एक गंभीर स्टोर का गंभीर डिजाइन। भाग 1. हम कार्यक्षमता के माध्यम से खोज करते हैं और सोचते हैं

बहुत पहले नहीं मैंने एक ही नाम के साथ एक सोशल नेटवर्क के उदाहरण पर बड़ी साइटों के डिजाइन के बारे में एक लेख लिखा था: "गंभीर साइटों का गंभीर डिजाइन।" आज मैं अपनी गतिविधि के मुख्य क्षेत्रों में से एक के बारे में बात करना चाहता हूं - ई-कॉमर्स, अर्थात् ऑनलाइन स्टोर का डिज़ाइन।

लेखों की इस श्रृंखला में अधिक विशेषज्ञ हैं, इस क्षेत्र में मेरे सभी पिछले लेखों की तुलना में अधिक गहराई से। लेख में मैं संयुक्त राज्य अमेरिका, चीन, रूस और यूक्रेन के सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर के बारे में बात करूंगा, मैं बताऊंगा कि मार्केटिंग कैसे डिजाइन को प्रभावित करती है, मैं सुपरमार्केट का एक विस्तृत माइंड मैप दिखाऊंगा, मैं बाहरी (ग्राहक) भाग के लिए ऑनलाइन स्टोर के 57 मुख्य मॉड्यूल और आंतरिक भाग के लिए 50 से अधिक मॉड्यूल का वर्णन करूंगा। (प्रशासनिक), मैं दुकानों के इंटरफेस और बहुत कुछ दिखाऊंगा।

मैं व्यक्तिगत रूप से ऑनलाइन स्टोर और ऑनलाइन बिक्री प्रौद्योगिकियों में 2005 से दूर से जुड़ा हुआ हूं। वर्षों से, इस मुद्दे पर मेरी राय बहुत विकसित हुई है। एक बार जब मैंने सोचा कि एक ऑनलाइन स्टोर एक डेवलपर या बाज़ारिया के दृष्टिकोण से एक काफी सरल साइट है, तो मुझे ऐसा लगा कि सभी स्टोर एक-दूसरे के समान हैं और एक बार एक ज्ञान पूल प्राप्त करना पर्याप्त है, जिसे बाद में कई वर्षों तक किसी भी बदलाव के लिए उपयोग किया जा सकता है। क्योंकि एक ऑनलाइन स्टोर केवल सामान बेचने के लिए एक प्रकार की साइट है, और पहली नज़र में एक और स्टोर को समान कार्यक्षमता के साथ विकसित करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है, लेकिन अन्य उत्पादों के साथ। वास्तव में, सब कुछ बहुत अधिक जटिल है और जितना अधिक मैं ऑनलाइन स्टोर के बारे में सीखता हूं, उतना ही मैं समझता हूं कि इस मामले में सब कुछ जानना असंभव है, यहां तक ​​कि इंटरफ़ेस में एक ट्रिफ़ल स्टोर के हजारों डॉलर के लाभ को बदल सकता है, और बड़े खिलाड़ियों के लिए यह "ट्रिफ़ल" हो सकता है। लागत लाखों। यह ई-कॉमर्स की यह विशेषता है जो साइटों और पेशेवरों के लिए आवश्यकताओं को बनाता है जो उन्हें अत्यधिक उच्च बनाते हैं। नीचे मैं कई दिलचस्प आंकड़े दिखाऊंगा जो मेरे बयान को साबित करेंगे।

इससे पहले, मैंने बड़ी साइटों को डिजाइन करने की तकनीक के बारे में एक लेख लिखा था, जो संयोगवश, इंटरनेट के रूसी और अंग्रेजी सेगमेंट में बहुत लोकप्रिय था: " गंभीर साइटों का गंभीर डिजाइन ।" हालाँकि ऑनलाइन स्टोर डिज़ाइन करने का एक समान क्रम है, जो मैंने पिछले लेख में बताया था, तकनीक अभी भी बहुत अलग है, तो चलिए इसे बहुत विस्तार से देखते हैं। लेख के पाठ्यक्रम में, मैं अपने अतीत का उल्लेख करूंगा ताकि दोहराया न जाए, लेकिन इसमें मैं विशेष रूप से मतभेदों पर ध्यान केंद्रित करूंगा।


इस तरह के एक विशिष्ट और विशिष्ट कार्य को डिजाइन करने के लिए, हमें विशेषज्ञों की एक पूरी टीम की आवश्यकता है। विशेष रूप से: एक व्यापार विश्लेषक, रणनीतिकार, बाज़ारिया, ई-कॉमर्स विशेषज्ञ, यूएक्स / यूआई डिजाइनर, साथ ही साथ कुछ चरणों के लिए तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ सलाहकार, जैसे कि डिजाइन आवश्यकताओं या प्रौद्योगिकी की आवश्यकताएं।

आवश्यकताओं का संग्रह (ब्रीफिंग)

परंपरागत रूप से, डिजाइनिंग एक भविष्य की परियोजना के लिए आवश्यकताओं को एकत्रित करने के साथ शुरू होनी चाहिए। परियोजना के उद्देश्य के लिए, सिद्धांत रूप में, सब कुछ तुरंत स्पष्ट है - बिक्री। हालांकि, ऑनलाइन स्टोर में, एक बहुत ही महत्वपूर्ण विशेषता है जो आपको बहुत शुरुआत में पता लगाने की आवश्यकता है: सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कैसे व्यवस्थित किया जाएगा। दो वैश्विक स्तर पर अलग-अलग विकल्प हैं, जो तब डिजाइन को बहुत प्रभावित करेंगे:

1. ऑनलाइन स्टोर को मौजूदा ऑफ़लाइन व्यापार के अतिरिक्त के रूप में बनाया जा रहा है, इसलिए, ग्राहक पहले से ही किसी प्रकार की लेखांकन प्रणाली का उपयोग कर रहा है और इसे या तो इसके साथ एकीकृत करना होगा या इसे संसाधित करना होगा।

2. ऑनलाइन स्टोर एक स्वतंत्र व्यवसाय के रूप में करता है, इसलिए, उनके लिए सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और सॉफ़्टवेयर को खरोंच से बनाया जाना होगा।

बाकी अपरिवर्तित है, मैंने पहले ही इस बारे में पिछले लेख में लिखा था।

प्रतियोगी अनुसंधान

एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण, बाजार में बड़ी प्रतिस्पर्धा को देखते हुए। यहां, निश्चित रूप से, प्रतियोगियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जानना अधिक महत्वपूर्ण है, लेकिन उन कंपनियों की साइटों का विश्लेषण करना जिनके साथ आप ऑनलाइन ट्रेडिंग बाजार में प्रतिस्पर्धा करेंगे, बहुत मददगार होंगे। चूंकि हम यहां डिजाइन के बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए मैं औद्योगिक जासूसी के क्षेत्र में नहीं उतरूंगा, लेकिन साइटों के अध्ययन पर ध्यान केंद्रित करता हूं, अर्थात्, उन क्षणों के लिए जिन्हें हमें बाद के डिजाइन की आवश्यकता है।

पहले आपको यह समझने की आवश्यकता है कि प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रतियोगी हैं। यदि हम एक देश के लिए, उदाहरण के लिए, एक क्षेत्रीय ऑनलाइन स्टोर का निर्माण करते हैं, तो प्रत्यक्ष ऑनलाइन प्रतियोगी वे ऑनलाइन स्टोर होंगे जो समान सामान बेचते हैं और, हमारे जैसे, "राष्ट्रीय" हैं, और अप्रत्यक्ष रूप से कई विश्व दिग्गज हैं। हाल के वर्षों में, ऑनलाइन बिक्री में सीमाओं को मिटाने की प्रवृत्ति विकसित हो रही है: चीन में अमेरिकियों के आदेश, संयुक्त राज्य अमेरिका में रूसी और वहां और यूरोपीय दोनों। यह प्रवृत्ति केवल गति प्राप्त करना जारी रखेगी, इसलिए, उच्च-गुणवत्ता वाले ऑनलाइन स्टोर के विकास में यह पहला वर्ष नहीं है कि राष्ट्रीय खिलाड़ी और विदेशों और दुनिया के दिग्गजों के प्रमुख खिलाड़ी विश्लेषण कर रहे हैं। मेरे उदाहरण में, मैं एक बड़े हाइपरमार्केट को डिजाइन करने पर विचार कर रहा हूं, इसलिए हाइपरमार्केट भी प्रतिस्पर्धी होंगे।

डिजाइन के लिए, हम प्रतियोगी स्टोरों की कार्यक्षमता में रुचि रखते हैं, मुख्य पृष्ठों (मुख्य पृष्ठ, उत्पाद पृष्ठ, टोकरी, आदि) और विपणन घटक के इंटरफेस बहुत महत्वपूर्ण हैं। मैंने कई प्रतियोगियों को लिखा है, मैं लेख में एक विस्तृत विश्लेषण नहीं करूंगा, अन्यथा यह केवल पाठ के दो दर्जन पृष्ठों को ले जाएगा, मैं प्रत्येक साइट और मुख्य पृष्ठ के लिए सामान्य रूप से कुछ टिप्पणियां लिखूंगा।

अमेरिकी प्रतियोगी:

बता दें कि फोर्ब्स पत्रिका के सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर की रेटिंग में से एक है - वैसे, इसमें न केवल अमेरिकी ऑनलाइन स्टोर हैं, बल्कि विश्व के नेता भी हैं।

Amazon.com एक प्रमुख ई-कॉमर्स दुनिया है, जिसने इस क्षेत्र में बहुत सारे नवाचारों का आविष्कार किया है। बाईं ओर एक अच्छा दो-स्तरीय मेनू, जो बहुत सारे उत्पाद श्रेणियों और यहां तक ​​कि दूसरे स्तर के विज्ञापनों में भी फिट बैठता है। स्क्रीन के बहुत केंद्र में महान खोज। एक बड़ा प्रचारक ब्लॉक जिसके माध्यम से स्टोर के लिए सबसे अधिक लाभदायक उत्पादों की बिक्री उत्तेजित होती है। मुख्य एक लोकप्रिय उत्पाद दिखाता है और वफादारी कार्यक्रम दिखाता है।

Itunes.com एक Apple स्टोर है। इसकी विशिष्टता के कारण, हम बहुत रुचि नहीं रखते हैं, सिवाय इसके कि इंटरफ़ेस सरल और तार्किक है।

Zappos.com एक जूता स्टोर है। गुणवत्ता इंटरफ़ेस का एक बहुत अच्छा उदाहरण है। मुख्य पृष्ठ पर आप शीर्ष संपर्क और एक बड़ी खोज में, और एक सहायक संदर्भ मेनू बाईं ओर एक सुविधाजनक क्षैतिज दो-स्तरीय मेनू पा सकते हैं। विवेकपूर्ण रूप से पुरुष और महिला उत्पादों में एक ब्रेकडाउन हुआ, जो उपयोगकर्ता को इस विशिष्टता में मदद करता है। Amazon.com की तरह एक बड़ा प्रचार ब्लॉक, लाभदायक वस्तुओं की बिक्री को प्रोत्साहित करता है। अनुशंसित उत्पादों के साथ एक ब्लॉक है और यहां तक ​​कि अन्य ग्राहकों से समीक्षा भी।

Ebay.com काफी क्लासिक ऑनलाइन स्टोर नहीं है, बल्कि एक नीलामी है, लेकिन यह भी बेचता है, इसलिए यह देखने लायक है कि कैसे। इंटरफ़ेस आधुनिक है, एक Pinterest शैली डिजाइन (प्रचार ब्लॉक के तहत माल के साथ टाइल) के साथ। बाईं ओर आइकन के साथ एक दो-स्तरीय मेनू है जो उपयोगकर्ता को नेविगेट करने में मदद करता है। यह लोगो के ठीक बगल में "सरल श्रेणी में दुकान" उपकरण है: बहुत सारे सामान हैं, वे सब कुछ बेचते हैं जो बेचा जा सकता है, इसलिए हम यह नहीं जानते कि उपयोगकर्ता किस चीज में रुचि रखता है, किस श्रेणी का माल है। यह उपकरण आपको विशिष्ट उत्पाद श्रेणी के लिए स्टोर साइट को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। दाईं ओर एक बड़ी खोज और प्रचार ब्लॉक है। रुचि-डिज़ाइन में उत्पाद नीचे दिए गए हैं, जो कि, मैं व्यक्तिगत रूप से वास्तव में पसंद नहीं करता क्योंकि जानकारी की बहुतायत में उपयोगकर्ता अक्सर खो जाता है।

Officedepot.com एक अन्य प्रमुख ऑनलाइन रिटेलर है। एक बड़ी खोज और इसके ऊपर एक फोन, एक क्षैतिज मेनू, जो प्रोमोन ब्लॉक मेनू के तहत ऑनलाइन स्टोर की बल्कि संकीर्ण बारीकियों के कारण है। एक पूरे के रूप में डिजाइन पहले से ही पुराना है, इसलिए मैं उस पर ध्यान नहीं दूंगा। वैसे, रूस और यूक्रेन के उपयोगकर्ताओं के लिए, साइट अवरुद्ध है, इसलिए एक अनाम प्रॉक्सी सर्वर के माध्यम से देखें।

चीनी प्रतियोगियों:

ताओबाओ डॉट कॉम सबसे बड़ा चीनी खिलाड़ी है जिसमें सी 2 सी मॉडल बनाया गया है, यानी यह साइट बिक्री में केवल एक मध्यस्थ है। इंटरफ़ेस चीनी में है, बहुत सारी विशिष्टता, जो स्थानीय बाजार द्वारा तय की गई है: एनीमेशन, बड़ी मात्रा में जानकारी, आदि। केंद्र परंपरागत रूप से एक बड़ी खोज है, नीचे कुछ प्रचार ब्लॉक हैं। सामान्य तौर पर, सिद्धांत सभी के समान है, केवल बहुत सारी जानकारी।

सबसे बड़ा B2B बाज़ार है। मुख्य पृष्ठ पर बाईं ओर एक पारंपरिक रूप से बड़ा दो-स्तरीय मेनू है, केंद्र में एक बड़ी खोज है, इसके तहत एक प्रचार ब्लॉक है, नीचे प्रचारक उत्पाद हैं।

PaiPai.com - जैसे कि Taobao.com - एक C2C बाज़ार है। इंटरफ़ेस चीनी में है। मुख्य पृष्ठ पर बाईं ओर एक विशाल ड्रॉप-डाउन मेनू है, हेडर में बहुत बड़ी नहीं है, लेकिन एक प्रमुख खोज, नीचे प्रचार ब्लॉक और प्रचारक आइटम हैं। परंपरागत रूप से, चीनी साइटें जानकारी से भरी हुई हैं।

रूसी प्रतियोगी:

शॉपक्लूज़ ब्लॉग लेख में ई-कॉमर्स बाजार में सबसे बड़ी रूसी कंपनियों का एक बड़ा अवलोकन पाया जा सकता है।

Ulmart.ru पारंपरिक रूप से मुख्य पृष्ठ है: बाईं ओर एक बड़ा दो-स्तरीय मेनू है, केंद्र में एक बड़ी खोज है, एक प्रचार ब्लॉक की खोज के तहत, इसके तहत प्रचारक उत्पाद हैं। मेनू के माध्यम से स्क्रॉल करते समय, मेनू को हमेशा स्क्रीन पर "नेस्टेड" किया जाता है, और हेडर में शहर का चयन करने का सुझाव दिया जाता है; अन्य चीजों में, यह फ़ंक्शन उपयोग की जाने वाली तकनीक के कारण बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करता है।

Exist.ru सबसे सफल इंटरफ़ेस नहीं है, लेकिन कार्यक्षमता के अनुसार स्टोर अच्छी तरह से स्वचालित है और इसमें विषय से संबंधित कई विशिष्ट कार्य हैं।

Svyaznoy.ru - एक बड़ा तीन-स्तरीय क्षैतिज मेनू, इसके ऊपर एक बड़ी खोज, प्रचार ब्लॉक मेनू के तहत। मुख्य पृष्ठ पर कई प्रचारक उत्पाद, नए उत्पाद और बिक्री नेता हैं।

Ozon.ru - एक बार रूसी ई-कॉमर्स बाजार के नेता, लेकिन अब यह धीरे-धीरे प्रतियोगियों से नीच है। इंटरफ़ेस पुराना है: खोज छोटा है, हेडर में फोन खराब दिखाई देते हैं, प्रचार ब्लॉक बहुत अच्छी तरह से बाहर नहीं खड़ा है। सामग्री भाग में, बिक्री नेताओं को बेचा जाता है।

Kupivip.ru एक शॉपिंग क्लब है, अपेक्षाकृत नए प्रकार के ई-कॉमर्स प्रोजेक्ट हैं, खरीद केवल क्लब के सदस्यों के लिए उपलब्ध है, इसलिए मुख्य पृष्ठ नहीं बिक रहा है।

यूक्रेनी प्रतियोगियों:

फिर, फोर्ब्स ने यूक्रेन में सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर के बारे में बात की।

Rozetka.ua यूक्रेन का सबसे बड़ा और पुराना ऑनलाइन स्टोर है। इंटरफ़ेस नैतिक रूप से पुराना है, लेकिन एक अच्छा क्षैतिज मेनू है (सबसे अधिक संभावना है कि यह जल्द ही ऊर्ध्वाधर हो जाएगा, नई श्रेणियों के अतिरिक्त होने के कारण), मध्यम आकार की खोज, प्रोमो ब्लॉक बहुत अभिव्यंजक नहीं है।

Allo.ua - ऑफ़लाइन स्टोर के नेटवर्क के साथ एक ऑनलाइन स्टोर Allo। विज्ञापन के साथ एक बड़ा क्षैतिज दो-स्तरीय मेनू, केंद्र में एक बड़ी खोज, प्रचार ब्लॉक को ग्रिड के साथ संरेखित नहीं किया गया है और इसलिए लोकप्रिय उत्पादों और नई वस्तुओं के सामग्री भाग में "गड़बड़" की भावना पैदा करता है। सामान्य तौर पर, इंटरफ़ेस भी ध्यान केंद्रित करने वाला नहीं है।

Fotos.ua साइट के हेडर में एक महान खोज है, हालांकि इसका डिज़ाइन खराब रूप से ध्यान देने योग्य है। चित्रों के साथ एक बड़ा ड्रॉप-डाउन मेनू, इसे छोड़ने के लिए, आपको एक क्लिक करने की आवश्यकता है, और एक अतिरिक्त कार्रवाई, जैसा कि हम जानते हैं, बहुत अच्छा नहीं है। मेनू में श्रेणियों के नाम बहुत छोटे हैं, दृश्य हानि वाले लोग उन्हें बिल्कुल नहीं पढ़ सकते हैं। किसी कारण से, हेडर से प्रचार ब्लॉक तक फोन हटा दिए गए हैं, और यहां तक ​​कि "अंधा क्षेत्र" में भी, जो उपभोक्ता के दिमाग में तर्क का उल्लंघन करता है। प्रोमो ब्लॉक अपने आप में काफी बड़ा है, लेकिन फिर से - आपको स्क्रॉल करने के लिए क्लिक करने की आवश्यकता है।

Mobilluck.com.ua एक बड़ी खोज है जिसे मेन्यू की तरह हाइलाइट नहीं किया गया है, और इसलिए उपयोगकर्ता उन पर ध्यान नहीं देते हैं। मेनू बड़ा, तीन-स्तरीय है, जो काफी सुविधाजनक है। एक बड़ा प्रचार ब्लॉक जो मेनू की तुलना में अधिक ध्यान आकर्षित करता है। नीचे वर्गीकृत उत्पादों के साथ एक बड़ा ब्लॉक है।

Fotomag.com.ua एक पुराना इंटरफ़ेस है, अनुकूली नहीं है, जो अब महत्वपूर्ण है। लोगो के ऊपर फ़ोन बहुत दृश्यमान नहीं हैं, मध्यम आकार के केंद्र में खोज करते हैं। एक बहुत बड़ा दो-स्तरीय मेनू, कुछ श्रेणियों में आप खो सकते हैं। किसी कारण से, स्टोर के बारे में जानकारी के साथ सहायक मेनू सामान के साथ मेनू के तहत निकला, और जब दूसरा स्तर गिरता है, तो यह बंद हो जाता है। बाईं ओर, संदर्भ मेनू में, ड्रॉप-डाउन मेनू की मुख्य श्रेणियों को डुप्लिकेट किया गया है, और उत्पादों के केवल एक समूह को डिफ़ॉल्ट किया गया है। केंद्र में लोकप्रिय उत्पाद और नई वस्तुएं हैं, यह एक सकारात्मक संकेत है।

सामान्य तौर पर, प्रतियोगियों का विश्लेषण सभी सफल ऑनलाइन स्टोरों की एक बहुत बड़ी समानता को दर्शाता है। उपयोगकर्ता पहले से ही कई चीजों के लिए उपयोग किए जाते हैं और हर जगह एक ही चीज को देखने की उम्मीद करते हैं। विशेष रूप से, एक बड़े सुविधाजनक मेनू, एक बड़ी खोज, एक प्रचारक ब्लॉक और प्रचारक उत्पाद मुख्य पृष्ठों पर 90% मामलों में हैं। आंतरिक कार्यक्षमता भी अक्सर समान होती है, और कोई भी सफल ऑनलाइन स्टोर कई महत्वपूर्ण कार्यों का उपयोग करता है, जिनके बारे में मैं नीचे चर्चा करूंगा, लेकिन इंटरफेस थोड़ा भिन्न होते हैं।

अमेरिकी ऑनलाइन स्टोर विशेष रूप से प्रसन्न हैं, वे सभी इंटरफेस और कार्यक्षमता के मामले में बहुत अच्छी तरह से विकसित हैं। डिजाइन करते समय, उन पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर होता है। इसके विपरीत, यूक्रेनी स्टोर परेशान हैं, उनके इंटरफेस पर ध्यान केंद्रित नहीं करना बेहतर है।

सीए और वर्ण

यह चरण पिछले लेख में विवरण से निष्पादन तकनीक में भी बहुत भिन्न नहीं है, लेकिन इसके परिणाम, निश्चित रूप से अलग होंगे। जब हमने लक्ष्य दर्शकों को निर्धारित किया है, तो हम पात्रों के लिए आगे बढ़ते हैं। नीचे मैं हाइपरमार्केट के लिए कई अक्षर डिज़ाइन करूंगा जिसमें आप बिल्कुल सब कुछ खरीद सकते हैं, अर्थात्। यह सबसे चौड़ा लक्ष्य दर्शक है:









इस सिद्धांत के अनुसार, हम ग्राहकों के सभी विशिष्ट समूहों को लिखते हैं। यह हमें अपने ग्राहकों की भूमिका के लिए अभ्यस्त होने में मदद करेगा और यह समझेगा कि वास्तव में उन्हें क्या चाहिए।

कार्य, समस्याएं, समाधान

मध्य एशिया का अध्ययन किया और अंतिम चरण से हमारे पात्रों की भूमिका के लिए अभ्यस्त हो गए, हम समझ सकते हैं कि वे किन कार्यों का सामना करते हैं, वे किन समस्याओं का सामना करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम अपने ऑनलाइन स्टोर में क्या समाधान पेश कर सकते हैं।

वसीली कोनूखोव

कार्य: एक लैपटॉप खरीदें और क्रेडिट कार्ड से भुगतान करें।

समस्याएं: मैंने ब्रांड और मॉडल पर फैसला नहीं किया है।

समाधान: 1. ब्रांड और कीमत के अनुसार फ़िल्टरिंग उपकरण बनाएं। 2. ऑन-लाइन भुगतान संभव है।

एकातेरिना क्रायुकोवा

कार्य: दो सप्ताह में कई घरेलू सामान खरीदने के लिए।

समस्याएं: 1. मैंने ब्रांड और मॉडल नहीं चुने। 2. एक वेतन से खरीदेंगे। 3. पैसा बचाता है और ओवरपे नहीं करना चाहता।

निर्णय: 1. एक इच्छा सूची बनाएं, यदि खरीदार कैटलॉग में कुछ सार्थक पाता है, लेकिन अभी तक खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं है। 2. पदोन्नति और छूट, नेत्रहीन बचत दिखाओ। 3. विभिन्न उत्पाद श्रेणियों और शेयरों की सदस्यता लेना संभव बनाएं।

एवगेनी पोपोव

कार्य: भोजन खरीदने के लिए, जबकि उस पर न्यूनतम समय व्यतीत करना।

समस्याएं: खरीदारी पसंद नहीं है।

निर्णय: 1. खरीद इतिहास रखें और अपने व्यक्तिगत खाते से सीधे खरीद की संभावना बनाएं। 2. समय की एक निश्चित अवधि के बाद कुछ उत्पादों को स्वचालित रूप से ऑर्डर करना और पूर्व निर्धारित समय पर सप्ताह में एक बार उनके लिए सब कुछ घर लाना संभव बनाएं। 3. निजीकरण उपकरण बनाएं, विशेष रूप से, हितों की स्थापना, जो आपको केवल सामानों की श्रेणियों को देखने की अनुमति देगा जो उसे या व्यक्तिगत ब्रांडों में रुचि रखते हैं।

मारिया गवरिलिना

कार्य: 1. एक होम थिएटर चुनें। 2. उसे घर ले आओ। 3. स्थापित करें और कॉन्फ़िगर करें। 4. खरीद, इसकी लागत और मॉडल पर पति के साथ सहमति।

समस्याएं: 1. निर्णय लेने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है। 2. पति के लिए अग्रिम रूप से खरीदारी से सहमत होना मुश्किल है। 3. हमेशा स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन की पेशकश नहीं की।

समाधान: 1. आपको चुनने में मदद करने के लिए उपकरण प्रदान करें: कैटलॉग में फ़िल्टरिंग, समीक्षा, उत्पाद रेटिंग, आदि। 2. सामान साझा करने या ईमेल पर जानकारी भेजने के लिए उपकरण। 3. माल के साथ प्रस्ताव अतिरिक्त सेवाओं, सेवा। 4. इस उत्पाद को ऑनलाइन स्टोर में जल्दी से ढूंढने के लिए बारकोड स्कैनिंग टूल बनाएं, अधिमानतः स्मार्टफोन एप्लिकेशन के रूप में, ताकि खरीदार इसे सीधे ऑफ-लाइन स्टोर में कर सकें।

रणनीति? एक रणनीति है!

मैंने अपने अंतिम लेख में इस चरण के बारे में बात नहीं की, लेकिन यह एक महत्वपूर्ण बिंदु है, मैं मौलिक रूप से कई मामलों में कहूंगा। एक ओर, हम केवल पथ की शुरुआत में एक उत्पाद बनाना शुरू कर रहे हैं, और दूसरी तरफ, हमें इसे डिजाइन में ध्यान में रखने के लिए इसकी विकास रणनीति और अंतिम लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से देखना होगा।

मुझे लक्षित दर्शकों और प्रतियोगियों के बारे में जानकारी है, हम अपने स्वयं के प्रोजेक्ट के विकास के लिए एक रणनीति विकसित कर सकते हैं। इस स्तर पर, आपको प्रत्येक सामरिक विवरण के साथ एक बड़े 100-पृष्ठ दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है। रणनीति की पर्याप्त सामान्य दृष्टि होगी। यह हमारे लक्षित दर्शकों के अनुरूप होना चाहिए और प्रतियोगियों को ध्यान में रखते हुए काम करना चाहिए। आप "नीली महासागर की रणनीति" और "अंतर्दृष्टि की खोज" की प्रसिद्ध विधि लागू कर सकते हैं।

रणनीति हमें वही दिखाएगी जो हमें डिजाइन में ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि भविष्य का ऑनलाइन स्टोर कम कीमत के साथ प्रतिस्पर्धा करेगा - आपको सीधे उस साइट पर इंगित करने की आवश्यकता है जो हमारे पास सबसे कम कीमत है, "सस्ता खोजें" मॉड्यूल बनाएं, लगातार ग्राहकों को सर्वोत्तम मूल्य याद दिलाएं। मूल्य, निश्चित रूप से, सबसे भोज उदाहरण है, मैं इसका उपयोग करने की सिफारिश नहीं करूंगा, हालांकि यह सबसे आम है। यह लेख रणनीतियों के बारे में नहीं है, इसलिए मैं इस पर विस्तार से ध्यान नहीं दूंगा।

हम मार्केटिंग पर सोचते हैं

चूंकि हम एक स्टोर बनाते हैं, इसलिए बहुत सारी मार्केटिंग होगी। मैं इसके उस हिस्से का वर्णन करूंगा जो डिजाइन से संबंधित है, अर्थात् विपणन, जिसे आगे के विकास के दौरान ध्यान में रखा जाना चाहिए।

ब्रांडिंग और स्थिति

यह मूलभूत चीजों में से एक है जो स्टोर की धारणा को समग्र रूप से प्रभावित करेगा। कई मायनों में, ब्रांडिंग को उस रणनीति के साथ जोड़ दिया जाता है, जिसका मैंने ऊपर उल्लेख किया था। , . -. , .

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अंजीर। 1. Journey Map ( )

Mind Map

Mind Map , . , Mind Map, 50.

अंजीर। 2. परियोजना के बाहरी हिस्से का माइंड मैप ( हमारी वेबसाइट पर मूल लेख में बड़े स्क्रीनशॉट )

साइट संरचना

ऑनलाइन स्टोर में साइट संरचना आमतौर पर जटिल नहीं होती है। सबसे अधिक बार, इसे दो समूहों में विभाजित किया जाता है: कैटलॉग और सहायक अनुभाग। निर्देशिकाओं के स्पष्ट होने से, यह हमेशा अद्वितीय होता है और आमतौर पर इसके कई स्तर होते हैं। सहायक वर्गों के साथ, सब कुछ अधिक जटिल है, वे अलग-अलग दुकानों में थोड़ा भिन्न हो सकते हैं। स्टोर के लिए, जिसे मैं एक उदाहरण के रूप में लेख में वर्णित करता हूं, हमने लक्ष्यों और कार्यक्षमता के आधार पर संरचना का काम किया।

अंजीर। 3. साइट की संरचना।



दुकानों में, आप सूची और सहायक अनुभागों को एक मेनू में नहीं मिला सकते हैं। उपयोगकर्ता का मुख्य ध्यान निर्देशिका पर होना चाहिए, इसलिए यह मेनू बड़ा होना चाहिए और इंटरफ़ेस में एक प्रमुख स्थान पर कब्जा कर सकता है। सहायक (सूचनात्मक) मेनू आमतौर पर साइट के हेडर में बनाया जाता है, इसे बहुत अधिक उजागर नहीं करता है। इस मेनू में खरीदारों के लिए अनुभाग शामिल हैं जो निर्णय लेने में मदद करते हैं: भुगतान और वितरण, वारंटी और सेवा, लेख और समाचार, एक मेनू आइटम "स्टोर के बारे में" होना चाहिए ताकि एक नया खरीदार विक्रेता के बारे में अधिक जान सके और विश्वास से प्रेरित हो सके। हम साइट के पाद लेख में भागीदारों और विज्ञापनदाताओं के लिए अनुभाग के लिए बेहतर जानकारी रखते हैं, कुछ को इसकी आवश्यकता होगी, इसलिए आपको खरीदारों के ध्यान में देरी नहीं करनी चाहिए।

परिणामस्वरूप, इन अध्ययनों के आधार पर, ये निम्नलिखित इंटरफेस हैं:

अंजीर। 4. इंटरनेट हाइपरमार्केट


अंजीर। 5. ऑनलाइन उपहार की दुकान


निम्नलिखित भागों में, मैं ऑनलाइन स्टोर के बाहरी हिस्से के 57 कार्यात्मक मॉड्यूल का वर्णन करना शुरू करूंगा, मैं प्रत्येक का विस्तार से विश्लेषण करूंगा और आपको बताऊंगा कि प्रत्येक के लिए एक इंटरफ़ेस कैसे बनाया जाए। ऊपर दिए गए इंटरफेस अलग-अलग हिस्सों से बनाए गए हैं, आप बैठ नहीं सकते हैं और अकेले एनालिटिक्स के आधार पर तुरंत इस तरह के इंटरफेस बनाते हैं, यह एक क्रमिक प्रक्रिया है जो विभिन्न हिस्सों से जुड़ती है, और हम उनके बारे में आगे बात करेंगे। ये सभी कार्यात्मक मॉड्यूल दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर द्वारा उपयोग किए जाते हैं, जिनके बारे में मैंने इस लेख में थोड़ा सा बात की है। कम से कम 7 भाग होंगे, जिनमें से प्रत्येक वास्तव में एक डिज़ाइन मैनुअल बन जाएगा।

हमारी कंपनी से दिलचस्प:

ईकॉमर्स पाठ्यक्रम। जल्द ही, हमारा डिजिटोव बिजनेस स्कूल लेख के लेखकों से व्यावहारिक पाठ्यक्रम लॉन्च करेगा : गंभीर साइटें डिजाइन करना , ऑनलाइन स्टोर के लिए मार्केटिंग और ऑनलाइन स्टोर बनाने के बारे में सब कुछ । पाठ्यक्रम के लिए साइन अप करें और छूट प्राप्त करें!

ईकॉमर्स बुक। हम ऑनलाइन स्टोर के निर्माण और प्रचार पर एक किताब लिख रहे हैं। जो लोग एक अनुरोध छोड़ सकते हैं और पुस्तक की पहली प्रतियां प्राप्त कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ई-कॉमर्स पुस्तक "ई-कॉमर्स बुक" विषय के साथ एक ई-मेल भेजें: info@secl.com.ua और पुस्तक के प्रकाशन के तुरंत बाद हम विस्तृत जानकारी भेजेंगे।

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मूल लेख: http://secl.com.ua/article_serjoznoye_proyektirovaniye_serjoznogo_magazina_analitika.html

द्वारा पोस्ट किया गया
निकिता सेमेनोव
राष्ट्रपति
SECL ग्रुप / इंटरनेट सेल्स टेक्नोलॉजीज