एक ऑनलाइन स्टोर के गोदाम प्रक्रियाओं का स्वचालन: ऑडियोमनिया का अनुभव - भाग 1

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर के मुख्य दर्द बिंदुओं में से एक गोदाम है। इसे बनाए रखना काफी महंगा है, लेकिन अगर आपके पास गोदाम है, तो भी इसके काम को ठीक से व्यवस्थित करना बेहद मुश्किल है। हम खुद ऑडीओमानिया में गोदाम लॉजिस्टिक्स की कई जटिलताओं का सामना कर चुके हैं और कई दृष्टिकोण विकसित किए हैं जो प्रभावी रूप से सबसे आम वेयरहाउस समस्याओं को हल कर सकते हैं।

समस्याओं

सबसे पहले आपको "वेयरहाउस लॉजिस्टिक्स" नामक सामान्य समस्या को छोटे लोगों में तोड़ना होगा। पहली चीज़ जो हमने सामना की, वह यह थी कि गोदाम के कर्मचारियों की अक्सर बहुत ज़िम्मेदारी होती थी: उन्हें यह निर्णय लेना होता था कि सामान को कैसे और कहाँ रखा जाए, उन्हें कैसे रखा जाए, उन्हें क्या और कहाँ संग्रहीत किया जाए। तदनुसार, जब उनमें से एक अनुपस्थित था, तो गंभीर कठिनाइयां शुरू हुईं - आखिरकार, इनमें से कई निर्णय व्यक्तिगत रूप से कर्मचारियों द्वारा किए गए थे। ऑडियोमैनिया में, हम ऑडियो उत्पाद बेचते हैं, जिसके बीच न केवल बड़े स्पीकर सिस्टम होते हैं, बल्कि छोटे रेडियो घटक भी होते हैं, जो केवल यह पता लगाने के लिए अवास्तविक थे कि, उदाहरण के लिए, उन्हें गोदाम में ले जाने वाला कर्मचारी अचानक बीमार हो गया।

इस समस्या से दूसरी आसानी से बह गया - वास्तव में, गोदाम में माल की खोज। बहुत बार, एक ऑनलाइन स्टोर को निम्नलिखित स्थिति का सामना करना पड़ता है: एक सटीक समझ है कि उत्पाद स्टॉक में है, लेकिन किसी को नहीं पता कि यह कहां स्थित है (अक्सर बस इसलिए कि खोज के समय गोदाम में इस उत्पाद को स्वीकार करने वाला कोई व्यक्ति नहीं है)। अक्सर, दुकानदारों के इस तरह के भ्रम और व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी से पुनर्मूल्यांकन होता है (ऐसी स्थिति जब ग्राहक को गलत या न के बराबर माल मिलता है जो वह मूल रूप से ऑर्डर करता है): उदाहरण के लिए, एक बार बहुत सारे हेडफ़ोन हमारे गोदाम में आए, जो संक्षिप्त नाम "बीएल" के साथ चिह्नित थे। एक नियम के रूप में, काले माल को इस तरह से चिह्नित किया जाता है, लेकिन इस बार "बीएल" के तहत निर्माता का मतलब "नीला" - "नीला" था। नतीजतन, कई ग्राहकों को एक अलग रंग के हेडफ़ोन प्राप्त हुए, और चूंकि हमारे पास स्टोरकीपर सूचना प्रणाली नहीं थी, इसलिए उनमें से प्रत्येक को पहले एक गलती करनी पड़ी, और फिर इस अंकन के पीछे क्या छिपा है, यह पता लगाने के लिए पहले हाथ का अनुभव।

कार्य

कुछ बिंदु पर (2012 की गर्मियों तक), इस सभी भ्रम ने इतनी थकान जमा की थी कि गोदाम के पुनर्निर्माण को और अधिक मजबूती से लेने का फैसला किया गया था। इस मामले में प्रगति का मुख्य इंजन कंपनी की तेजी से वृद्धि थी - हम इस तरह की दर से विकसित हुए कि दुकानदारों की संख्या में व्यापक वृद्धि से समस्या को हल करना असंभव था। इस प्रक्रिया के मुख्य कार्यों में, निम्नलिखित पर प्रकाश डाला गया:

• रेग्रोथ का उन्मूलन;
• श्रम उत्पादकता में वृद्धि;
• आसान और तेज मापनीयता प्रदान करना;
• नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण में तेजी;
• स्टॉक में माल के लिए एक लचीली नियंत्रण प्रणाली बनाना।

निर्णय

स्टोरकीपर सॉफ्टवेयर और उपकरण

वेयरहाउस ऑप्टिमाइज़ेशन के एक हिस्से के रूप में, हमने सॉफ्टवेयर लिखा जो हमें स्टोरेज सुविधाओं के काम को स्वचालित करने और स्टोर कीपर्स के कार्यों को सरल बनाने की अनुमति देता है (यह देखते हुए कि कंपनी के भीतर सभी सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट और सपोर्ट किया जाता है, हमें डेटा के आदान-प्रदान और उनके साथ काम करने में कोई समस्या नहीं है)। सॉफ्टवेयर में सुधार जारी है, लेकिन इसे लिखने में मुख्य काम में तीन महीने (तैयारी सहित) लगे। तैयारी के दौरान, हमने भागीदार कंपनियों के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में गए, उनके अनुभव का अध्ययन किया। उसके बाद, तकनीकी निदेशक, विकास विभाग के प्रमुख और गोदाम प्रबंधक सहित कई लोगों की एक टीम ने टीओआर विकसित किया, जो हमारे स्टाफ प्रोग्रामर द्वारा प्राप्त किया गया था (वह सीधे कोड लिखने में शामिल था)।

दो कारणों से हमने अपना समाधान बनाया, लेकिन मौजूदा लोगों का फायदा नहीं उठाया:

1. विरासत प्लेटफार्मों के लिए लिखे गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने और बनाए रखने की आवश्यकता ( अधिकांश वेयरहाउस टर्मिनल विंडोज मोबाइल प्लेटफॉर्म के लिए लिखे गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं)। उदाहरण के लिए, मोटोरोला से शीर्ष गोदाम टर्मिनलों और अब माइक्रोसॉफ्ट विंडोज सीई 5.0 व्यावसायिक संस्करण के तहत काम करते हैं।
2. उपकरणों की उच्च लागत। हम तैयार किए गए समाधानों की तुलना में अपने गोदाम टर्मिनलों की लागत को कम करना चाहते थे: एक नियमित टर्मिनल की लागत कई दसियों से एक सौ हजार रूबल (औसतन, एक गोदाम टर्मिनल की लागत लगभग 35,000 रूबल, बड़े रसद परिसरों में 50,000 रूबल के मूल्य के टर्मिनलों का उपयोग होता है)। उसी समय (बिंदु 1 देखें), इस पैसे के लिए, बाजार पर समान धीमी और नैतिक रूप से पुरानी ऑपरेटिंग सिस्टम वाले डिवाइस पेश किए जाते हैं।

यहां तक ​​कि औद्योगिक टर्मिनल का मुख्य प्लस - झटके और गिरने का प्रतिरोध - हमारे लिए किसी भी गंभीर महत्व का नहीं था: हमारी गणना के अनुसार, भले ही हम प्रति सप्ताह एक "कस्टम" टर्मिनल को तोड़ते हैं, लागत ("राष्ट्रीय टीमों" के काम करने के कई वर्षों के पैमाने पर) »विशेष समाधान खरीदते समय टर्मिनलों से) कम होगा।

हालांकि, गोदाम टर्मिनल का "पूर्वनिर्मित" संस्करण भी "नुकसान" से भरा हुआ था। फोटो (बाएं) में आप हमारे गोदाम कर्मचारी के उपकरणों के प्रारंभिक संस्करण को देखते हैं - वह जिसे कई कारणों से छोड़ दिया जाना था। प्रारंभ में, हमने छोटे पांच-इंच की गोलियों का उपयोग किया जिसमें पोर्टेबल वायर्ड स्कैनर उनसे जुड़े थे।

ऐसा लगता है कि आपकी कलाई पर एक टैबलेट पहने हुए आपको सही समय पर सूचित करता है कि किस सामान से आपको किस शेल्फ को लेने की आवश्यकता है, सुविधाजनक और काफी आधुनिक है - उदाहरण के लिए, हमारे कर्मचारियों ने तुरंत फिल्म के नायकों "इन टाइम" को याद किया, जिनके कलाई पर एक महत्वपूर्ण चिह्न भी था। जानकारी।

और फिर भी, इस तरह के समाधान के एर्गोनॉमिक्स बराबर नहीं थे। चूँकि हमने अभी तक यह नहीं सीखा है कि अतिरिक्त डिवाइसों को दरकिनार करते हुए सीधे आपके हाथ में सूचना कैसे पहुँचाई जाए, क्योंकि औद्योगिक स्तर पर टैबलेट को एक विशेष मामले के साथ कलाई तक बांधा जाना था। चमड़े के सामानों की सिलाई के लिए एक कार्यशाला में ऑर्डर करने के लिए इन कवरों को सिल दिया गया था और 1000 रूबल की कीमत पर - जिससे उपकरणों के सेट की लागत में वृद्धि हुई। इसके अलावा, ऐसे मामलों में जहां एक कर्मचारी, उदाहरण के लिए, कुछ बक्से से बाहर निकलना पड़ता है, उसकी कलाई पर गोली केवल हस्तक्षेप करती है।


फिल्म "टाइम" से कार्ड: नई टैबलेट प्राप्त करने के बाद, हमारे कर्मचारियों को तुरंत कुछ ऐसा ही याद आया

टैबलेट और स्कैनर के वायर्ड कनेक्शन द्वारा बहुत सी समस्याएं हमारे सामने लाई गईं: बार-बार, अविश्वसनीय मिनी-यूएसबी कनेक्शन के संपर्क विफल रहे। उन्हें प्रतिस्थापित किया जाना था (सर्विस सेंटर में एक बार से अधिक गोलियां - वे या तो कनेक्टर या संपूर्ण टैबलेट बदल गईं)। नतीजतन, हमें असुविधाजनक और अविश्वसनीय टैबलेट और वायर्ड स्कैनर को छोड़ना पड़ा - हमने उन्हें अधिक कॉम्पैक्ट हाईस्क्रीन बूस्ट स्मार्टफोन (4.3 '', एंड्रॉइड ओएस, 4160 एमएएच) के साथ बदल दिया, जो एक ब्लूटूथ स्कैनर (चीनी ओईएम से बना) के साथ पूरक थे।

इस विकल्प का लाभ यह है कि, सबसे पहले, यह अपेक्षाकृत सस्ता फोन बेहद धीमी गति से निर्वहन करता है, और दूसरी बात, इसे आसानी से अपनी जेब से हटाया जा सकता है - इसलिए, यह सामान के साथ काम करते समय हस्तक्षेप नहीं करता है, और ब्लूटूथ से जुड़े स्कैनर को अतिरिक्त तारों की आवश्यकता नहीं होती है , ठीक से काम करता है और कर्मचारी के आंदोलनों में भी बाधा नहीं डालता है (स्कैनर, सब कुछ के अलावा, एक कवर के साथ आता है जो आपको फोन के शरीर में संलग्न करने की अनुमति देता है, ताकि यदि आवश्यक हो, तो ये दो डिवाइस पूरे काम कर सकें)। आइए हम तुरंत कहते हैं: हमारे पास कर्मचारियों को iPads में स्थानांतरित करने का विचार था, हमने इसे अस्वीकार कर दिया क्योंकि हर वायरलेस (और एक भी तार नहीं) स्कैनर उनसे कनेक्ट हो सकता है।


यह गोदाम श्रमिकों के लिए नए उपकरण जैसा दिखता है

इस चरण की सूक्ष्मताएँ ठीक-ठाक ढंग से काम कर रहे "टैबलेट / स्मार्टफोन-स्कैनर" संयोजन का चयन थीं, जो हमने अंततः पाया: यदि आप सही किट का चयन करते हैं, तो फोन के लिए ब्लूटूथ स्कैनर से प्राप्त डेटा को संसाधित करना समस्या नहीं होगी - यह उन्हें कीबोर्ड से दर्ज की गई जानकारी के रूप में पहचानता है (इसलिए, किसी भी अतिरिक्त ड्राइवर को लिखना आवश्यक नहीं है, और इससे भी कम)। ऑपरेशन के दौरान, डिवाइस भ्रमित नहीं होते हैं और खो नहीं जाते हैं - रात में कर्मचारी उन्हें फोन और स्कैनर के संयुक्त भंडारण के लिए प्रदान की गई व्यक्तिगत कोशिकाओं में चार्ज करने के लिए छोड़ देते हैं। उपकरणों के सेट एक विशिष्ट कर्मचारी से बंधे नहीं हैं - दिन की शुरुआत में, एक कर्मचारी किसी भी सेट को ले सकता है, अपने बैज को स्कैन कर सकता है (इस प्रकार सिस्टम में लॉग इन कर सकता है) और काम पर लग सकता है।

हमारा वेयरहाउस सॉफ़्टवेयर स्मार्टफोन के ब्राउज़र के माध्यम से काम करता है - यह वह जगह है जहां सिस्टम से सभी संकेत और निर्देश मिलते हैं कि क्या सामान लेना है (फिर कर्मचारी को उन्हें ढूंढना और स्कैन करना होगा, सिस्टम आपको गलत उत्पाद लेने की अनुमति नहीं देगा)। इसके लिए धन्यवाद, समाधान काफी लचीला निकला: यदि एक कारण या किसी अन्य के लिए यह पता चलता है कि स्टोर की दुकान का वर्तमान हार्डवेयर पर्याप्त सुविधाजनक नहीं है, तो दूसरे प्रकार के डिवाइस पर स्विच करना मुश्किल नहीं होगा।

असेंबली के लिए एप्लिकेशन का रिसेप्शन भी हमारे साथ स्वचालित है। गोदाम पुनर्गठन प्रक्रिया के पहले चरण में कार्यों को प्राप्त करने के लिए, कर्मचारियों ने एक गोदाम मॉनिटर का उपयोग किया - एक स्क्रीन जिससे स्कैनर जानकारी एकत्र कर सकता है कि किस सामान को एकत्र किया जाना चाहिए।


पुनर्गठन का पहला चरण: वर्तमान में सर्वोच्च प्राथमिकता वाली विधानसभा का बारकोड दिखाने वाला एक मॉनिटर

इसकी सभी व्यवहार्यता के लिए, हमने इस दृष्टिकोण को सरल बनाने का फैसला किया: चूंकि गोदाम में आदेशों को इकट्ठा करने के लिए एक ही कतार है, नई विधानसभा के बारे में जानकारी के साथ बारकोड को गतिशील रूप से बदलने की कोई आवश्यकता नहीं है। अब हम सभी के लिए एक एकल बारकोड का उपयोग करते हैं (कागज पर मुद्रित) - इसे स्कैन करते हुए, स्टोरकीपर बस पुष्टि करता है कि वह कतार में अगले आदेश को संसाधित करने के लिए तैयार है, जिसका विवरण पहले से ही कर्मचारी के स्मार्टफोन पर सीधे भेजा जाता है। यह निर्णय न केवल प्रक्रिया को सरल बनाने की इच्छा से तय किया गया था: यह पता चला कि हमने जो वायरलेस स्कैनर खरीदे थे, वे मॉनिटर स्क्रीन से जानकारी नहीं पढ़ते थे। हालाँकि इस कार्य के लिए मॉनीटर का उपयोग नहीं किया जाता है, फिर भी हम इसे सफलतापूर्वक वेयरहाउस में उपयोग करना जारी रखते हैं: अब यह कतार में आदेशों की स्थिति और विशेषताओं पर आंकड़े प्रदर्शित करता है।

सिस्टम स्वचालित रूप से विधानसभाओं को उत्पन्न और प्राथमिकता देता है, यदि आवश्यक हो तो उनके आदेश को बदल देता है। इस मामले में:

• खुदरा ग्राहक हमेशा एक प्राथमिकता होते हैं (यह नियम उन परिसरों के लिए प्रासंगिक है, जिसमें खुदरा स्थान गोदाम से सटा हुआ है - हमारे मामले में, यह मेट्रो स्टेशन एल्प्ट्रोज़ावोडास्काया में केंद्रीय स्टोर है, जहां सभी नवाचारों को लुढ़का दिया गया था। अब विकसित दृष्टिकोण 1000 के बड़े गोदाम में भी लागू होते हैं। वर्ग मीटर)।
• मॉस्को में डिलीवरी के लिए सामान के सेट बनाते समय, हम स्थिति के अनुकूल होते हैं। उसी समय, हम केवल एक दिन पहले ही ऑर्डर जमा करते हैं (अधिक नहीं), क्योंकि कम जरूरी ऑर्डर कम प्राथमिकता प्राप्त करते हैं।
• विभिन्न कंपनियों के लिए क्षेत्रीय शिपमेंट आमतौर पर एक विशिष्ट समय से बंधे होते हैं, क्योंकि परिवहन कंपनी के कर्मचारी एक पूर्व-चयनित घंटे में गोदाम में पहुंचते हैं (इस मामले में, विधानसभा प्राथमिकता अधिक है, नियुक्त एक्स घंटे के करीब - और उसके बाद इस प्रकार की विधानसभा की प्राथमिकता कम हो जाती है)।
• इस तथ्य के बावजूद कि सिस्टम द्वारा असेंबली की प्राथमिकता पर सभी निर्णय किए जाते हैं, गोदाम प्रबंधक अपने कार्यों को समायोजित कर सकता है यदि, उदाहरण के लिए, ट्रांसपोर्ट कंपनी के प्रतिनिधि या प्रतिनिधि नियत तारीख से देर से आते हैं।

[ गोदाम तर्क के "भौतिक" संगठन और पूरे सिस्टम के बारे में उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से एक संपूर्ण लग रहा है, भाग 2 में हम जिस पुनर्गठन के परिणाम और निष्कर्ष के बारे में हैं ]