क्या ग्राहक को मित्र बनाना आवश्यक है, और मित्र को ग्राहक बनाना?

मैं इस पोस्ट को आज के प्रकाशित "क्या होगा अगर ग्राहक एक दोस्त / अच्छा परिचित है" पढ़कर लिखना चाहता था ? अधिकांश लोगों की राय है कि आप दोस्तों के साथ काम नहीं कर सकते हैं, कि जब भी संभव हो, तो आपको ऐसे प्रस्तावों को अस्वीकार कर देना चाहिए, जिससे दोस्ती अंततः शांत हो जाएगी, जिससे रिश्ते टूट सकते हैं। और मैं - ग्राहकों-मित्रों और दोस्तों-ग्राहकों के लिए।
मेरा मानना ​​है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन दोस्त है या आपके सामने पूरी तरह से अपरिचित व्यक्ति है - प्रक्रिया के लिए - पेशेवर को काम करने के लिए केवल एक ही दृष्टिकोण होना चाहिए। और इसका मतलब यह है कि परियोजना प्रबंधक (हम वेब विकास के बारे में बात कर रहे हैं) हमेशा होना चाहिए :

• एक परियोजना के विकास की व्यवहार्यता (तर्क के स्तर पर मूल्यांकन करना, या शायद यह एक वेब परियोजना शुरू करने के लायक नहीं है, या आपको गैजेट और ट्रेंडी ट्रेंड के साथ सुपर ऑनलाइन स्टोर शुरू करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन एक नियमित रूप से व्यवसाय कार्ड साइट पर्याप्त है)।
• संदर्भ की स्पष्ट और विस्तृत शर्तें बनाएँ। और विस्तार से डिजाइन और कार्यक्षमता पर चर्चा करने के लिए, उदाहरणों, आरेखों का उपयोग करते हुए, समय को न बढ़ाते हुए, क्लाइंट को समझने के लिए, हर शब्द जो वह कहता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात - ग्राहक को अपना विचार बताने में सक्षम होना ताकि वह भी समझ सके।
• परिणाम का मूल्यांकन करने में आलोचना के सहिष्णु, खासकर अगर परियोजना दोस्तों के लिए की जाती है। क्लाइंट के सभी सवालों का शांति से जवाब देने के लिए तैयार रहें, बिना क्लेंकिंग और ट्विचिंग के।
• अपने काम का पर्याप्त रूप से मूल्यांकन करना हमेशा आवश्यक होता है, और यदि आप किसी के लिए कुछ करते हैं, तो यह विवेक की बात है, अगर आपको मुफ्त में काम करना है, तो धैर्य रखें।
• खैर, पूर्व भुगतान आम तौर पर एक पवित्र चीज है, एक अनुष्ठान, मंत्र "कोई पैसा नहीं - कोई कुर्सियां ​​नहीं।"

यानी इन बिंदुओं के कार्यान्वयन को बिल्कुल भी प्रश्न में नहीं बुलाया जाना चाहिए, यह अनिवार्य होना चाहिए।

दोस्तों के साथ मेरा अनुभव नकारात्मक हो सकता है - दोस्त वास्तव में "तेज, उच्चतर, मजबूत और स्वतंत्र" के सिद्धांत पर काम करने का प्रयास करते हैं। मेरे एक दोस्त के साथ पहली परियोजना के बाद ऐसी तलछट थी!

लेकिन फिलहाल मैं पहले से ही अपने दोस्तों के लिए चौथी परियोजना कर रहा हूं, और दोस्तों के दोस्तों के लिए एक दर्जन से अधिक काम किए जाते हैं, मैं इन सरल सिद्धांतों को लागू करता हूं - यह मदद करता है। शायद बिंदु उन लोगों की पर्याप्तता है जो हमें घेरते हैं, हम पर उनके भरोसे में, हमारे प्रति उनके दृष्टिकोण में, संवाद करने की हमारी क्षमता और बड़े में। लेकिन तथ्य यह है, अगर परियोजना प्रबंधक ग्राहक के लिए बाहरी और मित्र के दृष्टिकोण के बीच अंतर नहीं करता है, तो दोनों मामलों में सकारात्मक परिणाम की संभावना बराबर है।

बेशक, उत्पादन उत्पाद उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए, भले ही यह कुछ सामान्य और सरल हो। और प्रत्येक क्लाइंट का रवैया रचनात्मक होना चाहिए, शुरुआत से ही साझेदारी, कार्यों को हल करने में मदद करने की इच्छा के साथ, ताकि मदद करने के लिए परिणाम सिर्फ एक वेबसाइट नहीं हो, बल्कि वेबसाइट से बिक्री हो।

एक ग्राहक के साथ संबंधों के तथाकथित "उच्चतम बिंदु" की अवधारणा व्यापार साहित्य में व्यापक है, जब एक ग्राहक सिर्फ एक फेसलेस आंकड़ा नहीं बन जाता है, तो उन्होंने एक वेबसाइट बनाई और इसे भूल गए। और जब एक ग्राहक के साथ काम धीरे-धीरे शुष्क व्यावसायिक संचार से "मानव" संचार तक चला जाता है, जब ग्राहक और प्रबंधक दोनों को रोज़मर्रा के संचार में एक दूसरे की ज़रूरत होती है, जब ग्राहक संबोधित करता है, तो अपनी परियोजना के विकास पर परामर्श करने के लिए रात के खाने के लिए आमंत्रित करता है, और उसी समय पर संवाद करने के लिए सार विषय, जब कोई ग्राहक खुलता है, तो अपने जीवन के कुछ विवरणों को समर्पित करता है, अपने व्यवसाय के बारे में अधिक गहराई से बात करता है, अपनी सफलताओं और कठिनाइयों को साझा करता है। जब एक प्रबंधक किसी ग्राहक को बुला सकता है और न केवल यह पता लगा सकता है कि वह कैसे कर रहा है, बल्कि उस क्षेत्र में सलाह मांगें जिसमें ग्राहक एक विशेषज्ञ है, तो अपनी परियोजना के विकास, प्रस्ताव, अपने हिस्से के लिए, उसकी बिक्री बढ़ाने के लिए कुछ दिलचस्प विकल्प आदि पर चर्चा करें। इस स्तर पर, ग्राहक न केवल सड़क से एक व्यक्ति बन जाता है, वह परिचित हो जाता है, एक अच्छा दोस्त, रेखा फीका पड़ने लगती है, ग्राहक एक साथी या यहां तक ​​कि एक दोस्त बन जाता है।

मेरा अनुभव ग्राहकों के साथ अधिक दोस्ताना संबंध बनाए रखने के सकारात्मक प्रभाव की पुष्टि करता है - सिफारिश पर आने वाले लोगों की संख्या बढ़ रही है, और ऐसे ग्राहकों से हमारे द्वारा पेश किए गए समाधानों में विश्वास अधिक है। मेरे दोस्त अपने दोस्तों को मेरी सेवाएं देने की सलाह देते हैं। प्रक्रिया नशे की लत है और पहले से ही इस तरह के एक भरोसेमंद रवैये ने मुझे बार बनाये रखा है, व्यावसायिकता के स्तर में वृद्धि, लगातार प्रशिक्षण से गुजरना, पढ़ना, अपने आप पर विशेष साहित्य की एक बड़ी मात्रा, आदि। और यदि आप विश्लेषण करते हैं, तो यह ठीक-ठीक ऐसे ग्राहक-मित्र और ऐसे मित्र-ग्राहक हैं (उनमें लगभग 30% हैं), उनकी सिफारिशें, अतिरिक्त सेवाएं जो वे आदेश देते हैं, वर्तमान में (और मैं इस क्षेत्र में पांचवें वर्ष के लिए पहले से ही काम कर रहा हूं) 80 दे आय का% - ठीक है, अर्थात्। Pareto के अनुसार, वही।

और यहां एक बात है - क्षेत्रीय श्रम बाजार में कर्मियों (परियोजना प्रबंधकों, ग्राहक प्रबंधकों) की गुणवत्ता को हल्के ढंग से रखने के लिए, कम है। एक प्रबंधक को खोजने के लिए जो उदासीन नहीं है और काम के सार को समझ रहा है, आपको भारी मात्रा में समय, प्रयास और तंत्रिकाओं को खर्च करने की आवश्यकता है। और यहां तक ​​कि अधिक संसाधनों को अपने लिए एक प्रबंधक को प्रशिक्षित करने के लिए खर्च करने की आवश्यकता है, ताकि एक व्यक्ति इस दृष्टिकोण से अपने स्वयं के लाभ को समझना शुरू कर दे। यहां शुरू से ही आपको इस तरह के "स्टार" को खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी। तो यह पता चलता है कि इस "उच्चतम बिंदु" की स्थिति उस मामले में सबसे अधिक प्राप्त होती है जब ग्राहक सेवा को व्यवसाय के स्वामी द्वारा नियंत्रित और संवर्धित किया जाता है , बजाय इसके कि जब कम प्रेरित छात्र परियोजना प्रबंधन में लगे हों, तो प्रतिशत कर्मचारी सड़क पर सरल होते हैं, और कंपनी में मुख्य कार्य आकर्षित करना है। व्यापक विज्ञापन के कारण नए ग्राहक, हॉट ग्राहकों का प्रवाह, असेंबली लाइन का आयोजन, पीज़, "एक वेबसाइट बनाई - अगर आप आगे बढ़ना नहीं चाहते हैं, तो छोड़ दें", आदि। इसलिए ग्राहकों और एजेंसियों दोनों पर भारी मात्रा में नकारात्मकता फैलती है - नकारात्मक समीक्षा, एक व्यक्ति प्रबंधक, एजेंसी और सामान्य रूप से उद्योग के काम से ग्राहक असंतोष।

बाजार निश्चित रूप से इस चरण को पारित करेगा, अब यह oversaturated, अव्यवस्थित, कच्चा है। हर कोई प्रतियोगिता के लिए उत्सुक है। मुझे लगता है कि यह उन लोगों द्वारा जीता जाएगा, जो एक गुणवत्ता वाले उत्पाद के अलावा, गुणवत्ता सेवा प्रदान करेंगे, जो किसी भी ग्राहक के साथ एक आम भाषा खोजने के लिए तैयार होंगे और जो खुद के साथ "प्यार में पड़ेंगे" और परिणाम की सराहना करेंगे।