हम वास्तविक जीवन में पसंद करते हैं या किसी कर्मचारी (अवधारणा) का सही मूल्यांकन कैसे करें

मुझे लगता है कि आप में से कई कंपनी के विकास रोगों से परिचित हैं। व्यवसाय के निरंतर विस्तार के प्रत्येक अगले दौर के साथ, अपने अधीनस्थों के काम की सभी बारीकियों को व्यक्तिगत रूप से नियंत्रित करना मुश्किल हो जाता है। प्रबंधक जो पहले अपने कर्मचारियों में से प्रत्येक के साथ संवाद कर सकते थे वे अचानक कॉल और पत्रों की एक अंतहीन श्रृंखला में खुद को पाते हैं जिन्हें तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल ठीक है, लेकिन मैं सीधे उन लोगों का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहता हूं जो कंपनी के रैंक में शामिल होते हैं। यह इस स्तर पर है कि स्वचालित नियंत्रण, परीक्षण और मूल्यांकन की विभिन्न प्रणालियां हमारे पास आती हैं।

मुझे सैद्धांतिक परीक्षण के लिए विशेष सॉफ्टवेयर लागू करने का अनुभव है। मुझे कहना होगा कि ऐसी प्रणालियाँ आवश्यक संकेतकों पर कर्मियों के मूल्यांकन की सुविधा प्रदान करती हैं।
मुख्य लाभ:

• बड़े पैमाने पर (कंपनी के रूप में बढ़ता है)
• परीक्षक की विषयवस्तु की कमी
• व्यवसाय प्रक्रिया निरंतरता (परीक्षण में 15 मिनट से अधिक नहीं लगता है, जो आसानी से काम के घंटों के दौरान लागू होता है)
• भौगोलिक वितरण (दूरस्थ शाखाओं में परीक्षण के लिए स्थिर वीपीएन को छोड़कर, किसी विशेष संगठन की आवश्यकता नहीं होती है)

हालांकि, जब सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना आवश्यक हो जाता है, तो एक समस्या उत्पन्न होती है। परीक्षण करके कंपनी के कर्मचारियों के काम के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करना असंभव है। हैबरकुट के तहत आपको समस्या के संभावित समाधानों में से एक मिलेगा। मैं आपको तुरंत चेतावनी देना चाहता हूं - हम केवल एक नंगे अवधारणा के बारे में बात कर रहे हैं, जिसके बारे में मैं चर्चा करूंगा।

कर्मचारी को ग्राहक के दृष्टिकोण का मूल्यांकन कैसे करें?

पहले आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि हम किस पद्धति पर हमारी "पसंद" पर विचार करेंगे। कुछ बड़े सुपरमार्केट में, कर्मचारियों की संख्या या विशेष बक्से में कुछ समान के साथ वर्गों को छोड़ने की प्रथा है। इसके अलावा, पेपर प्रोफाइल अक्सर बिंदुओं के एक समूह के साथ पाए जाते हैं जहां आप एक विस्तृत विवरण लिख सकते हैं। यह प्रणाली सबसे तर्कसंगत नहीं लगती है:

• मैनुअल वोट काउंटिंग, जिससे कर्मचारियों पर बोझ बढ़ता है और बहुत सारे संसाधनों की आवश्यकता होती है
• बड़ी कंपनियों में अच्छा पैमाना नहीं है
• परिणामों का खराब एकत्रीकरण, सभी शाखाओं के आंकड़ों को एक साथ रखने के लिए बहुत काम करेगा
• सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दिशाओं में लपेटने में आसानी
• इसके लिए ग्राहक की ओर से जटिल कार्यों की आवश्यकता होती है और परिणामस्वरूप, विस्तृत समीक्षा केवल उन लोगों से होगी जो असंतुष्ट हैं (सुनहरा नियम "परवाह नहीं है")
• कैंची के साथ कागज के इन टुकड़ों को कलात्मक रूप से काटने के लिए या प्रिंटिंग हाउस से टन कागज के कचरे को ऑर्डर करने के लिए कर्मचारी को लगाना आवश्यक है

अलग-अलग, हम संभावित धोखा के बारे में एक महत्वपूर्ण बिंदु पर स्पर्श करते हैं। हम वास्तविक लोगों के साथ काम करते हैं, आदर्श सार के साथ नहीं। नतीजतन, कोई भी टीम पसंद और नापसंद का एक विचित्र अंतरद्वंद्व है। परिणामों का मिथ्याकरण सकारात्मक दिशा में हो सकता है (मेरा वेतन इस पर निर्भर करता है! मैं अपनी टोकरी में कागज के अधिक टुकड़े फेंकूंगा, कोई भी नोटिस नहीं करेगा), या हो सकता है कि नकारात्मक में (मुझे हमेशा ऐसा लगता था कि वे अधिक भुगतान कर रहे थे। उन्हें यह वेतन दें, मुझे पता होगा!) ।

सिस्टम आवश्यकताओं

तो, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि हमारे आदर्श प्रणाली में सब कुछ पूरी प्रक्रिया के अधिकतम स्वचालन पर बनाया जाना चाहिए। उसी समय, सिस्टम को एक उचित स्तर की सुरक्षा प्रदान करनी चाहिए, जो एक सामान्य कर्मचारी को परिणामों को विकृत करने की अनुमति नहीं देगा, लेकिन साथ ही मूल्यांकन प्रक्रिया को अत्यधिक रूप से जटिल नहीं करता है (क्या आपको हैकर और नमक शेकर के बारे में सब कुछ याद है?) हम अतिरिक्त आवश्यकताओं के रूप में क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म को जोड़ते हैं (लिनक्स पर सर्वर साइड को चलाने से लाइसेंस पर बचत होगी), एंड टर्मिनलों पर एक वेब इंटरफ़ेस (आपको टैबलेट से मोनोब्लॉक तक लगभग किसी भी चीज का उपयोग करने की अनुमति देता है), एक सामान्य SQL डेटाबेस (हमें बनाकर मनमानी क्वेरी बनाने की अनुमति देगा) आवश्यक आँकड़े)। अंतिम उपयोगकर्ता के लिए सिस्टम को संभालना बेहद आसान होना चाहिए। यहां हम स्केलबिलिटी से संबंधित उपरोक्त सभी आइटम जोड़ते हैं।

आर्किटेक्चर

मैं आपको तुरंत चेतावनी देता हूं - मैं एक डॉक्टर हूं। अगर मैं अब अजीब और बहुत पर्याप्त चीजें नहीं बनाने जा रहा हूं, तो कृपया मुझे सुधारें। तो:

• प्रणाली का मूल - पूरे परिसर के तर्क और इसके तत्वों की बातचीत प्रदान करता है
• SLQ-database - सभी संचित सामग्री को स्टोर और स्ट्रक्चर करता है
• वेब-इंटरफ़ेस - टर्मिनल मॉड्यूल को जोड़ने और सिस्टम कोर के साथ बातचीत करने के लिए कार्य करता है
• रिसेप्शन / रिसेप्शन पर टर्मिनल का हिस्सा - आपको मतदान के लिए बहुत अधिक शीट प्रिंट करने की अनुमति देता है
• मतदान के लिए टर्मिनल का हिस्सा - आपको सेवा कर्मचारी के लिए अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने और यदि आवश्यक हो तो एक विस्तृत टिप्पणी देने की अनुमति देता है
• विश्लेषक के टर्मिनल भाग - परिणामों तक प्रबंधक / विश्लेषक की पहुंच के लिए

उदाहरण का उपयोग करें

चूंकि मेरी कंपनी की प्रोफ़ाइल चिकित्सा सेवाओं की है, इसलिए मैं मेडिकल प्रवेश के उदाहरण के बारे में बात करूंगा।

क्लाइंट रिसेप्शन डेस्क पर जाता है, जहां व्यवस्थापक लड़की उस पर मुस्कुराती है, उसी समय एक नियुक्ति कर रही है। हम पहले से ही एक विशेष परिसर का उपयोग करते हैं जो रोगी रिकॉर्डिंग और इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड प्रदान करता है। इलेक्ट्रॉनिक शेड्यूल होने के बाद, रजिस्ट्रार, नियुक्ति करने के अलावा, तुरंत एक वोटिंग फॉर्म प्रिंट करता है।
फ़ॉर्म इस तरह दिखता है:

QR कोड में निम्नलिखित जानकारी होती है:
123967642 - रिसेप्शन का एक विशिष्ट पहचानकर्ता, जिसके अनुसार सभी जानकारी डेटाबेस से बाहर खींची जा सकती है, जिसमें रोगी का नाम, सभी कर्मचारियों का नाम, जो क्लाइंट और अन्य डेटा के साथ काम करते हैं। इस प्रकार, कर्मचारी एक वोट नकली नहीं कर पाएगा। प्रत्येक कोड अद्वितीय है और एक बार उपयोग किया जा सकता है।

प्रवेश के बाद, रोगी एक विशेष रैक पर अपनी राय व्यक्त कर सकता है। एक स्टैंड कुछ इस तरह है:

एकमात्र जोड़ एक वेबकैम है जिसे एक मोनोब्लॉक या एक अलग में बनाया गया है।

जब मरीज वेबकैम पर क्यूआर कोड शीट लाता है, तो सेवा के साथ आने वाले सभी कर्मचारियों की तस्वीरें, स्क्रीन पर एक संक्षिप्त विवरण (नाम, स्थिति) दिखाई देती हैं, बड़े बटन जैसे / नापसंद, प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए छोटे बटन और सहायता प्राप्त करें इसे गति देने के लिए "लाइक / डिसाइड सबकुछ" विकल्प को चिह्नित करना भी संभव है। टच स्क्रीन और कीबोर्ड का उपयोग केवल एक विस्तृत समीक्षा / शिकायत दर्ज करने के लिए किया जाता है। यह ग्राहक के लिए अतिसूक्ष्मवाद और सरलता सुनिश्चित करता है। यदि वांछित है, तो ग्राहक रिसेप्शन पर एक वीडियो संदेश छोड़ सकता है यदि वह इसे कीबोर्ड से दर्ज नहीं करना चाहता है।

निष्क्रियता के दौरान टर्मिनल का एक पक्ष कंपनी की विज्ञापन सेवाओं और सूचना समर्थन (अनुसूची, छूट, पदोन्नति, फोन, आदि के साथ मदद) का प्रदर्शन है।

विश्लेषक एक निश्चित आवृत्ति के साथ सारांशित करता है और निम्नलिखित जानकारी प्राप्त करता है:

कर्मचारी मैत्री सूचकांक
यह मूल्यांकन करने के लिए कुछ सामान्यीकृत मानदंड कि एक कर्मचारी किसी ग्राहक के साथ कितनी अच्छी तरह बातचीत करता है। इस सूचक के आधार पर, कर्मचारियों के वेतन में बदलाव, सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता आदि के बारे में निष्कर्ष निकाला जा सकता है।

रोगी संतुष्टि सूचकांक
एक नकारात्मक सूचकांक के साथ, आप रोगी से संपर्क करने और उसकी समस्याओं पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने का प्रयास कर सकते हैं। आप असंतुष्ट रोगियों को उनकी वफादारी बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक कार्यक्रम विकसित करने का प्रयास कर सकते हैं (बोनस, छूट, आदि की पेशकश)

रोगी संतुष्टि सूचकांक
मरीजों का एक समूह वैश्विक रुझानों की जांच कर सकता है। उदाहरण: ग्राहक के पुरुष और महिला भाग के लिए सूचकांक लगभग बराबर थे। हालांकि, पिछले महीने से महिलाओं में भारी गिरावट आई है। अध्ययन करने के बाद, यह निष्कर्ष निकाला गया है कि अब एक नई नर्स स्त्री रोग विभाग में काम कर रही है, जो रोगियों के लिए बेहद अपरिहार्य है।

सारांश

इस परिसर को कुछ विकास और कार्यान्वयन लागतों की आवश्यकता होगी, हालांकि, यह सेवा की गुणवत्ता पर काफी निगरानी रखेगा और विभिन्न स्थितियों में समय पर प्रतिक्रिया देगा। यह प्रबंधन को रिपोर्ट करने के लिए तालिका से तालिका में परिणामों को मैन्युअल रूप से पुन: लिखने के लिए कर्मचारियों के प्रयासों को बर्बाद किए बिना निरंतर मूल्यांकन के लिए भी अनुमति देगा।
मैं अवधारणा की रचनात्मक आलोचना करना चाहता हूं। इस मामले पर अपने विचारों को सुनना दिलचस्प होगा।

युपीडी
लेख में संशोधन किया। रिसेप्शन पहचानकर्ताओं के साथ विचार को सरल बनाने के लिए एंटेल का धन्यवाद, और वीडियो संदेश और उपयोगी टिप्पणी के विचार के लिए edogs ।