इंटरनेट पर उधार की खरीदारी का बाजार ठप हो गया। और हम जानते हैं कि क्यों। क्योंकि एक खरीदार के साथ ऋण समझौते पर हस्ताक्षर करना बहुत महंगा है।इसलिए - लघु और स्पष्ट।
अब, पहले चीजें पहले। यह सब इस तथ्य के साथ शुरू हुआ कि 2 साल पहले हमने एक ऐसी सेवा बनाने का फैसला किया था जो आपको क्रेडिट पर
ऑनलाइन कॉनपे को खरीदने की अनुमति देता है। बहुत सारे ऑनलाइन स्टोर थे - यह पिछले कुछ वर्षों में ई-कॉमर्स की वृद्धि दर को देखने के लिए पर्याप्त था (यह अब हास्यास्पद है, लेकिन उस समय यह बहुत ही ठोस तर्क था)। और भी सामान हैं जिन्हें क्रेडिट पर बेचा जा सकता है। सबसे बड़ी दिलचस्पी घरेलू उपकरणों, इलेक्ट्रॉनिक्स और फर्नीचर के क्षेत्र थे।
परियोजना का तकनीकी कार्यान्वयन मुश्किल नहीं था। पूरे प्रोजेक्ट में स्टोर की वेबसाइट पर इंस्टॉलेशन के लिए एक कोड और विक्रेता का व्यक्तिगत खाता शामिल था, जहां उस समय से आवेदनकर्ताओं की स्थिति पर नजर रखी जाती थी, जिस समय खरीदार द्वारा ऋण राशि को विक्रेता को हस्तांतरित किया जाता था और खरीदार को माल भेज दिया जाता था। एक ऋण कैलकुलेटर, नए भागीदार बैंक, केवल फोन नंबर (स्वयं कॉल सेंटर) और जीवन के अन्य सुखों द्वारा एक आवेदन दिखाई दिया।
व्यापार प्रक्रिया आरेख बहुत सरल लग रहा था:
- खरीदार "क्रेडिट पर खरीदें" बटन दबाता है और संपर्क नंबर छोड़ देता है
- कॉल सेंटर मैनेजर खरीदार को वापस बुलाता है और एक सर्वेक्षण करता है
- आवेदन बैंक को भेजा जाता है। ऋण स्वीकृति के मामले में, विक्रेता के व्यक्तिगत खाते में एक ऋण समझौता अपलोड किया जाता है।
- माल स्थानांतरित करते समय, स्टोर प्रतिनिधि खरीदार के साथ ऋण समझौते पर हस्ताक्षर करता है और डाउन पेमेंट स्वीकार करता है
- मूल ऋण समझौता बैंक को भेजा जाता है
- बैंक ऋण राशि को ऋण दलाल (यानी हमारे पास) में स्थानांतरित करता है।
- ब्रोकर ऋण राशि को ऑनलाइन स्टोर में स्थानांतरित करता है और एक कमीशन रखता है
कुछ महीने बाद, हमने भुगतानों के स्वचालित वितरण के लिए एक स्क्रिप्ट विकसित की। सभी प्रक्रियाएं पूरी तरह से स्वचालित थीं। ऐसा लग रहा था कि यहाँ यह है - एक जीत। यह तब था कि प्रबंधन में पहली रणनीतिक गलती की गई थी - हम ग्राहक सेवा की ओर विकसित और डीबग तकनीक से दूर चले गए।
वितरण के तरीकों, कैश ऑन डिलीवरी, कूरियर सेवाओं और परिवहन कंपनियों का उपयोग करके खरीद का एक बहुत बड़ा अनुपात बनाया जाता है। इस मामले में, अनुच्छेद 4 को पूरा नहीं किया जा सकता है, क्योंकि स्टोर प्रतिनिधि और खरीदार के बीच व्यक्तिगत संपर्क नहीं होता है। यही है, एक खरीदार के साथ ऋण समझौता जारी करने के लिए बस कोई नहीं है। इसने हमारे सभी रास्पबेरी को खराब कर दिया, और हम ऋण समझौतों के वितरण के लिए एक समाधान की तलाश करने लगे। सीमित संसाधनों के मद्देनजर, हमारे लिए एकमात्र समाधान संघीय कूरियर सेवा के साथ साझेदारी थी।
एक महत्वपूर्ण परिस्थिति यह थी कि खरीदार के साथ ऋण समझौता करते समय, पासपोर्ट डेटा सत्यापित किया गया था। एक दुकान प्रतिनिधि या कूरियर को यह सत्यापित करने के लिए आवश्यक है कि वह व्यक्ति एक ऋण समझौते पर हस्ताक्षर कर रहा है। पासपोर्ट डेटा की जांच करने की प्रक्रिया को स्टोर के साथ हमारे समझौते में विस्तार से वर्णित किया गया है और इसमें कुछ भी जटिल नहीं है। आपको ऋण समझौते से पासपोर्ट संख्या लेने की आवश्यकता है, उधारकर्ता का पासपोर्ट लें, उन्हें सत्यापित करें, फिर खरीदार के चेहरे के साथ पासपोर्ट फोटो की जांच करें। और वह सब है। उसी समय, खरीदार को पहले से ही कूरियर के साथ एक ऋण समझौते को तैयार करने की प्रक्रिया के बारे में सूचित किया जाता है और किसी भी चीज के लिए तैयार होता है।
लेकिन जब हमने लोन एग्रीमेंट्स के लॉजिस्टिक्स में एक साथी की तलाश शुरू की, तो यह पता चला कि हमारी कूरियर सेवाएं आसान पैसे के लिए बहुत उत्सुक थीं। हमें ऋण समझौते की एक डिलीवरी के लिए डेढ़ हजार टुग्रिक के क्षेत्र में वाणिज्यिक प्रस्ताव मिले। मैं यह नोट करना चाहता हूं कि यह केवल दस्तावेजों का वितरण है, बिना सामान के। इस मामले में, ऋण की राशि और हमारी भागीदारी के बिना माल को ऑनलाइन स्टोर द्वारा वितरित किया गया था।
एक वापसी + पासपोर्ट सत्यापन के साथ डिलीवरी के लिए डेढ़ हजार रूबल - हम ऐसी लागतों को बर्दाश्त नहीं कर सकते। कई कूरियर और ट्रांसपोर्ट कंपनियों के साथ सौदेबाजी करने के बाद, मैंने यह सब किया और अपने लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण बात महसूस की: रूस न केवल अवसरों का देश है, बल्कि एक बहुत बड़ा देश भी है, और यहां कहीं भी कुछ भी शिपिंग करना हमेशा एक समस्या होगी। और भगवान न करें, अगर, डिलीवरी के अलावा, आपको कुछ सरलतम ऑपरेशन भी करने होंगे। आपकी भुजाएं मुड़ जाएंगी और आपको सूखने के लिए खींच लिया जाएगा! क्योंकि वोडका के साथ पर्माफ्रॉस्ट और भालू की स्थितियों में अपना स्वयं का वितरण नेटवर्क बनाना लगभग असंभव कार्य है।
पाँच महीने की परीक्षा के बाद, हम अभी भी असंभव में कामयाब रहे! हम संघीय कूरियर सेवा के साथ सहयोग पर सहमत हुए। इसके लिए धन्यवाद, हम वितरण पद्धति की परवाह किए बिना, किसी भी खरीदारी के लिए ऋण जारी कर सकते हैं। लेकिन इस छोटी सी जीत ने हमें बहुत महंगा बना दिया - हमने बहुत समय और कई बड़े ग्राहकों को खो दिया।
मैं गीत के लिए माफी मांगता हूं। अब उन गलतियों के बारे में जिन पर हमें सीखना है:
मुख्य प्रबंधन गलती यह थी कि हम ग्राहक के बारे में गए थे। एक तैयार तकनीक और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की एक कार्य प्रणाली होना। हम, केवल डिजाइनरों और प्रोग्रामर की विशेषता के साथ, पूर्णतावाद ने इसे एक राज्य में लाने की मांग की जहां ग्राहक सेवा वेबसाइट पर पंजीकरण करने के तुरंत बाद कर्म क्षेत्र में गिर जाएगा।
यदि हमारा ग्राहक एक व्यवसाय है, तो वह कभी संतुष्ट नहीं होगा। वह हमारे उत्पाद के साथ पूर्ण सामंजस्य की वांछित स्थिति में कभी नहीं आएगा। उसका काम है कि हमसे जितना हो सकेगा। हमारा काम लाभ कमाना है। क्लाइंट के साथ यही काम है। बाकी सब कुछ मायने नहीं रखता। हमने इस अपेक्षा के साथ क्रेडिट एग्रीमेंट्स के वितरण के साथ कई प्रयोग किए कि उनमें से एक के बाद सभी टॉप 100 रनवे स्टोर हमारे साथ जुड़ जाएंगे, लेकिन ऐसा नहीं हुआ। और ऐसा कभी नहीं होगा।
एक ग्राहक के साथ काम करने का मतलब यह नहीं है कि वह जो चाहता है उसे करने में भ्रमित होना चाहिए। इसका मतलब है कि उसे समझा देना कि जो पहले से है उसका उपयोग करके सकारात्मक परिणाम कैसे प्राप्त किया जाए।
अब हम ऑनलाइन ग्राहक ऋण सेवा का उपयोग करने के लिए ऑनलाइन स्टोर पूरी तरह से मुफ्त प्रदान करते हैं। उसी समय, ऋण समझौता तीन तरीकों में से एक में निकाला जाएगा, जिसे स्टोर प्रबंधक आवेदन की पुष्टि करते समय चुनता है:
- स्टोर कर्मचारी द्वारा किसी खरीदार को माल हस्तांतरित करते समय ऋण समझौता करना,
- माल की शिपमेंट से पहले बैंक की स्थानीय शाखा में ऋण समझौता करना।
- शिपमेंट से पहले हमारे कूरियर द्वारा एक ऋण समझौते को आकर्षित करना
हमने सभी संभावित विकल्पों के माध्यम से काम किया है। जिस तरह से ऑनलाइन स्टोर खरीदार को सामान वितरित करता है, हम इस उत्पाद के लिए ऋण की व्यवस्था कर सकते हैं और खरीदार के साथ ऋण समझौते पर हस्ताक्षर कर सकते हैं। उसी समय, ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधक स्वतंत्र रूप से ऋण समझौते के वितरण की विधि चुनता है।
हम केवल
बिक्री करना सीखते
हैं; भागीदारों के लिए देखें (
Conpay.ru सेवा पूरी तरह से निःशुल्क है)। दुकानों के लिए इस सेवा को कैसे बढ़ावा दिया जाए, और किस रूप में यह बाजार की सबसे अधिक मांग होगी, इसके बारे में सम्मानित सम्मान की राय सुनकर मुझे खुशी होगी।