएं, जो आवश्यक है उसे ढूंढें, इसे कैशियर के पास लाएं और इसे खरीदें। यह बहुत अच्छा नहीं लगता, लेकिन यह हमारी वास्तविकता है। हम अभी तक दूसरा नहीं जानते हैं।

एक अलग तस्वीर की कल्पना करो। आप स्टोर में प्रवेश करते हैं, एक विनम्र स्टोर कर्मचारी आपके ऊपर चलता है और विनीत रूप से पूछता है कि आपकी क्या रुचि है। आप उसे जवाब देते हैं कि आप अपनी पसंदीदा पत्रिका खरीदना चाहते हैं। और वह ऐसा है - “ऐसा कैसे! ऐसा कैसे! बेशक, मुझे याद है, इवान इवानिच, कल ही एक नया मुद्दा जारी किया गया था! वैसे, एक ही विषय पर, एक ही प्रकाशन गृह ने एक नई पत्रिका प्रकाशित करना शुरू किया, लेकिन केवल सामग्री की अधिक वैज्ञानिक प्रस्तुति के साथ! ” और आप इस तरह हैं: “वाह! बहुत बहुत धन्यवाद दोस्त! दो बार लपेटें - मैं इसे एक दोस्त को दूंगा। " और खुश और संतुष्ट होकर चले जाएं। समझ गया कि वह अभी क्या चाहता है। विभिन्न प्रस्तावनाओं के बिना, जैसे कि भंडारण कक्ष में चीजों को रखना, सामानों की अलमारियों के साथ एक विशाल परिसर के माध्यम से यात्रा करना और टिकट कार्यालय के लिए कतार में इंतजार करना। एक मुस्कुराता कार्यकर्ता हमेशा आपके साथ है। वह घुसपैठ नहीं करता है, लेकिन आपके किसी भी सवाल का जवाब देने और आपकी हर इच्छा को पूरा करने के लिए तैयार है। ग्राहक निष्ठा कहाँ अधिक होगी? और रूपांतरण कहां अधिक होगा?

यहाँ कई लोगों का तर्क होना चाहिए - अच्छा, ऐसा कैसे? वास्तव में, IKEA के लेबिरिंथ का अर्थ यह है कि ग्राहक को न केवल वह खरीदना चाहिए जो उसे चाहिए, बल्कि कुछ और भी। और हम बहस नहीं करेंगे। ये दो अलग-अलग मॉडल हैं। एक मामले में प्रभावी है, दूसरे में दूसरे। लेकिन सिर्फ एक बात। स्टोर को क्लाइंट के लिए काम करना चाहिए, और फिर क्लाइंट स्टोर के लिए काम करेगा। कोई भी सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ताओं के कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक साधन है, जो व्यावसायिक आवश्यकताओं को लागू करने के लिए एक उपकरण, एक खरीदार और विक्रेता के बीच संचार के लिए एक पुल है। वर्तमान सॉफ़्टवेयर "सबके लिए सब कुछ" होने की कोशिश कर रहा है, संस्करण से संस्करण तक इसकी कार्यक्षमता को बढ़ाता है, अपनी क्षमताओं को बढ़ाता है, और परिणामस्वरूप, इंटरफ़ेस को जटिल करता है। यह बहुत अधिक अतिभारित चीजें हैं जिन्हें आप तुरंत समझ नहीं पाते हैं, और 90% कार्यक्षमता जो उपयोगकर्ता केवल उपयोग नहीं करते हैं, क्योंकि उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं है। परिणामस्वरूप, हमें कुछ समान मिलता है:



इसलिए, हमारे पास दो पूरी तरह से अलग-अलग दृष्टिकोण हैं: फ़ंक्शन-ओरिएंटेड, जब इंटरफ़ेस संरचना सख्ती से सेट होती है और इसे बदला नहीं जा सकता है, या बहुत संकीर्ण अर्थ में बदला जा सकता है, और क्लाइंट-उन्मुख, जब इंटरफ़ेस संरचना गतिशील होती है, संदर्भ पर निर्भर करती है और पूरी तरह से परिभाषित होती है। उपयोगकर्ता के लक्ष्य। सत्य, हमेशा की तरह, बीच में है।

चलो खरीदारी के उदाहरण पर वापस जाते हैं। दूसरे मामले में, एक विनीत लेकिन सहायक बिक्री सहायक के साथ, कई खरीदार, एक नियम के रूप में, तय नहीं कर सकते। जब आप खरीदार को चुनने की पेशकश करते हैं, तो वह यह चुनाव नहीं कर सकता है। क्योंकि औसत खरीदार को नहीं पता कि वह क्या चाहता है जब तक वह उसे नहीं देखता। यह मानव मानस कैसे काम करता है और इसके आसपास कोई नहीं है। यह आपको किसी भी डिजाइनर के रूप में बताएगा जो पांचवीं बार लोगो को फिर से तैयार करेगा, साथ ही साथ कोई भी विक्रेता जूते के सातवें मॉडल का प्रदर्शन करेगा। किसी व्यक्ति को किसी चीज़ के लिए "पकड़ने" की ज़रूरत होती है, उसे एक एंकर की ज़रूरत होती है, एक शुरुआती बिंदु जिससे वह जाएगा।

उसी तरह भविष्य कहनेवाला इंटरफ़ेस अपने उपयोगकर्ता को उन कार्यों के न्यूनतम सेट के साथ प्रदान करना चाहिए जिनसे उपयोगकर्ता शुरू करेगा। यह न्यूनतम इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता को संदर्भ में दर्ज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मान लीजिए हम कुछ व्यवसाय को लागू करना चाहते हैं और यह तय किया है कि इसके लिए हमें कुछ सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता है। क्योंकि हम व्यापार विश्लेषण के बारे में थोड़ा जानते हैं, हमने मुख्य उपयोगकर्ता समूहों और उनकी विशेषताओं और लक्ष्यों की पहचान की है। प्रत्येक लक्ष्य के लिए, हमने निर्धारित किया कि यह किस कार्यक्षमता को बंद करेगा, और उपयोगकर्ताओं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इस कार्यक्षमता का उपयोग करने के लिए कदम भी उठाए। कार्यक्षमता को विभिन्न इंटरफ़ेस प्राइमेटिव्स के एक निश्चित सेट के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, यह रूपों, सूचनाओं, मेनू, युक्तियों आदि के क्षेत्रों के रूप में होता है। परिणामस्वरूप, हमें चुने गए लक्ष्य के आधार पर, इसके प्रावधान के लिए कई इंटरफेस और एक रोडमैप मिला। ध्यान दें, हमने सॉफ़्टवेयर की इंटरफ़ेस संरचना नहीं बनाई थी, हमने उपयोगकर्ता के लिए इंटरफेस के सेट और उनके प्रदर्शन का क्रम बनाया था।

आवेदन की शुरुआत में, हम उपयोगकर्ता को केवल उन इंटरफ़ेस रूपों के साथ प्रदान करते हैं जो इसके प्रत्येक लक्ष्य के लिए परिचयात्मक हैं। प्राथमिक रूपों के साथ बातचीत करते हुए, उपयोगकर्ता अपनी आवश्यकताओं और लक्ष्यों की पहचान करता है, जिसे सिस्टम को उपयोगकर्ता प्रोफाइल के पिछले विश्लेषण के आधार पर पहचानना चाहिए और पहचाने गए लक्ष्य के रोडमैप के अनुसार इंटरफेस का एक और सेट प्रदान करना चाहिए। इस प्रकार, सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ता का मुख्य पथ बनाया जा सकता है। कुछ सूक्ष्म रूपांतरणों को बढ़ाने के लिए इंटरफेस के अतिरिक्त सेट पहले से ही इस रास्ते पर लटकाए जा रहे हैं, जैसे कि समान विषयों के जर्नल के साथ एक उदाहरण।

यह काम क्यों कर सकते हैं? उदाहरण के लिए, हमारे पास एक रेस्तरां खोज साइट है। हम जानते हैं कि हमारे उपयोगकर्ता मुख्य रूप से रुचि रखते हैं जहां उनके पास रेस्तरां, शीर्ष रेस्तरां और साथ ही रेस्तरां प्रचार हैं। क्या आपको लगता है कि उन्हें वास्तव में restoclub.ru के समान इंटरफ़ेस की आवश्यकता है?! मुझे यकीन है कि नहीं। कई सॉफ्टवेयर डेवलपर्स इसे नहीं समझते हैं। नतीजतन, कई उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर को बदलते हैं, शायद कार्यक्षमता में सबसे खराब, लेकिन अपने लक्ष्यों और आवश्यकताओं के लिए अधिक उत्तरदायी। यह UX का अर्थ है। यह एक व्यापार दर्शन है। पहले आप क्लाइंट के लिए काम करते हैं, फिर - वह आपके लिए है।

पूर्वानुमानात्मक दृष्टिकोण विशेष रूप से एक जटिल इंटरफ़ेस और / या विभिन्न लक्ष्यों वाले उपयोगकर्ताओं के कई समूहों के साथ सॉफ्टवेयर में प्रासंगिक है। संदर्भ के अनुसार कार्यक्षमता प्रदान करके, हम उपयोगकर्ता को कार्यक्षमता के साथ काम करने के लिए समय बचाते हैं, इसका अध्ययन करने में लगने वाले समय को कम करते हैं और लंबे समय तक हमारे लिए ग्राहक निष्ठा बढ़ाते हैं। मुझे लगता है कि सामाजिक नेटवर्क के साथ बड़े डेटा के विकास के साथ, ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण का पालन करने वाले अनुप्रयोगों की संख्या केवल बढ़ेगी। संभवतः, भविष्य कहनेवाला इंटरफेस प्रोग्राम-ए-प्रोडक्ट से मॉडल-ए-प्रोडक्ट में मॉडल को बदलकर उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने की अवधारणा को प्रभावित कर सकता है।