आने वाले अनुप्रयोगों को संसाधित करना, एक छोटे से वेब स्टूडियो का अनुभव

हम एक छोटे से वेब-स्टूडियो हैं, लेकिन हमारे साथ भी, नहीं, नहीं, और क्लाइंट से आने वाले अनुरोध खो जाएंगे या कर्मचारियों के बीच मेल में कहीं अटक जाएंगे। मैं आपको बताऊंगा कि हमने अनुप्रयोगों के साथ काम करने का कार्य कैसे हल किया। मैं तुरंत कहता हूं कि यह एक सरल समाधान है - लेख सीआरएम के बारे में बात नहीं करेगा जो आईपी-फोन के साथ एकीकृत करता है, एक ग्राहक के जन्मदिन की तस्वीरों का उपयोग करके गणना करता है या प्रबंधक के बजाय बैठकों में जाता है, बड़ी इंटरनेट कंपनियों के प्रतिनिधियों को यहां कुछ भी दिलचस्प होने की संभावना नहीं है।

हमारे मामले में, दो लोग विभिन्न चरणों में आने वाले अनुप्रयोगों को संसाधित करने में शामिल हैं - मेरे व्यक्ति में निदेशक और प्रबंधक।

हम CRM का उपयोग क्यों नहीं करते?

हमने Bitrix24 को लागू करने की कोशिश की, लेकिन यह काम नहीं किया, मुझे लगता है कि उसी कारण से कई कंपनियों के कई सीआरएम - कुछ बिंदु पर, उन क्षेत्रों की संख्या से जिनमें भरने की आवश्यकता होती है और जिन बटनों को क्लिक करने की आवश्यकता होती है, क्लाइंट की सूची में एक्सेल, और सभी कार्यों की सूची होती है। और वार्तालाप धीरे-धीरे ई-मेल में फिसल रहे हैं - कार्यों को स्थापित करने के लिए सबसे तेज़ उपकरण (केवल "मैं आपको लिखता हूं कि मुझे अब क्या करने की आवश्यकता है" तेज होगा)।

आने वाले अनुप्रयोगों के प्रसंस्करण के लिए, हम Redbooth परियोजना प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करते हैं। Redbooth के बारे में थोड़ा - इस साल के जनवरी तक, सिस्टम को टीमबॉक्स कहा जाता था, हब पर इसके बारे में ज्यादा जानकारी नहीं है, संक्षेप में - यह एक परियोजना प्रबंधन प्रणाली है जिसमें हम आकर्षित हुए थे:

1. सुविधा, रेडमाइन के बाद यह सिर्फ एक छुट्टी है, अधिकांश कार्य 2-3 क्लिक में किए जाते हैं।
2. ईमेल के साथ एकीकरण, आप सिस्टम को पत्र भेज सकते हैं और वे कार्य बन जाते हैं या मेल में सिस्टम सूचनाओं का जवाब देते हैं और उत्तर कार्य पर टिप्पणियों के रूप में दिखाई देते हैं।
3. नि: शुल्क। 5 परियोजनाओं तक और 5 उपयोगकर्ताओं तक मुफ्त में आयोजित किया जा सकता है, यदि आप सिस्टम का उपयोग केवल आने वाले अनुप्रयोगों के प्रसंस्करण के लिए करते हैं, तो हमारे पास पूर्ण कार्य के लिए पर्याप्त शुल्क शुल्क योजना है।
4. वास्तव में, अभी भी बहुत सारे उपहार हैं, यह Google ड्राइव के साथ एकीकरण है, जहां हम परियोजना दस्तावेजों और आंतरिक समूह चैट, एप्टीस इत्यादि को स्टोर करते हैं।
5. रूसी-भाषा इंटरफ़ेस, लगभग 90%, अंग्रेजी शब्दों को छोड़ देता है।

हमारी आवेदन प्रक्रिया:

1. हमारी साइटों के एप्लिकेशन स्वचालित रूप से "इनबॉक्स" कार्य समूह में, कार्यों के रूप में Redbooth "एप्लिकेशन" में एक विशेष परियोजना में आते हैं, मुझे स्वचालित रूप से इन कार्यों के लिए एक निष्पादक के रूप में सौंपा गया है।

2. मैं एक सूचना प्राप्त करता हूं - मेल द्वारा, मोबाइल एप्लिकेशन में स्वयं को पुनः डिज़ाइन करता हूं।



3. मैं तय करता हूं कि आवेदन के साथ आगे क्या करना है, मैं अधिकांश आवेदन प्रबंधक को प्रस्तुत करता हूं, कार्य को पूरा करता हूं और समय सीमा निर्धारित करता हूं। बड़ी और जटिल परियोजनाओं के लिए, मैं अक्सर अपने दम पर संवाद करता हूं - मैंने उस कार्य के लिए समय सीमा निर्धारित की जिसमें मुझे क्लाइंट का जवाब देने की आवश्यकता है, मैं पहले से ही ठेकेदार हूं।

मेल में एप्लिकेशन के साथ काम करने पर एप्लिकेशन की समय सीमा एक महत्वपूर्ण लाभ है। ठेकेदार से क्या कार्रवाई आवश्यक है, इसके आधार पर, कार्य के लिए समय सीमा निर्धारित की जाती है। क्लाइंट की जरूरतों को स्पष्ट करने के लिए आवश्यक है - आज की समय सीमा, आपको विज्ञापन कंपनी की लागत की गणना करने की आवश्यकता है - तीन दिन की अवधि, आदि।

आज और आने वाले दिनों के सभी कार्य एक स्क्रीन पर Redbooth में दिखाई देते हैं, हर सुबह भुलक्कड़ के लिए आज और अतिदेय कार्यों की एक सूची ई-मेल पर भेजी जाती है।

4. कार्य को समय पर पूरा किया जाना चाहिए या किसी अन्य दिन के लिए पुनर्निर्धारित किया जाना चाहिए या बंद कर दिया जाना चाहिए, और कर्मचारी केवल कार्य को बंद नहीं कर सकता है, आपको बंद करने का कारण निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है, उसी प्रकार पुनर्निर्धारित कार्यों के लिए, आपको कारण निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।

मुझे सभी लंबित / बंद कार्यों के बारे में सूचनाएं मिलती हैं, इसलिए यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक "मैं जिस काम से नहीं मिला था, खाने के लिए गया था" शब्द के साथ कार्य को बंद करने में सक्षम होगा। आप कार्यों पर प्रतिक्रिया की गति भी देख सकते हैं, यह विशेष रूप से उपयोगी है, उदाहरण के लिए, साइट पर "मुझे वापस कॉल करें" का अनुरोध करके।

काम की ऐसी योजना के साथ, कार्य में बहुत कम संभावना है, बिना किसी कारण के खो जाने या घसीटने की संभावना बहुत कम है। और Redbooth के उपयोग के कारण, अनुप्रयोगों के साथ काम करने की सुविधा ई-मेल के साथ काम करने की सुविधा के करीब पहुंच रही है।

तकनीकी कार्यान्वयन के बारे में कुछ शब्द

प्रसंस्करण अनुप्रयोगों के लिए ऐसी प्रणाली स्थापित करने में लगभग पांच मिनट लगते हैं।

1. हम आपको संपर्क प्रपत्रों से आवेदन भेजने की आवश्यकता है जो आपको प्रपत्र zaiavki-asdf.task@reply.redbooth.com के एक विशेष पते पर चाहिए, पता परियोजना सेटिंग्स में पाया जा सकता है जहां आपको कार्यों को जोड़ने की आवश्यकता है, प्रेषक का ईमेल आपके Redbooth में एक उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकृत होना चाहिए। - वह इस कार्य के लेखक होंगे।

2. यदि आप चाहते हैं कि एप्लिकेशन किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता को स्वचालित रूप से असाइन किए जाएं, तो उनके उपयोगकर्ता नाम को संदेश में, #user के रूप में दर्शाया जाना चाहिए। यहां एक बारीकियों की व्यवस्था है, सिस्टम स्वचालित रूप से पत्रों में हस्ताक्षर ट्रिम कर देता है, इसलिए #user हस्ताक्षर से अधिक होना चाहिए, और यह हस्ताक्षर का उपयोग न करने के लिए बेहतर है।

आप आगे जा सकते हैं और Google स्प्रेडशीट प्लेट में ज़ापियर का उपयोग करके एप्लिकेशन जोड़ सकते हैं, और वहां क्रियाएं आपकी कल्पना द्वारा सीमित हैं - आप अनुप्रयोगों, जिम्मेदार व्यक्तियों, अनुप्रयोगों के प्रकार आदि के लिए प्रतिक्रिया समय के ग्राफ का निर्माण कर सकते हैं।

धन्यवाद! मुझे टिप्पणियों को सुनने और पढ़ने में खुशी होगी कि आपके संगठन में आवेदनों का पंजीकरण कैसे आयोजित किया जाता है।