क्या आपने कभी सोचा है कि मानवीय संगठन कैसे काम करते हैं? उदाहरण के लिए, रेड क्रॉस - सबसे प्रसिद्ध और बड़े पैमाने पर एसोसिएशन, जो सैन्य संघर्षों और विभिन्न प्रकार की प्राकृतिक आपदाओं के पीड़ितों को सहायता प्रदान करता है। इस संगठन का सामना करना मुख्य कार्य अपने बलों को आपदा क्षेत्र में जल्दी निर्देशित करना है। लेकिन इस दक्षता को कैसे प्राप्त करें?
इन दिनों सबसे शक्तिशाली सूचना उपकरण सामाजिक नेटवर्क है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ बिंदु पर, अमेरिकन रेड क्रॉस के लोग अपने काम में उनका उपयोग करने के विचार के साथ आए थे। यह है कि आधुनिक दुनिया कैसे काम करती है: अक्सर सबसे पहले एक व्यक्ति ट्विटर या फेसबुक पर अपने पेज पर एक पोस्ट लिखता है, और उसके बाद ही उसे कॉल करना चाहिए जहां उसे होना चाहिए।
2011 में अमेरिकन रेड क्रॉस द्वारा किए गए शोध से पता चला कि आपातकालीन संचार में सोशल मीडिया उपकरण कितने शक्तिशाली हैं। यह उनकी मदद के साथ है कि अमेरिका की लगभग एक तिहाई आबादी अपने प्रियजनों को बल के मामले में रिपोर्ट करेगी कि उनके लिए सब कुछ क्रम में है। 80% अमेरिकियों को यह भी विश्वास है कि मदद के लिए समय पर पहुंचने के लिए इंटरनेट साइटों और सामाजिक नेटवर्क की निगरानी के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाओं की आवश्यकता होती है। वैसे, अमेरिका के एक अन्य तीसरे निवासियों का मानना है कि ऐसी सेवाओं से सामाजिक नेटवर्क पर मदद के अनुरोधों के लिए तत्काल अनुरोध का पालन किया जाएगा।
फेसबुक, ट्विटर, फ़्लिकर, यूट्यूब और अन्य लोकप्रिय मीडिया संसाधन आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली का हिस्सा बन रहे हैं - उनमें जानकारी अद्भुत गति से फैल रही है। कभी-कभी यहां तक कि झटके भी बहुत बाद में महसूस होते हैं जब आपके पास पड़ोसी प्रदेशों के निवासियों के बारे में ट्वीट पढ़ने का समय होता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि रेड क्रॉस भी अपने हितों में ऐसी शक्तिशाली मशीन का उपयोग करना चाहता था। संगठन के अमेरिकी प्रभाग और डेल के संयुक्त प्रयासों के परिणामस्वरूप, वाशिंगटन में रेड क्रॉस मुख्यालय में स्थित डिजिटल कंट्रोल सेंटर का जन्म हुआ।
किसी भी बड़े पैमाने की परियोजना की तरह, यह एक दिन में नहीं बनाया गया था। यह अहसास कि 2010 में हैती में बड़े पैमाने पर भूकंप के दौरान प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित लोगों की जरूरतों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया देने के लिए एक आधुनिक प्रणाली की आवश्यकता है। तब अमेरिकन रेड क्रॉस के श्रमिकों ने सोशल मीडिया के माध्यम से आने वाली सभी सूचनाओं को मैन्युअल रूप से संसाधित करने और हैती में बचाव कार्यकर्ताओं के समूहों को भेजने में बहुत समय बिताया। यह स्पष्ट था कि नए युग में मौलिक रूप से नए दृष्टिकोण की आवश्यकता थी।
डेल ने रेड क्रॉस की जरूरतों का जवाब दिया और सामाजिक नेटवर्क और अन्य इंटरनेट साइटों की निगरानी के लिए एक सुविधाजनक और प्रभावी उपकरण बनाने में इसकी मदद की पेशकश की। यह पसंद है या नहीं, डेल को पहले से ही अपने ग्राहकों के लिए समान समाधान विकसित करने का अनुभव था। नियमित बैठकों, चर्चाओं और 2011 की सर्दियों में सबसे अच्छा समाधान की खोज के परिणामस्वरूप, डिजिटल नियंत्रण केंद्र (सीएससी) बनाया गया था। मार्च 2012 में, इसे आधिकारिक तौर पर लॉन्च किया गया था।
डेटा सेंटर में पूर्व-स्थापित सॉफ़्टवेयर (डेल द्वारा विकसित) और छह बड़े मॉनिटरों के साथ तीन शक्तिशाली डेल ऑप्टिप्लेक्स 790 डेस्कटॉप शामिल हैं। वे स्पष्ट रूप से - इन्फोग्राफिक्स के रूप में - मुख्य विषयों को प्रदर्शित करते हैं जो वर्तमान में सामाजिक नेटवर्क पर चर्चा कर रहे हैं। आमतौर पर, तीन कर्मचारी केंद्र में काम करते हैं, लेकिन बल की स्थिति में, विशेष रूप से प्रशिक्षित स्वयंसेवक उनकी सहायता के लिए आते हैं। यदि आवश्यक हो, तो केंद्रीय नियंत्रण केंद्र के कर्मचारी और स्वयंसेवक डेटा तक दूरस्थ पहुंच प्राप्त कर सकते हैं।
डिजिटल कंट्रोल सेंटर के संचालन का सिद्धांत सरल है: कीवर्ड के कुछ सेटों के लिए, सिस्टम सोशल नेटवर्क, ब्लॉग, फ़ोरम, न्यूज़ साइट्स, वीडियो और फोटो होस्टिंग साइट्स पर टिप्पणियों और पोस्टों की खोज करता है। यदि सामान्य कीवर्ड के लिए कुछ प्रासंगिक परिणाम प्राप्त किए गए थे (उदाहरण के लिए, एक बवंडर, भूकंप, बाढ़, तूफान, सुनामी), तो अधिक विशिष्ट खोज प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। इसलिए थोड़े समय में, आप न केवल किसी आपातकाल की घटना का पता लगा सकते हैं, बल्कि इसकी घटना के स्थान और उस क्षेत्र को भी निर्दिष्ट कर सकते हैं जो इसे कवर करता है (या भविष्य में कवर कर सकता है)।
उस अवधि में जब कोई विशेष आपदा होती है, केंद्रीय नियंत्रण केंद्र के कर्मचारी रेड क्रॉस के मुख्यालय के सहयोगियों के साथ-साथ उन लोगों को भी रिपोर्ट करने के लिए बाध्य होते हैं, जो घटनास्थल पर काम करते हैं। रिपोर्ट में यह भी शामिल है कि यह घटना कैसे सोशल नेटवर्क पर कवर की गई है, और टिप्पणियाँ जो CCU टीम मदद के अनुरोधों के जवाब में छोड़ती हैं। डेल द्वारा विकसित केंद्र सॉफ्टवेयर ऐसी रिपोर्ट तैयार करने के लिए एक सरल और सुविधाजनक उपकरण प्रदान करता है। इसके अलावा, संगठन के जिम्मेदार व्यक्ति और विशेषज्ञ उन उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे संवाद कर सकते हैं जो टिप्पणी छोड़ते हैं और सोशल नेटवर्क पर पोस्ट बनाते हैं, और अपने कार्य कंप्यूटर से ऐसा करते हैं।
मार्च 2012 में सेंट्रल कंट्रोल सेंटर के आधिकारिक लॉन्च के कुछ दिनों बाद, केंटकी और इंडियाना के राज्यों ने एक शक्तिशाली बवंडर का सामना किया, इसलिए केंद्र के कर्मचारियों को क्षेत्र में प्रणाली का परीक्षण करने का अवसर मिला। सबसे पहले, टीम का ध्यान हेनरीविले, इंडियाना में नष्ट स्कूल के बारे में रिपोर्टों की संख्या से आकर्षित किया गया था। रेड क्रॉस स्वयंसेवकों को उस स्थान पर भेजने के लिए एक त्वरित निर्णय लिया गया था - पहले कभी भी इस तरह के फैसले इतनी जल्दी नहीं लिए गए थे। उसी समय, TsTSU टीम ने पीड़ितों को प्राथमिक चिकित्सा प्रदान करने के नियमों के बारे में अपने स्वयं के फेसबुक और ट्विटर खातों के माध्यम से सूचित किया, और प्रभावित क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को खुश करने के लिए अपने सभी प्रयासों के साथ भी प्रयास किया।
अमेरिकी रेड क्रॉस के लिए डेल द्वारा विकसित डिजिटल नियंत्रण केंद्र पीड़ितों को त्वरित सहायता प्रदान करने के लिए एक अनूठा उपकरण बन गया है। अब वे संगठन के मुख्यालय में जाते हैं जैसे कि भ्रमण पर - वे केंद्र की टीम और स्वयंसेवकों के काम को देखते हैं। वैसे, सामान्य आगंतुकों के अलावा, व्हाइट हाउस के मेहमान, राष्ट्रीय सुरक्षा विभाग और केंद्रीय नियंत्रण केंद्र में अन्य गंभीर राज्य संगठन हैं।
केंद्र के बुनियादी ढांचे को बनाने के लिए "लोड" में, डेल ने सोशल साइट्स के साथ काम करने पर रेड क्रॉस के कार्यकर्ताओं और स्वयंसेवकों को प्रशिक्षित करने में मदद की। यह प्रशिक्षण तथाकथित डेल यूनिवर्सिटी ऑफ सोशल मीडिया एंड कम्युनिकेशंस के आधार पर आयोजित किया गया था, जिसमें एक इकाई जिसमें कंपनी के कर्मचारी इस प्रकार के मीडिया संसाधनों के साथ काम करने के सिद्धांतों और रणनीति में महारत हासिल करते हैं। बाद में, अमेरिकन रेड क्रॉस ने दो प्रकार के प्रमाणपत्र विकसित किए जो संगठन के कर्मचारियों और स्वयंसेवकों को जारी किए जाते हैं जो सामाजिक नेटवर्क की निगरानी करना चाहते हैं और पीड़ितों के साथ संवाद करते हैं।
आज, केंद्रीय नियंत्रण केंद्र अपने सक्रिय कार्य को जारी रखता है और न केवल प्राकृतिक और तकनीकी आपदाओं के शिकार लोगों की जरूरतों के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया करने में मदद करता है, बल्कि पीड़ितों की संख्या में वृद्धि को भी रोकता है। अब, रेड क्रॉस को 21 वीं शताब्दी का एक संगठन माना जा सकता है, इसकी गतिविधियों में आधुनिक तकनीकों को प्रकट करने वाले उपकरणों का उपयोग किया गया है।
और कुछ वीडियो, मिठाई के रूप में: