खेलों में के.एम.

मैं आपको इस बारे में बताऊंगा कि ऐसा समुदाय प्रबंधक (केएम) कौन है, वह क्या करता है और क्या अंतर है, उदाहरण के लिए, एसएमएम विशेषज्ञ (सोशल मीडिया मैनेजर) से। आप समुदाय प्रबंधन की मूल बातें और कुछ तरकीबों के बारे में भी जानेंगे जो सीएम अपने काम में उपयोग करते हैं। सामग्री छोटी और बड़ी दोनों परियोजनाओं की विकास टीमों के लिए उपयोगी होगी, जिसमें समुदाय के साथ काम करने की योजना है। विशेष रूप से परियोजना प्रबंधकों के लिए, महत्वपूर्ण गलतियों के बारे में एक खंड है जो कई उत्पादकों ने एक बार खेल परियोजना के प्रबंधन के ढांचे में किए थे। सामान्य तौर पर, मैं किसी को भी पढ़ने की सलाह देता हूं जो किसी भी तरह गेमिंग उद्योग से जुड़ा हुआ है या बस इसमें रुचि रखता है।



मेरा नाम ओल्गा मकुशेंको है, और मैं स्काईफोर्ज परियोजना पर एलोड्स टीम में काम करता हूं। लेख मेरे लगभग दो वर्षों के अनुभव पर आधारित है जो एक समुदाय प्रबंधक के रूप में और विभिन्न व्यवस्थित अंग्रेजी-भाषा सामग्री पर काम कर रहा है, जिनके लिंक अंत में और पाठ में हैं।
मुझे उम्मीद है कि अंग्रेजीवाद से नफरत करने वाले मुझे माफ कर देंगे, लेकिन मैं "समुदाय" शब्द का उपयोग "समुदाय" से अधिक बार करूंगा - यही गेमिंग उद्योग में हुआ है।

समुदाय प्रबंधक कौन है?

यह संभावना नहीं है कि पाठकों को दो पूरे शब्दों का अनुवाद करने में कठिनाई होगी, लेकिन यहां तक ​​कि "सामुदायिक प्रबंधक" शब्द पूरे सार को प्रतिबिंबित नहीं करता है। पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि एक समुदाय क्या है।

समुदाय VKontakte, ट्विटर और फेसबुक नहीं है।
एक आभासी समुदाय ऐसे लोगों का एक समूह है जो हमारे मामलों, खेलों में आम हितों पर चर्चा करने के लिए विशिष्ट स्थानों पर इकट्ठा होते हैं। वास्तव में, हम एक हब या किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर कुछ ख़बरों की चर्चा के दौरान आपके साथ हैं। इस प्रकार, ये वे लोग हैं जो बिल्कुल आपके खेल की चर्चा कर रहे हैं। समुदाय प्रबंधक की सहायता के बिना एक समुदाय विकसित हो सकता है, लेकिन केवल एक अच्छे KM की मदद से विकास वेक्टर सबसे सही होगा, जो आपको अपने खिलाड़ियों के बीच नकारात्मकता, "ट्रोलिंग" और विवाद के टन से बचने की अनुमति देगा।

सामुदायिक प्रबंधक एक प्रकार का व्यक्ति ऑर्केस्ट्रा है। एक अच्छा केएम एक कॉपीराइटर, कंटेंट मैनेजर, मार्केटर, एसएमएम स्पेशलिस्ट, इवेंट मैनेजर, टेक्निकल सपोर्ट स्पेशलिस्ट, साइकोलॉजिस्ट और टॉप प्लेयर के कर्तव्यों को मिला सकता है। और मुझे लगता है कि मैं कुछ बताना भी भूल गया।
एक सामुदायिक प्रबंधक डेवलपर्स / स्थानीय लोगों और उपयोगकर्ताओं की एक टीम के बीच एक मध्यस्थ है। वह एक दोस्त और सहायक है, साथ ही खिलाड़ी की नजर में डेवलपर का चेहरा भी है।
केएम की ओर से एक "कैंट" कुछ ही घंटों में जनता के लिए उपलब्ध हो जाता है।



अपने लेख में, फिलिप ड्राइवर ने एक पेशेवर सामुदायिक प्रबंधक की कई महत्वपूर्ण विशेषताओं पर प्रकाश डाला, लेकिन मैंने खुद से थोड़ा और जोड़ा:

• खिलाड़ी उन्मुख।
• खेल विशेषज्ञ, से और करने के लिए खेल लगता है।
• बड़ी संख्या में खिलाड़ियों के साथ एक समुदाय का प्रबंधन करने में सक्षम नेता।
• इसमें अच्छी कम्युनिकेशन स्किल है। हाँ, हम सभी को उनकी समाजक्षमता के बारे में फिर से शुरू करते हैं। लेकिन कृपया उपयोगकर्ताओं और आपकी टीम को जानकारी देने की क्षमता के साथ सोशियलिटी को भ्रमित न करें।
• एक व्यक्ति जो अन्य लोगों को नई चीजें सिखाने के लिए तैयार है।
• एक संतुलित और आत्मविश्वासी व्यक्ति। सामुदायिक प्रबंधक को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि उपयोगकर्ता उसके संदेशों पर आक्रामक प्रतिक्रिया कर सकते हैं। मुख्य बात यह है कि अपने स्वयं के खर्च पर नकारात्मक को नहीं सीखना है। यह बहुत मुश्किल हो सकता है, खासकर क्योंकि कई खिलाड़ी केएम और परियोजना के बीच अंतर को पूरी तरह से नहीं देखते हैं, किसी विशिष्ट व्यक्ति के खिलाफ आक्रामकता का निर्देशन करते हैं।
• उसके पास धैर्य का एक बड़ा भंडार है। जैसा कि आप जानते हैं, तंत्रिका कोशिकाओं को बहाल नहीं किया जाता है, और यह व्यक्तियों के लिए बहुत मुश्किल हो सकता है।
• प्रतिभाशाली वक्ता। शायद KM विभिन्न घटनाओं और प्रदर्शनियों में आपके खेल का प्रतिनिधित्व करेगा। इस मामले में, पर्याप्त रूप से साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने की क्षमता बेमानी नहीं होगी।
• लेखन प्रतिभा। ज्यादातर KM संचार मंचों और विभिन्न प्लेटफार्मों पर होता है। एक सामुदायिक प्रबंधक जो समाचार तैयार करने या खिलाड़ियों को सही ढंग से प्रतिक्रिया देने में विफल रहता है, उपयोगकर्ताओं का सम्मान अर्जित करने की संभावना नहीं है। सीएम ऐसे हैं जो कुछ इस तरह से संवाद करते हैं: “हर कोई! यह खेल भयानक है, इसमें राक्षस और झगड़े हैं, और कारें भी हैं !!! लोल। " खेल प्रबंधकों की छवि ऐसी पोस्ट के माध्यम से व्यक्त करना चाहती है जो एक रहस्य बनी हुई है।

जुलिएन वेरा द्वारा अपने लेख में समुदाय प्रबंधक के लिए उपयोगी अनुभव को अच्छी तरह से वर्णित किया गया था:

• प्रशंसक साइटों को संचालित करने, मंचों को संचालित करने में अनुभव। विभिन्न समुदायों के साथ कोई भी अनुभव बहुत बड़ा है।
• मीडिया और मार्केटिंग। यह आपके लिए आसान होगा यदि कोई व्यक्ति पहले से ही जानता है कि कैसे पीआर गेम का निर्माण करना है और एक अच्छे प्रेस को एक बुरे से अलग करता है। और अगर वह भी आत्मविश्वास से कैमरा लेंस के सामने रखता है, तो आप भाग्य में हैं।
• आईटी में एक तकनीकी पृष्ठभूमि या अनुभव समुदाय प्रबंधक को विकास प्रक्रिया की समझ देता है।

फोर्ब्स के लिए एक लेख में , जेनिफर ग्रेबे ने 4 स्तंभों की पहचान की, जिस पर सामुदायिक प्रबंधन आधारित है:

• सामुदायिक विकास, जो निरंतर विश्लेषण और सामुदायिक विकास पर आधारित है।
• अपने उपयोगकर्ताओं के साथ सहभागिता और राय नेताओं के विकास (राय नेता)।
• सुनने की क्षमता, साथ ही साथ उपयोगकर्ताओं के साथ उनकी भाषा में बात करना।
• सुधार - परिवर्तन और सुधार करने के लिए अपने ज्ञान का उपयोग करना।

इन बिंदुओं को हमेशा याद रखना और उन्हें अपने काम में बदलने की कोशिश करना बहुत महत्वपूर्ण है।

एसएमएम और सामुदायिक प्रबंधन के बीच अंतर



एक सामुदायिक प्रबंधक की जिम्मेदारियों को अक्सर एक एसएमएम विशेषज्ञ की जिम्मेदारियों के साथ जोड़ा जाता है, और एसएमएम विशेषज्ञों को सामुदायिक प्रबंधक कहा जाता है। वास्तव में, एक व्यक्ति दोनों कर सकता है, जैसा कि अक्सर होता है। लेकिन एक खेल परियोजना में समुदाय प्रबंधक का काम बहुत अलग है:

1. खेल का मैदान। केएमए के लिए, जिन मुख्य प्लेटफ़ॉर्म पर यह काम करता है वे फ़ोरम और ब्लॉग हैं, आधिकारिक और अनौपचारिक दोनों। एक एसएमएम विशेषज्ञ के लिए, सामाजिक नेटवर्क।
2. काम का उद्देश्य। एक एसएमएम विशेषज्ञ नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने पर केंद्रित है, जबकि केएम मौजूदा लोगों के साथ काम करता है।
3. सामुदायिक प्रबंधन। एसएमएम में, समुदाय का प्रबंधन करना एक मुश्किल काम है, क्योंकि कमेंटरी पर नज़र रखना और वहां एक सक्षम संवाद का निर्माण करना बहुत मुश्किल है। फ़ोरम और ब्लॉग के पास संरचित संचार बनाने के अधिक अवसर होते हैं जो उपयोगकर्ताओं को आपकी बात से अवगत कराने की अधिक संभावना है।

सामुदायिक प्रबंधन इतना महत्वपूर्ण क्यों है

किसी भी गेमिंग व्यवसाय का मूल एक अच्छा खेल है। मान लीजिए कि बाजार में कई अच्छे खेल हैं जो एक ही जगह से संबंधित हैं, और आपका उनमें से एक है। खेल को बेचने के लिए, आप अपनी सभी क्षमताओं के साथ एक विपणन विभाग को आकर्षित करते हैं। हालांकि, आपके प्रतियोगी बहुत पीछे नहीं हैं - उनके पास उत्कृष्ट विपणक भी हैं।

यह इस स्तर पर है कि सामुदायिक प्रबंधन विभाग योगदान देता है। खुश और संतुष्ट खिलाड़ी खुद खेल का विज्ञापन कर रहे हैं। यदि आप एक समुदाय विकसित करते हैं, तो आपके खिलाड़ी सुपर प्रशंसक बन जाते हैं जो अपने दोस्तों के साथ खेल के बारे में बात करते हैं। वे आपको नए उपयोगकर्ता लाते हैं जो पहले से ही आपके प्रोजेक्ट के लिए पूर्व-वफादार हैं। यह पता चला है कि एक अच्छा समुदाय प्रबंधक नए खिलाड़ियों को लाता है जो ज्यादातर अपने दोस्तों के साथ लंबे समय तक खेल में बने रहते हैं। एक अधिक प्रभावी विपणन चैनल खोजना मुश्किल है जो इतने सारे वफादार नए खिलाड़ी लाता है।

विपणन या पीआर विभागों के काम के परिणाम के रूप में एक समुदाय प्रबंधक के काम की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना बहुत मुश्किल है। मैंने सामुदायिक प्रबंधकों के लिए ROI (रिटर्न ऑफ इंवेस्टमेंट) के समान मीट्रिक नहीं देखी है। ट्रैकिंग प्रदर्शन एक बहुत ही मुश्किल काम हो जाता है, और यह एक कारण है जिसके कारण, कम से कम रूसी भाषी देशों में, सामुदायिक प्रबंधन को एक काफी गंभीर और महत्वपूर्ण पेशा नहीं माना जाता है।

हालांकि, यह हमेशा याद रखने योग्य है कि आपका गेमिंग समुदाय वह लोग हैं जिनके लिए आपने गेम बनाया था। यह वह है जो उसे समझता है और उससे प्यार करता है, शायद आप खुद से भी ज्यादा। यदि आप प्रशंसकों के उत्साह को सही ढंग से निर्देशित कर सकते हैं, तो वे विभिन्न नवाचारों पर प्रतिक्रिया छोड़कर और मुख्य समस्याओं को उजागर करने में खेल को और भी बेहतर बनाने में आपकी मदद करेंगे। और उत्साही खिलाड़ी, कोई अन्य की तरह, आपकी टीम को और भी अधिक उपलब्धियों के लिए प्रेरित करने में सक्षम होंगे।



एक विकसित गेमिंग समुदाय:

• अन्य खिलाड़ियों की मदद करते हुए, तकनीकी सहायता के रूप में कार्य करें।
• गाइड और ट्रेन शुरुआती लिखें।
• खेल का विज्ञापन करें।
• कॉलेजियम मान्यता के साथ अन्य खिलाड़ियों को पुरस्कृत करें।
• आंतरिक आदेश को विनियमित करें।
• खेल को बेहतर बनाने, घटनाओं को पकड़ने आदि के लिए विचार उत्पन्न करें।
• ऑफ़लाइन कार्यक्रम आयोजित करें।

एक विकसित समुदाय के लाभों की इतनी प्रभावशाली सूची के साथ, अपने समुदाय पर पर्याप्त ध्यान नहीं देना अजीब होगा, अकेले समुदाय विभाग के काम के महत्व को कम करने दें।
इसलिए:



गेम प्रोजेक्ट मैनेजर अक्सर सामुदायिक प्रबंधकों को बिना काम के अनुभव के साथ काम पर रखते हैं, यह मानते हुए कि खिलाड़ियों के साथ संवाद करने के लिए विशिष्ट कौशल की आवश्यकता नहीं होती है। यह सब अक्सर बड़ी समस्याओं का कारण बना। जैसा कि मैंने ऊपर लिखा था, अनुभवहीन केएम के एक "कैंट" से पूरी कंपनी या परियोजना की प्रतिष्ठा में गिरावट आई।

जो लोग आज कहते हैं कि परियोजना के ढांचे के भीतर सामुदायिक प्रबंधन महत्वपूर्ण नहीं है, उन लोगों से बहुत दूर नहीं गए हैं जिन्होंने 100 साल पहले कहा था कि पीआर बिल्कुल बेकार था। आइवी ली ने अपने कामों में आधुनिक पीआर की नींव का वर्णन करते हुए आया और विपरीत साबित किया।

रूस में एक व्यापक राय है जिसे पहले ही पश्चिम में व्यावहारिक रूप से छोड़ दिया गया है: एक सामुदायिक प्रबंधक एक छात्र है जो केवल समाचार प्रकाशित करने और मंच पर अनावश्यक नकारात्मक को हटाने के लिए काम पर रखा गया है। एक कॉपीराइटर और एक मॉडरेटर के बीच कुछ।

बहुत पहले नहीं, मैंने जीडीसी में सामुदायिक प्रबंधकों द्वारा एक कार्यशाला की रिकॉर्डिंग देखी, जिसमें प्रतिभागियों में सोनी ऑनलाइन एंटरटेनमेंट में सामुदायिक निदेशक लिंडा कार्लसन शामिल थीं। उसने हमारे लिए वास्तव में असामान्य चीजों के बारे में बात की। हां, पश्चिमी कंपनियों में सामुदायिक निदेशक की एक स्थिति है। किसी भी रूसी hr पोर्टल को खोलें और सर्च बार में कुछ समान दर्ज करें। क्या कुछ है? बहुत कम परिणाम हैं। इसके अलावा, उसने समुदाय और विपणन विभाग के संयुक्त कार्य का एक उदाहरण दिया। उनके अनुसार, यदि पीआर प्रबंधक बाहरी साइटों के लिए एक प्रकाशन तैयार कर रहा है, तो वह प्रशंसकों की संभावित प्रतिक्रिया के बारे में सामुदायिक विभाग के साथ निश्चित रूप से परामर्श करेगा। मेरी राय में, यह एक बहुत ही सही दृष्टिकोण है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी एकल तंत्र के रूप में काम करती है।

सामुदायिक प्रबंधन

जैसा कि मैंने पहले ही कहा, एक समुदाय एक समुदाय प्रबंधक के बिना विकसित हो सकता है, हालांकि, एक ही समय में, आप इसके विकास के वेक्टर को निर्देशित करने और इसके वातावरण को प्रभावित करने में सक्षम नहीं होंगे।
मुझे तुरंत कहना होगा कि आप अपने समुदाय को पूरी तरह से नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, हालांकि विकास के सही पाठ्यक्रम को निर्धारित करना आपकी शक्ति में है।

प्रोजेक्ट लॉन्च स्टेज पर कम्युनिटी मैनेजर का पहला काम अपने भावी उपयोगकर्ताओं के बीच संचार के लिए प्लेटफॉर्म तैयार करना है - सोशल नेटवर्क पर फ़ोरम, ब्लॉग और समूह। यह करना बहुत मुश्किल नहीं है, लेकिन यह मत भूलो कि आचरण के नियमों को पहले से तैयार करना बेहतर है। तो आप भविष्य में परेशानी से बच सकते हैं। सभी संभावित संघर्ष और अस्वीकार्य स्थितियों के माध्यम से तुरंत सोचने की कोशिश करें। आखिरकार, यदि आप अक्सर नियम बदलते हैं, तो लोग उन्हें मानना ​​बंद कर देते हैं।
अपने समुदाय को ऐसे नेताओं को शिक्षित करके विकसित करें जो दूसरों के लिए एक उदाहरण स्थापित करेंगे। एक छोटा समुदाय आसानी से आत्म-नियमन पर मौजूद हो सकता है अगर उसके पास मजबूत अधिकारी हों जो सही व्यवहार प्रदर्शित करें।



फैन समूह एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जिसे अक्सर भुला दिया जाता है। ये सामाजिक नेटवर्क, ब्लॉग या आपके गेम के लिए समर्पित साइटों पर समुदाय हो सकते हैं। ऐसे समूहों के लेखक पहले से ही आपके खेल से प्यार करते हैं और आवश्यक जानकारी देने या कुछ घटनाओं के संचालन में सहर्ष मदद करेंगे। इसके अलावा, प्रशंसक साइटें भी आपके खेल की सफलता का एक संकेतक हैं। प्रशंसक समुदायों का समर्थन करके, आप अपनी सहायता करते हैं।
सबसे मुश्किल काम है खिलाड़ियों का विश्वास अर्जित करना। हालांकि, यदि आप ऐसा करने में विफल रहते हैं, तो समुदाय के नियंत्रण के साथ आगे कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं।

सामुदायिक विकास

हमारे ग्रह पर किसी भी जीवित जीव की तरह, एक समुदाय तभी जीवित और विकसित होता है, जब उसे सही भोजन खिलाया जाता है।

भोजन के दो मुख्य प्रकार हैं: सूचना और मनोरंजन।

जानकारी देने का सबसे सही और तार्किक तरीका पैमाइश और समय पर है। कृपया अन्य लोगों की गलतियाँ न करें। उदाहरण के लिए, आपको सही समय पर दिलचस्प सामग्री तैयार करने के बजाय, अपने खिलाड़ियों की रुचि को रोकते हुए दिलचस्प सामग्री को खराब नहीं करना चाहिए।

मनोरंजन प्रतियोगिता और कार्यक्रम है। सभी लोग मान्यता चाहते हैं और, प्रतियोगिताओं में भाग लेने और जीतने के बाद, वे कुछ और का हिस्सा महसूस करते हैं। खिलाड़ियों को चर्चा और गपशप के लिए नया भोजन मिलता है, और आपको वफादार उपयोगकर्ता मिलते हैं जो आपके प्रतियोगिता और खेल को पसंद करते हैं।
हालांकि, वहाँ एक फिसलन पल है। अक्सर किसी चीज या किसी की चर्चा के दौरान, खिलाड़ी आपकी साइट के नियमों का उल्लंघन करने लगते हैं, लाइन पर चले जाते हैं। मॉडरेटर किसी विषय को बंद या हटाकर सरल तरीके से समस्या को हल करना पसंद करते हैं। यह बहुत सही नहीं है, क्योंकि आप खिलाड़ियों के मनोरंजन के प्रयासों को नकारते हैं। उल्लंघन बिंदु को हटाते हुए, वार्तालाप को अधिक पर्याप्त चैनल में सावधानीपूर्वक अनुवाद करने का प्रयास करें।

कुछ सामुदायिक प्रबंधक नियम

अच्छा KM:

1. अपने समुदाय को जानता है।
गेमिंग समुदाय कुछ हद तक एक अनोखी भाषा और संस्कृति वाले देश के समान है। सीएम को इन लोगों को समझना चाहिए और इनका हिस्सा बनना चाहिए। केवल अगर आप एक खिलाड़ी हैं, तो आप समझेंगे कि अगला नवाचार नकारात्मक रूप से क्यों मिला था, हालांकि, डेवलपर्स के अनुसार, यह कई लाभ लाता है।

2. संवाद करता है।
सभी संचार उस भाषा में बनाया जाना चाहिए जिसे खिलाड़ी समझता है। अक्सर सीएम संचार में बहुत अधिक आधिकारिक या तकनीकी भाषा का उपयोग करते हैं, लेकिन, इस तरह से बोलते हुए, आप अपने उपयोगकर्ताओं से बहुत दूर हैं। हालांकि, लाइन को पार न करें। यदि उपयोगकर्ता आपके साथ होंगे, तो वे आपके सिर पर बैठने की संभावना है।
खिलाड़ियों को हमेशा संचार और जानकारी की कमी होती है। आप कितनी भी बात कर लें, वे हमेशा कहेंगे कि यह पर्याप्त नहीं है। इससे परेशान नहीं होना बेहतर है, लेकिन अपने तरीके और संचार की आवृत्ति विकसित करना है।

3. ईमानदार।
मैं आपको सलाह देता हूं कि आप कभी भी खिलाड़ियों से झूठ न बोलें और यह न कहने की कोशिश करें कि भविष्य में झूठ के रूप में क्या माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, आपने एक निश्चित परिवर्तन करने का फैसला किया और इसके बारे में बात की, और फिर अपना मन बदल दिया और इसे अलग तरीके से करने का फैसला किया। यदि मूल संस्करण खिलाड़ियों द्वारा पसंद किया गया था, तो आप कभी भी यह साबित नहीं कर सकते हैं कि आपने उन्हें धोखा नहीं दिया या उनका उपहास नहीं किया। स्थिति पूरी तरह से काल्पनिक लगती है, लेकिन मैं इसे एक से अधिक बार देख चुका हूं।

4. अपने समुदाय की सराहना करता है।
समुदाय की ताकत और प्रभाव महान है। यदि आप समुदाय की राय की अवहेलना करते हैं, तो आप एक बड़ी गलती कर सकते हैं। आपको विभिन्न मंचों में असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं की भीड़ की आवश्यकता नहीं है। यह प्रतिष्ठा को खराब करता है और आपकी कंपनी में खिलाड़ियों के आत्मविश्वास को कम करता है।

सामुदायिक प्रबंधन के संबंध में नेताओं की गलतियाँ

इंटरनेट बूम एक अपेक्षाकृत हाल की घटना है। रूस में, केवल 10 साल पहले, वह वास्तव में पहले से ही कई घरों में दिखाई दिया। फिर पहले आभासी समुदायों का जन्म हुआ। फिर भी, एक समुदाय प्रबंधक के रूप में काम करने के लिए अच्छी तरह से स्थापित नियम खोजना मुश्किल है। गेम मैनेजर अक्सर गलतियाँ करते हैं, और जिम्मेदारी का बोझ केमा के कंधों पर आ जाता है।

जूलियन वेरा द्वारा मेरे लिए मुख्य गलतियों को पहले ही पहचान लिया गया था, लेकिन मैंने अपने अनुभव से उदाहरण जोड़ने की कोशिश की:

1. एक सामुदायिक प्रबंधक को शेर के जबड़े में भेजना। उदाहरण के लिए, आपको ऐसी जानकारी संप्रेषित करने की आवश्यकता है जो बहुत नकारात्मक रूप से कथित होने की संभावना है। नेता अक्सर केएमए को खिलाड़ियों की दया के लिए भेजते हैं, इस मुद्दे को पहले से हल करने की कोशिश नहीं करते हैं और स्थिति को "हल" या चिकना करते हैं। यदि प्रबंधन आवश्यक निर्णयों के लिए एक तर्क तैयार करता है या असंतुष्ट खिलाड़ियों के लिए एक विकल्प तैयार करता है, तो समुदाय के साथ समस्याओं को पूरी तरह से टाला जा सकता है।

2. अपने सामुदायिक प्रबंधकों के लिए अपर्याप्त समर्थन। यह पिछले पैराग्राफ से इस प्रकार है। यदि आपको जानकारी देने की आवश्यकता है, और केएम अग्रिम में जानता है कि एक नकारात्मक होगा, और इसके बारे में सिर को सूचित करता है, तो आप अक्सर कुछ इस तरह सुन सकते हैं: "आप एक सामुदायिक प्रबंधक हैं, जाओ और खिलाड़ियों के साथ व्यवहार करें। क्या यह पसंद नहीं है? यह आपका काम है! ” काम की किस तरह की इच्छा सामुदायिक प्रबंधक के साथ रह सकती है, जब खिलाड़ियों के दबाव के अलावा, वह मालिकों से भी नकारात्मक हो जाता है? सामुदायिक प्रबंधकों में तंत्रिका टूटने के ज्ञात मामले हैं। केएम ने अपना आपा खो दिया और आधिकारिक स्थानों पर ऐसा बुरा सपना लिखा कि वे केवल उन्हें आग लगा सकते थे। यह संभावना नहीं है कि आपकी परियोजना को इसकी आवश्यकता है।


क्या आपने आज एक सामुदायिक प्रबंधक को गले लगाया है?

3. ऐसे प्रबंधक (परियोजना निर्माता) हैं जो केएमए पर खिलाड़ियों के लिए गए निर्णयों की जिम्मेदारी हस्तांतरित करते हैं। मान लीजिए कि एक निर्माता एक परियोजना पर एक निश्चित निर्णय लेता है, एक सीएम इसकी घोषणा करता है और साइटों पर नरक शुरू होता है - समुदाय खुश नहीं है। निर्माता इसे समझता है, मंच पर आता है और एक नए समाधान को आवाज़ देता है जो पिछले एक को रद्द करता है। खिलाड़ियों के अनुसार, केएम ने उन्हें धोखा दिया, वह एक सार्वभौमिक बुराई है, जबकि निर्माता उनका सबसे अच्छा दोस्त और सहायक है। इस तरह की रणनीति केवल विशेष रूप से और विशेष रूप से सामुदायिक प्रबंधक में परियोजना में खिलाड़ियों के आत्मविश्वास को कम करती है। दुर्भाग्य से, मैंने इसके बारे में एक से अधिक बार सुना।

4. सामुदायिक प्रबंधकों की टीम को कम आंकना। पेशा नया है, और अक्सर, इसे कम करके, कंपनियां सीएम को बहुत कम वेतन देती हैं। हालांकि, हमेशा ध्यान रखें कि यह समुदाय प्रबंधक है जो उपयोगकर्ताओं की दृष्टि में आपकी कंपनी की छवि के लिए जिम्मेदार है। एक अच्छे सामुदायिक प्रबंधक की बदौलत, नए वफादार खिलाड़ी आपके पास आते हैं। क्या आप सुनिश्चित हैं कि आपको एक ऐसे छात्र की आवश्यकता है जो अल्प वेतन के लिए काम करने के लिए सहमत हो, और उसकी सबसे बड़ी प्रतिभा मंच को संयमित करने की क्षमता है?

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निष्कर्ष

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http://gamesmarketer.com/2013/07/19/the-beginners-guide-to-community-management/
http://www.gamasutra.com/view/feature/132004/online_community_management_.php