आप में से जो हमारे हैबरहाब ब्लॉग का अनुसरण कर रहे हैं, वे शायद यह जानते हैं कि फुजित्सु न केवल उपकरणों का निर्माता है, बल्कि टर्नकी समाधानों का आपूर्तिकर्ता भी है, तथाकथित उपकरण या, रूसी, टर्नकी सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर सिस्टम में। यह स्पष्ट है कि प्रत्येक अर्जित समाधान, प्रत्येक उत्पाद, चाहे वह सभी लैपटॉप या टैबलेट या उद्यम के आईटी ढांचे के ऐसे तत्वों से परिचित हो, जहां सर्वर या स्टोरेज सिस्टम हो, एक मानक गारंटी होनी चाहिए, जो एक सेवा केंद्र में उनकी मरम्मत का अर्थ है। लेकिन उन मामलों में जब उपकरण डाउनटाइम को कम करना एक महत्वपूर्ण पैरामीटर बन जाता है, संगठन उन उपकरणों की सर्विसिंग में रुचि रखते हैं जो पहले से ही खरीद रहे हैं या पहले से ही इसकी स्थापना और संचालन के स्थान पर हैं, समस्या निवारण अवधि के लिए कठोर आवश्यकताओं के साथ।
यह ऐसे संगठनों के लिए है जो फुजित्सु सेवा और समर्थन सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। उसी समय, व्यापक सेवा पैकेज खरीदना संभव है, अर्थात। जब सेवा न केवल फुजित्सु समाधानों तक फैलेगी, बल्कि अन्य विक्रेताओं के लिए भी होगी, जो उपकरणों की एक इकाई की सेवा की लागत को कम करने में मदद करती है और पूरे समाधान की संचालन क्षमता की गारंटी देती है, न कि इसके व्यक्तिगत तत्वों की। लेकिन चलो खुद से आगे नहीं बढ़ें और क्रम में सब कुछ के बारे में बात करें।
खरीदे गए उपकरणों की स्थापना और विन्यास
खरीदे गए किसी भी उपकरण को कम से कम प्रारंभिक सेटअप की आवश्यकता होती है। फुजित्सु अपने सर्वर और स्टोरेज के लिए इंस्टॉलेशनपैक पेश करता है, जो ग्राहक की साइट पर उनकी स्थापना और प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन सुनिश्चित करेगा। पैकेज के आधार पर, रैक में इसकी कार्यक्षमता (बेसिक इंस्टॉलेशनपैक), या (एडवांस्ड इंस्टॉलेशन पैक में) इंस्टॉलेशन के साथ केवल उपकरण लगाए जा सकते हैं, जिसमें ऑपरेटिंग सिस्टम की स्थापना, इसकी मूल सेटिंग्स, साथ ही रिमोट कंट्रोल सॉफ्टवेयर की स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन शामिल हैं। (उदाहरण के लिए,
Fujitsu ServerView सुइट देखें )। उपकरणों के साथ इस तरह के पैकेज खरीदने से, उनका खरीदार यह सुनिश्चित कर सकता है कि अधिग्रहीत सर्वर या स्टोरेज ऑपरेशन की शुरुआत से ही बिना किसी रुकावट के काम करेगा, और उसके अपने आईटी विशेषज्ञ मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं से विचलित नहीं होंगे।
इसके अलावा, भंडारण प्रणालियों के लिए, विशेष तैनाती पैक खरीदना संभव है, जिसमें खरीदे गए उपकरणों को मौजूदा आईटी बुनियादी ढांचे में एकीकृत करने के लिए सेवाएं शामिल हैं।
वारंटी और हार्डवेयर समर्थन
बेचे जाने वाले सभी फ़ूजीत्सु उपकरण एक मानक गारंटी से सुसज्जित हैं, जिनमें से शर्तों में ग्राहकों के अनुरोधों का चौबीसों घंटे स्वागत और 9:00 से 18:00 तक कार्यदिवसों का प्रावधान शामिल है। प्रदान की गई सेवाओं की सूची में शामिल हैं:
• विफलता की पहचान और उपयोगकर्ता समर्थन
• फोन, फैक्स और ई-मेल द्वारा हॉटलाइन
• उपकरण विफलताओं का निदान
• दोषपूर्ण वस्तु की मरम्मत या प्रतिस्थापन
• सत्यापन कार्यात्मक परीक्षण
• विशेषज्ञ काम, आवश्यक स्पेयर पार्ट्स और सामग्री
इसके अलावा, कुछ उत्पादों के लिए, जैसे कि Fujitsu PRIMERGY सर्वर या Fujitsu ETERNUS स्टोरेज सिस्टम, मानक वारंटी में पहले से ही 2 कार्य दिवसों के भीतर इंजीनियर की यात्रा के साथ ऑन-साइट उपकरण रखरखाव शामिल है।
वारंटी अवधि के लिए, वे खरीदे गए उपकरणों के प्रकार और 1 वर्ष से 3 वर्ष तक की सीमा पर निर्भर करते हैं। तो, लगभग सभी Fujitsu PRIMERGY सर्वर और ETRNUS स्टोरेज सिस्टम के लिए, वारंटी अवधि 3 वर्ष है, केवल कुछ एंट्री-लेवल सिस्टम के अपवाद के साथ, जिसके लिए वारंटी 1 वर्ष है। एक ही समय में, इन सभी प्रणालियों के लिए, साथ ही साथ कुछ अन्य फुजित्सु उपकरणों के लिए, आप तथाकथित प्रोलोगेशन पैक खरीद सकते हैं, जो आपको एक और 2 साल के लिए वारंटी का विस्तार करने की अनुमति देता है। स्वाभाविक रूप से, मुख्य वारंटी अवधि की वैधता अवधि के दौरान वारंटी विस्तार को सक्रिय करना केवल संभव है।
मानक Fujitsu हार्डवेयर वारंटी के अलावा, विशेष हार्डवेयर समर्थन पैकेज उपलब्ध हैं - HW सपोर्ट पैक्स। उनके लिए धन्यवाद, आप अपने व्यवसाय के लिए आवश्यक उपकरण सेवा का स्तर प्राप्त कर सकते हैं। सेवा करने के तीन मुख्य तरीके हैं:
• एससी में ग्राहक द्वारा उपकरण वितरण के साथ लाओ-इन - सेवा
• कलेक्ट और रिटर्न - Fujitsu की कीमत पर SC को डिलीवरी के साथ सेवा
• ऑन-साइट - ऑन-साइट सेवा
साइट पर सेवा प्रदान करते समय, प्रतिक्रिया समय और / या पुनर्प्राप्ति समय सहित, सेवा के विभिन्न स्तरों का चयन करना संभव है।
अलग-अलग, हम ऐसी सेवा को गैर-वापसी योग्य हार्ड ड्राइव (HDD सर्विस पैक) के रूप में नोट करते हैं। तथ्य यह है कि कई संगठन डेटा की गोपनीयता के बारे में चिंता करते हैं जो एक असफल भंडारण माध्यम पर बने रहते हैं, यह एक एचडीडी या एसएसडी है, और विफल डिस्क को वापस करने के लिए तैयार नहीं हैं। ऐसी कंपनियों के लिए, Fujitsu विफल होने की आवश्यकता के बिना दोषपूर्ण ड्राइव को बदलने के लिए एक अतिरिक्त शुल्क प्रदान करता है। इस प्रकार, गोपनीय डेटा कंपनी को नहीं छोड़ता है, जिससे इसकी सुरक्षा की गारंटी होती है।
सॉफ्टवेयर का समर्थन
हार्डवेयर समर्थन को सॉफ़्टवेयर समर्थन के साथ पूरक किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, यह अपने समर्थन (एसडब्ल्यू सपोर्ट पैक्स) के लिए सेवाओं के एक या दूसरे पैकेज को खरीदने के लिए पर्याप्त है, जिसमें टेलीफोन परामर्श, सॉफ्टवेयर अपडेट और इसके नए संस्करणों का प्रावधान शामिल है। इस मामले में, दो सेवा विकल्प उपलब्ध हैं: "सरल" और "मानक":
निर्णय का समर्थन
यदि ऊपर चर्चा किए गए समर्थन पैकेज पर्याप्त नहीं हैं, या आपको एक विशिष्ट समाधान के लिए समर्थन की आवश्यकता है जिसमें न केवल फ़ूजित्सु उपकरण शामिल हैं, बल्कि तीसरे पक्ष के निर्माता भी हैं, तो फ़ूजीत्सू एक अनुकूलित सेवा अनुबंध (सेवा अनुबंध) समाप्त करने की पेशकश करता है। उसी समय, हम अपने इंजीनियरों और ग्राहकों दोनों द्वारा मानक सेवा स्तरों के मैट्रिक्स में उनकी अधिक सुविधाजनक धारणा के लिए सभी अनुबंधों को दर्ज करने का प्रयास करते हैं:
24x7 सेवा अनुबंधों के लिए मैट्रिक्स में, एनबीडी मूल्य को अगले व्यावसायिक दिन के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, लेकिन बस अगले दिन। अधिक जटिल समर्थन स्तर एक समर्पित समर्थन प्रबंधक और नियमित रखरखाव जोड़ते हैं: निगरानी, उपलब्धता नियंत्रण और पैचिंग। समर्थन मास्को में एक विशेषज्ञ सहायता लाइन द्वारा प्रदान किया गया है, जटिल समस्याओं के मामले में, जर्मनी में स्थित इंजीनियर समर्थन में शामिल हैं। क्षेत्रों में सहायता हमारे सहयोगियों के एक नेटवर्क के माध्यम से की जाती है।
ये अनुबंध फ्लेक्सफुट्स सॉल्यूशंस जैसे फ्लेक्सफ्रेम, हाना, डीआई ब्लॉक, ईस्टर्न सीएस हाई-एंड, ओरेकल ट्रेडमार्क के तहत बेचे जाने वाले समाधान और कुछ अन्य के लिए तैयार किए गए हैं। संपर्क बनाते समय, Fujitsu टर्नकी समाधान के सभी घटकों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार है।
इस तरह के अनुबंध का समापन करके, आप यह सुनिश्चित करेंगे कि हम आपके समाधान में न केवल हमारे तत्वों के लिए, बल्कि अन्य विक्रेताओं के उपकरण के लिए भी आपसे एक अनुरोध स्वीकार करेंगे। हम संचालन क्षमता का विश्लेषण करेंगे और यदि आवश्यक हो, तो इसके निर्माता से अपील को पुनर्निर्देशित करें, ताकि सहमत समय के भीतर संपूर्ण सेवित समाधान की संचालन क्षमता बहाल हो जाए।
एक निष्कर्ष के बजाय
ऊपर चर्चा किए गए समर्थन पैक ग्राहक की आवश्यकताओं और इच्छाओं के आधार पर खरीदे गए उपकरणों की सर्विसिंग के मुद्दे पर एक लचीला दृष्टिकोण रखने की अनुमति देते हैं। इसके अलावा, उन्हें टॉप-अप के रूप में भी खरीदा जा सकता है, अर्थात। नए उपकरणों के हिस्से के रूप में पूर्व-सक्रिय पैकेज के रूप में (मानक समर्थन पैक को एक विशेष फ़ूजीत्सू वेब सेवा के माध्यम से सक्रियण की आवश्यकता होती है)। और सेवा अनुबंधों को समाप्त करने की क्षमता वास्तव में आपको किसी भी जटिलता की समस्याओं का एक व्यक्तिगत समाधान खोजने की अनुमति देती है।