आसान आउटसोर्सिंग के लिए सरल टिप्स

सभी को नमस्कार। मैं 10 साल से आउटसोर्सिंग कर रहा हूं। वर्षों से, स्वाभाविक रूप से, सेवाओं के प्रावधान के लिए एक निश्चित "स्वयं" पद्धति विकसित की गई है। मैं आपका ध्यान इस लेख पर लाता हूं। किसी को लेख दिलचस्प लगेगा, और कोई बेतरतीब ढंग से भूल गए अल्पविराम पर गुस्सा होगा। मैं तुरंत उत्तर दूंगा - इस लेख ने मुझे "दर्शकों की सहानुभूति" के क्षेत्र में पहला "पुरस्कार" दिया, जिसका अर्थ है कि कम से कम एक व्यक्ति को मेरा काम पसंद आया। और इसका मतलब है कि मैंने एक कारण के लिए लेख पर सारी रात बिताई।

So. आउटसोर्सिंग को आम तौर पर क्या समझा जाता है? मेरा मानना ​​है कि यह लोगों के एक निश्चित समाज में कुछ समस्याओं और समस्याओं को हल करने में सहायता सेवाएं प्रदान करने की एक निरंतर, प्रासंगिक प्रक्रिया है।
यह पता चला है कि हम (आउटसोर्स) लोगों के एक समूह को वह करने में मदद करते हैं जो वे खुद नहीं कर पा रहे हैं। इसके अलावा, हम यह हर समय या (और) कभी-कभी करते हैं।
स्वाभाविक रूप से, आउटसोर्सिंग में उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार और संचार के कुछ नियम हैं। बेशक, इंटरनेट पर "गूगल" के बहुत सारे लिंक, लेकिन, फिर भी, मैं अपनी खुद की * पहली परियोजना * प्रदान करना चाहूंगा।

आपके ध्यान में प्रस्तुत 10 "सुनहरा" नियम हैं जो आपको अपनी स्थिति से अधिक ठीक से संबंधित होने में मदद करेंगे। इन सुझावों को पहले ही आउटसोर्सिंग संगठनों के प्रतिनिधियों द्वारा कई आलोचनाओं के अधीन किया गया है, लेकिन, फिर भी, कई सुधारों के बाद, उन्हें प्रकाशन के लिए "अनुमोदित" किया गया। और इसलिए, कृपया प्यार और अनुग्रह करें।

उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के नियम:

1. उपयोगकर्ता को आराम न करने दें। यह पहला और सबसे सुनहरा नियम है। हमें तुरंत यह स्पष्ट करना चाहिए कि घर में कौन मालिक है (कॉर्पोरेट नेटवर्क, काम करने वाला पीसी)। सभी कथन जैसे "मुझे ****** ब्राउज़र में काम करने की आदत है, इसे मेरे लिए इंस्टॉल करें" तुरंत बंद कर दिया जाना चाहिए। एक कॉर्पोरेट मानक होना चाहिए। और हमें इसका पालन करना चाहिए। यदि हर कोई ओपेरा का उपयोग करता है, तो हर कोई ओपेरा का उपयोग करता है। वही अन्य सभी कार्यक्रमों, उपयोगिताओं, और इसी तरह से लागू होता है। Kaspersky? तो कास्पर्सकी। और अवास्ट के बारे में एक शब्द भी नहीं।

2. न ही कोई प्रशासनिक अधिकार। यह पहले पैराग्राफ से बहती है। भले ही जनरल डायरेक्टर ने आदेश दिया हो। कोई आटोवाला नहीं। केवल "सरल उपयोगकर्ता", "केवल कट्टर।" और निर्देशक को स्थानीय प्रशासकों की समस्या के पूरे सार को समझाने की जरूरत है। मैं डोमेन व्यवस्थापक अधिकारों के बारे में हकलाना नहीं करता ... वे एक प्राथमिकता, उसी हाथों में हैं। बड़ी कंपनियों में अधिकतम दो लोग। हाल ही में, "उच्च" आईटी "शिक्षा के साथ एक विकास निदेशक ने मुझे बताया कि उन्हें हमारे नेटवर्क में सभी अधिकतम अनुमतियों की आवश्यकता थी ताकि वे स्वयं एक डोमेन नियंत्रक पर AD की निगरानी कर सकें। "वनस्पति तेल में शीश।"

3. नेटवर्क और इंटरनेट तक पहुंच के साथ कोई व्यक्तिगत लैपटॉप, टैबलेट और अन्य डिवाइस नहीं। यह सबसे आम गलती है। क्यों? हां, क्योंकि एक व्यक्तिगत लैपटॉप पर सभी स्ट्राइप्स और नस्लों के वायरस के एक हॉटबेड के साथ "नरक के द्वार" होने की संभावना है जो साझा संसाधनों के साथ एक नेटवर्क से जुड़ने के लिए 2 साल से इंतजार कर रहे हैं। टॉरेंट डाउनलोड करने के लिए भी कार्यक्रम हो सकते हैं जो पूरे इंटरनेट चैनल को अपने ट्रैफ़िक के साथ कसकर दबाते हैं। एक कामकाजी नेटवर्क में यह सब बेकार है। न आप और न ही कर्मचारी।

4. नहीं "ठीक है, शायद हम सहमत होंगे?" अक्सर, उपयोगकर्ताओं को "टैंक", "डॉटा", "मेरी फार्मर", आदि डालने के लिए कहा जाता है, ताकि इन "वयस्क बच्चों" को लंच के समय "विशेष रूप से" खेला जा सके। यह रसातल में पहला कदम है "अच्छी तरह से, आप मेरे लिए खेल सेट करें, इसे स्काइप पर डाल दें!"। हां, जैसा कि कुछ कंपनियों में यह प्रतिबंधित है। सामान्य तौर पर, इस तरह की प्रथा सिस्टम प्रशासक की "दृढ़ता" को हिला देती है। एक बार किया - आप इसे "जीवन के लिए" करेंगे। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कितना कठोर लग सकता है। मेरा विश्वास करो, "कष्टप्रद" उपयोगकर्ताओं से पीड़ित होने के लिए अपने कैरियर के बाकी हिस्सों की तुलना में एक बार फर्म "नहीं" कहना बेहतर होगा।

5. सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर को सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर होना चाहिए। एक लोडर के रूप में कोई काम नहीं, एक लिफ्ट के बिना 4 वीं मंजिल पर पैकेज में कार्यालय पेपर ले रहा है। यह तुम्हारा काम नहीं है। यहां तक ​​कि अगर आप एक "दयालु, परेशानी से मुक्त आत्मा" हैं, तो भी यह आपका काम नहीं है। उन्होंने कागज पहनना शुरू कर दिया - कार्यालय फर्नीचर को उतारने के लिए मजबूर होने के लिए तैयार हो जाओ और एक पुनर्व्यवस्था करें क्योंकि "आपने हमेशा ऐसा किया है, अब अपने हाथों में एक हथौड़ा लें।"

6. मेज पर आदेश, सिर में आदेश। प्रत्येक व्यवस्थापक को पांडित्य होना चाहिए। वह भी नहीं। प्रत्येक व्यवस्थापक को पांडित्य होना चाहिए। यदि आपके पास आपकी डेस्क पर, आपके नाइटस्टैंड में "बेडलैम" है, और आप समय पर सही पेपर, भाग आदि नहीं पा सकते हैं। - आप यह नहीं कह सकते कि सर्वर रूम में सब ठीक है। सबसे अधिक संभावना है, नेटवर्क तार एक "उलझन" में उलझन में हैं, और पिज्जा बॉक्स के तहत लंबे समय से वादा किए गए बहीखाता "चूहों" हैं।

7. बैकअप, और फिर से, बैकअप। और बैकअप के बाद - बैकअप बैकअप। हर स्वाभिमानी के पास बैकअप होता है। विभिन्न स्थानों में 3-4 प्रतियां। इसके अलावा, बैकअप "उनकी" फाइलें नहीं हैं, लेकिन "सब कुछ" हैं। शाब्दिक अर्थों में। सामान्य तौर पर, काम से जुड़ी हर चीज। सप्ताह में कम से कम एक बार बैकअप। क्या कोई दर्पण है? इसे बचाओ! क्या कोई प्रतिबिंबित बैकअप है? बैकअप मिररेड RAID अगर खाली समय और स्थान (और पैसा) है। यह कभी भी अधिक नहीं होगा।
यदि आग और बुझाने की प्रणाली काम नहीं करती तो क्या होगा? एक सर्वर रूम सिर्फ जमीन पर जल सकता है। शाब्दिक अर्थों में। जब मैंने 9 साल पहले एक फार्माकोलॉजिकल फैक्ट्री में काम किया था, तो मैंने देखा कि एक मजबूत आग के बाद सर्वर कैसे दिखते हैं। "जानकारी" को बाहर निकालने के प्रयास में प्रयोगशाला में पेंच को खारिज कर दिया, पेनकेक्स तापमान से पीले हो गए और पुनर्स्थापना के लिए उपयुक्त नहीं दिखाई देते हैं ... ऐसे मामलों में, आपके बाहरी माध्यम पर एक बैकअप (भले ही यह एक महीने पहले हो) या "क्लाउड" आपकी आँखों में आपको उत्कृष्टता देगा। महा निदेशक और (विशेषकर) लेखाकार। आप क्रिप्टन ग्रह से एक "सुपरमैन" होंगे। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि वेतन में वृद्धि के लिए "पूछने" के लिए यह सबसे उपयुक्त समय होगा?
एक नियम है - कई बैकअप कभी नहीं होते हैं। कभी नहीं। क्या आपके पास खाली समय है? एक बैकअप बनाएं। कोई समय नहीं कल के लिए बैकअप शेड्यूल करें। और एक बार पूरे स्वचालित बैकअप सिस्टम को सेट करना बेहतर है और इस सिरदर्द के बारे में "भूल"।

8. अपने काम को ध्यान से करें। यदि आप उपयोगकर्ता के पास आए और उसकी समस्या को हल किया, तो उसी समय सिस्टम लॉग में "देखो" करने के लिए बहुत आलसी न हों, साथ ही एंटीवायरस को अपडेट करने की नवीनतम तारीख देखें। इससे आपको किसी समस्या की स्थिति में समय की बचत होगी। लॉग में हार्ड ड्राइव विफलताओं के बारे में जानकारी हो सकती है, सिस्टम का अचानक रिबूट, जिसमें उपयोगकर्ता बस किसी भी महत्व को संलग्न नहीं करता है। लेकिन, शायद, एचडीडी की अगली विफलता "ईंट" में बदल सकती है। यदि महत्वपूर्ण डेटा था तो क्या होगा? आखिरकार, यह इसे दूर करना आपकी शक्ति में था। एक "घटना" हमेशा अपने परिणामों को खत्म करने की तुलना में आसान है।

9. अपनी जीभ देखो। किसी को झूठ पसंद नहीं है। यदि आप उपयोगकर्ता को 15:00 बजे आने का वादा करते हैं, तो आपको इस समय (लगभग) दिखाई देना चाहिए। लेकिन अगर आप नियमित रूप से देर कर रहे हैं (एक पंक्ति में 2-10 बार), तो एक और सिस्टम प्रशासक आसानी से और आसानी से आपकी जगह पर आ सकता है। और अप्रत्याशित रूप से, कल भी कहेंगे। अचानक, एक ओके कर्मचारी पहले से ही प्रतिस्थापन की तलाश में है। प्रबंधन पहले से खारिज करने के निर्णय को आवाज देना पसंद नहीं करता है। इसलिए यदि परिस्थितियां आपके खिलाफ खेलती हैं, तो देरी के बारे में "ग्राहक" को चेतावनी देने का एक तरीका ढूंढें। मेरा विश्वास करो, फोन पर "नाम" और बाद में प्रबंधन के साथ "अप्रिय" वार्तालापों को सुनने की तुलना में चेतावनी देना बेहतर है।

10. किसी भी स्थिति में, हमेशा इंसान बने रहें। यह मत सोचो कि तुम सबसे अच्छे हो। आपकी जगह पर हमेशा 100 उम्मीदवार होंगे जो आपके वेतन के एक तिहाई हिस्से के लिए काम करने के लिए तैयार हैं। अब "तलाकशुदा" सिस्टम प्रशासक, येकातेरिनबर्ग में वकीलों के रूप में।
और फिर भी (मैं आपको निराश करने से डरता हूं) आप कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अद्वितीय क्षमताओं के साथ अंतरिक्ष दिमाग का स्रोत नहीं हैं। हालाँकि ऐसा लग सकता है (कई बार) कि आपके आस-पास हर कोई बस यही सोचता है। क्षमा करें, यह मामला नहीं है। आप फिल्म "पासवर्ड स्वोर्डफ़िश" से "हैकर" होने से बहुत दूर हैं। इसे हमेशा याद रखें। खासकर जब कर्मचारी आपकी मदद के लिए आपकी ओर रुख करते हैं। आज वास्या ने अपने बॉल माउस को एक नए सिरे से बदलने के लिए कहा, और कल, यदि आप उसे मना करते हैं (या उसके अनुरोध के बारे में भूल जाते हैं), तो आप सड़क पर होंगे, क्योंकि वस्या लंबे समय से निर्देशक की बेटी दशा की देखभाल कर रही है, और पूर्व-सेवानिवृत्ति की आयु के निदेशक सो रहे हैं और एक "आशाजनक" देखते हैं। वाशू-भाभी अपने पद पर। हां, और ऐसा होता है।

शायद इसे आगे भी जारी रखा जा सकता है, लेकिन मैं इस पर ध्यान केन्द्रित करूंगा। क्योंकि पेशे के लिए "नाइट-पिकिंग" आगे "व्यावहारिक" सलाह से अधिक होगा। उन्होंने केवल 10 अंक छोड़े जिसके बिना सिस्टम प्रशासन एक मुश्किल काम है। मुझे उम्मीद है कि इस लेख को सबसे पहले BEGINNING सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर, आउटसोर्सर्स, आउटसोर्सर्स, आउटसोर्सर्स प्रोवाइडर्स, sushyuarsiki इत्यादि द्वारा पढ़ा जाएगा।
सभी निष्कर्ष केवल मेरे अपने अनुभव के लिए किए गए हैं और उम्मीद है कि यह अनुभव अभी भी किसी और के लिए उपयोगी है।
हम "पत्थर फेंकना शुरू करते हैं।" इसके बिना कहाँ?