डेस्कटॉप CRM-2: क्या आप चेक या जाना चाहते हैं?

कुछ हफ़्ते पहले, इस लेख की कल्पना सर्वश्रेष्ठ परंपराओं में की गई थी: नेताओं और बाहरी लोगों के समूह के साथ। हालांकि, यह उचित नहीं होगा: सीआरएम चुनने वाली कंपनियां अलग हैं। प्रत्येक के अपने लक्ष्य और उद्देश्य हैं, और यह उनके तहत है कि सीआरएम खरीदा जाता है, और कभी-कभी अंतिम रूप दिया जाता है। सामान्य तौर पर, रूस और सीआईएस में, आप 20 से अधिक डेस्कटॉप सीआरएम की गणना कर सकते हैं, लेकिन उनमें से ज्यादातर, अफसोस, पहली नज़र में भी पास नहीं होते हैं और डेमो संस्करण स्थापित करने के तुरंत बाद ध्वस्त हो जाते हैं।

छह मजबूत फैसले चुने गए थे, जिन्हें कड़ाई से पोस्ट में वितरित नहीं किया गया है, लेकिन फिर भी, जहां तक ​​उनकी प्रसिद्धि और कार्यक्षमता की समग्रता संयुक्त है। ये CRM हमारी कंपनी द्वारा खरीद के लिए परीक्षण किए गए थे। आगे देखते हुए, मैं कहता हूं: अंतिम निर्णय अभी तक नहीं किया गया है, लेकिन पसंदीदा निर्धारित किया गया है।

मैं दो प्रश्नों का उत्तर देता हूं

समीक्षा में 1C सीआरएम क्यों नहीं है?
समीक्षा के लिए CRM का चयन किया गया था, जिसे हमने वास्तविक युद्ध स्थितियों में माना था। नमूना मेरे पिछले अनुभव और प्रोफ़ाइल साइटों पर नए उपयोगकर्ता समीक्षाओं से संकलित किया गया था। 1 सी एक उत्कृष्ट लेखा प्रणाली है, जिसका सीआईएस में कोई समान नहीं है, लेकिन हमने उनसे सीआरएम शुरू करने से इनकार कर दिया। हमारी कंपनी में, 1 सी का उपयोग लेखांकन के लिए किया जाता है। प्रबंधन ने लेखांकन से स्वतंत्र कार्य के सिद्धांत के अनुसार सीआरएम चुनने का कार्य निर्धारित किया। हालांकि आवश्यकताओं में से एक 1C के साथ चयनित उत्पाद को एकीकृत करने की क्षमता है। यदि इच्छुक अनुभवी उपयोगकर्ता टिप्पणियों में इसके निस्संदेह लाभों का वर्णन करते हैं, तो यह बहुत अच्छा होगा।

बड़े प्रसिद्ध विदेशी CRM: SAP, Oracle, Teradata, Siebel ... क्यों नहीं माने जाते?
जो इन प्रणालियों का चयन करता है, वह हैबर पर समीक्षा पढ़ने की संभावना नहीं है। ये गंभीर, फ़बबुली रूप से महंगे समाधान हैं जो कि कम बड़े कॉल सेंटर, बिलिंग, बड़े पैमाने पर टेलीफोनी हब के साथ एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उनका कार्यान्वयन बहुत बड़े व्यवसायों के लिए भी एक गंभीर चुनौती है, इसके अलावा, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, वे रूसी प्रबंधन वास्तविकता की कुछ विशेषताओं से चूक गए।

Terrasoft

सीआईएस, यूक्रेनी डेवलपर्स टेरसॉफ्ट के सीआरएम के ऐतिहासिक बाजार के नेता को समीक्षा खोलने का अधिकार है। एक मजबूत और बहुआयामी सीआरएम कई सुविधाओं के साथ, उत्कृष्ट समर्थन के साथ और कम शांत पीआर हमारा ध्यान आकर्षित करने में विफल नहीं हो सकता। हालांकि ... सब कुछ क्रम में है।
CRM में आधुनिक कंपनी के लिए आवश्यक लगभग सभी कार्यक्षमता है। किसी भी ऑपरेटिंग सीआरएम के रूप में, पूरे सिस्टम का आधार बिक्री है और इसके साथ जुड़ा हुआ सब कुछ है।
टेरासॉफ्ट सीआरएम के अंदर, बिक्री की योजना प्रबंधक के अनुसार होती है: योजना, तथ्य, पूरा होने का प्रतिशत, प्रत्येक भुगतान के लिए विस्तृत डेटा के साथ क्षमता का मूल्यांकन किया जाता है। हालाँकि, इस CRM का परीक्षण करते समय, आपको निश्चित रूप से एक खाता बनाने का प्रयास करना चाहिए - क्रियाओं की लंबी श्रृंखला के लिए इस CRM में अब CRM नहीं है।



कार्य के परिणामों के आधार पर, परिणाम बनते हैं (संकेतक स्वाभाविक रूप से KPI के करीब होते हैं): क्या कार्य, किस प्रकार का कार्य, कार्य को पूरा करना, यह सब एक चित्रमय प्रतिनिधित्व में भी प्राप्त किया जा सकता है। व्यक्तिगत समय को व्यवस्थित करने के लिए, एक अनुसूची प्रदान की जाती है - विभिन्न नियोजन अंतराल के साथ एक दृश्य योजनाकार। यह एक काफी सुविधाजनक और कार्यात्मक समाधान है, लेकिन मेरी राय में, एक कार्य को जोड़ने के लिए खिड़की, खेतों के साथ अतिभारित है।

सिस्टम में उपयोगकर्ताओं को ई-मेल मेलिंग करना संभव है, हालांकि एसएमएस-मेलिंग नहीं हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए मॉड्यूल को खरीदार से अतिरिक्त लागत की आवश्यकता होती है। टेलीफोनी उद्देश्यों के लिए, ओकटेल आईपी-पीबीएक्स के साथ एकीकरण प्रदान किया गया है। जब आप कॉल करते हैं, तो एक कार्ड खुलता है जहां आप किसी कार्य, बिक्री में प्रवेश कर सकते हैं, प्रक्रिया शुरू करना संभव है। कॉल की अवधि, दिशा और प्रकार के आधार पर हल किया जाता है: घटनाएं, परामर्श, चुनाव, कार्य मुद्दे। सामान्य तौर पर, जब हम प्रक्रियाओं के बारे में बात कर रहे थे, प्रक्रियाओं का दृश्य डिजाइनर हमेशा टेरासॉफ्ट का सबसे मजबूत "फीचर" रहा है, लेकिन डेमो संस्करण में इस सेवा का परीक्षण करना संभव नहीं था, हमने फोन द्वारा विवरण का पता लगाया - यह अभी भी सुविधाजनक और सहज है।

विपणन उद्देश्यों के लिए, CRM में, आप बिक्री को विशिष्ट गतिविधियों से बांधने सहित विपणन अभियानों का ट्रैक रख सकते हैं, जिससे ROI की गणना की जा सकती है। इस तरह के बंधन किसी भी बाज़ारिया के लिए बहुत सुविधाजनक कार्य है, यह अपने कार्यों को बहुत सरल करता है।
विश्लेषिकी उद्देश्यों के लिए, टेरसॉफ्ट विवरण और ग्राफ़ के साथ कई रिपोर्ट प्रदान करता है, लेकिन उनमें से सभी की आवश्यकता और उपयोगी नहीं है। मार्केटर्स ने दो चीजों पर ध्यान दिया: क्षैतिज बिक्री कीप और टेरासॉफ्ट की समझ में स्वोट विश्लेषण। सीआरएम रिपोर्ट में चार क्षेत्र शामिल हैं: ग्राहक की इच्छा, हमारा लक्ष्य, हमारी ताकत, हमारी कमजोरियां। यदि स्वॉट की क्लासिक समझ के साथ तुलना की जाती है, तो ग्राहक की इच्छाएं अवसर हैं, और हमारा लक्ष्य खतरे हैं। मुझे नहीं लगता है कि वह क्या था। शायद यह परीक्षण संस्करण का "वक्रता" है। यदि रिपोर्ट पर्याप्त नहीं लगती हैं, तो सिस्टम में एक अंतर्निहित रिपोर्ट संपादक है जो आपको लगभग किसी भी डेटा के आधार पर कस्टम रिपोर्ट बनाने की अनुमति देता है।

और अब हालांकि वादा किया गया है ... चूंकि मैं डेवलपर्स के साथ संवाद करना चाहता था, मैंने पंजीकरण करते समय अपना असली फोन और ई-मेल छोड़ दिया। स्वाभाविक रूप से, टेरसॉफ्ट ने वापस बुलाया और मैं सवाल पूछने में सक्षम था। पहला - स्काइप के साथ एकीकरण के बारे में (यह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है) - उन्होंने जवाब दिया कि यह वहां नहीं था। दूसरा - सीआरएम से एक अधिनियम और एक इनवॉइस कैसे लिखना है (इसके बारे में और भी महत्वपूर्ण) - इसका जवाब इसकी ईमानदारी से हुआ: इसके लिए 1 सी जैसी लेखा प्रणालियां हैं, सीआरएम से प्राथमिक बनाना असंभव है।
शेष शक्तिशाली और कार्यात्मक (मैंने पहले इस सीआरएम में काम किया था), टेरसॉफ्ट ने उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से अपने नेतृत्व की स्थिति को खोना शुरू कर दिया और अब यूरो के अलावा व्यक्त की गई उनकी उच्च कीमत, एक पर्याप्त समाधान नहीं लगती है, जिसमें अधिक से अधिक कमियां हैं। यह संभवतः क्लाउड सिस्टम के प्रति उनके प्रस्थान के कारण है - उनका BPMOnline CRM अधिक विकसित दिखता है।

ग्राहक संचारक

क्लाइंट-कम्युनिकेटर सीआरएम कार्यक्षमता (लगभग ईआरपी) में काफी समृद्ध है, जिसमें कई मॉड्यूल और दृश्य पैनल ग्राफिकल रिपोर्ट के साथ हैं। हालांकि, क्लीक के साथ काम करने की जटिलताएं स्थापना के क्षण से महसूस की जाने लगती हैं, जिसमें एक घंटे से अधिक समय लगता है। MS SQL DBMS के तहत चल रहा है, क्लाइंट-कम्युनिकेटर बहुत धीमा है - इसलिए, कुछ रिपोर्टों और प्रश्नों को संसाधित करने में कई सेकंड लग सकते हैं। एक ऑपरेशन के पैमाने पर, यह बिल्कुल महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन सिस्टम में निरंतर संचालन के मामले में (और यह है कि वे सीआरएम में कैसे काम करते हैं), ये सेकंड सिस्टम के साथ उपयोगकर्ता इंटरैक्शन के आराम में एक गंभीर नुकसान में बढ़ते हैं।

क्लिक इंटरफ़ेस एमएस ऑफिस 2010 की दृढ़ता से याद दिलाता है, यह उन लोगों के लिए बहुत सुविधाजनक हो सकता है जो अक्सर एमएस ऑफिस के साथ काम करते हैं और इस तरह के इंटरफेस के लिए उपयोग किया जाता है। काम के दौरान, खुले टैब खिड़की को ओवरलोड करते हैं, मुझे स्पष्ट रूप से वांछित अवलोकन के लिए लैपटॉप के 15 इंच की कमी थी। इसकी बोझिल प्रकृति के बावजूद, ClicK अत्यधिक विन्यास योग्य है और आपको विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए CRM को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है, लेकिन आप केवल उच्च श्रेणी के आईटी विशेषज्ञ या सेटअप के लिए अतिरिक्त भुगतान करके ऐसे अवसरों का लाभ उठा सकते हैं।

उत्पाद कार्ड ("उत्पाद" अनुभाग में प्रविष्टि) में व्यापक स्थिति डेटा, मूल्य प्रकार, इकाइयाँ, छूट, आपूर्तिकर्ता शामिल हैं। बिक्री में मुख्य रिकॉर्ड कार्ड, साथ ही SWOT विश्लेषण और आपत्तियों के पंजीकरण, बिक्री के चरणों का इतिहास शामिल है।
"मार्केटिंग" अनुभाग आपको विपणन पहल, प्रतिस्पर्धी ऑफ़र, सूचना स्रोतों पर नज़र रखने की अनुमति देता है, इन सभी मापदंडों के अनुसार, आप एबीसी विश्लेषण का संचालन कर सकते हैं। आप बिक्री फ़नल भी बना सकते हैं, उत्पादों का एबीसी-विश्लेषण और बिक्री का विश्लेषण, तीन खंडों में छूट का विश्लेषण कर सकते हैं। क्लाइंट बेस पर तैयार रिपोर्ट अच्छी तरह से लागू की जाती है: संरचना, समकक्षों का एबीसी विश्लेषण, क्लाइंट बेस की गतिशीलता का विश्लेषण।



क्लाइंट कम्युनिकेटर में रिपोर्ट मॉड्यूल में हैं और अलग से ओएलएपी के रूप में कार्यान्वित की जाती हैं। डैशबोर्ड योजना, तथ्य और तालिका और चित्रमय प्रतिनिधित्व में पूरा होने का प्रतिशत पर डेटा प्रदर्शित करता है। "रिपोर्टिंग" अनुभाग इसके कार्यान्वयन में काफी जटिल है - सभी सॉफ्टवेयर प्रबंधकों ने सॉफ्टवेयर का परीक्षण नहीं किया।
वेयरहाउस में इन्वेंट्री की संभावना शामिल है, प्राथमिक प्रलेखन के गठन की संभावना के साथ गोदामों में आंदोलन। KPI और स्टाफ प्रेरणा ब्लॉक बहुत अच्छी तरह से लागू किया गया है, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की उपलब्धि थ्रेसहोल्ड द्वारा विभाजित है।
वित्त में, आप योजनाबद्ध और वास्तविक राजस्व बना सकते हैं, नियोजित खर्चों को ध्यान में रख सकते हैं। यहां उप-रिपोर्ट, ऋण विश्लेषण और भुगतान कैलेंडर द्वारा कैश डेस्क संचालन के साथ अनुभाग भी हैं। सामान्य तौर पर, KliK में वित्तीय भाग को बहुत दृढ़ता से लागू किया जाता है, हालांकि, यह पहले से ही एक ERP कार्यक्षमता है और क्या यह इसके लिए अधिक भुगतान के लायक है, यह एक खुला प्रश्न बना हुआ है।

सामान्य तौर पर, क्लाइंट-कम्युनिकेटर सीआरएम के काम करने के लिए कार्यात्मक और सुखद है, हालांकि, अतिरेक, धीमापन (एक खाली आधार पर भी ब्रेक) और निर्माण रिपोर्ट की जटिलता आम उपयोगकर्ताओं को डराती है। लेकिन उदासीन आईटी-कर्मचारी ऑब्जेक्ट्स, प्रक्रियाओं को बनाने और सिस्टम के तर्क को बदलने और साथ ही रूपों के डिजाइनर के लिए विन्यासकर्ता से प्रसन्न नहीं होगा। क्लाइंट-कम्युनिकेटर हमें खिड़कियों के साथ अतिभारित और सेटिंग्स में जटिल लग रहा था। इसके अलावा, इसकी अधिकांश कार्यक्षमता की आवश्यकता किसी कंपनी द्वारा भी नहीं की जाती है, जैसे कि हमारी, जहां कई विषम प्रक्रियाएं, एक फ्रंट ऑफिस और बहुत सारे ग्राहक हैं। पूरी तरह से संतुलित समाधान की भावना नहीं थी जो ईआरपी बाजार और सीआरएम बाजार के बीच लटका हुआ था।

क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम

रीजनसॉफ्ट सीआरएम समीक्षा में प्रस्तुत सबसे तेज सीआरएम है : यह जल्दी से स्थापित होता है, जल्दी से शुरू होता है, जल्दी से उपयोगकर्ता की कार्रवाइयों का जवाब देता है। मुझे लगता है कि यह एक तकनीकी दृष्टिकोण से समझा जा सकता है - यह एकमात्र ऐसा है जो नवीनतम फायरबर्ड डीबीएमएस रिलीज पर काम करता है।
सीआरएम में मुख्य ग्राहक वस्तु संतुष्टि को मापने के लिए ग्राहक सर्वेक्षण डेटा सहित कई क्षेत्रों और टैब के साथ एक प्रतिपक्ष कार्ड है।



रीजनसॉफ्ट सीआरएम के महत्वपूर्ण लाभों में से एक पूर्ण इन्वेंट्री अकाउंटिंग है, जिसमें रसीद, खपत, गोदामों के बीच माल की आवाजाही और ग्राहकों के लिए माल की वापसी शामिल है। आप सिस्टम में किसी भी गोदाम को बनाए रख सकते हैं। सभी गोदाम संचालन, विशेष रूप से, माल की पोस्टिंग और बिक्री को सामग्री के आंदोलन की पत्रिका में संक्षेपित किया जाता है। छूट की प्रणाली गोदाम के लेखांकन पर आधारित होती है, जो माल की शिपिंग करते समय छूट की गणना स्वचालित रूप से करती है। संतुलन को नियंत्रित करने के लिए एक दिलचस्प तंत्र था जब सिस्टम ग्राहक को माल की शिपमेंट की अनुमति नहीं देता है अगर क्रेडिट सीमा पार हो जाती है।
सीआरएम नकद लेखांकन प्रदान करता है: क्रेडिट / डेबिट ऑर्डर, नकदी प्रवाह, इसे किसी भी संख्या में नकदी डेस्क बनाए रखने की अनुमति है। मूल्य सूची स्वचालित रूप से स्टॉक शेष और एक इन्वेंट्री गाइड के आधार पर उत्पन्न होती है। CRM आपको मूल्य टैग मुद्रित करने की अनुमति देता है।

रीजन्सॉफ्ट सीआरएम में रिपोर्ट और एनालिटिक्स लगभग किसी भी बिक्री टीम के लिए पर्याप्त हैं। सीआरएम सुरक्षा नीति प्रबंधकों को केवल उन डेटा के लिए रिपोर्ट डाउनलोड करने में सक्षम बनाती है जो उनकी साख के लिए प्रासंगिक हैं।
निम्नलिखित आंकड़ों के आधार पर रिपोर्ट तैयार की जाती है: घटनाओं, माल की बिक्री, भुगतान पर रिपोर्ट, टर्नओवर बैलेंस शीट, शेष राशि पर रिपोर्ट, मार्जिन रिपोर्ट, सुलह रिपोर्ट, कैश बुक, लक्ष्यीकरण रिपोर्ट, व्यक्तिगत आँकड़े आदि। सभी रिपोर्टों में, कलाकार के आंकड़े और पीढ़ी की तारीख के साथ शीर्षलेख और पादलेख स्वचालित रूप से जोड़े जाते हैं। इन सभी रिपोर्टों को पीडीएफ, वर्ड, एक्सेल, जीआईएफ, एचटीएमएल, एक्सएमएल, जेपीईजी, ओपन (टेक्स्ट, डॉक्यूमेंट) प्रारूपों में निर्यात किया जा सकता है। साथ ही रिपोर्टों में एक बिक्री फ़नल, एबीसी विश्लेषण, एक घटना रिपोर्ट, ग्राहक विकास की गतिशीलता पर एक रिपोर्ट - ग्राहक के साथ संपर्कों के तथ्यों का एक चित्रमय प्रदर्शन और समय के साथ बिक्री फ़नल में उनकी प्रगति है।
अतिरिक्त रिपोर्टों और रूपों के लिए एक विन्यासकर्ता है। रिपोर्ट डिज़ाइनर आपको अपनी रिपोर्ट और स्क्रिप्ट बनाने की अनुमति देता है जिसे रिपोर्ट या प्रिंट फॉर्म जनरेट करने के समय पास्कल स्क्रिप्ट, बेसिक स्क्रिप्ट, JScript, C ++ स्क्रिप्ट में बनाया जाता है। यहां पहले से ही विशेष कौशल की आवश्यकता है।

रीजनसॉफ्ट सीआरएम से, आप स्काइप या आईपी-टेलीफोनी प्रदाता के माध्यम से उपयोगकर्ता के पीसी पर स्थापित किसी भी सॉफ्टफ़ोन के माध्यम से ग्राहकों को कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा इस सीआरएम में एक अंतर्निर्मित एसआईपी फोन है।
सभी प्राथमिक दस्तावेज़ीकरण मुद्रित रूपों के रूप में प्रस्तुत किए जा सकते हैं जो रूसी संघ के कानून की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, और सबसे लोकप्रिय प्रारूपों (पीडीएफ, वर्ड, एक्सेल, जीआईएफ, एक्सएमएल, एक्सएमएल, जेपीईजी, ओपन डॉक्यूमेंट, आदि) को निर्यात किया जाता है और संपर्क के लिए ई-मेल द्वारा भेजा जाता है। खेतों के स्वत: भरने के साथ ग्राहक अनुबंधों के टेम्प्लेट बनाना संभव है, जो काम को बहुत सुविधाजनक बनाता है और प्रबंधक के समय को बचाता है।
सीआरएम में व्यावसायिक प्रक्रियाएं चरणों का एक समूह होती हैं जो पिछले चरणों (जैसे एक दो आयामी फ्लोचार्ट) के रूप में काम करने के परिणामों द्वारा परस्पर जुड़ी होती हैं। आप प्रत्येक चरण के लिए जिम्मेदारी सौंप सकते हैं, साथ ही साथ स्वचालित रूप से कार्य उत्पन्न कर सकते हैं। वास्तव में, यह चरणों में होने वाली क्रियाओं का एक एल्गोरिथ्म है, प्रत्येक प्रतिभागी के कार्यों को याद दिलाना, अनुस्मारक, प्रक्रिया का मुद्रित रूप बनाने की क्षमता (प्रक्रिया लॉग)।

व्यक्तिगत नियोजन के रूप में, यह इस सीआरएम की एक और ताकत है: पहले से ही चार पूर्ण-विशेषताओं वाले सुविधाजनक शेड्यूलर हैं, जिसमें एक दृश्य और दो-सप्ताह का शेड्यूलर, एक सामूहिक कार्य शेड्यूलर और एक एंड-टू-एंड-टू-एंड सूची शामिल है।
सीआरएम में कर्मियों के साथ काम दूसरों की तरह व्यापक नहीं है, लेकिन इसे तथाकथित लक्ष्यीकरण के रूप में लागू किया जाता है - लक्ष्य घटनाओं और परिणामों के आधार पर कर्मचारियों की प्रभावशीलता का आकलन। वजन का एक सेट बदला और जोड़ा जा सकता है। सामान्य तौर पर, यह प्रत्येक कर्मचारी के लिए KPI कार्यान्वयन में से एक है। दुर्भाग्य से, CRM में इन संकेतकों की गणना मौद्रिक शब्दों में नहीं की जा सकती है, हालांकि, उपकरण कर्मचारी के प्रदर्शन के उद्देश्य मूल्यांकन के लिए उपयुक्त है।

इस प्रणाली के अतिरिक्त फायदों में समूह प्रसंस्करण, त्वरित खोज, शक्तिशाली कस्टम फिल्टर, हॉट की और उन्नत एडिटर के साथ अच्छी तरह से विकसित ज्ञान आधार शामिल हैं। रीजनसॉफ्ट सीआरएम निर्देशिकाओं की संरचना और सामग्री से अलग है - शुरुआत में उन्हें भरने के लिए समय बिताने की आवश्यकता नहीं है - सभी डेटा पहले से ही तैयार किए गए हैं, और लापता डेटा को कुछ क्लिकों के साथ किसी भी निर्देशिका में जोड़ा जा सकता है।
पहचानी गई कमियों के बीच - कुछ विंडो की मोडिबिलिटी, साथ ही अतिरिक्त आवश्यक बटन जोड़ने में असमर्थता (उदाहरण के लिए, वहां एक रिपोर्ट के लिए एक त्वरित कॉल संलग्न) "सहायक" पैनल, जो मुख्य विंडो के बाईं ओर स्थित है - यह केवल इसके माध्यम से किया जा सकता है विन्यासकर्ता और प्रोग्रामिंग कौशल की आवश्यकता है।
सामान्य तौर पर, रीजनसॉफ्ट सीआरएम प्रतियोगियों के बीच एक योग्य स्थान लेता है।

FreshOffice

FreshOffice अपने आधुनिक CRM इंटरफ़ेस और अपेक्षाकृत सहज नियंत्रण से प्रसन्न है। या तो क्लाउड सेवा का प्रभाव प्रभावित हुआ, या उन्होंने सिर्फ प्रयोग करने का निर्णय लिया, लेकिन सीआरएम का उपयोग करते समय यह लगातार ऐसा लगता था जैसे आप एक ब्राउज़र में काम कर रहे थे। हालांकि, एक दिलचस्प इंटरफ़ेस में एक नकारात्मक पहलू है - यह लगातार जमा देता है, भले ही एक या दो सेकंड के लिए, लेकिन यह कार्यक्रम की गैर-मौजूदगी की सामान्य भावना पैदा करता है।

FreshOffice कार्य सारणीबद्ध और कैलेंडर रूप में आयोजित किए जाते हैं। दृश्य अनुसूचक को कैलेंडर ग्रिड के रूप में लागू किया जाता है, कार्यों को एक कार्ड के माध्यम से सौंपा जा सकता है जो एक तिथि पर क्लिक करके खुलता है। कार्य कार्ड को लक्ष्यों, प्रक्रियाओं, परिणामों द्वारा सोचा जाता है। कार्य स्थानांतरित करने और सौंपे जाने की अनुमति है।



प्रक्रियाएं वास्तव में माल, कार्य, दस्तावेज, संलग्न फाइलें, नोट्स के साथ एक बिक्री कार्ड हैं। सीआरएम में एक बिक्री दर्ज करना बहुत आसान है यदि बाकी कार्ड और निर्देशिका गुणात्मक और सक्षम रूप से भरे हुए हैं। सीआरएम में, तीन प्रकार के कार्यों के लिए वित्त का एक सरल लेखांकन संभव है: आय, व्यय, धन का हस्तांतरण। उपयोगकर्ता की सुविधा और स्पष्टता के लिए, निष्पादन के विभिन्न चरणों में प्रक्रियाओं और कार्यों के अलग-अलग रंग हैं। सीआरएम में काम करते समय, प्रतिपक्ष को दूसरे कर्मचारी को स्थानांतरित किया जा सकता है, क्यूरेटर नियुक्त कर सकता है, विभाग बदल सकता है।
FreshOffice पर Analytics कार्यों, प्रदर्शन, वित्त, कार्यान्वयन, प्रक्रियाओं, कॉल और वर्कफ़्लो पर रिपोर्ट बनाने की क्षमता वाला एक सुंदर डैशबोर्ड है। रिपोर्टों में एक सारणीबद्ध रूप होता है, कुछ में ग्राफिकल कार्यान्वयन होता है। रिपोर्टों के मुद्रित रूपों में, हेडर और फ़ुटर स्वचालित रूप से लोड नहीं होते हैं - उन्हें मैन्युअल रूप से रिपोर्ट सेटिंग्स में लिखा जा सकता है, जो रिपोर्ट तैयार करने के दृष्टिकोण से सबसे सुविधाजनक समाधान नहीं है। इसके अलावा, सिस्टम कस्टम डेटा फ़ील्ड के साथ एक साधारण OLAP - मानक रिपोर्ट प्रदान करता है।

इस सीआरएम का एक अच्छा लाभ कॉलों को लॉग करने और साउंड को होल्ड पर सेट करने की क्षमता वाला इसका सॉफ्टफोन है। अन्तरक्रियाशीलता के रूप में, दाईं ओर CRM में ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के साथ एक पैनल है और व्यक्तिगत रूप से संदेशों का आदान-प्रदान करने और चयनित उपयोगकर्ताओं के लिए न्यूज़लेटर्स करने की क्षमता है। हालांकि, यह मुझे लगता है कि इस तरह की अन्तरक्रियाशीलता में सिस्टम की सुस्ती के कारणों में से एक झूठ हो सकता है।
यह उल्लेखनीय है कि FreshOffice प्रत्येक अनुभाग के लिए अपनी स्वयं की निर्देशिकाएं हैं, अनुभाग में और प्रदर्शित की गई हैं। वर्गों और उप-वर्गों के साथ ज्ञान का आधार एक पेड़ के रूप में लागू किया जाता है, इसमें एक बहुत ही सरल संपादक शामिल है, आप फाइलें संलग्न कर सकते हैं। शर्तों की पसंद के साथ कस्टम फ़िल्टर मौजूदा तालिकाओं में किसी भी चयन का निर्माण करने में मदद करते हैं, कस्टम फ़िल्टर सहेजे जा सकते हैं।

कमियों के बीच कर्मियों के साथ काम करने के लिए एक मॉड्यूल की कमी का उल्लेख किया जा सकता है (हालांकि प्रक्रियाओं में एक कर्मचारी द्वारा कार्य प्रदर्शन का आकलन है), बीमार-छपे हुए मुद्रित रूप, और किसी भी रूसी सीआरएम (उत्पादन, आदेश) के लिए कुछ महत्वपूर्ण कार्यों की अनुपस्थिति। इसके अलावा, इस CRM से ई-मेल भेजना केवल Outlook के माध्यम से ही संभव है।

बिक्री विशेषज्ञ

बिक्री विशेषज्ञ - अंतिम समीक्षा से "मधुमक्खी" त्वरित बिक्री का कार्यात्मक भुगतान किया गया संस्करण।
इस सीआरएम में सभी काम मुख्य रूप से कंपनी के कार्ड में किए जाते हैं, यह अनुबंध, प्राथमिक दस्तावेज भी बनाता है और क्लाइंट के साथ सभी संबंधों को रिकॉर्ड करता है।
बिक्री विशेषज्ञ के पास ऐसा इंटरफ़ेस नहीं है, सभी डेटा सारणीबद्ध रूप में DBMS उपयोगकर्ताओं के लिए परिचित मेनू के साथ आयोजित किए जाते हैं। डेटा का उपयोग प्रश्नों और उन्नत प्रश्नों का उपयोग करते हुए तालिकाओं से किया जाता है।
मुद्रित रूप एमएस वर्ड, एमएस एक्सेल पर अपलोड किए जाते हैं और, हमारी राय में, उपयोगकर्ता द्वारा अतिरिक्त प्रसंस्करण के बिना उपयोग के लिए स्वीकार्य नहीं हैं। प्राथमिक दस्तावेज़ीकरण के लिए, इनवॉइस पुराने मॉडल के मुद्रित रूप में अपलोड किया गया है, मुझे केवल डेमो संस्करण में उम्मीद है।



मॉड्यूल "प्रभाव" में, आप विपणन गतिविधियों की एक सूची बना सकते हैं, जो बाद में संचित अनुभव के संदर्भ में काम करेगा। कार्यक्षमता के लिए एक अच्छा जोड़ फ़ील्ड के साथ एक ज्ञान का आधार है: कोड, समस्या, समाधान, संलग्न फ़ाइल, उपयोगकर्ता। ऐसा अनुभाग कंपनी को ग्राहक के साथ समस्याओं / संचार के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा और समय-समय पर और सामने / कार्यालय बलों को बचाने के लिए समय-समय पर इसे चालू करेगा।

Sales Expert – . . , , : , . VIP , , .
मुझे शेयरों के वितरण की एक कस्टम और स्वचालित विधि के साथ एबीसी और एक्सवाईजेड विश्लेषण पसंद आया, जिस समूह में एबीसी विश्लेषण वस्तु है वह रिपोर्ट के तालिका दृश्य में लोड है। इसके अलावा, रिपोर्ट चार्ट और विस्तृत रिपोर्ट के साथ होती हैं। उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट "संकेतक", नई कंपनियों पर योजना / तथ्य, प्रदर्शन, बिक्री की मात्रा अच्छी तरह से विकसित होती है। यह रिपोर्ट कर्मियों के परिचालन प्रारंभिक नियंत्रण के लिए एक अच्छा उपकरण है।

नियोजन और कार्य प्रबंधन उपकरणों के संदर्भ में, CRM खराब है और इसमें दृश्य अनुसूचक और कार्य सूची शामिल है। दृश्य योजनाकार कैलेंडर पर क्रियाओं (कार्यों) को दिखाता है, जब आप कार्य क्षेत्र पर क्लिक करते हैं, तो उसका कार्ड काउंटरपार्टी के कार्ड पर राइट-क्लिक करता है। शेड्यूलर फील्ड में टास्क मैनेजमेंट (मूविंग, चेंजिंग) असंभव है।
सेल्स एक्सपर्ट में विन्यासकर्ता तालिकाओं की एक सूची है जहां आप एक आवश्यक संकेत और आवश्यक डेटा प्रदर्शन के साथ तालिकाओं को स्थापित करके व्यक्तिगत आवश्यक फ़ील्ड शामिल कर सकते हैं। यह बिल्कुल नहीं है जो मैं इस समाधान के विन्यासकर्ता से देखना चाहूंगा।
अधिकारों का भेदभाव एक अलग मॉड्यूल में किया जाता है - यह व्यवस्थापक के दृष्टिकोण से बहुत सुविधाजनक है। निर्देशिकाएँ अच्छी तरह से भरी हुई हैं, कुछ में (उदाहरण के लिए, प्रदेश), पर्याप्त गहराई नहीं है।

सामान्य तौर पर, सेल्स एक्सपर्ट एक छोटी कंपनी में ग्राहकों और बिक्री के साथ संबंधों को व्यवस्थित करने के लिए एक अच्छा सीआरएम है, लेकिन यह धीरे-धीरे प्रतियोगियों से पीछे रह जाता है, जो वित्तीय प्रबंधन, योजना उपकरण और व्यवसाय प्रक्रिया सेटअप तंत्र के साथ अपने फैसले भरते हैं।

APEC-सीआरएम

-CRM — CRM . , .

CRM . , , , . , .
«» , , , , .
«», , . , , , , .



बिक्री में बिक्री, खरीद, वितरण शामिल है। प्रसव काफी उच्च गुणवत्ता वाले कार्यान्वित किए जाते हैं, सीआरएम से आप रूट शीट बना सकते हैं, डिलीवरी पर रिपोर्ट बना सकते हैं। इन्वेंट्री की संभावना सहित खराब कार्यान्वित इन्वेंट्री कंट्रोल नहीं। सभी क्रियाएं आवश्यक प्रासंगिक प्राथमिक प्रलेखन के साथ बंद हैं।
"वित्त" अनुभाग में, खातों और नकदी रजिस्टर, नकदी प्रवाह और आय, धन हस्तांतरण, बैंक विवरणों को ध्यान में रखा जाता है।
चिप्स की - फ़ाइलों का एक पुस्तकालय, जो, हालांकि, डेटाबेस में ही संग्रहीत नहीं है, लेकिन इसमें उनके स्थान के लिंक के साथ रखा गया है। पर्याप्त पूर्ण डेटा के साथ एक कर्मचारी कार्ड के माध्यम से कर्मियों का लेखांकन किया जाता है; कर्मचारियों की अनुपस्थिति के लिए एक खंड होता है (सप्ताहांत, छुट्टियां, बीमार पत्ते)। कर्मचारियों को कहीं "फ्रेम" कहा जाता है, उदाहरण के लिए, "फ्रेम की महत्वपूर्ण घटनाएं।" यह, मेरी राय में, अनुवादक का एक निरीक्षण है, पूरे सीआरएम में केवल एक ही नहीं है। इसके अलावा, निर्देशिकाएं बहुत खराब रूप से भरी हुई हैं (और इस बार स्थापना के बाद भरने के लिए, और कभी-कभी बड़ी नहीं)। उपयोगकर्ता निर्देशिकाओं का निर्माण SQL के साथ लगभग कुछ shamanistic संचालन के बाद ही संभव है, जो प्रत्येक उपयोगकर्ता नहीं कर सकता है।

APEC CRM में एक रिपोर्ट डिज़ाइनर है, जो फास्ट रिपोर्ट, वर्ड, एक्सेल में कस्टम रिपोर्ट बनाने की क्षमता रखता है। दुर्भाग्य से, डेमो संस्करण में कोई मदद नहीं है, मुझे साइट पर और मंचों में सवालों के जवाब तलाशने थे।
सामान्य तौर पर, एपीईसी सीआरएम सीआरएम के बीच एक अच्छा समाधान है, लेकिन रूस के लिए, कीमत / गुणवत्ता अनुपात सबसे अच्छा नहीं है। यह इंटरफ़ेस की खुरदरापन, और निर्देशिकाओं के साथ काम करने की जटिलता के कारण है, 1 सी के साथ एकीकरण के लिए एक अतिरिक्त शुल्क जैसे विभिन्न मूल्य आश्चर्य।

सीआरएम तुलना: धुरी तालिका

निष्कर्ष

इनमें से प्रत्येक प्रणाली एक पूर्ण परिचालन सीआरएम है जो सभी बुनियादी कार्यों को पूरा करती है। हालाँकि, एक अंतर है और यह विवरणों से बहुत दूर है:

• स्थापना, परिनियोजन और रखरखाव सुविधाएँ
• प्रस्तावित कार्यक्षमता की प्रासंगिकता
• एक विशिष्ट व्यावसायिक पैमाने और उपयोगकर्ताओं की संख्या के लिए उपयुक्तता
• सामान्य रूप से यूआई मित्रता और सीआरएम प्रयोज्य
• मूल्य निर्धारण की पारदर्शिता
• मौजूदा "नए" चिप्स को विकसित करने और पेश करने की क्षमता

सीआरएम चुनना आपके व्यवसाय की सभी आवश्यकताओं के गंभीर विश्लेषण से पहले होना चाहिए।
साथ ही, आपको "छिपे हुए" लागत कारकों पर विचार करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि CRM MS SQL DBMS चला रहा है, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि DBMS लाइसेंस का भुगतान किया जाता है और प्रत्येक उपयोगकर्ता पर लगभग $ 1000 + $ 250 का खर्च आता है। इस राशि को वितरण की लागत में जोड़ा जाना चाहिए। इसके अलावा, तकनीकी सहायता और रखरखाव आदि के लिए अतिरिक्त अनिवार्य भुगतान हो सकते हैं।

सीआरएम खरीदना – , , , - , . , — , .

UPD 10 2014 : « » FreshOffice , 12 800 .