6 गलतियाँ जो आपके स्टोर के रूपांतरण को कम करती हैं

लेख में मैं ऑनलाइन स्टोर में बदलाव की वास्तविक कहानियां बताऊंगा और उन्होंने क्या प्रभाव दिया। 2012-2013 की सभी कहानियाँ।

वर्षों से, मैं ऑनलाइन स्टोर के मामलों की वर्तमान स्थिति और इसके रूपांतरण में बाद की वृद्धि का विश्लेषण करने में माहिर हूं। इस समय के दौरान, मुझे कुछ संकेत मिले, जिसके परिचय ने मुझे हमेशा एक महत्वपूर्ण राशि से बिक्री बढ़ाने की अनुमति दी। (महत्वपूर्ण, निश्चित रूप से 500% नहीं, बल्कि 1% -5% है)। दूसरे शब्दों में, इन चीजों की अनुपस्थिति स्टोर की प्रभावशीलता को कम करती है। उनमें से 6 से अधिक महत्वपूर्ण थे, लेकिन मैंने उन लोगों के बारे में लिखने की कोशिश की जिनके कार्यान्वयन के लिए अधिक समय या संसाधनों की आवश्यकता नहीं है।

मैं लिंक नहीं देता। मैं नहीं चाहता कि आप यह सोचें कि यह विज्ञापन या एसईओ है। विवरण के लिए, आप हमेशा मुझे निजी संदेशों में लिख सकते हैं।

लेख का मुख्य विचार है "हम सभी टिप्पणी में समान संकेत साझा करते हैं, और फिर उनकी चर्चा करते हैं।"

लेख कैसे बनेगा?

पिछले पैराग्राफ के आधार पर, लेख को "ऑनलाइन स्टोर के लिए रूपांतरण बढ़ाने के लिए 6 सिफारिशें" कहा जा सकता है। आपने इसका नाम क्यों नहीं रखा? आधे से अधिक एक वर्ष के दौरान, मेरी एक परियोजना पर, मैंने दो प्रकार के लेख पोस्ट किए: "[उत्पाद] चुनते समय" एन सिफारिशें "और" उत्पाद को चुनते समय "एन प्रमुख गलतियाँ।

दूसरा विकल्प 17% अधिक प्रभावी निकला - यह एक तथ्य है। मुझे लगता है कि लोग सलाह सुनने के लिए अन्य लोगों की गलतियों और समस्याओं के बारे में पढ़ने के लिए अधिक इच्छुक हैं (त्रुटि का हिस्सा किसी और का अनुभव है) - यह मेरी राय है, जो गलत हो सकती है।

वैसे, संख्या 6 बस नहीं है। 7 और 5 - यह पहले से ही पिट गया है, हर कोई समझता है कि लगभग हमेशा एक विज्ञापन पाठ।

लेख में, मैं आंकड़े और आंकड़ों की तुलना का परिणाम भी लिखूंगा (मैं वास्तव में "शोध" शब्द लिखना चाहता हूं, लेकिन दो संख्याओं की तुलना करना अभी भी पूर्ण अध्ययन नहीं है) और मेरी राय, जो गलत हो सकती है। सबसे पहले, मैं सत्य को खोजने के लिए आपकी राय सुनना चाहता हूं, और दूसरी बात, मैं आपसे सोचने, मापने, विश्लेषण करने का आग्रह करता हूं।

नंबर कहां से हैं?

परिणाम A \ B परीक्षण का उपयोग करके किए गए हैं। हमने कुछ उपयोगकर्ताओं को साइट का पुराना संस्करण (कोई परिवर्तन नहीं) दिखाया, जिनमें अन्य परिवर्तन हैं। आउटपुट दक्षता को मापता है। लगभग हमेशा मैं Google Analytics का उपयोग करता हूं, हालांकि, कई की तरह, मैं Yandex.Metrica को पसंद करता था, लेकिन "वेब एनालिटिक्स 2.0: द आर्ट ऑफ ऑनलाइन अकाउंटबिलिटी" पुस्तक के बाद अविनाश कोशिका ने अपना विचार बदल दिया।

त्रुटि संख्या 1। स्टोर और निकटतम मेट्रो स्टेशन का पता साइट के हेडर में नहीं दर्शाया गया है ("मेट्रो" मेट्रो के साथ शहरों के लिए प्रासंगिक है)

मीटर के पते और स्टेशन पर डेटा जोड़ने से मुझे 2013 में अपनी 3 परियोजनाओं के लिए बिक्री के रूपांतरण को 2 से 7% तक बढ़ाने की अनुमति मिली। मुझे लगता है कि इस तरह के डेटा को जोड़ने से ग्राहकों की वफादारी बढ़ती है। वह सौदे में अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है। समस्याओं के मामले में, उनके समाधान की मांग करने वाला कोई है। कल आप अपनी साइट से नहीं हटेंगे, आपके पास एक गंभीर कार्यालय होगा, और आपके हाथों से व्यापार नहीं होगा। इसके अलावा, वह तुरंत निर्धारित कर सकता है कि आप लगभग कहां हैं।

बिना मेट्रो के शहरों के लिए, हम जिले का नाम लिखते हैं।

यह वास्तव में महत्वपूर्ण है, यह आपको चीनी चीजों में अपार्टमेंट व्यापारियों के बीच बाहर खड़े होने की अनुमति देगा।

गलती # 2। महिला और पुरुष प्रकार के व्यवहार के बीच अंतर को ध्यान में नहीं रखा जाता है

मेरी पसंदीदा कहानियों में से एक। मेरा काम गहने की दुकानों की एक छोटी श्रृंखला की साइट को अद्यतन करना था। ऐसा करने के लिए, मैंने स्टोर में से एक में वास्तविक विक्रेता के रूप में दो दिनों के लिए काम किया ताकि अंदर से यह समझ सके कि यह उत्पाद कैसे खरीदा जा रहा है।

पुरुष आसान और तेज खरीदते हैं। उन्हें पता है कि वे कितना खर्च करना चाहते हैं, उन्हें किस रिंग की जरूरत है। वे खरीदने आते हैं। एक स्पष्ट और समझने योग्य विकल्प की संभावना के साथ पुरुषों के लिए एक ऑनलाइन स्टोर की आवश्यकता है। मूल्य $ 500 से $ 600, सगाई, हीरे के साथ - लपेटें। (और वे कभी उंगली का आकार नहीं जानते हैं)। सामान्य तौर पर, मुझे ऐसा लगता है कि पुरुषों ने कम समय के साथ अधिक कुशल खरीदारी करने के लिए इंटरनेट का आविष्कार किया।

एक आदमी की जरूरत है:

• तथ्य
• तुलना
• की विशेषताओं

महिलाएं एक ही चीज खरीदती हैं, लेकिन यह पूरी घटना का केवल एक छोटा सा हिस्सा है, हिमशैल की नोक। एक महिला के लिए प्रयास करना महत्वपूर्ण है, पल की विशेषता को महसूस करना, एक तारीफ सुनना महत्वपूर्ण है। एक महिला के लिए एक ऑनलाइन स्टोर एक सुंदर पत्रिका है जो उसे प्रत्येक गहने की कहानी बताती है।

एक महिला की जरूरत है:

• तस्वीरों
• तस्वीरों
• उसकी ओर ध्यान दें
• काल्पनिक होने दें, लेकिन खरीद के बहाने छूट के रूप में

हमने दो स्टोर बनाए, एक पुरुषों के लिए और दूसरा महिलाओं के लिए (अधिक सटीक रूप से, एक पुरुष प्रकार की खरीदारी और एक महिला वाले लोगों के लिए) - समग्र रूपांतरण में लगभग 15% की वृद्धि हुई।

हमेशा विचार करें कि आपका ग्राहक कौन है। उसकी खरीद तर्क और उन समस्याओं को समझने की कोशिश करें जो वह अपनी खरीद के साथ हल करने की कोशिश कर रहा है। हम चीजों या सेवाओं को नहीं खरीदते हैं - हम अपनी विशिष्ट समस्याओं का समाधान करते हैं।

वास्तव में कोई "खरीदार पुरुष" और "खरीदार महिला" नहीं है, एक "पुरुष प्रकार की खरीद" और एक "महिला प्रकार की खरीद" है। एक व्यक्ति में, एक नियम के रूप में, वे दोनों मौजूद हैं, लेकिन प्रत्येक का एक अनूठा अनुपात है।

गलती # ३। कोई ईकॉमर्स ट्रैकिंग का उपयोग नहीं किया गया

मैं देखता हूं कि अधिक साक्षर लोग हैं जो समझते हैं कि "ट्रैकिंग लक्ष्य" क्या है। लेकिन अक्सर, डेटा की कमी के कारण, हम आंकड़ों के विश्लेषण के गलत निष्कर्ष निकालते हैं। सबसे आम गलती केवल खरीद की संख्या से यातायात की गुणवत्ता को मापना है। यह इस तथ्य के कारण है कि लेनदेन के लिए ट्रैकिंग सेट करना आसान है, और लेनदेन राशियों का ट्रैकिंग सेट करना अधिक कठिन है।

यह विशेष रूप से सच है जब सभी चैनल लगभग समान रूपांतरण दिखाते हैं।

समाधान सरल है - कम से कम खरीद के मूल्य पर नज़र रखना शुरू करें। उदाहरण के लिए, Google Analytics आपको यह ट्रैक करने की अनुमति देता है कि क्या खरीदारी की गई थी या नहीं, लेकिन क्या खरीदा गया था और किस राशि के लिए। सबसे सरल संस्करण में, आप देख सकते हैं कि आपकी कौन सी विज्ञापन कंपनियों ने आपको राशि दी है।

मेरे मामले में, एक ऑनलाइन फूल की दुकान के लिए, इससे पता चला कि ओडनोक्लास्निक और वीकॉन्ट्टे से यातायात लगभग खरीद की संख्या में मेल खाता है, लेकिन ओडनोकलास्निक में एक बड़ा "औसत चेक" है। यह जानकर, माल के विभिन्न समूहों के लिए विज्ञापन मीडिया योजना को और अधिक सक्षम बनाना संभव था। उन्होंने VKontakte पर महंगे गुलदस्ते के विज्ञापन दिखाना बंद कर दिया, जारी किए गए धन को Odnoklassniki में महंगे गुलदस्ते के अतिरिक्त विज्ञापन के लिए भेजा गया था। अगले महीने में स्टोर का कुल राजस्व लगभग 10% बढ़ गया।

गलती नंबर 4। साइट खोज ट्रैकिंग का उपयोग नहीं किया गया

किसी भी दुकान को, बस लगातार बदलने के लिए बाध्य होना चाहिए। यह इस तथ्य से जुड़ा है कि खरीदार के साथ-साथ बाहरी दुनिया बदल रही है।

एक बड़े वर्गीकरण के साथ दुकानों के लिए वितरण की समस्या - वर्गीकरण से क्या निकालना है, और क्या नया जोड़ना है? दो दृष्टिकोण हैं, यह मांग को समायोजित करने और मांग बनाने के लिए है। दूसरा विकल्प लगभग हमेशा उपयुक्त नहीं है, इसके लिए अविश्वसनीय मात्रा में संसाधनों की आवश्यकता होती है।

मुख्य सवाल यह है कि मांग में रुझान को कैसे ट्रैक किया जाए? कई तरीके, मैं सबसे स्पष्ट बताऊंगा।

मैंने एक खेल पोषण स्टोर के लिए साइट खोज ट्रैकिंग को जोड़ा। इससे स्टोर के विशेष प्रचार में प्रतिभागियों की कीमतों और सामान को बदलना संभव हो गया, जिससे उन्हें यह समायोजित करने में मदद मिली कि वास्तव में खरीदार क्या दिलचस्पी रखते हैं। यह पता चला कि नामकरण में कई लोकप्रिय सामान बस अनुपस्थित थे। विशेष रूप से परेशान आगंतुक प्रोटीन के लिए चॉकलेट के स्वाद की कमी थे।

यह महत्वपूर्ण है कि यह नई आवश्यकताओं और रुझानों की पहचान करना संभव बनाता रहेगा। स्टोर स्थिर नहीं होना चाहिए। बदलाव के लिए तैयार रहना और विकसित होना हमेशा आवश्यक होता है।

बिक्री में 4% की वृद्धि

वैसे, हमें यह भी पता चला कि अक्सर लोग स्टोर घंटों की तलाश में रहते हैं और हमने इस जानकारी को हेडर में जोड़ा है।

त्रुटि संख्या ५। कोई मोबाइल साइट संस्करण नहीं

मोबाइल फोन और टैबलेट इंटरनेट पर ले जाते हैं। मुझे यकीन है कि उनकी साइट के आँकड़ों पर नज़र रखने वाला कोई भी व्यक्ति इस प्रवृत्ति को देखेगा। साइट के मोबाइल संस्करण की कमी वास्तव में ऐसे खरीदारों की पूरी तरह से अस्वीकृति है। मैं तुरंत कहूंगा कि अनुकूली डिजाइन लगभग हमेशा गर्दन के चारों ओर एक लूप होता है। समय के साथ, आप समर्थन और विकास से पागल हो जाते हैं। इसके अलावा, किसी मौजूदा डिज़ाइन को बन्धन करने के बजाय, बहुत शुरुआत से एक स्टोर डिज़ाइन करते समय इसे लागू करना वास्तव में संभव है।

एक अलग टेम्पलेट आसान और तेज है, अपूर्ण कार्यक्षमता के साथ, हमारे मामले में, सामान्य तौर पर, आप केवल उत्पादों को देख सकते हैं, और केवल साइट के पूर्ण संस्करण पर खरीद सकते हैं।

नतीजतन, खरीद को जोड़ा गया था, लेकिन एक "बट" है। हमारे मामले में, यह ट्रैक करना असंभव था कि ये वही खरीदार थे या नहीं। शायद खरीद में वृद्धि अपने आप हुई, लेकिन इससे साइट के मोबाइल संस्करण के महत्व को नकारा नहीं जाता है। इस वजह से, मैं अभी आंकड़े नहीं दूंगा।

गलती नंबर 6। "खरीद के बाद" की कमी

यह त्रुटि बड़े स्टोर्स पर भी लागू होती है और मुझे यकीन है कि निकट भविष्य में, हम इस दिशा के विकास को देखेंगे - डेटा माइनिंग एल्गोरिदम का स्वचालन और जटिलता

अब खरीद के बाद क्या होता है? स्टोर हमारे मेल और फोन इकट्ठा करते हैं और समय-समय पर हमें पत्र भेजते हैं। यदि आपके पास यह भी नहीं है, तो सब कुछ खराब है, लेकिन यदि आपके पास पहले से ही "वापसी" कार्य प्रणाली है, तो हमेशा यह है कि इसे कैसे सुधारें।

निर्माण सामग्री की दुकान के लिए, हमने एक सरल एल्गोरिथ्म विकसित किया है जो संभावित आवश्यकता और इस आवश्यकता की शुरुआत की गणना करता है।

हमने खरीदारी परिदृश्य बनाए हैं। मैं एक सरलीकृत उदाहरण का वर्णन करूंगा, यदि आपने सुदृढीकरण और मिश्रण खरीदा है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप एक नींव बना रहे हैं, जिसका अर्थ है:

• अब आप आवश्यक फॉर्मवर्क की पेशकश कर सकते हैं
• कुछ महीनों के बाद (या अगले सीज़न की शुरुआत में) आपको कचरा निपटान और ईंट की पेशकश की जा सकती है।

इस दृष्टिकोण ने विशिष्ट लोगों के लिए उन विशिष्ट प्रस्तावों को भेजना संभव बना दिया है जो अभी उन्हें ब्याज देने की सबसे अधिक संभावना है। स्टोर ने आंशिक रूप से बिक्री बंद कर दी, और खरीदार की समस्या को हल करना शुरू कर दिया।

"रिटर्न पर बिक्री" लगभग 25% बढ़ी। (लेकिन वास्तव में बहुत बड़ा काम एल्गोरिदम को संकलित करने और डेटा खनन को लागू करने पर किया गया था।