हमने गर्म ट्यूब स्वचालन कैसे किया

नमस्कार, हबहार। इस पोस्ट में मैं एक शहर में स्थित एक छोटे से ऑफ़लाइन व्यवसाय के लिए एक स्वचालन प्रणाली के निर्माण के बारे में बात करूंगा जो एक साल के लिए लगभग 1 मिलियन लोगों के निशान पर रहा है और इसे रोस्तोव-ऑन-डॉन कहा जाता है।

यदि आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि यह कैसा था, इससे क्या निकला, और यह भी (कौन जानता है?) अपने व्यवसाय में कुछ प्रथाओं को लागू करें, तो सब कुछ हमेशा की तरह है - कृपया इसे काटें, सज्जनों।

यह सब कैसे शुरू हुआ।

यह सब इस तथ्य के साथ शुरू हुआ कि एक मई की शाम मैं एंटिक कैफे में मिला (अगर किसी को नहीं पता है, यह एक साधारण कैफे की तरह है, केवल भोजन से - कुकीज़ और कॉफी) स्थानीय मनोवैज्ञानिक कार्यालय के प्रमुख के साथ। जैसा कि यह निकला, वह तीव्रता से विस्तार करना चाहती थी और आईटी क्षेत्र वित्तीय और समय संसाधनों को लागू करने के लिए एक अच्छी जगह की तरह दिखती थी।
उस क्षण से, मैं कह सकता हूं, मैं उसके काम पर गया और हमने मिलकर आवश्यक बदलावों की एक सामान्यीकृत योजना विकसित करना शुरू किया।

और यह सब कैसे शुरू हुआ।

तत्काल काम पर जाने से पहले, तीन चीजों को निर्धारित करना आवश्यक था:

• व्यापार और व्यवसाय प्रक्रियाओं की वर्तमान स्थिति और दिशा
• भविष्य में उसी की वांछित मध्यम अवधि की स्थिति
• बाजार की स्थिति और सामान्य बुनियादी ढांचा जिसमें यह बाजार संचालित होता है

अंत में, अन्य दो तीसरे पैराग्राफ से बंधे हैं, इसलिए हमने इसके साथ अपना विश्लेषण शुरू किया।

शहर के बारे में।

जैसा कि मैंने पोस्ट की शुरुआत में कहा, मामला रोस्तोव में हुआ। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि मेरी राय में, यह शहर, साथ ही साथ आर्थिक स्थिति और निवासियों की संख्या के संदर्भ में इसके समान अन्य (मैं यहां विकी से लिंक छोड़ दूंगा, अचानक किसी के लिए उपयोगी होगा ), अब मिलकर छोटे व्यवसाय के आईटी विकास के साथ लगभग आदर्श स्थिति बनाएं। छोटी (पढ़ें "वही छोटी") फर्मों, यह विकास किया जाता है।

बड़े शहरों और, विशेष रूप से, विशाल शहरों को वित्तीय संसाधनों के साथ ओवररेट किया जाता है। उनकी भुगतान करने की क्षमता उच्च विकास दर, कार्यों के पागल संस्करणों, जिम्मेदारी के स्तर और जोखिमों के साथ संयुक्त है और उनकी आवश्यकताओं को निर्धारित करती है, जो कि छोटी कंपनियों को संतुष्ट करने के लिए व्यावहारिक रूप से असंभव है।

इसके विपरीत, छोटे शहरों, शहरी-प्रकार की बस्तियों और अन्य समान संस्थाओं में बहुत कमजोर बुनियादी ढांचा और कम सॉल्वेंसी है।

मध्यम आकार के शहरों (और मैं रोस्तोव को इस तरह की विशेषता देता है) हमारे मामले में सबसे बड़ी क्षमता है: निशुल्क निचे हैं, विलायक की मांग है, कम या ज्यादा पर्याप्त बुनियादी ढाँचा है जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं।

जैसा भी था।

इस प्रकार, इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि "एक मौका है", हमने कंपनी की वर्तमान स्थिति के विश्लेषण और संक्षेप में अगले बिंदु की ओर रुख किया।
संक्षेप में, इस सारांश को इस प्रकार प्रस्तुत किया जा सकता है:

• कंपनी लगभग पूरी तरह से एनालॉग है (जस्टिन पर प्राचीन साइट की गिनती नहीं)।
• कंपनी ग्राहकों की तीव्र कमी का अनुभव नहीं करती है, जिसका मतलब है कि मौजूदा स्तर पर यह कम या ज्यादा कुशलता से काम करता है।
• इस सब के साथ, यह स्पष्ट है कि काम करने की क्षमता का पूरी तरह से उपयोग नहीं किया जाता है, कुछ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अपनी दक्षता को कम करने (और बढ़ाने) के बिना सरल बनाया जा सकता है, और निष्क्रिय आय उत्पन्न होने की कोई संभावना नहीं है।

जो लोग किसी भी तरह से एक छोटे व्यवसाय से जुड़े हैं, उनके लिए यह एक परिचित तस्वीर है।

किसे दोष देना है और क्या करना है।

जाहिर है, क्षमता को बढ़ाने और विकसित करने के अंतिम बिंदु पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक था, जो तीसरा चरण (वांछित भविष्य) था।

इस कदम ने संभवतः सबसे नियोजन समय लिया और, परिणामस्वरूप, टू-डू सूची का गठन किया गया:

• साइट को फिर से डिज़ाइन करें और इसे सुविधाजनक बनाएं, संरचना की जानकारी
• कर्मचारी सहभागिता को सुगम बनाना
• ग्राहक लेखांकन में सुधार करना और उनकी रिपोर्टिंग को सरल बनाना
• दूरस्थ रूप से ग्राहकों के साथ काम करने का अवसर बनाएं और सीखें कि उनके सवालों का जल्द से जल्द जवाब कैसे दें
• एक नई सेवा और निष्क्रिय आय की निरंतर पीढ़ी का स्रोत बनाकर विकास के अगले दौर तक पहुंच शुरू करें

इन कार्यों को कैसे हल किया गया और हल किया जा रहा है।

अलौकिक, सरल कुछ भी नहीं।

साइट।

सबसे पहले, साइट में परिवर्तन की आवश्यकता है। यहाँ निम्नलिखित चरणों की आवश्यकता थी:

• देखो बढ़ाओ
• डाउनलोड को गति दें
• सामग्री वितरण में सुधार करें और अधिक उपयोगकर्ता अनुभव तत्व जोड़ें

चूंकि साइट अधिक या कम स्थिर है और छोटे + उपयोगकर्ता पंजीकरण का मतलब नहीं है, इसलिए किसी भी सीएमएस को छोड़ने का फैसला किया गया था और बस इसे शुद्ध एचटीएमएल / पीएचपी / सीएसएस में फिर से लिखना था। इसके अलावा, एक नए डिजाइन का आदेश दिया गया था और सूचना वितरण प्रणाली को नया रूप दिया गया था। होस्टिंग को अधिक स्थिर VPS (ihc से wmhost पर स्विच किया गया) के साथ बदलने और छवियों को अनुकूलित करने के साथ, इसने लोडिंग की कमी और साइट पर सामान्य सर्फिंग के आराम के संदर्भ में एक अच्छा परिणाम दिया। हम अभी भी साइट को सक्रिय रूप से अपडेट कर रहे हैं, लेकिन आप देख सकते हैं कि यहां पहले से क्या हुआ है ।

उपयोगकर्ता इंटरैक्शन तत्वों को जोड़ने के लिए, यहां हमने सभी लेखों, समाचारों और घटनाओं में शामिल हैं सामाजिक बटन (एक छोटा, लेकिन प्रभावी तरीका!) और सवाल पूछने, साइन अप करने या कुछ सलाह देने की क्षमता, और एक नए अनुरोध की सूचनाएं मेरे पास आती हैं। एसएमएस के माध्यम से फोन पर, जो आपको जल्दी से उनके बारे में पता लगाने की अनुमति देता है और, तदनुसार, जवाब देता है। वे अभी भी बहुत सक्रिय रूप से सलाह नहीं दे रहे हैं, लेकिन जो लोग यह सब करते हैं वे संतुष्ट हैं, जिसका अर्थ है कि दुनिया में खुशी का समग्र गुणांक बढ़ रहा है :)

ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए लेखांकन।

ग्राहकों की वृद्धि ने स्पष्ट रूप से दिखाया है कि क्लासिक कारीगर तरीके (नोटबुक और फोन के माध्यम से) में अन्य कर्मचारियों के साथ अपने रिकॉर्ड और बातचीत को रखना बहुत मुश्किल है।

फिलहाल, हमने ग्राहक गतिविधि की सुविधाजनक निगरानी के लिए ग्राहक लेखांकन और मेगाप्लान प्रणाली ( सिस्टम क्षमताओं ) के संदर्भ में Google डॉक्स पर स्विच किया है। मुझे पता है कि कुछ समय बाद ये उपाय अपर्याप्त हो सकते हैं और इस क्षेत्र में अतिरिक्त अध्ययन की आवश्यकता होगी, लेकिन अभी तक।

ग्राहक की जानकारी और दूरस्थ कार्य को सरल बनाएं।

मैं दूरस्थ काम से शुरू करूंगा। यह प्रश्न नियमित Skype परामर्श के संगठन द्वारा पूरी तरह से हल किया गया है। गंभीरता से, मैं ईमानदारी से नहीं समझता कि अधिकांश क्षेत्रीय मनोवैज्ञानिक (और अन्य कॉमरेड) अक्सर इस अवसर की उपेक्षा क्यों करते हैं! यहाँ एक ही चीज़ वास्तव में एक अच्छे वेबकेम और इंटरनेट चैनल पर पैसा वसूल है। हमने 2,600 रूबल के लिए कोड C615 के साथ लॉजिटेक से एक मॉडल चुना, जिसके बारे में मुझे अभी भी कोई पछतावा नहीं है। कैमरा उत्कृष्ट तस्वीर की गुणवत्ता, अच्छी आवाज देता है और कई उपयोगी अच्छाइयों जैसे सामान्य ऑटोफोकस, प्रकाश व्यवस्था के लिए समायोजन और अधिक से सुसज्जित है। और उबंटू के तहत यह बिना किसी समस्या के शुरू हुआ, सिर्फ प्लग'प्ले, जिसके लिए उसके पास कर्म में प्लस भी है।

हमने बहुत नवाचार के बिना ग्राहकों को सूचित करने के सरलीकरण के मुद्दे पर संपर्क करने का फैसला किया। आपने पहले ग्राहकों को कैसे सूचित किया? एसएमएस और ई-मेल द्वारा। और अब हम भी कार्य करेंगे, केवल एसएमएस के बजाय आपको लैटिन नाम को स्थान देने की आवश्यकता है और यह सब sms.ru सेवा और क्लाइंट मेलिंग प्रोग्राम के सुविधाजनक संयोजन के माध्यम से करना है। ग्राहक कार्यक्रम अभी विकास के अधीन है, लेकिन इसकी कार्यक्षमता का एक सामान्य विचार इन स्क्रीनशॉट से प्राप्त किया जा सकता है: एक (सामान्य दृश्य) , दो (समूह दृश्य)

और आखिरी वाला। विकास का एक नया दौर।

अभी हम जिस विकास पर बैंकिंग कर रहे हैं वह डिजिटल सोसाइटी (सोशल नेटवर्क, विषयगत मंचों, संबद्ध कार्यक्रमों) में भागीदारी के स्तर में वृद्धि है। हम अनुभव देना और साझा करना पसंद करते हैं, साथ ही सलाह सुनना और लेना भी पसंद करते हैं। इसके अलावा, बहुत जल्द हम वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक वेबिनार लॉन्च करेंगे जो उन सूचनाओं को भरते हैं जो यह बताती हैं कि अन्य किसी कारण से नहीं देख पाए या नहीं देखना चाहते थे।

मैं और क्या कहना चाहूंगा।

अब, जब मैं इस पाठ को लिखता हूं, तो मैं समझता हूं कि मैं सबसे अधिक उन विशिष्ट तकनीकों के बारे में नहीं बताना चाहूंगा जो हमने उपयोग किए थे, लेकिन इन परिवर्तनों के साथ हमारे लिए खुलने वाली विशाल क्षमता के बारे में। वह सबके बगल में है, हमने सिर्फ अपने हिस्से को देखा।

किसी कंपनी को डिजिटल युग में प्रभावी रूप से स्थानांतरित करने के लिए, इंटरनेट विशाल होना आवश्यक नहीं है। और कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं: मनोवैज्ञानिक सेवाएं प्रदान करते हैं, खाना बनाते हैं, फूल बेचते हैं, या मोतियों से शिल्प बनाते हैं।

एकमात्र महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या आप नए अवसरों को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, एक निश्चित समय और संसाधनों को उनके एकीकरण पर खर्च करें और अपने व्यवसाय को नई पटरियों पर स्थानांतरित करें।

“हार्डवेयर स्टोर के बगल में एक छोटे से शहर में, जो पुराने समय से यहां मौजूद है, एक और, पूरी तरह से एक नया खुल गया है। पहले स्टोर के मालिक, जो नए बने प्रतियोगी को बदलना चाहते हैं, ने एक चिन्ह लटका दिया: "हम इस जगह पर अभी 150 साल से कारोबार कर रहे हैं।" अगली सुबह एक संकेत एक नई बेंच पर लटका दिया गया: 'हम एक सप्ताह के लिए इस जगह पर व्यापार कर रहे हैं, कोई कबाड़ नहीं।' "