3 बेहद सरल चीजें जो हमने अपनी टीम के बारे में सीखीं

कई विषयों में मुझे हमारी टीम के बारे में बात करने के लिए कहा गया। अर्थात् - यह कैसे हुआ कि हम तुरंत जानते थे कि व्यापार में कैसे और क्या करना है, और, ऐसा लगता है, गलत नहीं थे। इसलिए, हम कभी भी सुपरहुमन नहीं रहे हैं। हम अक्सर गलतियाँ करते हैं, अक्सर रेक वॉक करते हैं और अक्सर टीम के भीतर बहस करते हैं।

सबसे पहले, हम भाग्यशाली थे कि लगभग पूरी मूल टीम एक गणितीय शिक्षा के साथ थी । दूसरे, लॉन्च के समय, हम में से प्रत्येक अपने क्षेत्र में एक पेशेवर था और एक से अधिक बार उसके माथे में एक कलम लगी। तीसरा, हममें से प्रत्येक अपनी कमजोरियों से अच्छी तरह वाकिफ था। यह शायद सबसे महत्वपूर्ण बात है।

हमारा नेटवर्क हाल ही में 5 साल पुराना हो गया है। पहले दो साल सिर्फ एक विस्फोट थे: हमने एक छोटे स्टोर से क्रेडिट के बिना शुरू किया और किसी तरह अचानक रूसी खुदरा नेटवर्क बन गया।

पहली साधारण बात

हम उन लोगों की टीम की कोर कभी नहीं लेते हैं जो बराबर नहीं हैं। जब कोई व्यक्ति केवल पैसे के बारे में सोचता है, तो वह निश्चित रूप से खराब काम करेगा - वह दुनिया को बदलने में पूरी तरह से उदासीन है। खैर, हर कोई हमारी कार्यशैली बनाने में सक्षम नहीं है - यदि संभव हो तो, 15 मिनट से अधिक की बैठकें और 5 से अधिक लोग नहीं हैं (हम वरिष्ठ विक्रेताओं की योजना बैठकों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, लेकिन उन लोगों के बारे में जहां मौलिक निर्णय किए जाते हैं); यदि आपको तत्काल कुछ करने की आवश्यकता है, तो इसे करें और अपने निर्धारित कार्य कर्तव्यों के बारे में न समझें; छुट्टियों पर - आपको दुकानों में खड़ा होना चाहिए और व्यापार करना चाहिए; आप जंब को देखते हैं - बस इसे कहें, इसे ठीक न करें - इसे फिर से जोर से कहें। और इसी तरह।

इसलिए, यदि कोई मेगा-पेशेवर उसी रिक्ति पर आता है, जिसके साथ, उसकी भावनाओं के अनुसार, एक टीम में यह मुश्किल होगा, और कम ज्ञान वाला व्यक्ति, लेकिन सकारात्मक के साथ जलना, पसंद स्पष्ट है।

दूसरी साधारण बात

मैं दूर से शुरू करूँगा। कल्पना कीजिए कि आप एक मध्ययुगीन आविष्कारक हैं जो एक बहुत उपयोगी चीज - कवच के साथ आए थे। इसके साथ शुरू करने के लिए, आप बस एक मजबूत चीज की एक शीट लटकाते हैं, जैसे कि धातु या लकड़ी, एक योद्धा की छाती पर। दुर्भाग्य से, दुश्मनों को जल्दी से एहसास हुआ कि दुश्मन के बीच में नहीं, बल्कि अंगों पर मारना आवश्यक था। फिर आपने एक ही सामग्री लेने की कोशिश की और मजबूत प्लेटों के साथ लड़ाकू के पूरे शरीर को बंद कर दिया। आपके सैनिकों ने तुरंत यह शिकायत करना शुरू कर दिया कि यह बात नारकीय रूप से असहज, भारी, और फिर भी विभिन्न कारकों के एक समूह के प्रति संवेदनशील है। उदाहरण के लिए कल से एक दिन पहले, एक लेफ्टिनेंट घोड़े से एक पोखर में गिर गया और डूब गया। यदि आप फिर से गतिशीलता हासिल करने की कोशिश करते हैं, तो कवच कई जगहों से टूट जाएगा। इसके अलावा, आपको अलग-अलग कोटिंग्स की आवश्यकता होती है: दोनों एक कुचल प्रभाव (एक बड़े क्षेत्र में एक लोड वितरण के साथ) और एक काटने से (एक स्थानीय क्षेत्र में एक बड़े भार को स्वीकार करने की क्षमता के साथ)। नतीजतन, एक पैरामीटर में "पंपिंग" तुरंत दूसरे को कम कर देता है। लेकिन कवच की जरूरत है। फिर आप TRIZ को याद करते हैं और छोटे टिकाऊ प्लेट बनाते हैं जो एक बिंदु प्रभाव की साइट पर अच्छी तरह से रक्षा करते हैं, भार को पूरी तरह से वितरित करते हैं और उसी समय धातु के बने कवच के रूप में मजबूत रहते हैं।

प्लेटों को ओवरलैपिंग आंशिक रूप से समस्या को हल करता है, लेकिन कवच भारी हो जाता है (क्योंकि आपके पास अभी भी काफी आदिम सामग्री है)। हालाँकि, सच्चाई कहीं आस-पास ही है। इस बिंदु पर, आप एक और बात समझते हैं: प्रभाव बल को वितरित करने के लिए, आप न केवल "लक्ष्य" प्लेट और पड़ोसी लोगों का उपयोग कर सकते हैं, बल्कि कुछ हद तक बाकी कवच ​​का भी उपयोग कर सकते हैं। साथ ही, आप न केवल एक झटका ले सकते हैं, बल्कि इसे प्रतिबिंबित भी कर सकते हैं, अर्थात इसे फिसलने दें। तो चरण दर चरण आप उपलब्ध अपूर्ण सामग्रियों के साथ कवच की अधिकतम दक्षता तक गए। अब आपको बस इतना करना है कि इन सभी तरीकों को मिलाएं ताकि सबसे अच्छा संभव हो सके। चलिए फिर से: आपने स्पष्ट रूप से अपूर्ण सामग्री से सही परिणाम प्राप्त करने के लिए बहुत सारे बौद्धिक कार्य किए।

टीम बिल्डिंग, कैप के विषय से इसका क्या लेना-देना है?

बहुत सरल: एक टीम बनाने के लिए एक ही सिद्धांत काम करता है। कोई आदर्श लोग नहीं हैं, और एक डिग्री या किसी अन्य को आपको उन लोगों के साथ काम करने की आवश्यकता है जो हैं। सौभाग्य से, जैसा कि यह निकला, आपको आदर्श लोगों की आवश्यकता नहीं है। टीमों में लोगों के ऐसे संयोजनों को खोजने के लिए पर्याप्त है जो केवल अपने इष्टतम पक्षों का उपयोग करके परियोजना में "अतिव्यापी" करने में सक्षम हैं। कवच पर लौटना, प्रत्येक नई कवच प्लेट पिछले एक के कमजोर क्षेत्रों को कवर करती है। कवच के बाहर, केवल प्लेट का वह हिस्सा जो हिट लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है, दिखाई देता है। वह टीम का सबसे शक्तिशाली व्यक्ति है।

हमारी संस्थापक दीमा किबाको ने एक और महत्वपूर्ण बात कही: ऐसे लोग हैं जो आदर्श उम्मीदवार प्रतीत होते हैं - सभी क्षेत्रों में ज्ञान के साथ, सफलता के साथ, और इसी तरह। लेकिन ऐसे लोग हैं जिनके व्यक्तिगत पक्ष स्पष्ट रूप से मजबूत हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से कमजोर भी हैं। ऐसे लोग व्यवहार में अधिक विश्वसनीय होते हैं, और वे खुद को महसूस करने के अवसर को महत्व देते हैं। आमतौर पर, नियोक्ता एक कमजोरी देखता है - और शामिल नहीं होने का फैसला करता है। हम मजबूत देखते हैं और संवाद करने का फैसला करते हैं।

इसलिए, यदि आप बाहर से टीम को देखते हैं, तो यह पता चलता है कि इसकी कोई कमजोरी नहीं है। इसी समय, निश्चित रूप से, इसके प्रत्येक प्रतिभागी (सभी सामान्य लोगों की तरह) में कमजोरियां हैं।

द जैज एलायंस 2 खेला? तब तुम समझते हो कि मेरा क्या मतलब है। एक सेनानी खराब चलाता है, लेकिन आदर्श रूप से मिलिशिया को प्रशिक्षित करता है। उसके पैर को गोली मारने में सक्षम, एक नर्स अचानक सेनानियों को बहाल करती है। स्नाइपर एक और फाइटर के साथ खिंचाव और झगड़े को दूर करने में सक्षम नहीं है। लेकिन एक ही समय में, सभी एक साथ सही और सही तरीके से कार्य करते हैं।

व्यवहार में यह कैसा दिखता है?

उदाहरण के लिए, हमारे पास एक उत्कृष्ट नेता है जो दोहराने के संचालन को छोड़कर सब कुछ कर सकता है। कुछ बिंदु पर दिनचर्या उसे परेशान करने लगती है - हम में से कई की तरह, मुझे लगता है। अर्थात्, उदाहरण के लिए, हर दिन पत्र से पहले सभी दस्तावेजों को पढ़ने के लिए काम नहीं करेगा। दूसरी ओर, एक व्यक्ति है जो हमारे क्षेत्र के बारे में सब कुछ भी जानता है, जो इसके विपरीत, दोहराए जाने वाले कार्यों के सख्त आदेश और सद्भाव में सहज महसूस करता है। यह आदर्श प्रशासक और नेता के एक जोड़े को बताता है, जो एक साथ व्यक्तिगत रूप से अधिक कुशलता से कार्य करते हैं। नेता दिनचर्या में नहीं उतरता है और एक रणनीतिक स्तर देखता है, और व्यवस्थापक पूरी तरह से रणनीति निभाता है। यह एक कनेक्टेड कपल है।

क्या अधिक स्नायुबंधन हो सकता है? हाँ यह कर सकते हैं। लगभग हर विभाग में ऐसे लोग हैं जो ऐसे समूह बनाते हैं। एक नियम के रूप में, आपको वर्तमान प्रक्रियाओं को बनाए रखने के लिए और विचारों की एक गुच्छा वाले एक व्यक्ति को नियंत्रित करने के लिए एक व्यवस्थापक की आवश्यकता होती है, फिर जो लोग इस सभी को विशिष्ट कार्यों में अनुवाद कर सकते हैं और कर सकते हैं, और यदि टीम बड़ी है, तो वह सभी को एकजुट करने और बोलने में सक्षम है। समन्वयक या अनुवादक की भूमिका।

टीम वर्क कैसे व्यवस्थित है?

एंडर गेम मनुष्यों और एलियंस के बीच सामरिक लड़ाई का वर्णन करता है। राक्षसी दक्षता के साथ एक मन से एलियंस का शासन था। लोगों ने एक वितरित कमांड सिस्टम विकसित किया, जब प्रत्येक अधिकारी ने अपने स्तर पर काम किया, और साथ में एंडर के नेतृत्व में एक क्लस्टर में एकजुट हुए, जिन्होंने रणनीति देखी। अर्थात्, कोई भी कार्य सामरिक स्तर तक विकास में विस्तृत था। इसने रणनीति में श्रेष्ठता हासिल करना संभव बना दिया: जहां दुश्मन को एक कठिन युद्ध के मैदान पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर किया गया था, पृथ्वी पर एक ही बार में कई परिस्थितियां बन सकती हैं, जहां प्रत्येक व्यक्ति कमांडर ने जटिल संयोजन बनाए। एक नेता (छत्ता की रानी) के कारण एलियंस का ध्यान संसाधन में खो गया, उनकी समन्वय प्रणाली के कारण पृथ्वीवासी जीत गए।

प्रक्रिया को कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए इसकी एक बुनियादी समझ उस समय आती है जब आप खुद को सब कुछ करने के विचार से दूर चले जाते हैं। हां, यह बहुत मनोरंजक और दिलचस्प है, लेकिन आप कभी भी एक बड़ी परियोजना को "बढ़ा" नहीं पाएंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप ओएस विकास कर रहे हैं, तो समन्वयक का कार्य हाथ से सभी का नेतृत्व करना नहीं है, बल्कि एक पारिस्थितिकी तंत्र और काम करने की स्थिति बनाना है।

एक बार और। एक नेता के रूप में आपको वर्तमान कार्यों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए और (आदर्श रूप से) सीधे आदेश देना चाहिए। आपका लक्ष्य एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाना है जिसमें सब कुछ सही तरीके से बनाया गया है। प्रक्रियाओं में सोचना सीखना चाहिए, विशिष्ट दिशाओं में नहीं। एक प्रक्रिया को वितरित करना अच्छी प्रोग्रामिंग और वास्तुकला के साथ काम करने जैसा है।

तीसरी सरल बात

हम कुछ बदलने से नहीं डरते। मैं बार-बार एक कॉरपोरेट विशेषता में आया हूं - परिवर्तन का डर। जैसा कि मेरे एक परिचित मनोवैज्ञानिक ने संरचना को बदलने के बारे में एक बातचीत के दौरान कहा था - रिपोर्ट का सिर्फ: "मुझे अब लगता है कि वह तनाव से अब अपने गधे के साथ स्क्रैप काट सकता है"। बड़ी कंपनियां अक्सर चीजों का एक समूह उत्पन्न करती हैं जो सिर्फ इसलिए नहीं छूती हैं क्योंकि यह प्रथागत है।

अधिक सिद्धांत

हमारे पास बहुत कम पदानुक्रम है। एक स्टोर कर्मचारी जनरल को बुला सकता है और कुछ बदलने की पेशकश कर सकता है। जवाब सबसे अधिक संभावना "होगा।"

हम लोकतंत्र नहीं खेलते हैं । यदि चर्चा गतिरोध पर है, तो आपको एक स्तर पर जाने की जरूरत है और जैसा कि नेता कहते हैं, वैसा ही करना चाहिए। वह सब है।

कर्मचारियों को कार्रवाई की एक निश्चित स्वतंत्रता है । यह जोखिम का अधिकार है। यदि आप अपनी समस्याओं को हल करते हैं, तो आप कंपनी के भीतर अपनी परियोजनाओं की कोशिश कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण - एक लड़की जो कभी पैकेजिंग में लगी हुई थी, उसने एक स्टोर में पासपोर्ट के लिए कवर बेचने की कोशिश करने का फैसला किया। छह महीने बाद, वह स्मृति चिन्ह और उपहार "लव" की हमारी दिशा की प्रमुख बन गई।

हमारे पास एचआर है, लेकिन साक्षात्कार विशेष रूप से विभाग प्रमुखों द्वारा आयोजित किए जाते हैं । प्रसिद्ध खोज गायब है: लगभग सभी को आमंत्रित किया गया है। एचआर द्वारा एचआर ग्रंथ भी नहीं लिखे गए हैं।

और एक बात। टीम में सभी की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक कार्य के अनुभव को एक क्षेत्र से दूसरे में स्थानांतरित करने की क्षमता है । जब हम ऐसी जगह पर जाते हैं जहाँ हम समझ नहीं पाते हैं, तो हम अन्य क्षेत्रों - आईटी, उत्पादन, और इसी तरह से अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करना शुरू करते हैं। नतीजतन, एक नियम के रूप में, यह पुराने तरीकों के ओवरहेड से छुटकारा पाने के लिए निकलता है जो अब सही क्षेत्र में काम नहीं करते हैं। यही है, सबसे पहले हम कुछ भी नहीं जानते हैं, और फिर, स्रोतों और सोच के एक समूह से जानकारी एकत्र करते हुए, हम सबसे प्रभावी और विशिष्ट स्थिति मॉडल के अनुरूप कुछ प्राप्त करते हैं। यह स्पष्ट है कि हम हमेशा अपने दम पर सामना नहीं करते हैं - कभी-कभी हम उन लोगों की तलाश करते हैं जो सबसे अच्छे से समझते हैं और विशेषज्ञों को आकर्षित करते हैं। हम सीख रहे हैं।

कहानियाँ

इस विषय को लिखने से पहले, मैंने अपने लगभग सभी कर्मचारियों के इतिहास को ट्रैक किया, जो टीम में थे जब हम 40 लोग बढ़े थे। चार बड़े समूह उनके बीच में खड़े थे:

• लगभग एक चौथाई - कंपनी को छोड़ दिया और अपना खुद का व्यवसाय स्थापित किया। एक नियम के रूप में - सफल। या बड़ी कंपनियों में टॉप हो जाते हैं। ऐसे उदाहरण देखकर बहुत अच्छा लगता है। यहां तक ​​कि अच्छाई - जब उनके लिए धन्यवाद मजबूत साथी हैं।
• लगभग एक छठा कमाई के एक निश्चित स्तर पर पहुंच गया और मास्को को छोड़ दिया। अधिक बार जंगल, समुद्र और रचनात्मकता के लिए तैयार।
• लगभग एक छठा और - वे केवल वृद्धि के साथ अन्य स्थानों पर काम करते हैं।
• बाकी (लगभग 40%) हमारे साथ काम करते हैं, लेकिन साथ ही वे विकास के मामले में काफी बढ़ गए हैं। कई - दो बार, उदाहरण के लिए, विक्रेता से वरिष्ठ बिंदु तक नहीं, लेकिन, उदाहरण के लिए, विक्रेता से विभाग के प्रमुख या ऑपरेटर से ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख तक।

यहाँ कुछ चित्र दिए गए हैं:

• Stas Evmenchik पूरी तरह से अजीब विज्ञापन उत्पादन विशेषज्ञ है। कहीं भी और कभी भी, कुछ भी पा सकते हैं। उन्होंने एक कंटेंट मैनेजर के रूप में शुरुआत की, विज्ञापन के साथ मदद करना शुरू किया, फिर उन्होंने नेटवर्क पर हर चीज के आंदोलन को समन्वित करना शुरू किया और अवास्तविक अनुभव प्राप्त किया। अब उसका अपना व्यवसाय है और क्रास्नोडार के पास एक घर है।
• जनरल आंद्रेई सितारस्की - पहले तो वे एक विशेषज्ञ के रूप में शामिल थे, उन्होंने हमारे लिए जगह देखी और स्टोर खोले। हम उसके साथ खेले, उसे अच्छा लगा। वह ठहर गया, जड़ हो गया।
• खुदरा श्रृंखला की प्रबंधक माशा टानकोवा पहले एक विक्रेता थी, फिर वह एक वरिष्ठ बन गई, फिर उसने मास्को खुदरा का प्रबंधन किया, फिर उसने सब कुछ संभालना शुरू कर दिया। आदमी काम है।
• खेलों के विकास में, सरोगा स्कोर्पूपोव है: पहले वह एक रेखीय कलेक्टर था, फिर घटना विभाग में एक स्टोर कीपर था, अब वह उत्पादन को नियंत्रित करता है।
• गल्या इवाननिकोवा: उन्होंने कार्यालय में "सभी ट्रेडों के जैक" के साथ शुरुआत की, सामग्री पर काम किया, विज्ञापन विभाग का प्रबंधन करना शुरू किया, फिर लंबी छुट्टी पर चली गईं, लौट आईं - वह कारखाने में एक कला निर्देशक बन गईं। मुझे याद है कि हम कैसे बेतहाशा उसके साथ शापित थे और रूसी पाठ में अंग्रेजी शब्द के चारों ओर उद्धरण चिह्नों, देवदार के पेड़ों की तरह trifles का तर्क दिया, और फिर लवीव के लिए ट्रेन पर एक साथ कचरा पुरुषों के जीवन से कुछ भूमिगत कचरा देखा। गैल्या अब अपने गृहनगर के लिए रवाना हो गई हैं और अपना खुद का कुछ कर रही हैं।

सबसे करामाती कहानी शायद यह है कि हमने किसी तरह "हमारे साथ काम करने के लिए" के बारे में पत्रक बनाया। फ्लायर पर लिखा था कि अगर यह चीज आपके हाथ में आ गई, तो आप सीधे आकर इंटरव्यू दे सकते हैं। तथ्य यह है कि उन्हें विक्रेताओं द्वारा केवल उन लोगों को सौंप दिया गया था, जिन्हें वे व्यक्तिगत रूप से पसंद करते थे - एक पैकेज में डालते हैं। पहले से ही घर पर, एक आदमी ने खोला और इस तरह के आश्चर्य को देखा।

तो, एक पागल लड़की आई। वाणिज्यिक निदेशक ने प्रवेश द्वार पर उनसे मुलाकात की और पूछा:
- आपकी स्थिति क्या है?
"मुझे नहीं पता!"
"फिर तुम क्यों आए?"
- ठीक है, मैं मजाकिया और शांत हूं, और मेरे पास विचारों का एक समूह है। सब कुछ एक पुस्तिका में लिखा है! .. और आज मेरा जन्मदिन भी है। तो मैं एक केक लाया - और, स्वाभाविक रूप से, एक केक निकालता है। फिर, कार्यालय में, माफिया में सही खेल पर प्रशिक्षण शुरू हुआ, और ओलेआ हमारे साथ रहा। और फिर उसने ब्लॉग पर लिखा कि इस जन्मदिन पर उसे अपने सपनों का काम मिल गया।

PS मैं इस विषय को लंबे समय तक लिखना नहीं चाहता था, क्योंकि यह किसी भी तरह स्वार्थ से दूर करता है। लेकिन उसने वादा किया था। मुझे उम्मीद है कि यह दिलचस्प था और कम से कम थोड़ा उपयोगी था)