एक ऑनलाइन स्टोर के लिए तीन वैयक्तिकरण रणनीतियों

उपयोगकर्ताओं के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें ग्राहकों को उन वस्तुओं या सेवाओं को खोजने में मदद करती हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है और बिक्री में वृद्धि होती है।

इस शब्द की कई परिभाषाएँ हैं। मेरी राय में, सबसे उपयुक्त, गिन्नी हॉपकिंस ने हबस्पॉट में अपने पोस्ट में दिया था: "निजीकरण एक ग्राहक का आकर्षण है जो इस तरह से तकनीक का उपयोग कर रहा है जैसे कि आप स्वयं उसके सामने खड़े हैं।" इस संदर्भ में निजीकरण की तुलना एक अनुभवी बिक्री सहायक से की जा सकती है। जो खरीदार की इच्छाओं और जरूरतों का अनुमान लगाने की कोशिश कर रहा है, और जितना अधिक सलाहकार व्यापारिक मंजिल पर खरीदार से मिलता है, उतना ही वह उसके बारे में जानता है और बेहतर वह अपना काम करता है, ग्राहक के लिए सर्वोत्तम उत्पादों की पेशकश करता है।

आज, निजीकरण ई-कॉमर्स और डिजिटल मार्केटिंग के सबसे दिलचस्प और महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक है। यह प्रक्रिया ऑनलाइन स्टोरों को उन ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाकर सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने में मदद करती है जो खरीदार और विक्रेता दोनों के लिए फायदेमंद हैं।

इस लेख में, हम छोटे या मध्यम आकार के ऑनलाइन स्टोरों के लिए तीन रणनीतियों का वर्णन करते हैं जो अभी निजीकरण से परिचित होना शुरू कर रहे हैं।

रणनीति नंबर 1। एक दीर्घकालिक संबंध बनाएं

यह रणनीति आपके उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निजीकरण पर विचार करने का सुझाव देती है। इसका लक्ष्य, जैसा कि ऊपर बताया गया है, एक ही सलाहकार बनना है जो ग्राहक के बारे में अधिक जानना चाहता है और प्रासंगिक खोज परिणामों, विशिष्ट सिफारिशों या यहां तक ​​कि उत्पादों के विशेष रूप से चयनित विवरण के रूप में उनकी मदद की पेशकश करता है जो खरीदार को एक विकल्प बनाने में मदद करेंगे।

स्वाभाविक रूप से, विक्रेता के दृष्टिकोण से, निजीकरण मुख्य रूप से रूपांतरण बढ़ाने के उद्देश्य से है, लेकिन संपूर्ण रूप से सेवा की हानि के लिए किसी भी कीमत पर क्षणिक बिक्री पाने के लिए प्रलोभन से बचना महत्वपूर्ण है। ग्राहक को लंबे समय तक बाँधना और यहाँ और अब एक ही सौदे का पीछा किए बिना दोहराने की बिक्री को प्रोत्साहित करना अधिक लाभदायक है।

Smartfocus.com के शोध के अनुसार, क्रॉस-सेल, यानी की तुलना में 20% अधिक प्रभावी है। एक उत्पाद या एक समान की एक बड़ी मात्रा खरीदने के लिए ग्राहक की प्रेरणा, लेकिन अधिक महंगा उत्पाद एक साथ कई अलग-अलग सामान खरीदने के लिए एक साथ ऑफ़र से अधिक आय लाता है। हालांकि, एक दीर्घकालिक संबंध रणनीति के हिस्से के रूप में, विक्रेता को हमेशा "अप-सेल" से एक बड़े चेक का पीछा नहीं करना पड़ता है, लेकिन सक्षम रूप से क्रॉस-सेलिंग अवसरों को लागू करता है जो उपयोगकर्ता को सेवा के लिए अधिक मज़बूती से "टाई" करेगा।



रणनीति संख्या 2। वास्तविक के लिए वैयक्तिकृत करें

खरीदार के बीच सामान्य रुझानों के बारे में डेटा का वर्णन करने के लिए विशेषज्ञ अक्सर "भीड़ ज्ञान" शब्द का उपयोग करते हैं। भीड़ का ज्ञान एक नए उपयोगकर्ता के बारे में शुरुआती विचार देता है, जिसका उपयोग तब तक किया जा सकता है जब तक कि साइट इसके बारे में कुछ भी नहीं जानती। यह डेटा आपके लिए उपयोगी होगा क्योंकि यह सामान्य रुझानों को दर्शाता है। सामान्यीकरण, हालांकि वे किसी विशेष ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों और इच्छाओं से संबंधित नहीं हैं, इसलिए, "इसे खरीदने वाले लोग" वाक्यांश का उपयोग पूरी तरह से निजीकरण के बारे में नहीं है।

वास्तविक वैयक्तिकरण के रूप में, एक उदाहरण का हवाला दिया जा सकता है: यदि पहली यात्रा के दौरान उपयोगकर्ता को स्केट्स की आवश्यकता होती है, जो उत्पाद के तीन अलग-अलग पृष्ठों पर देखा जाता है, तो दूसरी यात्रा पर, जब वह साइट खोज का उपयोग करता है, तो पहले खोज परिणामों में से ये केवल तीन स्थान होंगे, जो उसने पहले देखा।

रणनीति संख्या 3। वास्तविक समय में अधिनियम

यह सही है जब विक्रेता अपने खरीदार के बारे में अधिकतम जानकारी एकत्र करना चाहता है। फिर उसे सिफारिशों को बेहतर तरीके से कॉन्फ़िगर करने और बेहतर सेवा प्रदान करने का अवसर मिलेगा। हालांकि, यह सक्रिय कार्यों की शुरुआत में देरी को उचित नहीं ठहरा सकता है - वास्तविक समय में खरीदारों को अधिक प्रभावी ढंग से संलग्न करने के लिए।

कल्पना कीजिए कि एक संभावित खरीदार ने पुरुषों के पतलून के साथ कई पन्नों को देखा, टोकरी में कई जोड़े, और फिर "सफेद शर्ट" की खोज के माध्यम से खोज शुरू की। इस मामले में, उसे खोज परिणामों के शीर्ष पर महिलाओं की शर्ट नहीं दिखानी चाहिए, लेकिन वर्तमान सत्र से व्यवहार संबंधी जानकारी के आधार पर पुरुषों की शर्ट खरीदने के लिए तार्किक और सबसे अधिक संभावना है।

इस प्रकार, निजीकरण एक शक्तिशाली विपणन उपकरण है जो ऑनलाइन स्टोरों को ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने, उनकी वफादारी का निर्माण करने और बिक्री रूपांतरण बढ़ाने में मदद करता है।

अनुवाद। स्रोत

पीएस डियर हैबराइट्स, इस लेख के साथ हम निजीकरण और सिफारिश प्रणाली क्या हैं पर पोस्ट की एक श्रृंखला शुरू कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि हम इस कठिन, लेकिन दिलचस्प विषय में उपयोगी होंगे। हम बहुत आभारी होंगे अगर आप टिप्पणियों में लिखते हैं कि निजीकरण के क्षेत्र में कौन से प्रश्न और समस्याएं हैं?