कल्पना कीजिए कि आप वॉटर हीटर खरीदने के लिए एक ऑनलाइन स्टोर पर आए थे। कैटलॉग दो सौ विकल्पों का एक सेट प्रदर्शित करता है। आप इस प्रकार की तकनीक के विशेषज्ञ नहीं हैं और यह नहीं जानते कि वे कैसे भिन्न हैं और क्या विशेषताएं महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, उनमें से ज्यादातर मापदंडों में बहुत समान हैं। चुनाव करना कितना आसान होगा?
लोग खो जाते हैं जब उन्हें तुरंत कई विकल्प दिए जाते हैं। अक्सर वे वहां जाते हैं जहां चुनाव कम और निर्णय लेना आसान होता है। व्यापक वर्गीकरण हमें न केवल निष्क्रिय बनाता है, बल्कि हमें एक अच्छे सौदे से संतुष्टि प्राप्त करने से रोकता है, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक बैरी श्वार्ट्ज ने अपनी पुस्तक
"द पैराडॉक्स ऑफ चॉइस" में कहा है
। क्यों "अधिक" का अर्थ है "कम ।
"विस्तृत विकल्प के साथ नकारात्मक अनुभव का मुख्य कारण अज्ञानता है। एक शेल्फ पर एक दर्जन साथियों से टूथपेस्ट चुनना एक और बात है, उदाहरण के लिए, बीमा का चयन करना। दूसरे मामले में, एक व्यक्ति को एक ऐसी जानकारी का सामना करना पड़ता है जिसमें वह बिल्कुल भी नहीं समझता है। वह नाराज़ हो जाता है क्योंकि उसे किसी ऐसी चीज़ के लिए बड़ी रकम देने की पेशकश की जाती है जिसे वह पूरी तरह से नहीं समझता है। इसी समय, बीमा एजेंट भी अवचेतन रूप से आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करते हैं - वे जानते हैं कि आप क्या नहीं जानते हैं, और इस सवाल में गोता लगाने के लिए आपके पास न तो समय है और न ही इच्छा।
यह पता चला है कि संज्ञानात्मक संसाधनों की कमी प्रक्रिया को दर्दनाक बनाती है। संभावित खरीदार सुस्त हो जाते हैं और एक ऐसी जगह पर जाते हैं जहां सब कुछ स्पष्ट और उनसे परिचित होता है, यहां तक कि उनके बटुए के बंद होने तक भी। इससे कैसे बचा जाए? जवाब सरल है, हालांकि थोड़ा क्रूर है: आपको विकल्प को सीमित करने की आवश्यकता है (अवसर, सीमा नहीं) और उपभोक्ता को सूचित विकल्प बनाने के लिए मजबूर करना है।
हालांकि, सब कुछ इतना सरल नहीं है। कुछ शोधकर्ताओं का मानना है कि यदि उत्पाद को स्टोर में एकल प्रति में प्रस्तुत किया जाता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि खरीदार इसे मना कर देगा और प्रतिस्थापन की तलाश करेगा। यही है, यहां तक कि पसंद का एक अस्थायी प्रतिबंध इस प्रकार के सामानों की मांग में गिरावट का कारण बन सकता है - तुलाने विश्वविद्यालय से डैनियल मॉसन कहते हैं। बात यह है कि विकल्प की कमी उपभोक्ताओं की इच्छा के विकल्प की तलाश करती है।
इससे हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि बाज़ारिया या व्यवसाय के स्वामी का कार्य जितना संभव हो सके सक्रिय पसंद की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना और एक उचित प्रतिबंध और प्रस्तावित वर्गीकरण की चौड़ाई के बीच संतुलन बनाना है।
यह कैसे करना है?
एक तरीका उत्पाद की जानकारी के साथ काम करना है। इसमें वह सब कुछ होना चाहिए जो उपभोक्ता द्वारा सचेत पसंद के लिए महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण सिद्धांत, एनालॉग्स पर लाभ, आदि।
एक और तरीका सक्रिय संचार है, अर्थात्। जानकारी को सही ढंग से लगाने की आवश्यकता है, और प्रतियोगियों के साथ तुलना से बचने के लिए सलाह दी जाती है, और इससे भी कम, क्योंकि वे खरीदारों को भ्रमित करते हैं और फिर से पसंद की समस्या से सामना करते हैं।
तीसरा तरीका इंटरफ़ेस को बदलना है। सबसे पहले, एक स्थिति की विविधताओं की संख्या को सीमित करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप टोपी बेचते हैं, तो 50 रंग विकल्पों में एक शैली की पेशकश न करें। यदि आप स्नीकर्स बेचते हैं, तो अन्य पंक्ति में एक और 30 जोड़े न रखें, केवल लेस के रंग में भिन्नता है।
समूह उत्पाद, उन्हें कक्षाओं में तोड़ते हैं और फ़िल्टर का उपयोग करके मापदंडों द्वारा खोज करते हैं। यह जांचने के लिए कि सब कुछ कैसे काम करता है, अपनी माँ या किसी ऐसे व्यक्ति से पूछें जो किसी विशिष्ट उत्पाद को खरीदने के लिए आपकी दुकान से परिचित नहीं है और ध्यान दें कि उसे कितना समय लगेगा। एक समान उपयोगकर्ता लगभग समान सामानों के एक समूह के लिए दुनिया में सब कुछ को कोसते हुए एक ही राशि के बारे में खर्च करता है।
याद रखें कि
जादू की संख्या 7 :
2 है : अधिकतम नौ उत्पाद समूहों की पेशकश करें, और पांच बेहतर रूप से।
अमेज़ॅन पर श्रेणियां देखें - वे भी इस नियम का पालन करते हैं। उन्होंने श्रेणियों की पूरी सूची को 10 अंकों तक कम कर दिया है और पूर्ण कैटलॉग के लिए एक लिंक प्रदान करते हैं, क्योंकि वे जानते हैं कि अधिकांश ग्राहक इन 10 श्रेणियों में खोज करेंगे, इसलिए उनका ध्यान किसी और चीज़ की ओर क्यों लगाया जाए?
चौथा तरीका खरीदार की इच्छाओं की भविष्यवाणी करना है। इसके लिए सिफारिश करने वाले सिस्टम का उपयोग करें - उन्हें लागू करना आसान है। पृष्ठभूमि में स्मार्ट एल्गोरिदम उपयोगकर्ता के व्यवहार को ध्यान में रखते हैं और उनमें से प्रत्येक को सलाह देते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं। यह साधारण खरीदार की भूमिका को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जो खरीदारी करने गया था और एक दुकानदार नहीं है जो प्रक्रिया का आनंद लेता है।
निजीकरण के साथ काम करने की सिफारिश करने वाले सिस्टम। यही है, उनका मुख्य लक्ष्य एक विशिष्ट उपयोगकर्ता को द्रव्यमान से बाहर निकालना और उसे पसंद के साथ मदद करना है। इसके लिए, इस प्रकार की सिफारिशें इस प्रकार हैं: "वे इस उत्पाद के साथ खरीदारी करते हैं", "लोकप्रिय उत्पाद", "आपने हाल ही में देखा ..." या "विशेषज्ञ की पसंद"।
अपनी छोटी पोस्ट के अंत में, मैं
बरिदानोव गधे की कहानी को याद करना चाहता हूं, जो यह नहीं चुन सकता था कि दोनों में से कौन
सा हिस्टैक है , और इसलिए, गरीब साथी, वह भुखमरी से मर गया। कृपया अपने ग्राहकों को गधे होने के लिए मजबूर न करें। उन पर हर चीज को डंप न करें, सलाह दें, उन्हें निर्देशित करें। यदि आप मुझे पैसे खर्च करने और इसका आनंद लेने का अवसर देते हैं तो लोग इसकी सराहना करेंगे।