ITSM 365 स्मॉल एंड मीडियम बिजनेस टूल

नौमेन ने अपनी नई ऑनलाइन सेवा ITSM 365 - सास उपकरण को आईटी विभाग के काम को स्वचालित करने के लिए सार्वजनिक रूप से खोल दिया है , जो छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों पर केंद्रित है। सेवा आपको 10 से 30 कर्मचारियों के एक आईटी विभाग के लिए विशिष्ट आईटी सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं का उपयोग करने की अनुमति देती है। सेवा लंबी और महंगी कार्यान्वयन के बिना आईटीएस प्रथाओं के आधार पर कंपनियों को आईटी सेवा प्रबंधन पर स्विच करने की अनुमति देती है ।

छोटी कंपनियों में आईटी विशेषज्ञों के काम के "जलवायु में सुधार" के लिए आईटीआईएल सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने का विषय बार-बार हैबे पर उठाया गया है। पहली और मुख्य सलाह आमतौर पर उपयोगकर्ताओं के तकनीकी समर्थन में अनुप्रयोगों के प्रबंधन के लिए टूलकिट की सिफारिशों के अनुसार परिचय है। मुख्य रूप से, यह दृष्टिकोण आपको आईटी सेवाओं की उपयोगिता के बारे में व्यापार के साथ अप्रिय वार्तालापों को एक ऐसी भाषा में अनुवाद करने की अनुमति देता है जो दोनों के लिए समझ में आता है, कार्ड खोलें और यह दिखाएं कि सिस्टम प्रशासक वास्तव में लेखांकन, प्रशासन आदि की इच्छाओं को पूरा करने में पूरे दिन व्यस्त हैं।


ज्यादा है। ITSM टूलकिट आपको पूरी तरह से औपचारिक तकनीकी सहायता प्रक्रिया को एक अलग स्तर पर देखने और मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि क्या इस सब में कोई अप्रिय पैटर्न है? क्या आईटी या इन्फ्रास्ट्रक्चर के अन्य हिस्सों को विशेषज्ञों के नियमित दौरे की आवश्यकता होती है? अंत में, उपयुक्त उपकरणों के माध्यम से व्यवस्थित विवरण के बाद, वे आपको वैश्विक प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देते हैं: "इस बुनियादी ढांचे में क्या हो रहा है?"

यह माना जाता है कि व्यापार में औसतन ITSM प्रथाओं की शुरुआत में, हमारा देश पश्चिम से कई साल पीछे है। इसके अलावा, यहाँ समस्या हमारे देश में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मानसिकता या सुविधाओं में भी नहीं है। प्रत्येक व्यावसायिक प्रारूप के अपने पूरी तरह से वस्तुनिष्ठ कारण होते हैं जो प्रबंधकों को सेवा प्रबंधन में परिवर्तन को धीमा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और तदनुसार, प्रक्रिया दक्षता में वृद्धि करते हैं।

छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय अक्सर इस तथ्य पर निर्भर करते हैं कि इन परिवर्तनों को संसाधनों के बहुत अधिक जलसेक की आवश्यकता होती है। महंगी स्वचालन प्रणालियों के अलावा (जिनके बीच आपको अभी भी सही समाधान चुनने की आवश्यकता है), कम से कम विशेषज्ञों की आवश्यकता है जो सेवा पद्धति के बहु-मात्रा विवरण का अध्ययन करने के लिए समय बिताने के लिए तैयार हैं। श्रम बाजार में, वे उतने सस्ते नहीं हैं जितना हम चाहते हैं। और यहां तक ​​कि कंपनी को संकट से बाहर निकालने की संभावित संभावना (यदि ऐसा हुआ), कार्य कुशलता में वृद्धि, यह उचित नहीं है कि कितना समय लगेगा (पढ़ें, भुगतान करें)। इस ज्ञान आधार के पाचन के दौरान, एक कंपनी जिसका आईटी विभाग 5 - 10 से अधिक नहीं है, उसके पास संसाधनों की कमी के कारण कई बार बंद करने का समय होगा। और मौजूदा तरीकों पर काम करना और ITSM को लागू करने के लिए संदिग्ध संभावनाओं को चुनना, व्यवसाय, निश्चित रूप से, पहले विकल्प पर रुक जाता है।

फिर भी, सेवा का विकास, और पूरे बाजार में अभी भी गुणवत्ता, नियमों और पूर्वानुमान के बारे में सोचने की आवश्यकता है। यहां तक ​​कि जिन कंपनियों के आईटी विभाग 5 से अधिक नहीं हैं - 7 लोगों को पहले से ही अपनी गतिविधियों के स्वचालन और प्रलेखन के बारे में सोचने के लिए कुछ है।

इन शर्तों के तहत, कई छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए "सरलीकृत और मानकीकृत आईटीआईएल" जैसी किसी चीज़ को ढूंढना काफी स्वीकार्य होगा, जिसमें पहले से चुने गए और कई प्रमुख प्रक्रियाओं के सेट को कॉन्फ़िगर करने वाले शुरुआती लोगों को शामिल किया जाएगा। इस तरह के उत्पाद के साथ, कोई भी महत्वपूर्ण अग्रिम लागत के बिना कार्यान्वयन शुरू कर सकता है, इस मामले में अनावश्यक रूप से गहन अनुकूलन पर बहुत समय खर्च किए बिना व्यापार और आईटी इंटरैक्शन के कुछ समय-परीक्षण किए गए अभ्यासों पर प्रयास करें।


ऐसा लगता है कि समाधान हैं और समस्या हल हो गई है? वास्तव में नहीं। "विशिष्ट" समाधान मौजूद हैं। लेकिन समस्या यह है कि विभिन्न "सरलीकृत" टूल में अक्सर "स्केलिंग की अपनी सीमा" होती है और यदि आवश्यक हो तो भविष्य में प्रथाओं के विकास को सुनिश्चित नहीं किया जा सकता है। कुछ को केवल टेम्पलेट समाधानों पर "ठीक" किया जाता है, दूसरों को प्रोग्रामिंग की आवश्यकता होती है (यानी, संसाधनों का महत्वपूर्ण निवेश)। मानकीकृत ITSM स्तर पर स्थायी रूप से "अटक जाना" या बाद में एक प्रतिस्थापन समाधान की तलाश में (जो कि पूरी परियोजना को फिर से शुरू करना) की संभावना के साथ, उद्यमों को कार्यान्वयन शुरू करने में बिंदु नहीं दिखता है। और वे एक औद्योगिक समाधान की खरीद और स्थापना का खर्च नहीं उठा सकते हैं।

शायद कंपनियां अपने दिमाग को बदल देती हैं अगर वे तुलनात्मक रूप से सस्ते में कम पैसे में कुछ सरलीकृत कॉन्फ़िगरेशन में औद्योगिक-श्रेणी के उत्पाद की कोशिश कर सकते हैं। यह सास सेवाओं के रूप में यह समाधान है जो नौमेन विशेषज्ञों ने अपने ग्राहकों की पेशकश की।

हाल ही में लॉन्च की गई SaaS- सेवा ITSM 365 , जो Naumen Service Desk प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर बनाई गई है, आपको व्यवसाय और आईटी इंटरैक्शन की बुनियादी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देती है, अर्थात्। यह न केवल घटना और सेवा अनुरोध प्रबंधन प्रदान करता है, बल्कि समस्या जांच, परिवर्तन नियंत्रण, आंतरिक कार्यों और असाइनमेंट का प्रबंधन, साथ ही साथ कॉन्फ़िगरेशन और अन्य आईटी परिसंपत्तियों का लेखा-जोखा भी प्रदान करता है।

उपकरण का मुख्य कार्य सभी संचार चैनलों के माध्यम से प्राप्त उपयोगकर्ता अनुप्रयोगों के निष्पादन को पंजीकृत करने और आगे की निगरानी करना है, जो कलाकारों की श्रम लागत को ध्यान में रखते हैं। इसके अलावा, सेवा आपको ज्ञान का आधार और सेवाओं की एक सूची, निर्धारण, इंटर आलिया, उनमें से प्रत्येक के स्तर (SLA), अर्थात् बनाए रखने की अनुमति देती है। विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों के लिए प्रतिक्रिया समय। सिस्टम आपको SLA पर बचे हुए समय को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, और विनियामक अवधि के अंत में आने पर कलाकारों और अन्य इच्छुक पार्टियों को सूचित करता है। और व्यापारिक दृष्टिकोण से, यह स्तर एक एकीकृत रिपोर्टिंग प्रणाली के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है जो आपको सेवा में आने वाली बाधाओं के लिए बाहरी सिस्टम में डेटा अपलोड करने की अनुमति देता है।

समाधान तीन संस्करणों में पेश किया जाता है, मासिक रखरखाव और अतिरिक्त लाइसेंस की लागत में अंतर होता है। न्यूनतम संस्करण में, कई अन्य कार्यों के अलावा, प्रक्रियाओं का गहन अनुकूलन उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है, हालांकि, यह सभी टैरिफ पर है। यानी एक ITSM औद्योगिक समाधान की कार्यक्षमता प्राप्त करने के लिए, उद्यमों को नए कार्यान्वयन शुरू नहीं करने होंगे (और एक ही समय में, अन्य उपकरणों का उपयोग करने के लिए व्यवसाय को पुनः प्रयास करना होगा)। यह टैरिफ को बदलने के लिए पर्याप्त होगा।

नए उपयोगकर्ताओं के लिए, दो सप्ताह की नि: शुल्क परीक्षण अवधि प्रदान की जाती है।

सामान्य तौर पर, ITSM 365 समाधान आपको अपने व्यवसाय में सबसे सरल ITSM प्रथाओं को अपेक्षाकृत दर्द रहित करने की अनुमति देता है। बेशक, वे रूट लेंगे या नहीं यह काफी हद तक कार्यान्वयन के चुने हुए राजनीतिक मार्ग पर निर्भर करता है: यह कंपनी के प्रबंधन और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए कैसे प्रस्तुत किया जाएगा। काश, समस्याओं के राजनयिक समाधान बाजार पर उपलब्ध किसी भी समाधान में नहीं रखे जाते।