डेटा ट्रांसफर के क्षेत्र में उपयोगकर्ता के अनुभव की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करें?

आज, मोबाइल संचार दुनिया की 60% आबादी को कवर करता है, जिसमें 30% मोबाइल ब्रॉडबैंड ग्राहक हैं। मोबाइल नेटवर्क में यातायात की मात्रा लगातार बढ़ रही है। नए आवेदन उभर रहे हैं। मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की आवश्यकताएं लगातार बढ़ती जा रही हैं।
जब मोबाइल ऑपरेटरों की मुख्य सेवा "आवाज" थी, तो नेटवर्क का तकनीकी मूल्यांकन रेडियो कवरेज क्षेत्र, भाषण की गुणवत्ता (एमओएस) और सफल कनेक्शन के प्रतिशत पर आधारित था, और नए साल के लिए "के माध्यम से" प्राप्त करने की क्षमता पर ग्राहक -।
डेटा ट्रांसमिशन सेवाओं की खपत में वृद्धि और ऑनलाइन सेवाओं के तेजी से विकास के साथ, ग्राहक के दृष्टिकोण से नेटवर्क का मूल्यांकन, ऑपरेटरों के लिए महत्वपूर्ण हो गया है। उपयोगकर्ता के अनुभव की गुणवत्ता - गुणवत्ता संकेतक बदल गए हैं, और मूल्यांकन ने खुद एक नया पदनाम हासिल कर लिया है।
यह शब्द उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस विकास के क्षेत्र से आया है, जहां यह साइटों, अनुप्रयोगों, कार्यक्रमों का उपयोग करते समय सूचना और कार्यक्षमता प्राप्त करने में सुविधा की व्यक्तिपरक डिग्री की विशेषता है।
डेटा ट्रांसफर सेवाओं के मूल्यांकन के संदर्भ में, उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता औसत दर्जे का हो सकती है, क्योंकि यह नेटवर्क सेवाओं के विभिन्न संकेतकों जैसे कि वेब पेज खोलने की गति, बफ़रिंग की संख्या और अवधि (स्टालों) का संयोजन है, जब ऑडियो सुनते हैं या वीडियो ऑनलाइन देखते हैं, नेटवर्क गेम में समय की देरी होती है। , आवाज और छवि की गुणवत्ता, साथ ही स्काइप पर एक बातचीत के दौरान "ब्रेक" की संख्या।

वीडियो देखते समय 1 बफ़रिंग इवेंट (स्टाल)

एक स्काइप वार्तालाप के दौरान चित्रा 2 "ब्रेक"

उपयोगकर्ता के अनुभव की गुणवत्ता को मापना ऑपरेटरों के लिए एक महत्वपूर्ण समस्या है, क्योंकि, "आवाज और एसएमएस" के युग के विपरीत, ऑपरेटर सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रदान की गई अंतिम सेवाओं को नियंत्रित नहीं करता है। इस तथ्य के बावजूद कि ऑपरेटर के पास ग्राहक ट्रैफ़िक है जो नेटवर्क और आंशिक रूप से सेवा स्तरों पर पूरी तरह से विश्लेषण किया जा सकता है, यह केवल अप्रत्यक्ष डेटा देता है जो ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने की प्रक्रिया में ग्राहकों के अनुभव का अनुभव करता है। एन्क्रिप्ट किए गए ट्रैफ़िक की मात्रा बढ़ाने से समाधान को और जटिल किया जाता है। उदाहरण के लिए, मेल, सोशल नेटवर्क, खोज पोर्टल SSL (सुरक्षित सॉकेट लेयर) प्रोटोकॉल का उपयोग करके काम करने के लिए लगभग पूरी तरह से स्विच किया जाता है, और विभिन्न DRM (डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट) तकनीकों का उपयोग करने के लिए सशुल्क सामग्री बल सेवा प्रदाताओं का वितरण होता है। परिणामस्वरूप, केवल सेवा प्रदाताओं के पास अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव की जानकारी होती है।
उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता पर डेटा प्राप्त करने के लिए ऑपरेटर की आवश्यकता इस तथ्य से भी निर्धारित होती है कि MNP (मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी) पर कानून लागू होता है, जो एक ऑपरेटर से दूसरे में स्विच करने पर ग्राहक की संख्या को संग्रहीत करने के लिए तंत्र को नियंत्रित करता है और "खुश" कैसे होता है, इस बारे में जानकारी। ग्राहक मंथन के खिलाफ लड़ाई में एक महत्वपूर्ण संकेतक बन सकता है।
मोबाइल नेटवर्क ट्रैफ़िक के अनुकूलन, प्रबंधन और चार्जिंग के क्षेत्र में अभिनव उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करने वाली वीजीओ कंपनी ने यूज़र एक्सपीरियंस के एंड-टू-एंड मॉनिटरिंग के लिए एक विधि विकसित की है। कार्यप्रणाली आपको उपयोगकर्ता अनुभव का विस्तार से मूल्यांकन करने और इसकी गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कारकों को निर्धारित करने की अनुमति देती है, साथ ही सेवा प्रदाता के सर्वर से लेकर ग्राहक तक पूरे सेवा वितरण पथ पर।
फिलहाल, वीडियो देखते समय उपयोगकर्ता अनुभव ग्राहक के लिए नेटवर्क की गुणवत्ता का सबसे स्पष्ट संकेतक है। इस कारण से, तकनीक का उद्देश्य मुख्य रूप से वीडियो के वितरण की निगरानी करना है।
UXZoom अग्रणी सेवा प्रदाताओं और मोबाइल ऑपरेटर बुनियादी ढांचे के साथ प्रत्यक्ष एकीकरण के माध्यम से डेटा सेवाओं का व्यापक उपयोगकर्ता अनुभव विश्लेषण प्रदान करता है। तकनीक निम्नलिखित जानकारी के वास्तविक समय में संग्रह और सहसंबंध पर आधारित है:

• ऑनलाइन सेवाओं से - वितरण गुणवत्ता की घटनाओं (बफ़रिंग (स्टाल्स)), सब्सक्राइबर (प्ले, स्टॉप, पॉज़, इत्यादि) की क्रियाएं, सामग्री (गुणवत्ता, अवधि, आदि) पर मेटाडेटा, सेवा प्रदाता सर्वर के संचालन का संकेत;
• एक मोबाइल ऑपरेटर के बुनियादी ढांचे से - लोडिंग बेस स्टेशनों पर डेटा, ग्राहकों की रेडियो स्थिति, उनके टैरिफ, स्थान और अन्य नेटवर्क जानकारी।

चित्र 3 यूएक्सज़ूम का उपयोग करके उपयोगकर्ता के अनुभव के संभावित विश्लेषण और मूल्यांकन के स्तर को दर्शाता है:

चित्रा 3 उपयोगकर्ता अनुभव मूल्यांकन स्तर UXZoom का उपयोग कर

तकनीक ऑपरेटर को ग्राहकों की दृष्टि से डेटा सेवाओं की गुणवत्ता को देखने और जवाब देने की अनुमति देती है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित प्रश्न:

• एक वीडियो कितनी बार "सफलतापूर्वक *" खेलता है?
• ग्राहक बफर अवस्था में कितना समय बिताते हैं?
  और
  कितने ग्राहकों ने इस कारण से सामग्री की अधिक खपत से इनकार कर दिया?
• नेटवर्क में किस गुणवत्ता की सामग्री की सबसे अधिक मांग है?
• डाउनलोड की गई सामग्री का कितने प्रतिशत वास्तव में देख रहे हैं?
• शहर के किस क्षेत्र में और दिन के किस समय में वॉल्यूमेट्रिक सामग्री की सबसे अधिक मांग है?

* - निम्न स्थितियों के तहत "देखना" सफल माना जाता है:
क) देखने के दौरान बफ़र्स की कुल लंबाई वीडियो की लंबाई 1/100 से अधिक नहीं होती है (वीडियो खोलते समय बफरिंग को छोड़कर)
ख) वीडियो बफरिंग के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा बंद नहीं किया गया (बंद किया गया) (वीडियो ड्रॉप)

इसके अलावा, UXZoom ऑपरेटर को परिभाषा के आधार पर खराब गुणवत्ता डेटा सेवाओं के कारणों का विश्लेषण और पहचान करने की अनुमति देता है:

• ग्राहकों की रेडियो स्थिति;
• बेस स्टेशन डाउनलोड;
• सेवा प्रदाता के पक्ष में समस्याएं;
• सामग्री सुविधाएँ
• ग्राहकों के शुल्क और उनके प्रतिबंध,

और अन्य चीजें।
ऑपरेटर के पास ग्राहकों को संबोधित करने, रेडियो योजना बनाने या ग्राहक उपकरणों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के दौरान नेटवर्क में उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता पर डेटा को ध्यान में रखने का अवसर होता है। मॉस्को में अक्टूबर 2013 के लिए यूएक्सज़ूम पद्धति का उपयोग करके प्राप्त मोबाइल नेटवर्क में उपयोगकर्ता अनुभव के विश्लेषण के परिणामों के उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

• 18 से 21 घंटे तक पीक ऑवर्स (CNN) के दौरान उपयोगकर्ता के अनुभव की गुणवत्ता का विश्लेषण करते समय, ऑपरेटर Yota 4G (Scartel) के ग्राहकों ने अन्य ऑपरेटरों के ग्राहकों की तुलना में बेहतर गुणवत्ता दिखाई - ऑनलाइन वीडियो सामग्री के सभी विचारों का लगभग 64% "सफल" था, " एमटीएस ग्राहकों के पास 43% सफल विचार हैं। विश्लेषण किए गए विचारों की संख्या 741345 थी।

• YTS 4G नेटवर्क पर MTS नेटवर्क पर "सफलतापूर्वक देखे गए" वीडियो की औसत बिटरेट 1100Kbps (सामग्री की गुणवत्ता - SQ (मानक गुणवत्ता)) है, 1450Kbps (सामग्री की गुणवत्ता - SQ)।
• Yota 4G नेटवर्क पर सफल दृश्यों की अधिकतम बिटरेट 5000Kbps (सामग्री की गुणवत्ता - एचडी) है।
• "जंक" वीडियो ट्रैफ़िक के 15% तक 3-4 मिनट की क्लिप पर प्रगतिशील डाउनलोड के वितरण के साथ उत्पन्न होता है।
  "रद्दी" ट्रैफ़िक की मात्रा को डाउनलोड किए गए सभी वीडियो बफ़र्स के आकारों को जोड़कर परिकलित किया जाता है, लेकिन प्लेयर में नहीं देखा जाता है।

ViGO रूस में मोबाइल नेटवर्क में उपयोगकर्ता अनुभव की गुणवत्ता पर त्रैमासिक रिपोर्ट - जल्द ही soming!

एंटोन प्रोकोपेंको
उत्पाद विकास और एकीकरण प्रबंधक
विगो