20 साल की तकनीकी सहायता: हमारे आसपास की दुनिया कैसे बदल गई है

हम 1995 में हैं

मेरे सहयोगी ने किसी तरह मुरमांस्क को तुरंत बिजली की आपूर्ति लाई - वहाँ संयंत्र 30 दिसंबर को उठ गया, एक भी डिलीवरी सेवा ने काम नहीं किया। और आप इसे किसी कंडक्टर या पायलट के साथ पास नहीं कर सकते। साथ ही, लगभग 5 वर्षों तक किसी ने भी इस तरह का लोहा नहीं लिया है। दोस्तों के माध्यम से चमत्कारिक रूप से मिला, कार में लोड होकर, उसने खुद को निकाल दिया। रास्ते में, कार टूट गई, उसने तेज हवा में -25 सही पर इसकी मरम्मत की। पहुंचे, उन्होंने ब्लॉक को रैक में डाला - इसलिए वे तुरंत वहीं जल गए।

सामान्य तौर पर, कुछ चाय को पकड़ो और गर्म, अच्छी कहानियों को सुनने के लिए अंदर जाएं। हमारे पास देश के सबसे बड़ी कंपनियों सहित सैकड़ों ग्राहकों का समर्थन है। कुछ भी हो गया। मैं धीरे-धीरे आपको बताऊंगा कि हमने कैसे शुरुआत की, और अब हम क्या कर रहे हैं।

प्रविष्टि

मैं आपको तुरंत बता दूंगा कि मैं केवल "भारी" महंगे उपकरणों की सेवा के बारे में बात करूंगा: IBM, HP और SUN RISC सर्वर (अब Oracle), EMC बड़े डेटा स्टोरेज सिस्टम, IBM, Hitachi, CISCO, नॉर्टेल कोर नेटवर्क स्विच एचपीएन आदि। यह ऐसी प्रणालियों पर निर्भर करता है, उदाहरण के लिए, क्या बैंक कॉल सेंटर काम करेंगे, चाहे हम एटीएम से पैसे निकाल सकें, उड़ान के लिए जांच कर सकें या उस व्यक्ति तक पहुंच सकें, जिसकी हमें सही समय पर जरूरत है।

घर पीसी में तिलचट्टे हर किसी के लिए समझ में आते हैं। लेकिन तथ्य यह है कि वे सर्वर में रहते हैं थोड़ा और दिलचस्प है, और इस तरह के सिस्टम और उपकरणों के लिए एक सिस्टम इंजीनियर की जिम्मेदारी बहुत अधिक है। स्पष्ट कारणों के लिए, मुझे ग्राहकों को कॉल करने का कोई अधिकार नहीं है, लेकिन जो कोई भी जानता है, बहुत से लोगों को जानता है। आधे मामलों में, यह एक गलती है, क्योंकि उन्हीं कहानियों में खुद को दोहराने की संपत्ति है। ओह, और जहां पूरी तरह से महत्वपूर्ण कीड़े गए, मैंने सुरक्षा टीम के अनुरोध पर कुछ मामूली विवरण बदल दिए। लेकिन जाने दो।


यही हम करते हैं

मेरी सबसे यादगार कहानी यह है। हमने किसी तरह एक बैंक में एक क्लस्टर स्थापित किया। और उस पर एक डेटाबेस। यह सब व्यक्तिगत रूप से ठीक काम करता है, लेकिन यदि आप एक वास्तविक अनुरोध चलाते हैं, तो यह पास नहीं होता है। पिंग सामान्य रूप से जाते हैं। हम दूसरी जगह से कोशिश करते हैं - सब कुछ ठीक है। हमने कई दिनों तक देखा, वे पैकेज छांटने लगे। नतीजतन, हमें उपयोगकर्ताओं के साथ इस सबनेट में एक छोटा बग के साथ एक नेटवर्क प्रिंटर मिला। और अब वह एक टाइम बम की तरह अपने लंबे कामकाजी जीवन के लिए एक उच्च बिंदु की प्रतीक्षा कर रहा है। और उसने इंतजार किया। परिणामस्वरूप, उसने विशेष रूप से हमारे पैकेज पकड़े। उन्होंने इसे सॉकेट से बाहर निकाल लिया - सब कुछ उसी तरह काम करना चाहिए जैसा कि इसे करना चाहिए।

एक साल बाद, पैकेट किलर के साथ कहानी दोहराई गई। पहले से ही एक और ग्राहक से। उन्होंने कुछ दिनों के लिए वहां दीवार के खिलाफ अपने सिर को हराया, फिर उन्होंने हमें यह पता लगाने के लिए बुलाया कि क्या गलत था। हम देखते हैं - प्रलेखन के अनुसार सभी नेटवर्क नोड एक समान हैं, वास्तव में, बक्से में से एक रंग में अलग था। उन्होंने इसे बाहर निकाला - यातायात तुरंत चला गया। तब यह पता चला कि यह एक गैर-मूल मॉड्यूल था जिसे मरम्मत के दौरान स्थापित किया गया था। और उसका फर्मवेयर अलग है। हमने इसे सामान्य से बदल दिया।

सब कुछ कैसे विकसित हुआ?

पहले तो ऐसा ही था। 90 के दशक में, कंप्यूटर को इकट्ठा करने के लिए, एक मदरबोर्ड पर काम करने के लिए अलग से सब कुछ इकट्ठा करना अभी भी आवश्यक था - और यहां कोई भी आश्चर्य आपके लिए इंतजार कर सकता है। संगतता की जांच की जानी थी, और लोहे की सहनशीलता ऐसी थी कि लोहे के दो समान टुकड़े पूरी तरह से अलग तरीके से काम कर सकते थे।


हम 2002-2003 में परीक्षण कंप्यूटर।

पहले, माइक्रोइलेक्ट्रॉनिक के कगार पर तकनीकी सहायता एक तरह का काम था। तब लोहे की अनुकूलता की समस्या उत्पन्न होने लगी और संपूर्ण मॉड्यूल को बदलकर समस्याओं का समाधान किया गया। अब प्रशासन में मुख्य काम है, क्योंकि सब कुछ बहुत जटिल है, और मुख्य घटनाएं अक्सर सॉफ़्टवेयर से जुड़ी होती हैं।

या यहां लोहे का मूल टुकड़ा और मूल बिजली की आपूर्ति आती है। लेकिन किसी कारण से, पिछले एक डिब्बे में फिट नहीं है, भले ही आप दरार। यह ऐसा नहीं हो सकता है, लेकिन आप वास्तविकता के साथ बहस नहीं कर सकते। यह पहले से ही सुबह में शुरू करना आवश्यक है, इसलिए एक फ़ाइल के साथ पीएसयू के कोनों में से एक को थोड़ा तेज करना संभव है - और यह उसी तरह से भर जाता है जैसा कि इसे करना चाहिए। क्या आप ऐसा करेंगे?

हाँ? क्या होगा अगर आप कुछ समझ नहीं पाते हैं, और अब आप सैकड़ों हजारों डॉलर की गारंटी खो देंगे? या, दूसरी ओर, क्या विक्रेता ने खुद एक गलती की? अब आप उसके लिए एक कोने को काट देते हैं - और कल आपूर्तिकर्ता के सेवा इंजीनियर गधे को ले जाएंगे - "किसने ऐसा करने की अनुमति दी?"

या सर्वर आता है, एक भी ड्राइवर नहीं है। रनेट में, वितरण होता है, लेकिन छोड़ दिया जाता है। आप एक सप्ताह का समय लेंगे या इंतजार करेंगे? यदि आप इसे लेते हैं, तो आप गैर-प्रमाणित ड्राइवरों का उपयोग करेंगे, जो मामले में एक गंभीर समस्या बन सकती है। यदि नहीं, तो समय सीमा को तोड़ दें। वैसे, मेरे पास यह मामला था: लोहे के निर्माता ने एक नए ड्राइवर को एक विदेशी स्थिति के लिए एक पैच के साथ जारी किया, लेकिन आपूर्तिकर्ता ने इसे पैकेज में शामिल नहीं किया - उनके पास कुछ महीनों के लिए एक परीक्षण कार्यक्रम है। मैंने एक आधिकारिक पत्र लिखकर पूछा कि क्या इसे कम से कम किसी तरह काम करने के लिए निर्धारित किया जा सकता है। सौभाग्य से, हम आगे बढ़े, पुष्टि की कि यह संभव है, केवल परीक्षणों के अंत तक वे वादा नहीं कर सकते कि अचानक रिबूट नहीं होंगे।

कुछ जगहों पर वे हमें डाँटते भी हैं: "यहाँ तक कि मेरे पड़ोसी ने भी यहाँ मरम्मत की होगी, बस फ़्यूज़ को बदल दो।" हम यह भी जानते हैं, केवल एक प्रमाणित इंजीनियर के बिना एक मामला नहीं खोला जा सकता है, एक गारंटी। लेकिन उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से - हम बुरे बुरे लोग हैं जिन्होंने फैसला किया कि निर्देश का पत्र दुनिया में सबसे महत्वपूर्ण है।

वैसे, हाल तक, एक विशेषज्ञ ने टांका लगाया। हालांकि ज्यादातर मामलों में पूरे ब्लॉक को बदलना आवश्यक है, लेकिन मैंने सोल्डर किया। कभी-कभी ऐसे प्रशंसक होते थे जब यह असंभव था, उदाहरण के लिए, एक विक्रेता से लोहे का टुकड़ा खोजने के लिए। या कारखाने में कहीं एक उपकरण है जो पहले से ही 15 साल पुराना है, और यह वहां बहुत आवश्यक है। यह टूट जाता है, लेकिन कोई भी स्पेयर पार्ट्स नहीं मिल सकता है, न तो भुगतान किया जाता है और न ही मुफ्त, बिल्कुल नहीं। उसे लाओ, वह दिखता है, कॉल करता है। खैर, क्यों नहीं मिलाप? लिया - मिलाप किया। अब यह कोई रोमांस नहीं है, और विक्रेता उन सभी चीजों के बारे में बहुत स्पष्ट हैं जो मॉड्यूल प्रतिस्थापन नहीं है।

आज, लोहे की मरम्मत इस तरह दिखती है : रैक पर, असफल मॉड्यूल के विपरीत एलईडी लाइट्स, एसएमएस निगरानी से आता है, आप मॉड्यूल को गोदाम में ले जाते हैं (और आमतौर पर यह - यह सिर्फ हमारा काम है), टूटे हुए को बाहर निकालें और एक नए में डाल दें। यही है, मरम्मत खत्म हो गई है।

लेकिन 10 साल पहले अभी भी एक यादगार कहानी थी। एक इंजीनियर मुझे 2 बजे फोन करता है और कहता है:
- ओह, ग्राहक ने फोन किया, उनके पास वहां एक स्थानीय नेटवर्क के साथ कुछ है।
- क्यों?
- मुझे नहीं पता (वह एक छात्र था, हमारे प्रशिक्षु थे, वह अभी तक सब कुछ नहीं जानता और समझता है)।
- क्या हमारे पास उनके साथ एक सेवा अनुबंध है?
- नहीं, कोई अनुबंध नहीं है।

मैंने अपने सहयोगी को फोन किया, पूछा कि क्या करना है - मदद करने के लिए या नहीं? वह कहता है:
- आप क्या हैं! वहाँ सभी को सुबह तक निकाल दिया जाता है, उनके पास अभी रिपोर्टों का समय है। सामान्य तौर पर, यदि हम कर सकते हैं, तो सहायता करें।
मैं इंजीनियर को वापस बुलाता हूं, बताओ क्या और कैसे। ठीक है, सामान्य तौर पर, "फोन सेक्स" - हम समझते हैं, आवश्यक मॉड्यूल देखें, जांचें कि मेमोरी, सॉफ्टवेयर है, हम यह सब इकट्ठा करते हैं। ग्राहक को सब कुछ समझ में आया, बहुत खुशी हुई कि कम से कम कोई उसकी मदद कर रहा था, उसने एक कार भेजी। "चश्मे के साथ एक जवान आदमी से मिलो, एक एसिड स्वेटर में तलाक, बेरीट, पैंट जैसे बीटल्स, बालों पर कंघी, बगल में हमारे गार्ड के पास ... यह देखें?" मिल गया। उन्होंने देखा, जगह पर लाया गया, सब कुछ बदल गया, घाव हो गया।

सुबह में, एक सहकर्मी आता है, कहता है - "ठीक है, उन्होंने मुझे सुबह हस्ताक्षरित अनुबंध दिए, मैं उन्हें एक महीने से अधिक समय तक वहाँ साइन नहीं कर सका, और सुबह आया, और वे झूठ बोल रहे हैं।" यह पता चला कि हम वे नहीं थे जिन्हें उन्होंने बुलाया था, लेकिन केवल वे ही थे जो उनके पास आए थे। तब यह एक उपलब्धि थी, लेकिन अब एसएलए कहीं न कहीं, कुछ करने के लिए प्रतिबद्ध है।

अब भी, हमारे पास टांका लगाने वाले लोहे के बजाय सूक्ष्म स्तर पर काम करने के लिए एक डिकम्पॉइलर है। यहाँ एक उदाहरण है। प्रत्येक महीने के अंत में, एक कॉल सेंटर गिर गया। गिरावट के दौरान, 3-4 हजार तक कॉल मिस की जा सकती थीं। उन्होंने इसका पता लगाना शुरू कर दिया, कुछ कीड़े मिले, लेकिन यह स्पष्ट नहीं था या नहीं। वेंडर ने सारा लोहा चेक किया, वह भी साफ। लेकिन नहीं, अगले महीने कॉल सेंटर फिर से गिर गया, उन्होंने वर्चुअलाइजेशन सर्वर पर पाप करना शुरू कर दिया, भौतिक में बदल गया, यह फिर से गलत हो गया। और अगर यह अगले महीने फिर से गिरता है, तो नुकसान बहुत बड़ा होगा। मुझे आसन्न सिस्टम को विघटित करना पड़ा। यह पता चला कि एक जगह पर एक गलत टाइमआउट था, बदल गया। सब कुछ काम कर गया। लेकिन वैसे, विघटन भी हमेशा संभव नहीं होता है, हर चीज के लिए अनुमति आवश्यक है।

कभी-कभी आपको इंजीनियर आयरन को उल्टा करना पड़ता है। ऐसा होता है कि एक नए घटक को पुरानी प्रणाली में प्लग करने की आवश्यकता होती है, लेकिन कोई नियंत्रण सॉफ़्टवेयर नहीं है: आपको प्रोटोकॉल को समझने और कार्यक्षमता जोड़ने की कोशिश करने की आवश्यकता है। या, इसके विपरीत, पुराने उपकरणों के लिए आपको लोहे का एक नया टुकड़ा चाहिए। एक मामला था जब एक कारखाने में एक पंच कार्ड प्रोग्रामर को लेजर मशीन से चुराया गया था (गलती से, उन्हें लगा कि मशीन को ही लिया जा रहा है)। फिर भी, यह सरल है - आपको यह समझने की आवश्यकता है कि इनपुट के लिए पंच कार्ड के बजाय क्या आवेदन करना है, और फिर से काम करेगा। इंजीनियरिंग को उसकी महिमा में उलट दिया।

या ऐसा होता है कि नया हार्डवेयर बाहर आता है, गति में बदलाव होता है, समय तैरता है। नए उपकरणों पर लगभग स्थिर था कि इस तरह से गणना नहीं की जा सकती है। और जहां समस्या है - यह स्पष्ट नहीं है, शायद हार्डवेयर कच्चा है, शायद बग के साथ सॉफ्टवेयर, या शायद कहीं एक यादृच्छिक स्थिति में जंक्शन पर एक त्रुटि जमा होती है।

और क्या बदला है?

खैर, शायद वहाँ अधिक रोकथाम की गई है। आमतौर पर एक टूटना न केवल प्रत्यक्ष नुकसान है, बल्कि प्रतिष्ठित जोखिम भी है। उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि डेटा सेंटर में दुर्घटना के कारण बैंकों में से एक के एटीएम एक दिन के लिए उड़ते हैं। नुकसान बहुत बड़ा है। तदनुसार, सभी महत्वपूर्ण प्रणालियों का निदान किया जाता है और, यदि संभव हो तो, विफलता से पहले प्रतिस्थापन के लिए तेज किया जाता है। सर्वर स्टोरेज में फ्लैश ड्राइव की तरह - वे जानते हैं कि उनकी विफलता का क्षण।

या हम देश भर में जाते थे, लेकिन अब बहुत सारी चीजें दूर से प्रशासित हो गई हैं। लेकिन फिर भी, हम तुरंत याज़्नो-सखालिंस्क के लिए उड़ान भरी, और याकुटिया में हमने स्लीव्स को लोहे में बांध दिया।

पुरानी कहानियों से - एक बार जब हम ग्राहक के हार्डवेयर को देखने के लिए आते हैं, जहां महत्वपूर्ण मेल को हिलाया जाता है, और वहां पावर सर्किट में चूहों को बसाया जाता है। यह गर्म है, स्वादिष्ट है - वे इन्सुलेशन खाते हैं। कॉकरोच भी अक्सर देखे जाते थे। बेसिन में नौकरों को देखा गया था (ताकि फर्श से पानी नहीं बहेगा)। वैसे, सर्दियों में छोटे जानवर सर्वर कारखानों और बड़े गोदामों तक चलते हैं। वे कुछ छोटा करते हैं, ग्लिट्स समझ से बाहर हो जाते हैं, और आप केवल स्थानीय रूप से निदान कर सकते हैं। या, बेहतर, छोटे जानवर कंडक्टर के रूप में कार्य करते हैं। बहुत अच्छा नहीं है, लेकिन कंडक्टर। इसलिए मुश्किल से प्रजनन योग्य समस्याएं। कॉकरोच कभी-कभी ऐसे सहज फ़्यूज़ को चित्रित करते हैं।

कई नई सेवाएं सामने आई हैं। पहले, वे बस "देह व्यापार" करते थे - उन्होंने विजिटिंग एडिंस भेजे। अब हमारे पास राउंड-द-क्लॉक परामर्श है, एक हॉटलाइन, समर्पित सेवा इंजीनियर (ये ऐसे लोग हैं, जो अग्निशामक की तरह हर समय एक जरूरी प्रस्थान की प्रतीक्षा कर रहे हैं), विशिष्ट सुविधाओं के लिए स्पेयर पार्ट्स के गोदाम, "जासूस" (घटनाओं की जांच), एक नियोजित लोहे के प्रतिस्थापन, एक गुच्छा हैं। सॉफ्टवेयर अपडेट, परिष्कृत डेटाबेस प्रबंधन, विस्तृत रिपोर्टिंग, वित्तीय नियोजन, प्रलेखन, निगरानी, ​​लेखा परीक्षा, आविष्कार, परीक्षण के साथ जिम्मेदारियां नए हार्डवेयर, गर्म स्वैप के लिए लोहे के किराये और इतने पर हैं। हम कदम बढ़ाने में मदद करते हैं, और हमने बड़ी कंपनियों में दर्जनों तकनीकी टीमों को "उठाया" और प्रशिक्षित किया है।

ग्राहक के लिए क्या महत्वपूर्ण है?

जब हमने शुरू किया - कम से कम किसी को कुछ करने के लिए। अब - गुणवत्ता और गति। ग्राहक बन रहे हैं। यदि दाढ़ी वाले चाचा के आने से पहले, एक अतुलनीय भाषा बोलते हुए, उन्हें समझ के साथ व्यवहार किया गया था। क्योंकि कोई दूसरा नहीं है। और अब हमेशा एक ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो इस प्रक्रिया को समग्र रूप से समझता है - उदाहरण के लिए, यदि पौधे उगता है, तो यह आवश्यक है कि वह जल्दी से सीएफओ के लिए स्थिति को सुधारने के उपायों को तैयार करने या कुछ ऐसा करने में सक्षम हो जो मरम्मत को गति दे सके। और फिर आपको यह समझाने की ज़रूरत है कि यह क्या था, क्यों, क्या एक मौका है कि यह फिर से होगा। और कौन अपने हाथ फाड़ दे ताकि अब ऐसा न हो।
विक्रेताओं के लिए स्थिति स्वयं भी बदल जाएगी, जो सेवा के उच्च मानकों को पूरा करने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, सिस्को ने 4 घंटे के भीतर न केवल मास्को में, बल्कि अन्य क्षेत्रों में भी असफल उपकरणों के प्रतिस्थापन का आयोजन किया। इसी समय, विक्रेता विशेषज्ञ भी 24x7 काम करते हैं।

इसलिए, अक्सर, एक आपातकालीन योजना लिखने के साथ अक्सर अच्छा समर्थन शुरू होता है। विशेष रूप से प्रशिक्षित व्यामोह हैं जो विफलता की सबसे अधिक संभावना या खतरनाक स्थान पाते हैं, हम उन्हें आरक्षित करते हैं। कुछ गलत है - हम बैकअप डेटा केंद्र पर जाते हैं, उदाहरण के लिए, हम तत्काल समझने के लिए जाते हैं। वैसे, योजनाएं बहु-स्तरीय हैं। उदाहरण के लिए, एक अतिरिक्त हिस्सा सामान्य योजना के अनुसार आता है, और इसे उतारते समय गिरा दिया जाता है - मुझे क्या करना चाहिए? वे मौके पर लिफाफा "बहुत बुरी तरह से" खोलते हैं - यह कहता है कि अगर योजना ए टूट जाती है तो क्या करें।

जहां कोई योजना नहीं है, हमारे सहयोगियों के लिए यह मुश्किल है। हम, एक बाहरी कंपनी के रूप में, वित्तीय जिम्मेदारी है, लेकिन एक नियमित प्रणाली प्रशासक पर मनोवैज्ञानिक दबाव अक्सर बहुत मजबूत होता है। "यह सब कुछ के लिए काम नहीं करता है, सब कुछ टूट गया है, हम आपको आग देंगे" और इसी तरह। न केवल समस्या है, हर कोई चिल्ला रहा है, लेकिन उस समय उसे कुछ सही निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए। फिर बाद में, एक घंटे में, उठाया मंजिल के नीचे से कॉन्यैक प्राप्त करना संभव होगा। और अब स्विच खींचने के लिए 30 सेकंड या बटन दबाएं - और अगर कुछ भी, क्षति, एक मिलियन डॉलर।

या यहाँ हमारे दिनों के लिए एक बहुत ही विशिष्ट स्थिति है। लोहे का एक नया टुकड़ा आपके पास आता है। ताजा, एक चीनी कारखाने से ऐसी भारी पैकेजिंग में। आप परीक्षण चलाते हैं, फिर ध्यान से रात में मुकाबला कॉन्फ़िगरेशन में शामिल करते हैं। यह 20 मिनट के लिए महान काम करता है, और फिर यह अपूरणीय रूप से विफल होने लगता है। आप कसम खाते हैं, 10 मिनट के लिए सेवा को रोकें, लेकिन बिना नुकसान के इसे सिस्टम से हटाने का प्रबंधन करें। क्या हुआ? हाँ, नरक जानता है। निर्माता ने लोड के तहत कुछ महीनों के लिए तैयार समाधान का परीक्षण किया, विभिन्न स्थितियों का अनुभव किया, इसे वास्तविक कंपनियों को दिया - सिवाय इसके कि उन्होंने बच्चों को कार के लिए जाने नहीं दिया। और कार्यक्रम बहुत व्यापक था। और यहाँ - बाम! - सब कुछ बस तुम्हारे लिए रुक जाता है। अमेरिकी एक बग ढूंढते हैं। अपने घुटनों पर चीनी पैच इकट्ठा करते हैं, आप इसे रोल करते हैं। और फिर सभी तरफ से समस्याएं शुरू हो जाती हैं जहां सब कुछ पहले से ही काम कर चुका है। रोलबैक कुछ नहीं देता। आप, जैसा कि वे कहते हैं, विशेष रूप से अटक जाते हैं।

क्यों? क्योंकि सॉफ्टवेयर प्लस हार्डवेयर एक बहुत ही जटिल चीज है। उदाहरण के लिए, नए एयरबस 370 को लें। यह उप-तंत्रों के एक झुंड के साथ ऐसा एक विषम विमान है। वहाँ सब कुछ डुप्लिकेट है, मज़बूती से, महत्वपूर्ण नोड्स लोहे के एक टुकड़े को दूसरे लोहे के टुकड़े से मारने से लगभग काम करते हैं। प्रत्येक उड़ान से पहले, यह जाँच की जाती है। प्रस्तुत? यह एक बहुत ही जटिल डिजाइन है, जिसमें सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर हैं जो दशकों से विकसित किए गए हैं। कीड़े की कीमत वहाँ सैकड़ों जीवन है, और विमान के सभी भागों वास्तव में अच्छी तरह से परीक्षण किया जाता है। लेकिन बगिया होती है। ओएस-स्तरीय सॉफ्टवेयर पैकेज ऐसी वस्तु की तुलना में बहुत अधिक जटिल हो सकते हैं।

अब आइए हार्डवेयर के किसी नए टुकड़े या हार्डवेयर-सॉफ़्टवेयर परिसर को देखें जो कहीं पेश किया जा रहा है। किसी भी मामले में, यह सब ध्यान में रखना होगा, बनाए रखा जाएगा, सत्यापित किया जाएगा, बनाए रखा जाएगा। नतीजतन, विशेष लोग दिखाई देते हैं, इस तरह के शोमैन - उन्हें पता है कि कहां हिट करना है। यह सिर्फ हम हैं।

बहुत जल्दी निदान करना महत्वपूर्ण है। डाउनटाइम को अक्सर सेकंड के लिए माना जाता है, और इसलिए यहां अनुभव बहुत महत्वपूर्ण है। घंटों तक परीक्षण करने के लिए बस समय नहीं है। आपको जगह पर आने के लिए सैकड़ों ग्राहकों से हजारों स्थितियों को जानना होगा और जहां आपको जरूरत है वहां तुरंत देखना होगा। यह, वैसे, एक और कारण है कि हमें शेमस माना जाता है। फेनमैन की तरह - हम आते हैं, प्रहार करते हैं, हर कोई आश्चर्यचकित है। केवल उन्होंने योजना में बेतरतीब ढंग से दिखाया, और हम जानते हैं। कुछ विशेष रूप से महत्वपूर्ण सुविधाओं पर, उदाहरण के लिए, किसी विशेषज्ञ के आने से समस्या को हल करने के लिए हमारे SLA में 15 मिनट हैं। या घटना की रिकॉर्डिंग से 30 मिनट। महत्वपूर्ण कहाँ है? हां, कृपया - मोबाइल ऑपरेटर की विफलता, बैंक की समस्याएं आदि। यह स्पष्ट है कि सब कुछ कई बार आरक्षित होता है, लेकिन कुछ भी होता है।

संदर्भ

• एकल दुर्घटना जांच
• यदि रुचि है, तो यहां हमारी सेवाओं की एक सूची है । और यदि आवश्यक हो, तो संचार के लिए संपर्क हैं।
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