हाल ही में, अच्छे दोस्तों ने मुझे शब्दों के साथ एक वर्कफ़्लो सिस्टम चुनने में मदद करने के लिए कहा "अच्छी तरह से, आप इस तरह के स्वचालन कर रहे हैं।"
मैं सहमत था, हालांकि मैं थोड़ा अलग दिशा में काम कर रहा हूं, और इससे पहले कि मैं ईडीएमएस के खिलाफ नहीं आया हूं। अलग-अलग समाधानों के अध्ययन और तुलना की प्रक्रिया में मैंने जो पाया, वह मेरे लिए इतना दिलचस्प है कि मैंने एक छोटी सी जांच का भी फैसला किया और अब परिणाम साझा करता हूं।
मैंने पाया कि वर्कफ़्लो सिस्टम के लिए बाज़ार ने एक बहुत ही अजीब स्थिति विकसित की है। ऐसा लगता है कि निर्माताओं ने एक दूसरे के साथ साजिश रची थी और अपने सभी उत्पादों के बारे में अपनी जानकारी छिपाने का फैसला किया। यहां तक कि मुझे यह भी लग रहा था कि वे डरे हुए हैं, कहीं ऐसा न हो कि मुझे कुछ अतिश्योक्तिपूर्ण लगे।
यह पता चला है कि मैं अन्य खरीदारों की तरह, उत्पाद की कार्यक्षमता के बारे में जानने की कोशिश करता हूं, खरीदने से पहले अध्ययन करता हूं और कोशिश करता हूं, और डेवलपर यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करता है कि मेरे लिए कुछ भी काम नहीं करता है, लेकिन वह उदारतापूर्वक और कई-पत्र व्यापार लक्ष्यों, लाभ, आर्थिक लाभ प्राप्त करने के बारे में बात करता है। और अन्य सार, "उत्पाद चेहरा" दिखाने से बचते हैं।
पहली नज़र में, अजीब व्यवहार। लेकिन काफी समझ में आता है, अगर आप गहरी खुदाई करें।
अब हम यही करेंगे। पूर्ण गहराई तक खुदाई करें और देखें कि ऐसा क्यों होता है और ऐसी स्थितियों में कैसे, खरीदार यह देखने के लिए व्यवहार करेगा कि क्या छिपा हुआ है।
उम्मीदों को धोखा दिया
चलो इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन के विषय से दूर एक दूसरे के लिए आगे बढ़ें ताकि किसी को नाराज न करें। मेरा सुझाव है कि आप दो चित्रों को ध्यान से देखें।
यह
Salesforce सबसे गंभीर और प्रतिष्ठित CRM सिस्टम में से एक है। उनकी वेबसाइट पर आपको पंजीकरण प्रक्रिया से गुजरना होगा, जिसमें कंपनी का नाम, कर्मचारियों की संख्या और आपके फोन को इंगित करना शामिल है, बस सिस्टम के बारे में एक वीडियो देखना है। इसके बिना, आपको कार्यक्षमता या स्क्रीनशॉट का स्पष्ट विवरण नहीं दिखाई देगा जो उत्पाद की छाप बनाने में मदद करेगा।
और यह
Bitrix24 है । उन्हें बस अपना ईमेल पता दर्ज करने की आवश्यकता है और कुछ सेकंड के बाद आप पहले से ही सिस्टम में काम करना शुरू कर सकते हैं, और 15-20 मिनट के बाद आप प्रस्तावित समाधान की संभावनाओं के बारे में एक सामान्य विचार प्राप्त करेंगे।
फर्क महसूस करते हैं? जनता के लिए कौन ज्यादा खुला है? कौन ग्राहक को "हुक" करने की अधिक संभावना है?
तो, इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों के रूसी बाजार पर स्थिति अधिक से अधिक पहली तस्वीर जैसा दिखता है। क्यों? क्योंकि विक्रेता (जो साइट बनाता है) और खरीदार (जो साइट पर आता है) के अलग-अलग लक्ष्य हैं।
विक्रेता की स्थिति -
"मुझे अपनी समस्याओं के बारे में बताओ, और मैं दिखाऊंगा कि मेरा उत्पाद उन्हें कैसे हल करता है ।
"जिस पर खरीदार जवाब देता है -
"बेहतर है कि आप सिर्फ सामान दिखाएं, लेकिन मैं खुद यह पता लगाऊंगा कि मुझे क्या सूट करता है और क्या नहीं ।
"केवल एक संतृप्त बाजार में खरीदार वास्तव में संवाद की तलाश नहीं करता है, इसलिए यह पता चलता है कि ग्राहक "सूट पर कोशिश करना" के लक्ष्य के साथ साइट पर आता है, और विक्रेता बोर्डों के साथ खिड़कियों को नाखून देता है, और कम से कम कुछ दिखाने के लिए सहमत होता है जब दरवाजा आगंतुक के पीछे विश्वसनीय होता है बंद हो जाएगा।
हालांकि, इस तरह के विरोधाभासी व्यवहार की एक सरल व्याख्या है -
यह है
कि यह ऐतिहासिक रूप से
कैसे हुआ।मामले के इतिहास
आइए 2000 के दशक की शुरुआत में मानसिक रूप से वापस जाएं और कल्पना करें कि आपने अपने व्यवसाय में थोड़ा स्वचालन लाने का फैसला किया है। उदाहरण के लिए, अनुबंधों की इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृति को व्यवस्थित करें या कुछ अनुप्रयोगों को स्वचालित करें।
ऐसा करने के लिए, आपको कोई संदेह नहीं होगा कि कम से कम 6-12 महीने और कई मिलियन रूबल (आज के पैसे में) के लिए एक गंभीर और बड़े पैमाने पर आईटी परियोजना के कार्यान्वयन का कार्य करना होगा। अधिकांश भाग के लिए, इस परियोजना में सर्वेक्षण, तकनीकी विशिष्टताओं का संकलन, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मॉडलिंग, संशोधन, अनुकूलन, विन्यास, विन्यास और सॉफ्टवेयर का कार्यान्वयन शामिल होगा।
अब Google में कुछ शब्दों को चलाना पर्याप्त है और लगभग किसी भी प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए तैयार समाधानों की पेशकश करने वाली वेबसाइटों के सैकड़ों नहीं, तो दर्जनों भी होंगे।
दूसरे शब्दों में, कार्यात्मक से पहले, किसी को भी विशेष रूप से दिलचस्पी नहीं थी, क्योंकि भारी प्लेटफ़ॉर्म उत्पादों का बाजार पर वर्चस्व था, जिसमें अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ भी दिलचस्प नहीं था। इससे पहले कि आप कुछ स्पर्श करें - आपको कई महीनों तक काम करना चाहिए।
अब समय आ गया है कि सार्वभौमिक, लचीले, बहुआयामी और किफायती समाधानों के लिए। और यहां खरीदार पहले से ही एक विकल्प बना सकता है, केवल उत्पाद की कार्यक्षमता पर निर्भर करता है।
कुछ साल पहले, न तो उद्यमों के प्रमुख, और न ही उनके कर्मचारी एक ही इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन के कार्यान्वयन पर एक संवाद बनाए रखने में सक्षम थे। यह उन शीर्ष प्रबंधकों के लिए असामान्य नहीं था, जिन्होंने कंप्यूटर का उपयोग बिल्कुल नहीं किया, और केवल कागज के दस्तावेजों के साथ काम किया।
पहले, विक्रेताओं ने उत्पाद के कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने का कोई मतलब नहीं निकाला, क्योंकि आईटी विशेषज्ञों को छोड़कर कोई भी इसे समझ नहीं सकता था, यह बहुत कम समझ में आता है। ग्राहक खुद ब्रांड जागरूकता, प्रसिद्ध ग्राहक आदि जैसी चीजों को करने के लिए तैयार थे।
लेकिन हाल के वर्षों में, सब कुछ बदल गया है। लेकिन आधुनिक ग्राहक एक पूरी तरह से अलग व्यक्ति है। आज, एक मध्य प्रबंधक (उदाहरण के लिए, सामान्य विभाग के प्रमुख) कार्यान्वित प्रणाली के साथ 1 सी निर्देशिकाओं को सिंक्रनाइज़ करने के मुद्दे पर अच्छी तरह से चर्चा कर सकते हैं।
आधुनिक क्लाइंट तकनीकी रूप से अधिक साक्षर है और एक सक्रिय स्थिति लेता है - वह चाहता है और स्वतंत्र रूप से उत्पाद का अध्ययन कर सकता है और अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर अपने स्वयं के निष्कर्ष निकाल सकता है।
युवा कंपनियों के वर्चस्व वाले किसी भी बाजार को देखें और आप उसे देखेंगे। जितना संभव हो सके अपने उत्पाद के बारे में दिखाने और बात करने के लिए विक्रेताओं की इच्छा देखें। खरीदने से पहले एक कोशिश करें।
यह अभी तक ईडीएमएस के आपूर्तिकर्ताओं तक नहीं पहुंचा है। वे अब भी सोचते हैं कि उनका खरीदार वैसा ही है जैसा वह 10 साल पहले था। वे अब भी मानते हैं कि वे कोई उत्पाद नहीं बेच रहे हैं, बल्कि उनकी दीर्घकालिक प्रतिष्ठा है। वे अभी भी सिस्टम के बजाय समीक्षा दिखाना पसंद करते हैं।
क्या करें? यदि विक्रेता हमसे मिलना नहीं चाहते हैं तो हम सही समाधान का चयन कैसे करेंगे? यह आवश्यक है कि बिट द्वारा जानकारी एकत्र की जाए और लाइनों के बीच में पढ़ा जाए।
अभी, चलो कोशिश करते हैं।
चयन प्रक्रिया
चलिए मुख्य बात पर चलते हैं। आइए एक ईडीएमएस चुनने की प्रक्रिया देखें और ध्यान दें कि हमें प्रमुख रूसी आपूर्तिकर्ताओं की साइटों पर किस जानकारी की आवश्यकता है और कितनी आसानी से मिल सकती है।
चरण 1. फीचर सूची की खोज
किसी भी संभावित ग्राहक की तरह, मैं अपनी समस्याओं की कुछ समझ और उन्हें हल करने के तरीके के साथ साइट पर आता हूं। मैं मोटे तौर पर कल्पना कर सकता हूं कि मुझे किस कार्यक्षमता की आवश्यकता है, इसलिए मेरे लिए शुरुआती बिंदु सिस्टम की कार्यक्षमता की एक सूची होगी। इस स्तर पर, मुझे विवरण में कोई दिलचस्पी नहीं है - यह मेरे लिए महत्वपूर्ण है कि क्या सिस्टम में मूल रूप से आवश्यक कार्य हैं। अक्सर, इस सवाल का जवाब इस बात पर निर्भर करेगा कि मैं इस साइट का अध्ययन करना जारी रखता हूं या अगले पर जाता हूं।
: . .आपको "समाधान का विवरण", "हल किए जाने वाले कार्य", "अवसर" आदि जैसे अनुभागों से शुरू करना चाहिए, हल करने के लिए विशिष्ट सिस्टम क्षमताओं या कार्यों की एक सूची खोजने का प्रयास करें। विस्तार के स्तर पर ध्यान दें, कई विक्रेता सामान्य शब्दांकन पसंद करते हैं जैसे "अनुबंध को साफ करना" या वास्तुकला, प्रौद्योगिकी, विभिन्न डेटाबेस प्रबंधन प्रणालियों के लिए समर्थन आदि पर ध्यान केंद्रित करना।
यदि अधिक विस्तृत कुछ भी नहीं पाया जा सकता है, तो यह एक संकेत है कि शायद विक्रेता इस निर्णय के लिए अपना निर्णय देने की कोशिश कर रहा है कि यह परियोजना के दौरान पहले से ही आपकी आवश्यकताओं के लिए सिस्टम को दर्जी करने की उम्मीद नहीं करता है।
अच्छा उदाहरण:
यह । "कार्यात्मकता" अनुभाग में मुख्य विशेषताओं की एक सरल और समझने योग्य सूची है, जो कार्यात्मक ब्लॉकों में टूट गई है। आपको सिस्टम का तुरंत पता लगाने की अनुमति देता है।
खराब उदाहरण:
DocsVision। कार्यक्षमता के बारे में जानकारी मंच, मॉड्यूल, व्यापार समाधान और तीसरे पक्ष के सुधार के विवरणों पर छितरी हुई है। इतनी बड़ी मात्रा में डेटा को समझना आसान नहीं है।
चरण 2. प्रासंगिक उपयोग के मामलों की तलाश में
मान लीजिए कि मुझे एक ऐसा कार्य मिला जो मुझे रुचिकर लगे। अब आपको यह समझने की आवश्यकता है कि यह वास्तव में कैसे लागू किया गया है। मेरे पास "दस्तावेजों के समन्वय की संभावना" की शैली में कुछ वादे हैं, यह मेरे लिए महत्वपूर्ण है कि इस अवसर के ढांचे के भीतर आवश्यक संचालन कैसे किया जाएगा।
: , , -, , .ऐसा करने के लिए, आपको एक विशेष फ़ंक्शन या मॉड्यूल या अतिरिक्त सामग्री के लिए समर्पित एक विशेष अनुभाग की तलाश करनी चाहिए। अक्सर वेबसाइटों पर आप विशिष्ट प्रक्रियाओं के लिए समर्पित विषयगत प्रस्तुतियाँ पा सकते हैं, उदाहरण के लिए, "सिस्टम एक्स में एक समझौते का समन्वय", "कार्यालय स्वचालन" और इसी तरह। उन सामग्रियों को खोजना महत्वपूर्ण है जो उन समस्याओं के समाधान को प्रदर्शित करती हैं जो आपके लिए सबसे अधिक समान हैं।
उपयोग के उदाहरणों की स्पष्ट आवश्यकता के बावजूद, बहुत कम विक्रेता उन्हें प्रकाशित करने का निर्णय लेते हैं। विशिष्ट परिदृश्यों के ढांचे में फिट होने के लिए प्लेटफ़ॉर्म सॉल्यूशन प्रदाताओं की अनिच्छा से इसे आंशिक रूप से समझाया जा सकता है। हालांकि, मेरी राय में, यहां तक कि इस मामले में भी इसके अनुकूलन की संभावनाओं का वर्णन करते हुए, एक विशिष्ट समाधान दिखाना काफी संभव है।
अच्छा उदाहरण:
वर्दॉक्स । अनुभाग "वर्चुअल टूर" बहुत सारे विशिष्ट मामलों को प्रस्तुत करता है, जिनमें से प्रत्येक चित्रों और एक विस्तृत विवरण के साथ संबंधित प्रक्रिया का एक छोटा प्रदर्शन है।
खराब उदाहरण:
MOTIV सुविधाओं और कार्यों का वर्णन करने के बजाय - वर्कफ़्लो की आवश्यकता और प्रासंगिकता के बारे में एक लेख। उदाहरणों में भी, समस्याओं का विस्तार से वर्णन किया गया है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि क्या समाधान प्रस्तावित हैं।
चरण 3. स्क्रीनशॉट पर विचार करें
यह पसंद है या नहीं, और अक्सर एक अच्छा स्क्रीनशॉट सिस्टम के बारे में बहुत कुछ कह सकता है। मेरे लिए, स्क्रीनशॉट का अध्ययन एक आवश्यक कदम है। और मैं एक अपवाद नहीं हूं - आधुनिक खरीदारों के पास अक्सर स्क्रीनशॉट के आधार पर भी कुछ निष्कर्ष निकालने के लिए पर्याप्त अनुभव होता है।
इसके अलावा, स्क्रीनशॉट एक तरह का सबूत है जो साइट पर लिखा गया है - सच्चाई। यह कार्यों की सूची में कुछ लिखने के लिए एक चीज है, और इसी स्क्रीन को दिखाने के लिए काफी अन्य है।
: . , , , . , , .ज्यादातर मामलों में, आपको स्क्रीनशॉट देखने में समस्या नहीं होगी। यहां तक कि अगर वे साइट पर नहीं हैं, तो आप शायद उन्हें प्रस्तुति सामग्री में देखेंगे। चित्रों की संख्या और गुणवत्ता पर ध्यान दें। बहुत सारे स्क्रीनशॉट के साथ एक साइट जिसकी आप समीक्षा कर सकते हैं और समझ सकते हैं, वह सच दिखाने की संभावना है।
यदि कुछ स्क्रीनशॉट हैं या विवरण उन पर दिखाई नहीं दे रहे हैं, तो शायद विकास उतना अच्छा नहीं है जितना वे आपको बताते हैं।
अच्छा उदाहरण:
ऑप्टिमा वर्कफ़्लो । पूर्ण-आकार के स्क्रीनशॉट उनके साथ चित्रित किए गए विस्तृत विवरण के साथ हैं।
खराब उदाहरण:
बॉस- रेफ़रेंट । कोई स्क्रीनशॉट नहीं है। सभी सामग्री पाठ है। मेरे लिए, यह एक रहस्य बना हुआ है - यह प्रणाली कैसी दिखती है। हालांकि, हम साइट पर एक स्क्रीनशॉट खोजने में कामयाब रहे, हालांकि यह इतना छोटा था कि विवरणों को खारिज नहीं किया जा सकता था।
चरण 4. वीडियो देखें
यह उन प्रणालियों के गहन अध्ययन का समय है जो हमारे प्रारंभिक चयन को पारित कर चुके हैं। वीडियो इसके लिए सबसे उपयुक्त हैं - यह कार्रवाई में समाधान को देखने का सबसे आसान तरीका है, जबकि विशेष रूप से तनावपूर्ण नहीं है।
यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि स्क्रीनशॉट और वीडियो परस्पर अनन्य हैं। स्क्रीनशॉट को स्वतंत्र रूप से यह चुनना संभव है कि क्या देखना है और किस क्रम में है। लेकिन वीडियो सिस्टम के संचालन को बहुत अधिक विस्तार से दिखाता है।
: , . , , 20 , . , .वीडियो को देखते हुए, आप अपने आप को उपयोगकर्ता के स्थान पर रख सकते हैं, उन चीजों को देख सकते हैं और उनका मूल्यांकन कर सकते हैं जिन्हें किसी अन्य तरीके से नहीं पहचाना जा सकता है।
साइटों पर तीन प्रकार की वीडियो सामग्री है - लघु अवलोकन वीडियो, प्रशिक्षण वीडियो और वेबिनार रिकॉर्डिंग। उत्तरार्द्ध सबसे अच्छा समाधान नहीं है, अक्सर उन्हें देखने के लिए एक घंटे से अधिक समय लग सकता है। दुर्भाग्य से, कुछ विक्रेता अच्छे वीडियो पोस्ट करते हैं। इस मामले में, आप आधिकारिक साइट के बाहर वीडियो खोजने का प्रयास कर सकते हैं। यह संभावना है कि किसी ने इसे एक सिस्टम समीक्षा, एक सेमिनार में एक प्रस्तुति, आदि के भाग के रूप में दर्ज किया।
अच्छा उदाहरण:
फिर से। "वीडियो" अनुभाग में, पर्याप्त संख्या में वीडियो प्रस्तुत किए जाते हैं। वीडियो खुद भी बहुत अच्छे हैं - इष्टतम लंबाई, वॉयसओवर और काम का एक पूर्ण प्रदर्शन।
खराब उदाहरण:
DocLogix । पहले वीडियो में, एक महिला बताती है कि उसे सिस्टम कैसे पसंद है, लेकिन खुद सिस्टम को नहीं दिखाता है। दूसरों पर सिस्टम में काम की रिकॉर्डिंग है, लेकिन कोई टिप्पणी नहीं है, इसलिए यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि रोलर्स पर क्या दिखाया गया है। ऐसे वीडियो केवल भ्रमित करने वाले होते हैं।
5. डेमो संस्करण
चयन का अंतिम चरण वास्तविक के करीब की स्थितियों में प्रणाली का परीक्षण करना है। ऐसा करने के लिए, हमें एक डेमो या एक नि: शुल्क परीक्षण की आवश्यकता है।
: , , , , , . , -. , .और यह सबसे दुर्लभ जानवर है। बहुत कम ही डेमो संस्करण प्रदान करने का निर्णय लेते हैं। मेरी राय में, इसका कारण सरल है - जब डेमो पहल के साथ काम करना हमेशा क्लाइंट की तरफ होता है। इसलिए, सभी दोष स्पष्ट रूप से दिखाई देंगे। इसलिए, आमतौर पर वे डेमो नहीं देने की कोशिश करते हैं। फिर भी, यह देखना अच्छा है कि कुछ अभी भी साहस हासिल करते हैं और डेमो को सार्वजनिक डोमेन में डालते हैं, जैसा कि सभी इंटरनेट सेवाओं के साथ लंबे समय से आम चलन है।
अच्छा उदाहरण:
वर्दॉक्स फिर से। कुछ प्रणालियों में से एक जहां डेमो संस्करण वास्तव में स्थापना के बिना मक्खी पर बनाया गया है, प्रबंधक और अन्य चीजों के साथ बातचीत। बस फॉर्म भरें और कुछ मिनट प्रतीक्षा करें।
खराब उदाहरण:
ई 1 यूफ्रेट्स । खुली पहुंच में कोई डेमो संस्करण नहीं है, लेकिन आप एक अनुरोध छोड़ सकते हैं। डेमो संस्करण स्वयं प्रबंधक के साथ गहन बातचीत के बाद ही दिया जाएगा (मुझे 3 दिनों के बाद वापस बुलाया गया था)। उसी समय, कोई दूरस्थ पहुंच नहीं है - आपको एक सर्वर, डीबीएमएस, आदि स्थापित करने की आवश्यकता है, जो कि एक व्यवस्थापक के बिना करना असंभव है।
6. मूल्य टैग
खैर, अंत में सबसे दिलचस्प बात। यदि कार्यक्षमता और तकनीकी आवश्यकताएं मेरे अनुरूप हैं - यह लागत को देखने का समय है।
यहां सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लाइसेंस और कार्यान्वयन सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता है। सौभाग्य से, लगभग हर वह समय बीत चुका है जब मूल्य एक व्यापार रहस्य था। हालांकि, हमेशा एक अप्रस्तुत उपयोगकर्ता मूल्य सूची का पता नहीं लगा सकता है।
अच्छा उदाहरण:
फिर से
ऑप्टिमा वर्कफ़्लो । एक दुर्लभ मामला जब सॉफ्टवेयर और सेवाओं और तकनीकी सहायता के लिए कीमतें सामने आती हैं। सभी की जरूरत है कि लाइसेंस की लागत से उपयोगकर्ताओं की संख्या को गुणा करना और मानक समाधानों की एकल लागत को जोड़ना है।
खराब उदाहरण:
Directum । मुझे ऐसा लगा कि इस प्रणाली में सबसे अधिक भ्रमित करने वाला मूल्य टैग है - सर्वर लाइसेंस, क्लाइंट लाइसेंस, प्रत्येक लाइसेंस में तीन अलग-अलग संस्करण हैं, अतिरिक्त मॉड्यूल के लिए लाइसेंस हैं, जिनमें से कई दर्जन हैं। इस निर्माणकर्ता को स्वयं इकट्ठा करने के लिए आपको सिस्टम को अच्छी तरह से जानना चाहिए।
सारांश
नतीजतन, मैं आपके ध्यान में कुछ मानी जाने वाली प्रणालियों की सूची के साथ एक सारांश तालिका लाता हूं (वास्तव में वहाँ बहुत अधिक थे) और प्रत्येक आइटम के लिए मेरा व्यक्तिपरक मूल्यांकन।
और होलीवर को भड़काने के लिए नहीं, मैं आपको एक बार फिर याद दिला दूं कि विक्रेताओं की साइटें, और उत्पाद खुद नहीं, अध्ययन की वस्तु थीं।