ई-कॉमर्स के रुझान: ऑनलाइन स्टोर के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है? भाग 1

ई-कॉमर्स एक उच्च तकनीक उद्योग है, और ऑनलाइन स्टोर के मालिकों द्वारा सामना किए जाने वाले कार्यों की सीमा काफी व्यापक है। हालांकि, ऐसे बिंदु हैं जो आपको पहले ध्यान देना चाहिए। हाल ही में, मैं एक दिलचस्प पोस्ट के बारे में आया कि कैसे ईबे मुख्य क्षेत्रों में काम की दक्षता बढ़ाने के लिए डेटा खनन का उपयोग करता है। आज हम किसी भी ऑनलाइन स्टोर के लिए इन सबसे महत्वपूर्ण चीजों के बारे में बात करना चाहते हैं।

उत्पाद की सिफारिशें

यह लंबे समय से ज्ञात है कि सामानों का प्रदर्शन उन लोगों के समान है जो एक व्यक्ति को ब्याज देते हैं (या जो उसने अभी खरीदा है)। एक अच्छा उत्पाद सिफारिश साइट आगंतुक के लिए बहुत समय बचा सकता है और सबसे प्रभावी तरीके से उसकी समस्या को हल करने में उसकी मदद कर सकता है।



अपनी खुद की सिफारिश प्रणाली को विकसित करना एक कठिन इंजीनियरिंग कार्य है, क्योंकि एक सिफारिश पैदा करते समय, उत्पादों के विभिन्न गुणों, उनकी श्रेणियों, मूल्य सीमाओं और उपयोगकर्ता व्यवहार पैटर्न को ध्यान में रखना आवश्यक है। इसलिए, रूस में तैयार समाधानों का उपयोग करना तर्कसंगत है - उदाहरण के लिए, क्रॉसस और रिटेल रॉकेट । कई बड़े रूसी ऑनलाइन स्टोर द्वारा तैयार उत्पाद सिफारिश सिस्टम स्थापित किए गए हैं, इसलिए यह निश्चित रूप से एक सार्थक विकल्प है।

प्रक्रिया स्वचालन

ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना इतना आसान मामला नहीं है। इसलिए, स्वचालन उपकरण ईकॉमर्स-प्रक्रियाओं की मांग केवल बढ़ेगी। घरेलू ऑनलाइन स्टोर द्वारा सामना की जाने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक रसद है। सभी स्टोर देश के भीतर स्वतंत्र रूप से वितरण की व्यवस्था नहीं कर सकते हैं, और रूस में ऑनलाइन ट्रेडिंग बाजार बढ़ रहा है, मुख्य रूप से क्षेत्रों के खरीदारों के कारण। यदि स्टोर एक अच्छा उत्पाद प्रदान करता है, लेकिन इसे खरीदार तक नहीं पहुंचा सकता है, तो यह दोनों पक्षों के लिए बुरा है।

उदाहरण के लिए, इस दिशा के महत्व को समझा जाता है, उदाहरण के लिए, यैंडेक्स में, जिसने इस सप्ताह शाब्दिक रूप से मल्टीशिप प्रोजेक्ट के साथ सहयोग की घोषणा की , जो रूस में ऑनलाइन स्टोर को व्यवस्थित करने का एक आसान तरीका देता है। देश की अधिकांश सबसे बड़ी लॉजिस्टिक सेवाएं इस सेवा से जुड़ी हैं। आप उनके साथ एक अलग समझौते और अतिरिक्त तकनीकी एकीकरण के बिना काम कर सकते हैं। सभी गणना सीधे सेवा के माध्यम से जाती हैं, जो बेहद सुविधाजनक है।



एक और बड़ी समस्या गोदाम की है। अधिक सटीक रूप से, कई ऑनलाइन स्टोरों में इसके रखरखाव के लिए धन की कमी, जो इस स्थिति में ड्रॉप शिपमेंट मॉडल के अनुसार सामानों के आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए मजबूर हैं, आपूर्तिकर्ता के गोदाम से सीधे माल बेचते हैं। यहाँ, हालांकि, इस योजना के अनुसार उत्पादक कार्यों के महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ताओं की तकनीकी अनुपलब्धता की समस्या उत्पन्न होती है।

किसी भी ऑनलाइन स्टोर के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह अपने ग्राहकों को सामान की उपस्थिति / अनुपस्थिति के बारे में अप-टू-डेट जानकारी दिखाए (जैसा कि विभिन्न अध्ययनों द्वारा स्पष्ट किया गया है) ताकि उन ग्राहकों को न खोना पड़े जो इस बात से परेशान हैं कि उपलब्ध माल वास्तव में स्टॉक में नहीं है और नहीं भी ऐसे उत्पादों के विज्ञापन पर विज्ञापन बजट को बर्बाद करना। बदले में, सामानों के आपूर्तिकर्ताओं का एक छोटा सा हिस्सा माल की उपलब्धता, उनके आरक्षण और रिजर्व से हटाने पर डेटा अपडेट करने की प्रक्रिया स्थापित कर सकता है। नतीजतन, हमारे अध्ययन के अनुसार, आपूर्तिकर्ताओं में से केवल एक तिहाई ऑनलाइन स्टोर के साथ काम करते हैं।

स्टोर और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संचार के स्वचालन की समस्या ऑनलाइन वितरण प्रणाली (उदाहरण के लिए, एगोरा ऑप्टिमा ) द्वारा हल की जाती है। ऐसी प्रणालियों के प्रदाता कुछ मानदंडों को पूरा करने वाले आपूर्तिकर्ताओं (उत्पाद मैट्रिक्स की मात्रा, कुछ ब्रांडों की वस्तुओं की उपलब्धता, आदि) से जुड़ते हैं, और दुकानों को वेब इंटरफ़ेस और एपीआई के माध्यम से सिस्टम तक पहुंच मिलती है, जो उन्हें सीधे 1 सी, फार्म में गोदाम संतुलन को देखने की अनुमति देता है। माल के आरक्षण के लिए आवेदन और प्रलेखन के साथ काम करते हैं।



ऐसी प्रणालियों के उपयोग से प्रसंस्करण आदेशों की प्रक्रिया में काफी तेजी आती है, और इस कार्य की दक्षता भी बढ़ जाती है - क्योंकि ग्राहक हमेशा साइट पर नवीनतम जानकारी देखते हैं, जिसका अर्थ है कि वे जो उपलब्ध हैं उसे खरीदते हैं।

बेशक, उत्पाद सिफारिशें और आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम का स्वचालन पर्याप्त नहीं है। निम्नलिखित विषयों में, हम अन्य कारकों पर विचार करेंगे जो ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं: डिजाइन, सामग्री प्रबंधन, मेलिंग सूचियों, विश्लेषणात्मक उपकरणों के साथ काम करना, मौसमी बिक्री चोटियों और अन्य दिलचस्प विषयों की तैयारी। आपका ध्यान के लिए धन्यवाद!