ऑनलाइन स्टोरों को "ब्रेड क्रुम्स" की क्या ज़रूरत है (68% साइटें गलतियाँ करती हैं)?

अनुवादक से

एक ऑनलाइन स्टोर की प्रयोज्यता एक निर्माता है जिसमें कई अलग-अलग हिस्से होते हैं। इस निर्माता के गियर में से एक "ब्रेड क्रुम्स" है। उनके बारे में और लेख में चर्चा की जाएगी। यह मेरे लेख का अनुवाद है: http://baymard.com/blog/ecommerce-breadcrumbs । गलतियाँ या अनुवाद त्रुटियां (यदि आपको ऐसी लगती हैं) कृपया व्यक्तिगत संदेशों में भेजें - मैं तुरंत आवश्यक परिवर्तन करूँगा। यदि लेख दिलचस्प है, तो मैं निश्चित रूप से समान विषयों की अन्य सामग्री का अनुवाद नहीं करूंगा।

परिचय

"ब्रेडक्रंब" को अक्सर साइट का सबसे दिलचस्प घटक नहीं माना जाता है। हालांकि, हाल के अध्ययनों से पता चला है कि वे अंतिम भूमिका नहीं निभाते हैं। और भी दिलचस्प है, इस अध्ययन के लिए धन्यवाद, यह पाया गया कि ऑनलाइन स्टोर को आगंतुक को एक ही समय में "रोटी के टुकड़ों" के लिए दो विकल्प पेश करने चाहिए। उनमें से एक साइट की संरचना को दर्शाता है, अन्य - ब्राउज़िंग इतिहास।

40 सबसे बड़े ई-कॉमर्स साइटों के विभिन्न संकेतकों की तुलना में, शोधकर्ताओं ने पाया कि ऑनलाइन स्टोर के 68% में इस घटक को लागू करने में कठिनाई होती है: 45% साइटों में केवल एक "crumbs" विकल्प होता है, जबकि 23% साइटों में "ब्रेड crumbs" नहीं होता है।



सबसे सफल ऑनलाइन स्टोरों में से 68%, जिनमें से सबसे कमजोर बिंदु "ब्रेड क्रुम्स" है

इस लेख में, हम इस अध्ययन के परिणामों की विस्तार से जांच करेंगे, रोटी के टुकड़ों के लिए विभिन्न विकल्पों की विशिष्ट विशेषताओं को निर्धारित करने का प्रयास करेंगे और बताएंगे कि ऑनलाइन स्टोरों को दोनों प्रकार के रोटी टुकड़ों का उपयोग करने की आवश्यकता क्यों है।

रोटी के टुकड़ों का उपयोग करने के सिद्धांत

यदि उत्पाद पृष्ठ पर "ब्रेड क्रुम्ब्स" नहीं हैं, तो उपयोगकर्ता को देखने के लिए समस्याग्रस्त हो जाएगा, उदाहरण के लिए, संपूर्ण संग्रह, क्योंकि कोई "एक कदम आगे" विकल्प नहीं है या पिछले अनुभाग पर लौटने का कोई रास्ता नहीं है। यह उपयोगकर्ताओं को "कट्टरपंथी" उपाय करने के लिए मजबूर करता है (उदाहरण के लिए, एक शीर्ष-स्तरीय श्रेणी, खोज, आदि) चुनें या सभी उत्पादों के साथ पृष्ठ पर जाने का प्रयास करें। "Crumbs" की मदद से, कोई भी उपयोगकर्ता, जिसने तुलना के लिए एक उपयुक्त उत्पाद नहीं पाया है या सिर्फ अन्य उत्पादों को देखना चाहता है, आसानी से वेबसाइट की संरचना को नेविगेट कर सकता है और अनावश्यक क्रियाओं पर समय बर्बाद करने के बजाय क्रमिक रूप से उत्पादों को ब्राउज़ करना जारी रख सकता है।


साइट की संरचना के आधार पर ब्रेडक्रंब विकल्प, उपयोगकर्ताओं को श्रेणी में अन्य उत्पादों के बारे में अधिक जानने के लिए आसानी से उत्पाद श्रेणियों में नेविगेट करने की अनुमति देता है। अनुसंधान प्रतिभागी, जो जैकेट की पसंद के बारे में 100% सुनिश्चित नहीं थे, आसानी से एच एंड एम उत्पाद पृष्ठ पर "जैकेट और कोट" श्रेणी में "crumbs" संरचनात्मक संस्करण का उपयोग करके स्विच किया गया।

अध्ययन के दौरान, "ब्रेड क्रुम्ब्स" का उपयोग अक्सर उस श्रेणी में वापस करने के लिए किया जाता था, जिसमें ब्याज का उत्पाद स्थित था। यह इंटरनेट ब्राउज़र में बैक बटन का उपयोग करने के समान है, एकमात्र अंतर यह है कि यह वेबसाइट के इंटरफ़ेस का हिस्सा है। हालांकि, "बैक" बटन साइट के पृष्ठों के माध्यम से नेविगेशन के इतिहास पर आधारित है, और "ब्रेड क्रुम्ब्स" अक्सर इसकी संरचना पर आधारित होते हैं। उपयोगकर्ता को साइट ब्राउज़ करते समय लगातार खोज फ़िल्टर को साफ करने में कोई समस्या नहीं होती है, इसलिए इसे "ब्रेड क्रुम्स" का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है, जो इतिहास पर आधारित हैं। उनकी मदद से, उपयोगकर्ता पिछले पृष्ठ पर जाता है, जो अक्सर श्रेणियों की एक सूची नहीं होती है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता इस पृष्ठ पर उत्पाद की किसी भी संपत्ति को फ़िल्टर कर सकता है या सॉर्टिंग की दिशा बदल सकता है, या खोज क्वेरी या विज्ञापन के माध्यम से उत्पाद पृष्ठ भी दर्ज कर सकता है।


नॉर्डस्ट्रॉम वेबसाइट पर, "बैक टू रिजल्ट्स" बटन उपयोगकर्ता को उन सभी फ़िल्टर और सॉर्टिंग सेटिंग्स को सक्षम करते हुए उत्पादों की सूची में वापस जाने की अनुमति देता है (यह खोज पर भी लागू होता है)। हालांकि, एक पारंपरिक संरचनात्मक पथ की कमी बाहरी स्रोतों से आने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए कैटलॉग के पदानुक्रम (संरचना) के अनुसार माल पर लौटने की प्रक्रिया को जटिल बनाती है।

कुछ साइटें ब्रेडक्रंब का उपयोग करती हैं जो केवल उपयोगकर्ता के नेविगेशन पथ (पृष्ठदृश्य) पर आधारित होती हैं। वे "बैक" चैनलों के रूप में प्रभावी रूप से कार्य करते हैं, हालांकि, यह साइट पर प्रस्तुत किए जाने वाले उत्पादों की संपूर्ण मात्रा से परिचित होने की उपयोगकर्ता की क्षमता को सीमित करता है।

आपको दोनों प्रकार के ब्रेड क्रम्ब्स का उपयोग करने की आवश्यकता क्यों है

उपयोगकर्ता जो उत्पाद पृष्ठ पर गैर-रेखीय रूप से आते हैं (उदाहरण के लिए, आंतरिक या बाहरी खोज का उपयोग करके या एक विज्ञापन बैनर पर क्लिक करके) अक्सर एक ही उपश्रेणी में अन्य उत्पादों को देखने के लिए "टुकड़ों" का उपयोग करेंगे। संक्षेप में, यह संबंधित उत्पादों को खोजने का एक तरीका है, शुरू में साइट के पूरी तरह से अलग हिस्से से या यहां तक ​​कि पूरी तरह से अलग वेबसाइट से उत्पाद पृष्ठ तक पहुंच प्राप्त करने के बावजूद। इस प्रकार, संरचनात्मक ब्रेडक्रंब साइट पर खोज, विज्ञापन और अन्य गैर-रेखीय रास्तों के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे उपयोगकर्ता को जब भी संभव हो उत्पादों के रैखिक ब्राउज़िंग पर आसानी से स्विच करने की अनुमति देते हैं।


सर्वश्रेष्ठ खरीदें वेबसाइट पर, अनुसंधान प्रतिभागी सामान के बीच "बेस्टसेलर" की सूची से टारगस लैपटॉप के लिए एडेप्टर के साथ पृष्ठ पर गया। हालांकि, 100% निश्चित नहीं होने के कारण, वह अन्य लैपटॉप एडेप्टर देखना चाहते थे। सौभाग्य से, कुछ भी उसे परेशान नहीं किया: संरचनात्मक "रोटी के टुकड़ों" ने उसे सीधे "चार्जर और लैपटॉप के लिए एडेप्टर" श्रेणी में पुनर्निर्देशित किया।

हालांकि, यह स्थिति हमेशा उन उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है, जिन्होंने उत्पाद पृष्ठ को रैखिक तरीके से एक्सेस किया है। यदि कोई उपयोगकर्ता किसी श्रेणी पृष्ठ पर कई फ़िल्टर लागू करता है और फिर एक निश्चित उत्पाद का एक पृष्ठ खोलता है, तो एक श्रेणी में लौटता है, वह सबसे अधिक बार पता चलता है कि पहले से सेट किए गए फ़िल्टर सहेजे नहीं गए थे। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह एक श्रेणी पृष्ठ का लिंक है, और यह उपयोगकर्ता के ब्राउज़िंग इतिहास से जुड़ा नहीं है। समस्या आसानी से "रोटी के टुकड़ों" को पेश करके हल की जाती है, जो इतिहास पर आधारित हैं।

जाहिर है, दोनों विकल्पों के अपने फायदे हैं। आपको किसकी आवश्यकता है? दोनों। एक सुरुचिपूर्ण और काफी सरल समाधान संरचनात्मक "ब्रेड crumbs" को स्थापित करना है और फिर "बैक टू परिणाम" विकल्प को सक्षम करना है। इससे उपयोगकर्ता के लिए दोहरा लाभ होगा: श्रेणियों तक पहुंच, साथ ही साथ फिल्टर, सॉर्टिंग और / या खोज क्वेरी के साथ पिछले पृष्ठ पर लौटने की क्षमता।



Sears और Macy की वेबसाइटें कहानी बनाम इतिहास को हल करती हैं संरचना ”दोनों विकल्पों को पेश करके। इतिहास-आधारित "बैक टू परिणाम" विकल्प, जो उपयोगकर्ताओं को पिछले अनुभागों में वापस निर्देशित करता है, जो सभी सहेजे गए फ़िल्टर के साथ स्ट्रक्चरल ब्रेडक्रंब को पूरक करता है।

यह प्रतीत होता है साधारण साइट घटक का एक अच्छा उदाहरण है, जो उत्पाद सूची को देखते समय उपयोगकर्ता की सुविधा को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। दो प्रकार के "ब्रेडक्रंब" का संयोजन उपयोगकर्ताओं को उत्पादों के पृष्ठों के माध्यम से देखने और थोड़ी सी भी कठिनाई के बिना उत्पादों को देखने की रणनीति को बदलने की अनुमति देता है।