हम बिक्री के बाद के झटके को हटाते हैं: ऑनलाइन स्टोर के लिए एक छोटी टिप

नमस्ते! ऐसी बात है - बिक्री के बाद झटका । यह तब है जब एक व्यक्ति ने कुछ खरीदा, पैसा दिया, उसके हाथों में चीज मिल गई ... और यह सोचकर उसे खुशी होती है कि उसने ऐसा क्यों किया।

बड़े शहरों में जहां खरीदारी विकसित की जाती है, यह उन क्षेत्रों की तरह प्रासंगिक नहीं है (जहां ढेर से पहले कम वेतन भी होता है)। इसलिए, हमारे पास एक अनुशंसित मैकेनिक है जो इस सदमे से राहत देने में मदद करता है।

अभी बताता हूँ।

खरीद के बाद यह भावना कहां से आती है?

गंभीरता से - मुझे नहीं पता। लेकिन यहाँ क्या जाना जाता है:

• जितना अधिक विचारशील खरीद, कम अजीब भावनाएं । एक जानबूझकर चुना गया लैपटॉप, जिस पर आप एक दोस्त के साथ बैठे थे, एक समान लैपटॉप की तुलना में बहुत कम संवेदनाओं का कारण बनता है 1000 रूबल अधिक महंगा, खरीदा क्योंकि पहले एक उपलब्ध नहीं था।
• जितना अधिक महंगा उत्पाद, उतना ही अधिक झटका । डर को जोड़ा जाता है कि यह काम नहीं करता है जैसा कि यह होना चाहिए, कि यह पैसे के लायक नहीं है, और इसी तरह।
• उत्पाद के बारे में कम जानकारी - बदतर । यदि विक्रेता ने सब कुछ बताया और इसे आज़माया, तो यह ऑनलाइन स्टोर में खरीदने से बेहतर है।
• खरीदार को अलग-अलग टुकड़ों को प्राप्त करने में अधिक अनुभव होता है - कम झटका । उदाहरण के लिए, इस संबंध में, हमारे पास मॉस्को का एक अलग निवासी है जो एक गेम खरीदता है जो उसके पास पहले से ही घर पर है (केवल इसलिए कि उसे यात्रा करने और एक लंबी यात्रा करने की आवश्यकता है) और एक दूरस्थ क्षेत्र का निवासी है जो उत्सुकता से अपने मेल भेजने का इंतजार कर रहा है छुट्टियों के लिए।
• खरीदार जितना पुराना होगा, भावनाएं उतनी ही मजबूत होंगी । शायद आपने देखा कि नई पैन खरीदने के बाद दादी कैसे बहुत चिंतित हैं, उदाहरण के लिए। एक और महत्वपूर्ण बिंदु है - एक नियम के रूप में, पेंशनरों के पास "चोरी करने" के लिए प्रतिरक्षा नहीं है, इसलिए कभी-कभी वे पूरी तरह से अनावश्यक चीजें खरीदते हैं, और केवल अगले दिन का एहसास करते हैं। और, इस तरह से, हम एक समय में विशेष रूप से मताधिकार में इस बात पर जोर देते थे कि विक्रेता और पेंशनभोगी के बीच संचार में आपको हमेशा उसके लिए "बेकार रास्ता" छोड़ना होगा या ध्यान से सुनिश्चित करें कि उपहार निश्चित रूप से आपके पोते के लिए उपयुक्त होगा। यहां, कुछ अतिरिक्त रूबल अच्छे कर्म और प्रतिष्ठा के लायक नहीं हैं।

एक व्यक्ति खुद को कैसे संभालता है?

यदि खरीद महंगी है, तो वह खुद को समझाने लगता है कि उसने सब कुछ ठीक किया है। उदाहरण के लिए, वह पत्रिकाओं में विज्ञापनों को ध्यान से पढ़ता है (यह कार खरीदने के बाद विशेष रूप से सच है)। वह उत्पाद के साथ साइट पर क्रॉल करता है और विवरण को फिर से विस्तार से पढ़ता है। वह ध्यान से समीक्षा पढ़ता है और सकारात्मक का आनंद लेता है। रिश्तेदारों और दोस्तों के उत्पाद के बारे में बात करता है (और इसलिए शांत हो जाता है)। वह सिर्फ सुबह उठता है बिना किसी चिंता के। सामान्य तौर पर, पहले वह खुद से सहमत होता है, फिर वह दुनिया की एक नई तस्वीर में रहता है।

हम क्या कर रहे हैं?

हमारा उत्पाद काफी जटिल है: बोर्ड गेम्स। हर कोई उन्हें पसंद करता है, लेकिन पहले आपको नियमों को समझने की आवश्यकता है। ऐसी समस्या है कि कोई व्यक्ति बस एक मुश्किल खेल को समझने के लिए शुरू नहीं कर सकता है, किसी को उसकी मदद करने की प्रतीक्षा कर रहा है।

दूसरा बिंदु - हमें लगातार इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि सामान कितना अच्छा है, विक्रेता कितनी सही सलाह देते हैं, और सामान्य तौर पर हमारे ग्राहकों को क्या लगता है, इसके बारे में जागरूक रहें।

यहाँ हम सामान्य रूप में क्या करते हैं:

1. साइट पर हम उत्पाद का विस्तृत विवरण देते हैं , सुनिश्चित करें - एक विस्फोट रचना और बॉक्स के अंदर सब कुछ की तस्वीरें। इससे यह जानना संभव हो जाता है कि वास्तव में क्या खरीदा गया है।
2. स्टोर में, हम निश्चित रूप से व्यक्ति को सामान खरीदने से पहले महसूस करने के लिए देते हैं । किसी भी बॉक्स को खोला जा सकता है, सीधे विक्रेता के साथ खेल सकते हैं, फिर खरीद सकते हैं। मॉस्को में खेलों का मुफ्त किराया भी है, जब बॉक्स को दो सप्ताह के लिए अध्ययन के लिए घर ले जाया जा सकता है (जमा के लिए), फिर वापस लौटा और जमा राशि प्राप्त की।
3. हम बिना सवाल किए रिटर्न स्वीकार करते हैं । "खेल वॉलपेपर फिट नहीं था" और किसी भी अन्य कारणों से एक या दो सप्ताह (खरीद और विधि के आधार पर) - यह पूरी तरह से ठीक है। ओपन गेम्स हमसे लिखे नहीं जाते हैं, लेकिन गेम फंड में ट्रांसफर कर दिए जाते हैं, या चैरिटी प्रोग्राम्स को अनाथालयों को दान कर दिया जाता है।
4. दुकानों में हम क्षेत्र में प्रमुख के फोन नंबर को लटकाते हैं । साइट पर हम सभी को मेल देते हैं, जिनमें संस्थापक भी शामिल हैं। प्रत्यक्ष संबंध की बहुत संभावना विश्वास पैदा करती है।
5. हम विस्तार से यह बताने का प्रयास करते हैं कि आदेश के साथ क्या हो रहा है । यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि धन के हस्तांतरण और प्राप्त करने के बीच कोई अंतर है, तो एक व्यक्ति इसे दर्द से लेता है। सबसे गंभीर मामला प्रीपेड मेल द्वारा भेजा जा रहा है, तीन दिन से तीन महीने तक का अंतर है। इसलिए, हमने रोबोट को आदेश की स्थिति के बारे में खरीदार को सूचित करने के लिए सिखाया, साथ ही इसे निर्देशों के एक सेट के साथ प्रदान किया। विशेष रूप से, वह समय पर सलाह देता है जब यह पोस्ट ऑफिस को कॉल करने के लिए बेहतर होता है यह जांचने के लिए कि पैकेज वहां है - और अभी भी एक अधिसूचना की प्रतीक्षा न करें। साथ ही, जब कोई ट्रैकिंग नंबर दिखाई देता है, तो ऑपरेटर उसे खरीदार के पास भेज देता है, और रोबोट आपको याद दिलाता है कि इस डेटा के साथ ऑर्डर कैसे ट्रैक किया जाए। वैसे, बैंक हस्तांतरण के साथ अभी भी एक अनसुलझी समस्या है: यदि आप क्षेत्र में रहते हैं और Sberbank की रसीद के अनुसार स्थानांतरण भेजते हैं, तो हम इसे केवल 3 कार्य दिवसों के बाद देखेंगे - साथ ही आदेश डेटाबेस के साथ डेटा सिंक्रनाइज़ करने के लिए एक और अंतराल - और अब आतंक के लिए एक जगह है। एक व्यक्ति सोचता है कि पैसा उस समय आता है जब वह इसे खिड़की के माध्यम से देता है - और चिंता करने लगता है।

और अंत में, कभी-कभी हम बिक्री के बाद कॉल करते हैं।

बिक्री के बाद कॉल करें

यह समझना शायद सबसे मुश्किल है, लेकिन इस कॉल के समय आपके पास कुछ बेचने या विज्ञापन करने का कार्य नहीं है। आम तौर पर। कार्य अलग-अलग हैं - यह समझने के लिए कि क्या किसी व्यक्ति को अचानक धनवापसी करने की आवश्यकता है (और वह कहने में शर्मिंदा है), सब कुछ बिक्री के क्रम में है, यदि लेनदेन की प्रक्रिया के दौरान किसी भी कीड़े का पता चला था, तो यदि संभव हो तो नियमों के साथ मदद करें और, कम अक्सर, कम-ज्ञात उपयोगी लोगों के बारे में बताएं विकल्प।

कॉल ऑपरेटर द्वारा खुद को शुरू करने और पूछने के साथ शुरू होता है कि क्या यह बोलना सुविधाजनक है। यदि सुविधाजनक है - निर्दिष्ट करता है कि क्या खेल को पसंद किया गया था, और क्या यह पहले ही खेला जा चुका है। असंतोष या अनिश्चितता के निशान के साथ, वह परेशानी मुक्त रिटर्न के बारे में बात करता है और हमारे निकटतम बिंदु का सुझाव देता है। फिर यह देखने के लिए जांचता है कि नियमों में मदद की जरूरत है या नहीं। यदि आपको इसकी आवश्यकता है, तो आप तुरंत फोन पर कुछ कह सकते हैं, या निकटतम गेम लाइब्रेरी को एक टिप दे सकते हैं, जहां एनिमेटर आपको यह पता लगाने में मदद करेगा। ऐसा होता है कि एक व्यक्ति बस खेल का परीक्षण करने के लिए एक कंपनी नहीं ढूंढ सकता है - खेल पुस्तकालय के लिए एक टिप भी। बातचीत के दौरान, एक व्यक्ति ऐसी चीज़ के बारे में बात कर सकता है जो उसे पसंद नहीं थी: ऑपरेटर विवरणों को स्पष्ट करेगा और डेटा को सिर पर स्थानांतरित करेगा, ताकि बाद में यह किसी तरह प्रक्रियाओं को बदल दे।

कभी-कभी, एक ऑपरेटर छूट के बारे में बात करता है, लेकिन उसके बाद ही कोई व्यक्ति पूछता है या दिलचस्पी लेता है। कभी-कभी वे तुरंत ऐड-ऑन के बारे में पूछते हैं। लेकिन मैं दोहराता हूं - यह मुख्य कार्य से दूर है।

अंतिम क्षण तक, तार के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति को विश्वास नहीं होता है कि वे स्टॉक के बारे में बात करना या कुछ बेचना शुरू नहीं करेंगे। जब ऑपरेटर यह सुनिश्चित कर लेता है कि सब कुछ क्रम में है, और बस "अलविदा" कहता है - यह थोड़ा आश्चर्य की बात है (हमें यह बताने के लिए कई बार वापस बुलाया गया)। यह सबसे शानदार पल है। Trepidation के साथ एक व्यक्ति विज्ञापन और vparivaniye की प्रतीक्षा करता है - और अचानक पता चलता है कि नहीं, उन्होंने उसे केवल इसलिए बुलाया क्योंकि वे मदद करना चाहते थे (लेकिन, निश्चित रूप से, हम इससे पैसा बनाते हैं, क्योंकि हम लगभग असंतुष्ट ग्राहकों को नहीं छोड़ते हैं)।

हम ऐसा क्यों कर रहे हैं? क्योंकि यह ग्राहकों को बनाए रखने में बहुत मदद करता है। हमने छोटे शहरों के व्यापारियों से यह सीखा। वहां, प्रत्येक विक्रेता क्षेत्र के सभी लोगों को जानता है, उनका स्वागत करता है, बातचीत करता है, व्यापार के बारे में पूछता है, आश्चर्य होता है कि क्या सब कुछ उसके सामान के साथ क्रम में है, मदद करता है। हां, वह वापसी पर कुछ पैसे खो सकता है - लेकिन यदि आप एक पड़ोसी के व्यक्ति से 5 साल के मुनाफे की तुलना एक लेन-देन के साथ करते हैं, तो चुनाव स्पष्ट है। वे इस तरह के एक विक्रेता को मानते हैं और उसके पास जाना जारी रखते हैं, भले ही एक समान दुकान सड़क के पार खुलती है। साथ ही इसमें उत्कृष्ट प्रतिक्रिया है, जो आपको जल्दी से विकसित करने की अनुमति देता है।

हम किसे बुला रहे हैं? कैसे कैसे? कुछ क्षेत्रों में, विक्रेता हर दूसरे दिन सभी को कॉल करते हैं (उदाहरण के लिए, डोनेट्स्क में, और विक्रेता जो स्टोर में खरीदार से बात करता है)। कहीं - कहीं तीन से चार दिनों में, क्रम के प्रकार पर निर्भर करता है। मॉस्को में, हम कुल आदेशों के एक छोटे प्रतिशत पर नियंत्रण जांच करते हैं - बिक्री के बाद लगभग कोई झटका नहीं है, लेकिन हमें अपनी प्रक्रियाओं की प्रतिक्रिया और नियंत्रण की आवश्यकता है।

यांत्रिकी पूर्ण है? अंत तक नहीं, विकास के लिए जगह है। लेकिन हमें सबसे महत्वपूर्ण बात यह लगी - अपील के दौरान बेचने के किसी भी प्रयास का अभाव।