आईटी और व्यापार की आपसी गलतफहमी कार्यान्वित समाधानों के प्रभाव को महसूस करने की अनुमति नहीं देती है

स्मार्ट सोर्सिंग में आईटी विभागों के प्रबंधकों के समुदाय के हिस्से के रूप में , हमने बुनियादी ढांचा परियोजनाओं के कार्यान्वयन में आईटी और व्यापार की बातचीत की पेचीदगियों पर एक सर्वेक्षण किया। सर्वेक्षण में लगभग 150 लोगों ने हिस्सा लिया। जवाबों को देखते हुए, रूस में आईटी और व्यापार के बीच आपसी गलतफहमी की गहराई पश्चिम की तुलना में बहुत अधिक है। हालांकि, सामान्य रूप से रूसी आईटी समुदायों में आईटी और व्यवसाय के बीच संबंध का विषय अभी तक उत्साही नहीं है। व्यवसाय की ओर से, आईटी के प्रति समान शांत रवैया अक्सर पाया जाता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी कंपनी आज आईटी सिस्टम के बिना काम नहीं कर सकती है, लेकिन दिमित्री पोटापेंको के सबसे प्रमुख प्रतिनिधियों में से एक के रूप में आईटी सम्मेलन में कहा गया, "यह अच्छा है अगर कंपनी किसी भी तीन-अक्षर वाले आईटी baubles की शुरूआत का सामना कर सकती है । " रूसी व्यापार। हमारा सर्वेक्षण विभिन्न तकनीकी और संगठनात्मक समस्याओं की पहचान करता है जिन्हें लड़ा जाना चाहिए। और शुरुआती चरण में ऐसा करना बेहतर है, जब तक कि स्थिति अंततः एक गतिरोध पर नहीं पहुंच जाती है।



एक ही आईटी समाधान पर हमेशा कई दृष्टिकोण होते हैं। यह आमतौर पर इस समाधान को बेचने वाले विपणन के दृष्टिकोण के विपरीत और इसे खरीदने वाले व्यवसाय के लिए प्रथागत है। लेकिन, मेरी राय में, विपणन लंबे समय से व्यापार के साथ एक ही भाषा बोल रहा है, अन्यथा विपणक का यह प्रभाव नहीं होगा कि उनके पास आधुनिक दुनिया है। लेकिन आईटी विभागों के प्रमुखों के साथ-साथ कई आईटी कंपनियों के प्रतिनिधि अपने तकनीकी खिलौनों में अधिक रुचि रखते हैं, जिनके साथ वे काम करते हैं। परिणाम व्यापार और आईटी विभाग के बीच हितों का एक स्पष्ट संघर्ष है, जो अंततः विफल आईटी परियोजनाओं, गैर-कार्यशील आईटी उत्पादों और अन्य "खुशियों" में बदल जाता है।


पश्चिमी विश्लेषकों ने इस विरोधाभास के कारणों के बारे में काफी समय से लिखा है। इस मामले में मुख्य दोषी आम तौर पर स्वीकार की गई योजना है, जब व्यापारी नेता किसी कारण से एक नया "सुपर-टूल" खरीदने का निर्णय लेता है, और आईटी विभाग को "ऊपर से नीचे" के साथ काम करने के लिए मजबूर किया जाता है। । वह स्थिति जब आईटी प्रतिनिधियों के पास एक आवाज नहीं होती है जब पेश किए जाने वाले उत्पादों को चुनने पर स्थापित समय सीमा और बजट के सटीक पालन में योगदान नहीं होता है, क्योंकि यह बिल्कुल नहीं है कि प्रबंधन को पुराने लोगों के साथ एक नया उत्पाद "बनाने" के तरीकों की तलाश करनी होगी जो अभी तक पूरी तरह से लागू नहीं हुए हैं। और, ज़ाहिर है, समस्या एक स्नोबॉल की तरह जमा होती है: प्रत्येक सफल कार्यान्वयन आईटी विभाग में पहले से ही सीमित विश्वास को कम नहीं करता है, अर्थात्। आईटी और व्यवसाय के बीच की खाई केवल चौड़ी होती जा रही है ( यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बाहरी लोगों के साथ संवाद करने में आपसी समझ की समान समस्याएं हैं , इसलिए यह नहीं कहा जा सकता है कि आंतरिक आईटी सेवाएं यहां प्रतिष्ठित हैं)। दिलचस्प बात यह है कि समस्या के "मार्कर" में से एक को क्लाउड समाधानों का तेजी से विकास माना जाता है, जिसे साधारण कर्मचारी और यहां तक ​​कि प्रबंधक अपनी स्वयं की आईटी सेवाओं को बायपास करने के लिए उपयोग करना शुरू करते हैं , क्योंकि वे उत्तरार्द्ध को आधुनिक आवश्यकताओं के साथ असंगत मानते हैं (जाहिर है, बाद के परिणामों के आधार पर इस तरह के निष्कर्ष बनाना। परियोजनाओं)।

इस मुद्दे पर अधिकांश विश्लेषण विदेशी प्रकाशनों से हमारे पास आते हैं। हमने यह पता लगाने का निर्णय लिया कि रूसी संदर्भ में आईटी और व्यापार के बीच गलतफहमी के अवशेष कितने गहरे हैं। ऐसा करने के लिए, हमने Smartsourcing IT समुदाय के भीतर एक छोटा सा सर्वेक्षण किया। हमारे सवालों में, हमने यह निर्दिष्ट नहीं किया कि हम आंतरिक आईटी विभाग या एक आईटी आउटसोर्सर के बारे में बात कर रहे हैं, जिन्हें किसी प्रकार की बुनियादी ढांचा परियोजना दी गई है। हमारे ध्यान का ध्यान रिश्ते पर ठीक था। यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस सर्वेक्षण में समुदाय के सदस्यों की रुचि न्यूनतम थी (लगभग 150 लोगों ने कुल सवालों के जवाब दिए) और हमारे सर्वेक्षणों में समुदाय के सदस्यों की सामान्य गतिविधि की तुलना में काफी कम है। यानी आईटी समुदाय के कई प्रतिनिधियों के लिए, ऐसा विषय बस मौजूद नहीं है।

चूंकि सर्वेक्षण आईटी समुदाय के भीतर आयोजित किया गया था, हम केवल एक तरफ से समस्या को देखने में कामयाब रहे। सभी ने एक तरह से या आईटी व्यवसाय से संबंधित प्रतिभागियों को जवाब दिया (आईटी विभाग या उद्यम के प्रमुख या कर्मचारी होने के नाते)। लेकिन इस तरह के एकतरफा अध्ययन से भी मौजूदा स्थिति का एक सामान्य विचार मिलता है।

मौजूदा परिणाम को मौजूदा आईटी बुनियादी ढांचे के साथ विशेषज्ञों का कुल असंतोष कहा जा सकता है। उत्तरदाताओं (57%) के बहुमत के अनुसार, आज उद्यमों का बुनियादी ढांचा उनकी वास्तविक जरूरतों को पूरा नहीं करता है।



(सर्वेक्षण में भाग लेने वाले आईटी विशेषज्ञों के दृष्टिकोण से उद्यम की बुनियादी आवश्यकताएं। सर्वेक्षण की शर्तों के अनुसार, कई उत्तर संभव थे)

विसंगतियों को खत्म करने के लिए, अर्थात्। आईटी अवसंरचना को व्यवसाय के वास्तव में काम करने वाले घटक में बदलकर विभिन्न प्रकार की आईटी परियोजनाएं शुरू की जाती हैं। लेकिन समस्या यह है कि प्रत्येक बाद की परियोजना वास्तव में आईटी और व्यापारिक नेताओं के बीच समझ की स्थिति नहीं लाती है। उत्तरदाताओं के विशाल बहुमत (73%) का मानना ​​है कि व्यवसाय इन परियोजनाओं के परिणामों से पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं। सच है, 54% का मानना ​​है कि केवल कार्यान्वयन का समय असंतोष का कारण बनता है, लेकिन 19% सुनिश्चित हैं कि उद्यम में आईटी विकास का कोर्स, व्यवसाय के अनुसार, सही ढंग से नहीं चुना गया है।



(आईटी बुनियादी ढांचे के विकास के पाठ्यक्रम और गति के साथ व्यापार असंतोष के मुख्य कारण सर्वेक्षण किए गए आईटी विशेषज्ञों की राय में हैं। सर्वेक्षण के अनुसार, कई उत्तर संभव थे।)

मुख्य समस्या यह है कि स्थिति लगातार बढ़ रही है। एक ओर, आईटी पर व्यापार का दबाव बढ़ रहा है (56% उत्तरदाताओं ने हमें इस बारे में सूचित किया)। दूसरी ओर, प्रत्येक परियोजना को आवंटित समय कम हो जाता है। हमारे सर्वेक्षण (34%) में एक तिहाई से अधिक प्रतिभागियों ने नोट किया कि पिछले एक साल में या दो प्रमुख परियोजनाएं लागू करने की शर्तें छोटी हो गई हैं।

एक व्यवसाय को समझा जा सकता है: यह एक ऐसे शासन में मौजूद है जहां व्यक्तिगत प्रक्रियाओं का तेजी से स्वचालन गंभीर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकता है (विशेषकर यदि प्रतियोगी समान सुधारों में लगे हुए हैं - इस मामले में, किसी को "आधुनिकीकरण" और नए उपकरणों के कार्यान्वयन में पीछे नहीं रहना चाहिए)। हालांकि, एक पूरी तरह से व्यवहार्य सिद्धांत है कि आईटी कार्यान्वयन परियोजनाओं को असीम रूप से गति देना असंभव है। भले ही परियोजना में निवेश करने के लिए कितने ही मुफ्त पैसे और आदमी-घंटे, जल्दी या बाद में, कार्यान्वयन की निर्धारित गति मानव मानसिकता के सीमित विकास के साथ संघर्ष करना शुरू कर देगी । व्यवसाय द्वारा इस तथ्य की गलतफहमी आईटी विभाग के साथ बढ़ते असंतोष के लिए एक और उपजाऊ क्षेत्र है।

दुर्भाग्य से, आज अधिकांश भाग के लिए आईटी केवल असफल (या समय पर पूरा नहीं) कार्यान्वयन के परिणामों के आधार पर अपने बचाव में तर्क व्यक्त कर सकता है, लेकिन संभव के बारे में अपने विचारों के अनुसार प्रक्रिया को समायोजित नहीं करता है। जैसा कि हमारे सर्वेक्षण से पता चला है कि खरीद या संपूर्ण बुनियादी ढांचा विकास पाठ्यक्रम के बारे में प्रमुख निर्णयों पर आईटी विभाग का प्रभाव कम है (65% उत्तरदाताओं ने इसके लिए बात की)। 61% का मानना ​​है कि आईटी विभाग के लिए आवश्यक मुख्य परिवर्तनों में से एक प्रबंधकीय निर्णय लेने में इसकी भूमिका में वृद्धि है।



(साक्षात्कार विशेषज्ञों की राय में आईटी विभाग द्वारा आवश्यक परिवर्तनों की एक पूरी सूची। सर्वेक्षण की शर्तों के अनुसार, कई उत्तर संभव थे)

इस प्रकार, संगठनात्मक गलतफहमी के रूप में इतना तकनीकी नहीं है। यह कहना नहीं है कि अब इससे निपटने का समय है। सच में, सर्वेक्षण से स्पष्ट है कि "वही" समय पहले ही खो चुका है। लेकिन ऐसी परिस्थितियों में जब आईटी विभाग का अधिकार पहले से ही उपभोक्ताकरण के दबाव में नहीं है , इसलिए व्यवसाय और आईटी में "सामंजस्य" के लिए कदम उठाना आवश्यक है।