प्रबंधन उपकरण: लोगों के साथ समस्याओं को हल करने के लिए 4-चरण का एल्गोरिथ्म या "यदि आप ऐसे बेकार प्रबंधक हैं तो आप क्या चाहते हैं?"

लंबे समय से चली आ रही ट्रेनों में से एक पर, हमने मामले पर काम किया "कर्मचारी समय पर रिपोर्ट नहीं भेजता"। एक मामला बिल्कुल वास्तविक जीवन से जुड़ा नहीं है - आखिरकार, ऐसा इसलिए नहीं होता है कि लोग समय पर रिपोर्ट नहीं भेजते हैं, है ना?

और फिर एक प्रबंधक को एक जोड़ी नहीं मिली, और मैं एक कर्मचारी की भूमिका निभाने के लिए उठ गया। इससे पहले, सभी के लिए पर्याप्त भाप थी, इसलिए मैं कर्मचारी की भूमिका के लिए बहुत तैयार नहीं था ...

मेरा वार्ताकार एक युवा था, चलो उसे एक छोटी कंपनी के तकनीकी निदेशक, ईगोर कहते हैं।

मामले का उद्देश्य कर्मचारी को प्रतिक्रिया देना है कि रिपोर्ट समय पर भेजी जाए। Egor ने बल्ले से शुरुआत की:

- अलेक्जेंडर, तो क्यों तुम मुझे रिपोर्ट नहीं भेजते?

मैं खड़ा था, सोचा, सोचा, क्या बोलूं। और फिर उसने दिमाग में आने वाली पहली चीज़ को उड़ा दिया:

- Egor, आप क्या चाहते हैं अगर आप इस तरह के एक चमकदार प्रबंधक हैं!

मैं कबूल करता हूं, मैं तब भारी छेड़छाड़ से वाकिफ नहीं था। लेकिन उनका प्रभाव पूर्ण रूप से महसूस किया जा सकता था। Egor शरमा गया, फिर दाग गया:

- "बेकार प्रबंधक" का क्या मतलब है? !!! यह अस्वीकार्य है - इसलिए नेतृत्व के साथ बात करें ...

और फिर उन्होंने मुझे फायर करना शुरू कर दिया। और यह प्रबंधक के लिए बहुत दुख की बात है। हालांकि, दूसरी ओर, यह अच्छा है कि ऐसी स्थिति प्रशिक्षण के दौरान हुई, और वास्तविक जीवन में नहीं।

और आज हम सिर्फ इस बारे में बात करेंगे कि लोगों को अप्रिय प्रतिक्रिया कैसे दी जाए, साथ ही इसे कैसे ठीक से प्राप्त किया जाए। हमेशा की तरह, एल्गोरिदम, सर्किट, उदाहरण वे सभी हैं जो हमें पसंद हैं। :) और कई किताबें जो हमें पसंद नहीं हैं, लेकिन विवरण के साथ।

प्रबंधन उपकरणों के बारे में पिछले लेख में, हमने रचनात्मक संचार के 4 सिद्धांतों पर चर्चा की , जो इस सवाल का जवाब नहीं देते हैं: "विशेष रूप से लोगों के साथ समस्याओं को कैसे हल किया जाए?" और इस सवाल का जवाब 4-चरण एल्गोरिथ्म द्वारा दिया गया है।

जब मैं इंटेल में काम कर रहा था तब मुझे यह एल्गोरिथ्म मिला। उस समय, मैंने इसे एक और कॉर्पोरेट ब्रेनवाशिंग के रूप में लिया। हालाँकि, मैंने कंपनी छोड़ने के बाद, मैंने इस एल्गोरिथ्म को पुनः प्रकाशित किया। SlavaPankratov के साथ मिलकर हम नीचे बैठ गए, एल्गोरिथ्म को भागों में विभाजित कर दिया, इसे प्लग-इन के साथ पूरक किया और भोला-भाला श्रोताओं पर इसका परीक्षण करना शुरू किया।

और अचानक यह पता चला कि इस एल्गोरिथ्म की मदद से काम करने वाली अधिकांश स्थितियों को पार्स करना और हल करना संभव है।

इसलिए, एल्गोरिथ्म में 4 चरण हैं। इस मामले में, चर्चा के दो चरण हैं: दूसरा और तीसरा। और यह सब शुरू होता है, निश्चित रूप से, तैयारी के साथ।

आई। तैयारी।

तैयारी के चरण में, हम कई चीजों को परिभाषित करते हैं:

1. वास्तव में समस्या क्या है?

जीवन से एक उदाहरण। किसी एक प्रशिक्षण में, छात्र उठता है:

"नहीं, ठीक है, यह सब स्पष्ट है।" लेकिन स्थिति वास्तविक जीवन से है। मैं गलियारे के साथ चलता हूं और देखता हूं कि पड़ोसी विभाग का एक कर्मचारी पोर्न कैसे देख रहा है। क्या करें?

"क्या समस्या है?"

- अच्छा ...

क्या, वास्तव में, इस स्थिति में समस्या है? और वह वहाँ है? हो सकता है कि कोई व्यक्ति पोर्न देख रहा हो, वह प्रेरित है, और फिर वह व्यवसाय के लिए कुछ बहुत आवश्यक चीज़ों को कोड करना जारी रखता है। लॉजिक बताता है कि शायद, इस मामले में, उसे प्रेरणा के स्रोत तक कुछ असीमित पहुंच खरीदने की आवश्यकता है ...

यह समझने के लिए कि क्या किसी समस्या को हल करना आवश्यक है, दो प्रश्न हैं:

• क्या यह काम को प्रभावित करता है?
• अगर आप फैसला नहीं करेंगे, तो क्या गलत होगा?

यदि पूरी टीम उस कर्मचारी का चेहरा नहीं देख सकती है जो देख रहा है, ठीक है, तो आप समझते हैं कि कुछ हल करना होगा।

2. लक्ष्य - चर्चा से हम क्या हासिल करना चाहते हैं?

समय-समय पर, प्रबंधकों को अजीब समस्याएं आती हैं। "मुझे एक समस्या है: लोग VKontakte पर बैठे हैं। इसलिए मुझे लगता है, अब हम सोशल नेटवर्क तक उनकी पहुंच को बंद कर देंगे ... ”

यदि इस स्थिति में आप सोशल नेटवर्क तक पहुंच को बंद कर देते हैं, तो यह मजाक की तरह हो जाएगा:

वैज्ञानिकों ने कुत्तों के जीवन से लेकर कुत्ते के सिर तक कैमरा लगाकर बहुत कुछ सीखा है। यह पता चला है कि अपने समय का 90% तक कुत्ता अपने सिर से कैमरे को फाड़ने की कोशिश करता है।

सभी इंजीनियरों को एक दिलचस्प इंजीनियरिंग समस्या को हल करना शुरू हो जाएगा, कि कैसे बेवकूफ प्रतिबंध के आसपास प्राप्त किया जाए।

वास्तव में, यह तथ्य कि लोग VKontakte पर बैठे हैं, कोई समस्या नहीं है। बैठो - और भगवान का शुक्र है। यह बुरा क्यों है? बुरी बात यह है कि काम नहीं किया जाता है। और यह चर्चा का उद्देश्य होना चाहिए - काम करने के लिए।

3. एक व्यक्ति इस तरह से व्यवहार क्यों करता है?

जैसा कि कहावत है, अगर यह आपको लगता है कि आप एक बेवकूफ के साथ बात कर रहे हैं, तो शायद यह वही है जो उसे लगता है। किसी भी मानवीय व्यवहार के लिए हमेशा एक कारण होता है। यहां तक ​​कि व्यवहार के लिए जो आपको अनुचित लगता है।

जीवन से एक उदाहरण। एक प्रशिक्षण में, प्रबंधकों (प्रशिक्षण में भाग लेने वाले) ने सक्रिय रूप से अपने निदेशक के बारे में शिकायत की। तस्वीर शैतान की खींची गई थी, जो नरक से रेंगते हुए, विशेष रूप से अपनी कंपनी का नेतृत्व करने के लिए:

- कल्पना कीजिए, वह हाथ से व्याख्यात्मक ग्रंथ लिखने के लिए 3 मिनट के लिए भी देर से प्रोग्रामर बनाता है! क्या आप जानते हैं कि बहस कैसे की जाती है? "वे लिखने से थक जाते हैं और देर से रुकते हैं!" और वह केवल व्याख्यान नोट्स के रूप में सभी विचारों को स्वीकार करते हैं ..!

एक बीयर के लिए शाम में, हम प्रबंधकों से पता लगाना शुरू करते हैं, निर्देशक हमेशा इतना "अपर्याप्त" था, या कभी एक सामान्य व्यक्ति था। प्रबंधक सोचते हैं:

- नहीं, यहां दो साल पहले वह और मैं जर्मनी में एक प्रदर्शनी में गए थे। एक सामान्य दोस्त था, हम उसके साथ पट्टी सलाखों पर लटका दिया ...

- और वह किस बिंदु पर "अपर्याप्त" हो गया?

- हम्म ...

संक्षेप में। यह पता चला कि डेढ़ साल पहले उन्होंने एक बहुत ही महत्वपूर्ण परियोजना शुरू की थी। कंपनी पर भारी जुर्माना लगाया गया है। शेयरधारकों ने युवा निर्देशक (उस समय 26 वर्ष) को बुलाया और स्पष्ट रूप से उन्हें समझाया कि अगली बार इसे अगली बार नहीं लाना बेहतर होगा। जिसके बाद, निर्देशक ने कंपनी में ऑर्डर बहाल करना शुरू किया। जैसा कि वह जानता है, यह होता है।

जब दृष्टिकोण का विश्लेषण करते हैं, तो इस बारे में सोचना अच्छा होगा:

• क्या किसी व्यक्ति ने हमेशा इस तरह से व्यवहार किया है या यह कुछ पल बाद शुरू हुआ है?
• उसके कार्यों में सकारात्मक इरादा क्या है?

जीवन में कई अलग-अलग चीजें हैं जो लोगों के व्यवहार को बदल देती हैं:

• संगठनात्मक परिवर्तन: "मुझे क्यों नियुक्त करें, मुझे नहीं?"
• असंगत तकनीकी समाधान: "हमें इस बकवास को पेश करने की आवश्यकता क्यों है?"
• दूसरी टीम से भौगोलिक सुस्पष्टता: "यह सिर्फ इतना नहीं है कि उन्होंने हमें लिखा है, यह उन्हें ..."
• ...

उसी समय, लोग अभिनय करते हैं, कुछ सकारात्मक करने की कोशिश करते हैं (कभी-कभी केवल खुद के लिए, लेकिन फिर भी):

• निदेशक कंपनी को साफ करने की कोशिश कर रहा है
• कर्मचारी अपनी राय, उपकरण में, मुहावरेदार के कार्यान्वयन को तोड़फोड़ करता है, जिससे यह पता चलता है कि वह मुहावरा है
• ...

अपने लिए स्पष्ट करने की कोशिश करना अच्छा है, क्योंकि यह यहाँ है कि हम तय करते हैं कि हम बातचीत कहाँ शुरू करेंगे:

• वर्तमान दुर्व्यवहार की चर्चा के साथ या:
• इस बात की चर्चा से कि पहले सब कुछ ठीक क्यों था, लेकिन अब यह ऐसा है

(किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण का विश्लेषण करने के लिए अभी भी कई उपकरण हैं। लेकिन लेख में देरी न करने के लिए, हम पाठकों को नि : शुल्क पाठ्यक्रम "प्रबंधन उपकरण: सिस्टम प्रबंधन फ़िंगर पर भेजेंगे। " वहां हम इस बारे में अधिक बात करते हैं।)

4. तथ्य और तर्क

जैसा कि हमने पिछले लेख में लिखा है, कभी-कभी लोग पूरी ईमानदारी से यह नहीं देखते हैं कि समस्या क्या है। “ठीक है, मैं रिपोर्ट नहीं भेजता, और भगवान उनके साथ रहें। लेकिन मेरे पास और काम करने का समय है! ”

और बातचीत की तैयारी के स्तर पर, यह सोचना अच्छा होगा:

• किन तथ्यों और तर्कों से पता चलेगा कि यह स्थिति आपके लिए समस्याग्रस्त है?
• किन तथ्यों और तर्कों से पता चलेगा कि यह स्थिति उस व्यक्ति के लिए समस्याग्रस्त है, जिस पर आप इस पर चर्चा करने आए थे?

यदि आप तथ्यों को पहले से तैयार नहीं करते हैं, तो बातचीत में हम स्वचालित रूप से दबाव में स्लाइड करते हैं:

• "मुझे आपके स्तर के विशेषज्ञ प्राथमिक बातों की व्याख्या क्यों करनी चाहिए?"
• "अपने अनुभव के साथ एक इंजीनियर के रूप में ..?"
• "Baumanka के स्नातक के रूप में ...?"
• "आप, सबसे महत्वपूर्ण बात, इसे अभी करें, लेकिन वहाँ ..."
• ...

यह सब इस तथ्य की ओर जाता है कि बातचीत के परिणामों के अनुसार, लोग हमें कर्म में ऋण देते हैं। केवल एक हब में नहीं, बल्कि वास्तविक जीवन में।

तो, मान लें कि तैयारी का चरण समाप्त हो गया है, और हम चर्चा के लिए तैयार हैं।

द्वितीय। समस्या की चर्चा

किसी व्यक्ति की चर्चा शुरू करना, हम कभी नहीं जानते कि उसके सिर में क्या है। इस तथ्य के बावजूद कि हम सभी स्मार्ट लोग हैं, यह मत भूलो कि हम सभी अलग-अलग लोग हैं। और एक आदमी ने अपने बारे में क्या सोचा, उसने खुद को कैसे खराब कर लिया और उसके क्या निष्कर्ष आए - यह लेनिनवादी विद्रूप विधि द्वारा नहीं कहा जा सकता है। इसलिए, हमारी बातचीत में हम शक्तिशाली "ठहराव" संचार तकनीक का उपयोग करेंगे।

सामान्य वार्तालाप योजना निम्नानुसार हो सकती है:

- मैं इस स्थिति पर चर्चा करना चाहूंगा ... यह बहुत अच्छा नहीं है, क्योंकि [FACT # 1] + [PAUSE]

- और क्या?

- तो [FACT # 2] + [PAUSE]

- और क्या?

- इसीलिए मैं आया ... [FACT No. 2] + [PAUSE]

एल्गोरिथ्म के इस चरण में हमारा कार्य किसी व्यक्ति को समस्या पर समझौते के बिंदु पर लाना है। ऐसा कुछ कहने के लिए:

- हां, किसी तरह यह सब गलत है ...

ठहराव - एक व्यक्ति को बोलने की अनुमति देता है। आप इसे स्पष्ट प्रश्नों से बदल सकते हैं:

• आप इस बारे में क्या सोचते हैं?
• यह आपकी ओर से कैसा दिखता है?

लेकिन वैसे भी, समस्या पर समझौता करने के लिए किसी व्यक्ति को लाना हमारे लिए महत्वपूर्ण है। यदि व्यक्ति समस्या पर सहमत हुआ, तो हम समाधान पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो निर्णय के लिए आगे बढ़ना जल्दबाजी होगी।

जीवन से एक उदाहरण। अक्सर, लोग सम्मेलनों से एक उत्साह और नए विचारों के एक समूह के साथ वापस आते हैं। और इसलिए आदमी आदेश का समर्थन करता है:

- और $ NEW_FASHION_TEMA (कानबन, लीन, टीडीडी, एफडीडी,) शुरू करें।

और लोगों की आँखों में एक गूंगा प्रश्न है: “क्यों ??? आखिर, क्या हमने $ NEW_MODE_TEMA के बिना किसी तरह काम किया? विमोचन जारी किए गए, बिल्ड बिल्ड बनाए गए, सब कुछ ठीक था ... क्यों ??? "

क्या चल रहा है एल्गोरिथ्म के दृष्टिकोण से, यह समस्या के चर्चा चरण को दरकिनार करते हुए, तुरंत "समाधान" चरण में कूद जाता है। और यह स्वचालित रूप से प्रतिरोध का कारण बनता है।

जब तथ्य खत्म हो जाएं तो क्या करें? ऐसा होता है कि तथ्य और तर्क समाप्त हो जाते हैं, लेकिन व्यक्ति अभी भी सहमत नहीं है। वह इस तरह के एक कमीने, एक समस्या नहीं देखता है! क्या करें?

व्यवहार का एक सहज मॉडल दबाव (प्राधिकरण, कंपनी के राजनेताओं, सर्वोत्तम प्रथाओं, बल, ..) है। प्रतिवाद - बातचीत से बाहर निकलें।

जीवन से एक उदाहरण। कुछ साल पहले, मेरे सहयोगी SlavaPankratov और मैं ब्लिस ब्राउन के प्रशिक्षण में बदल गए, जो 60 साल की एक अमेरिकी दादी और एक अद्भुत कोच था। हो सकता है कि कोई व्यक्ति "कोच" शब्द को नकारात्मक मानता है, लेकिन यहां मैं आपको बताता हूं। ब्लिस ब्राउन सबसे बुद्धिमान लोगों में से एक हैं जिनसे मैं काफी भाग्यशाली रहा हूं। हमारे तीन-दिवसीय संचार के दौरान, मैंने जीवन में कुछ नया किया। हालाँकि मैं भी आप की तरह कम नहीं हूँ।

इसलिए, प्रशिक्षण के दौरान, मेरे सहयोगी को किसी कारण से असहमति थी:

"आनंद, एक मिनट रुको, मैं सहमत नहीं हूँ!"

- महिमा, मुझे एक अलग तरीके से समझाएं (दूसरे तरीके से बताते हैं)।

"आनंद, मैं अभी भी असहमत हूँ!"

- चलो (तीसरे को समझाते हैं)।

- मैं अभी भी असहमत हूं!

- "स्लाव, मुझे स्पष्ट रूप से अब सही शब्द नहीं मिलेंगे। मुझे इस बारे में सोचने का समय दें कि इसे कैसे बेहतर ढंग से तैयार किया जाए और आइए इस विषय पर आपसे कॉफी विराम पर चर्चा करें।

महिमा के शब्दों से आगे:

- उस पल मुझे लगा कि मैं शर्मिंदा हूं। देवदार के पेड़ की छड़ें, मुझे लगता है कि 40 साल की चाची इसे अलग-अलग लोगों को समझाती हैं। क्या मैं वास्तव में इतना बेवकूफ हूं कि मैं इसे समझ नहीं सकता? .. मैंने केवल कॉफी विराम से पहले इस बारे में सोचा था और मुझे जो मन में आया, वह किया। ब्लिस ब्राउन के लिए कॉफ़ी ब्रेक के दृष्टिकोण में: "परमानंद, क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आपने इसे ध्यान में रखा था?" - "बिल्कुल सही।"

तथ्य खत्म हो गए हैं - बातचीत से बाहर निकलें। शब्दों के साथ नहीं: "आप इतने मूर्ख क्यों हैं?", लेकिन शब्दों के साथ: "मैं समस्या को व्यक्त करने में असमर्थ प्रतीत होता हूं।" नए तथ्यों और तर्कों के साथ थोड़ी देर बाद सोचें और बातचीत पर लौटें। शायद वार्ताकार चीर देगा।

यह पता चल सकता है कि आपके शब्दों के जवाब में एक व्यक्ति अपनी समस्याओं को आवाज़ देना शुरू कर देगा: "यदि आप ऐसे बेकार प्रबंधक हैं तो आप क्या चाहते हैं?"

दरअसल, इस वाक्यांश के साथ एक व्यक्ति इस तथ्य के अलावा कुछ भी नहीं कहता है कि वह स्पष्ट रूप से एक नेता के रूप में आपके कुछ कार्यों से असंतुष्ट है। कौन से हैं? हमें तब तक नहीं पता जब तक हम पता नहीं लगा लेते। लेकिन यह अच्छा है कि उसने इसे आवाज दी। उसे फायर करने के बजाय, प्रबंधक के पास अब यह पता लगाने का एक अनूठा मौका है कि लोगों ने अपने सिर में क्या जमा किया है और स्थिति को नियंत्रित करें। हम स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं, एक व्यक्ति को एक समस्या को हल करने में मदद करते हैं, और जो वे साथ आए थे उसे वापस करते हैं

लेकिन मान लीजिए, तथ्यों, तर्कों और विरामों का उपयोग करके, आपने उस व्यक्ति को अभी भी वही बताया है जो उसने कहा था:

- हाँ, मैं सहमत हूँ, स्थिति अजीब है ...

तृतीय। समाधान की चर्चा।

और इसलिए हम समाधान पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ते हैं। एक समाधान का प्रस्ताव खुद के लायक? बिल्कुल हाँ, अगर आप अपने बॉस या ग्राहक के साथ किसी समस्या पर चर्चा कर रहे हैं।

अन्यथा, व्यक्ति से पूछना बेहतर है: "हम कैसे तय करेंगे?" यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति स्वयं एक समाधान का प्रस्ताव करे। अपने निर्णय के लिए, एक व्यक्ति एक बड़ी जिम्मेदारी महसूस करता है।

यहाँ, हालांकि, यह पता चल सकता है कि एक व्यक्ति कुछ ऐसा पेश करेगा जो आपको शोभा नहीं देता। आप बदले में अपने समाधान की पेशकश कर सकते हैं। या जो प्रस्तावित किया गया है, उसकी आलोचना करें। लेकिन एक तरीका है जो बेहतर काम करता है।

स्थिरता के लिए समाधान का परीक्षण। मान लीजिए कि एक व्यक्ति एक वास्तुकला प्रदान करता है जो कि विस्तार योग्य नहीं है और स्केलेबल या कुछ अन्य नहीं है। और आप समझते हैं कि छह महीने के बाद, जब लोड 5 गुना बढ़ता है, तो आपका सिस्टम किरकिड हो जाएगा।

आप कह सकते हैं: "रुको, यह भार का सामना नहीं करेगा", लेकिन इसमें ZATO का संचार सूत्र शामिल हो सकता है: "लेकिन इसे जल्दी से लागू किया जा सकता है!"

इसलिए, किसी एक प्रश्न को पूछना बेहतर है:

• और हम इसे 6 गुना अधिक भार का सामना कैसे करेंगे, जैसा कि हम छह महीनों में योजना बनाते हैं?
• यदि हमारा भार 6 महीने में बढ़ता है, तो क्या होगा?

विवरण में बहस करने के लिए एक व्यक्ति की इच्छा शामिल है। और एक व्यक्ति में मस्तिष्क क्या शामिल है? सही है, सवाल।

स्थिरता के लिए समाधान की जांच करने से निर्णय को अंतिम रूप देने में मदद मिलती है, और साथ ही यह निर्णय अभी भी आपका वार्ताकार है, और वह अभी भी उसके लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी महसूस करता है।

समाधान के ऊपर विचार करने के बाद, इसे ठीक करना अच्छा होगा। अन्यथा यह जीवन में बदल जाएगा:

- सहकर्मियों, इस तरह का एक विचार है: चलो इकाई परीक्षण लिखें!

- महान विचार!

- यहाँ! खैर, फिर अगले सवाल पर आगे बढ़ते हैं ...

एक हफ्ते बाद, यह पता चला कि किसी ने कुछ नहीं लिखा क्योंकि विचार पर चर्चा की गई थी, और वास्तव में क्या करना है - हर कोई अपने तरीके से समझ गया।

रिकॉर्डिंग निर्णयों के लिए एक अच्छा रूप: डब्ल्यूडब्ल्यूडब्ल्यू = कौन, क्या, कब। अपने तरीके से समझने की संभावना कम है। और फिर हम एल्गोरिथ्म के अंतिम चरण पर आगे बढ़ते हैं क्योंकि, जैसा कि आईबीएम के पूर्व सीईओ लू जेरस्टनर कहते थे: "लोग वह नहीं करते हैं जो आप उम्मीद करते हैं। वे वही करते हैं जो आप निरीक्षण करते हैं। "(" लोग वह नहीं करते जो आप अपेक्षा करते हैं। वे वही करते हैं जो आप जाँचते हैं। "

चतुर्थ। नियंत्रण

नियंत्रण चरण विवरण में काफी सरल है, लेकिन वास्तविक जीवन में आश्चर्यजनक रूप से अक्सर बाहर हो जाता है।

यदि कोई व्यक्ति आपके साथ सहमत होने के साथ व्यवहार करना शुरू कर देता है - यह उसके लिए कहने का एक अवसर है: "धन्यवाद, मैं देखता हूं"। यदि यह नहीं कहा जाता है, तो एक व्यक्ति सोच सकता है कि आपने ध्यान नहीं दिया: “फिर मेरा दिमाग मुझे गर्म करने के लिए क्यों आया? ऐसा लगता है कि विषय उसके लिए इतना महत्वपूर्ण नहीं है ... संक्षेप में। अगली बार, आप तनाव नहीं कर सकते ... "

यदि कोई व्यक्ति पुराने तरीके से व्यवहार करता है या नहीं जिस तरह से आप सहमत थे - यह पूछने का एक कारण है: "ऐसा कैसे?" या तो यह पता चलता है कि व्यक्ति भूल गया / स्कोर (इस मामले में, यह शायद नियंत्रण को मजबूत करने के लिए आवश्यक होगा), या यह पता चला है। समाधान उसके लिए काम नहीं करता है। और आपको पिछले चरण पर वापस जाना होगा और समाधान को परिष्कृत करना होगा।

जीवन से एक उदाहरण। किसी एक प्रशिक्षण में, परियोजना प्रबंधकों ने निम्नलिखित प्रश्न उठाया:

- आप देखते हैं, यात्रा के बीच में, ग्राहक हमारे लिए नई विशलिस्ट को आगे बढ़ा रहा है ...

क्या आश्चर्य है! किसी के पास यह नहीं है! हम समझने लगते हैं:

- और यह क्या बुरा है? आप उन्हें लागू करते हैं, है ना? खैर, भगवान का शुक्र है, जैसा कि वे कहते हैं, कस्टम को संतुष्ट करें, और आप खुश होंगे ...

"ठीक है, हमारे पास वह समय नहीं है जिसके लिए हमने साइन अप किया है ..."

- हां, यह एक समस्या है। क्या आपने ग्राहक के साथ इस पर चर्चा की?

- हां।

- आपने क्या फैसला किया?

- हमने फैसला किया कि वह अगली यात्रा से पहले अपनी विशलिस्ट को बचाएंगे, और वहां हम उन पर चर्चा करेंगे।

- क्या आपने फैसला रिकॉर्ड किया है?

- बिल्कुल।

- और फिर क्या होता है?

- वह फिर से चलना चाहता है यात्रा के बीच में विशलिस्ट ...

"क्या कर रहे हो?"

- और हम उन्हें बेच रहे हैं ...

इसलिए एल्गोरिथ्म काम नहीं करता है। नियंत्रण का अंतिम चरण तीन पिछले वाले के समान महत्वपूर्ण है।

सामान्य ज्ञान के बारे में अस्वीकरण।

सहकर्मियों, मुझे आशा है कि हर कोई समझता है कि हम सामान्य ज्ञान को रद्द नहीं करते हैं? :) जैसा कि हमने पहले ही किसी तरह लिखा है, अगर, भगवान ने मना किया था, तो आग लगी थी, विचारशील तकनीकों का उपयोग न करें: "सहकर्मी, हमारे साथ कुछ जल रहा है ... आप क्या सोचते हैं, क्या आग बुझाने के लिए पाउडर या कार्बन डाइऑक्साइड को बुझाने से बेहतर है? जवाब देने के लिए जल्दी मत करो ... या हम एक नली का उपयोग करेंगे? .. "तत्काल समस्याओं के मामले में, निर्देशिका तरीके अच्छी तरह से काम करते हैं।

लेकिन समस्याओं को हल करने और लोगों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए, यह एल्गोरिथ्म अच्छी तरह से काम करता है।

यह स्पष्ट है कि हमारी चर्चा के दायरे से बाहर अभी भी कई चीजें हैं:

• व्यवहार के असंयमित पैटर्न से बचना जो हम सभी करते हैं
• जब लोग नहीं सुन सकते तो बातचीत और 5 स्थितियों के लिए समय कैसे चुनें
• संचारी तकनीक जो नकारात्मक भावनाओं का कारण बनती है: उनसे कैसे बचें और कैसे प्रतिक्रिया दें। जब आप के लिए आवेदन किया
• ग्राहकों और प्रबंधन के साथ बातचीत में एल्गोरिथ्म के अनुप्रयोग की विशेषताएं
• काम के तर्कों का चयन कैसे करें जो दर्शाता है कि स्थिति किसी व्यक्ति के लिए समस्याग्रस्त है
• कैसे समझें कि किसी व्यक्ति का क्या मतलब है जब वह विशेष रूप से व्यवहार नहीं करता है
• कैसे सत्यापित करें कि एक व्यक्ति वास्तव में समस्या से सहमत था, और इस शब्द के लिए नहीं कहा: "हाँ, यह सब किसी तरह से" है
• किसी समाधान को कैसे बढ़ाया जाए जब यह स्पष्ट हो जाए कि यह आपके स्तर पर नहीं है
• ...

अब हम अपने पाठ्यक्रम में इन विवरणों पर काम कर रहे हैं, जिन्हें हम फरवरी के अंत तक पूरा करने जा रहे हैं।

लेकिन इन विवरणों के बिना भी, यदि आप सिर्फ अपने कामकाजी संचार के लिए एक एल्गोरिथ्म पर प्रयास करना शुरू करते हैं, तो मेरा विश्वास करो, प्रभाव उम्मीदों से अधिक होगा। यह बार-बार जांचा गया है।

इसका उपयोग करने में सौभाग्य!

PS दोस्तों, अगर आप तुरंत जांचना चाहते हैं कि यह कैसे काम करता है, तो कुछ भी आसान नहीं है:

1. अपनी अंतिम कठिन वार्तालाप को याद रखें और इस एल्गोरिथम के अनुसार इसे विघटित करने का प्रयास करें। यह किस स्तर पर विफल हुआ और अब आप अलग तरीके से क्या करेंगे?
2. अगली कठिन बातचीत के लिए तैयार करने की कोशिश करें और फिर इस एल्गोरिथ्म का उपयोग करके इसे संचालित करें। , .

— ! सौभाग्य है

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अलेक्जेंडर ओरलोव
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