बर्लिन में कार्यालय, रूसी स्टार्ट-अप जर्मन से कैसे भिन्न हैं - और आपको ऑफ़लाइन पुरानी दुकानों को भू-सेवाओं की आवश्यकता क्यों है

^{"और हम सबसे अंधेरे बैठक कमरे मास्को कहा जाता है"}

यह कुछ इस तरह था। लोग अटारी में बैठे थे, कॉम्पोट पी रहे थे - और फिर उन्हें एक विचार आया। उन्होंने जर्मनी में वस्तुओं और कीमतों के बारे में एक वेबसाइट बनाने का फैसला किया - आप जानते हैं, हमारे Yandex.Market की तरह, केवल जियोलोकेशन और सब्सक्रिप्शन के साथ। समस्या यह थी कि जर्मनी में, तब, मुख्य खुदरा ऑफ़लाइन रहते थे।

उदाहरण के लिए, नेटवर्क का प्रमुख 77 वर्षीय दादा हो सकता है। नहीं, उसने इंटरनेट के बारे में सुना, लेकिन संदेह है कि यह एक अजीब तरह का एसएमएस है। मेल, संभवतः, हर सुबह उसे प्रिंटआउट में ले जाया जाता है। और उन्हें यकीन है कि पिछले 30 वर्षों से जो काम किया है वह अगले 10 में काम करेगा। यह स्थिति है, क्योंकि यूरोप में बड़े व्यवसाय अक्सर परिवारों द्वारा चलाए जाते हैं। सबसे खूबसूरत बात यह है कि लोगों को अभी भी एक सरल लॉग मिला है, लेकिन अपनी परियोजना को विकसित करने के लिए इसका उपयोग करने के लिए एक बहुत ही लाभदायक तरीका है।

सावधानी, यातायात उनके कार्यालय की बहुत सारी तस्वीरें हैं।

तो, बर्लिन साढ़े तीन लाख निवासियों का है। वे सकारात्मक, विलायक, आधुनिक और खरीदारी के बहुत शौकीन हैं। लगभग सभी के पास स्मार्टफोन है, रूस में इंटरनेट की पहुंच बहुत अधिक है। इसके अलावा, यह स्टार्टअप का एक शहर है - यहां वित्तपोषण प्राप्त करना अपेक्षाकृत आसान है, कार्यालय किराए पर लेना और जीवित रहना काफी सस्ता है।

आगे क्या? इसके अलावा उन्होंने 2008 में अपनी परियोजना को फिल्माया और कई और देशों में खोला गया। मेरे लिए, उनका काम शायद आईटी स्टार्टअप का पहला सबसे करीबी परिचित उदाहरण है, जिसका लक्ष्य कुछ व्यावहारिक है, और एक बड़े निवेशक के लिए आउटलेट नहीं।

इसलिए, जब एक प्रेस टूर पर जाने और कौफीडीए कार्यालय पर चढ़ने का अवसर आया, स्वाभाविक रूप से, मैं सहमत हो गया। आइए अब देखें कि जर्मन लोगों के साथ सब कुछ कैसे हुआ।


जोड़ी प्रोग्रामिंग। कार्यालय में केवल रूसी हमें देख रहा है - एक यूक्रेनी। इसी समय, उन्होंने मॉस्को से टीम कोड भी नहीं देखा। UPD: यह पता चला है कि यह n0_quarter है

स्रोत डेटा

इसलिए, शुरुआत में आप केवल कुछ लोग हैं। नेता - क्रिश्चियन गीजर - आईटी और व्यवसाय में पारंगत हैं, साथ ही उन्हें लंदन में गोल्डमैन सैक्स और ज्यूरिख में मैकिन्से के अनुभव से बाजार की जरूरतों का पता है। एक अटारी है और विचार एक जियोलोकेशन सेवा बनाने के लिए है जहां आप मानचित्र पर उत्पादों की खोज कर सकते हैं। ऐसा लगता है कि उसने एक "कंबल" टाइप किया है - और पता चला है कि आप पास में एक कंबल कहाँ खरीद सकते हैं, साथ ही दुकानों के कैटलॉग के माध्यम से फ़्लिप किया गया है।

सिद्धांत रूप में, यह सब काम करना होगा, अगर खुदरा के रूप में उसी "लेकिन" के लिए नहीं, जो वास्तव में समझ नहीं आया कि उसे ऐसी चीज की आवश्यकता क्यों है। उनके पास सामान उतारने के साथ XML भी नहीं है - और कोई भी एक छोटी परियोजना के लिए ऐसा नहीं करेगा।

सच है, हर किसी के पास एक पेपर कैटलॉग है। जर्मनी, वहाँ कैटलॉग मुख्य बिक्री चैनलों में से एक है। उन्हें आदेश दिए जाते हैं, मेल द्वारा भेजे जाते हैं और कभी-कभी उनके द्वारा स्पैम भी किया जाता है। और यहां से पैरानॉर्मल की शुरुआत होती है। हमारे नायक इस कैटलॉग को लेते हैं और सावधानी से पार्सिट करते हैं - जहां मशीन द्वारा, जहां हाथों से।

क्यों अपसामान्य? क्योंकि इन कैटलॉग का समुद्र - और बस इसे अपने हाथों से संभाल नहीं सकते। लेकिन नहीं, कुछ भी नहीं - यह पता चला है कि हमें केवल बड़ी श्रृंखलाओं के साथ बातचीत करने की आवश्यकता है, जहां एक सूची में एक बार में सौ दुकानों के एक जोड़े को कवर करना संभव होता है। दूसरे, यह मेरे सिर में फिट नहीं है कि आप केवल 5-7% वर्गीकरण - नीलामी के सामान, बेस्टसेलर और इस तरह दिखा सकते हैं। लेकिन जर्मनों के लिए, यह, यह पता चला है, बस एक धमाके के साथ काम करता है।

तो, कुछ बिंदु पर, एक वेबसाइट दिखाई देती है जो आपको उत्पाद का नाम स्कोर करने और शहर के नक्शे पर खोजने की अनुमति देती है।

और अब इतिहास की सबसे मस्त चीज

यह स्टार्टअप बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है जो काम करता है। एक मोबाइल एप्लिकेशन, एक सामान्य कार्यालय और बहुत कुछ के लिए पैसा होना पर्याप्त विकसित करना महत्वपूर्ण है। और लेन-देन की शुरुआत के तीन साल बाद, सौदा समाप्त हो जाता है। कॉफ़्डा प्रोजेक्ट को एक्सल स्प्रिंगर एजी पब्लिशिंग हाउस द्वारा खरीदा गया था, जो मैक्सिम और कंप्यूटरबिल्ड है।

तर्क एकदम सही है। एक छोटी सी परियोजना भविष्य में एक गंभीर समस्या बन सकती है - वास्तव में, यह धीरे-धीरे प्रिंट विज्ञापन से दर्शकों को दूर ले जा रही है। एक्सल स्प्रिंगर एजी की खरीद ने इस खतरे को दूर कर दिया। सिद्धांत रूप में, वह तुरंत इस परियोजना को दफन कर सकता था, लेकिन नहीं - शेयरों को विभाजित किया गया था ताकि लगभग 20% शेयर मूल टीम के साथ बने रहें। साथ ही सीईओ नहीं बदला।

अब एक बात और। एक्सल स्प्रिंगर एजी विज्ञापन बेच सकता है और बाजार में सभी के लिए जाना जाता है। जर्मनी के निवासियों को आश्चर्य नहीं है कि उससे सेवाएं खरीदना है या नहीं - केवल सवाल यह है कि उपयोग करने के लिए बजट क्या है। इसलिए, बहुत जल्दी परियोजना ने लगभग 80% बाजार पर कब्जा कर लिया।

विभिन्न क्लोन पहले से ही यहां शुरू हो गए हैं, लेकिन इस तरह के आधार के साथ, यह केवल चुपचाप विस्तार करने के लिए बना रहा।

क्षेत्रीय संस्करण

स्पष्ट खतरा यह था कि बड़े देशों में परियोजना बाजार पर पहली नहीं हो सकती है - और जब यह क्षेत्र को मिलता है, तो पहले से ही एक मजबूत प्रतियोगी होगा। और एक ही समय में, प्रवेश दहलीज पारित किया गया है (विभिन्न देशों के लिए मूल सॉफ्टवेयर, सामान्य रूप से, समान)। इसलिए, अगला कदम एक काफी तेजी से विस्तार था। अब उनके शिकागो, पेरिस, बार्सिलोना, साओ पाओलो और मास्को में कार्यालय हैं।

प्रत्येक देश का अपना नाम है। हमारे पास लोकता है। क्रिश्चियन ने हमारे बाजार के बारे में कहा कि अगर यह रूस में काम करता है, तो यह इस बात का सबूत होगा कि मॉडल लगभग सभी देशों के लिए उपयुक्त है। यह उसके लिए एक चुनौती है: बाजार बड़ा है, लेकिन पूरी तरह से समझ से बाहर है।

अब हम सब इसकी रसोई को देखें।

दफ्तर

हम इस गली से अंदर जाते हैं और सेंट पीटर्सबर्ग के कार्यालय भवनों की तरह घरों में जाते हैं:



सामान्य तौर पर, बर्लिन साइकिल की सवारी करने का बहुत शौक है, इसलिए कार्यालय के सामने एक दो मंजिला साइकिल पार्किंग है:



टीम में लगभग पूरे ग्रह के डेवलपर्स हैं। ईसाई कहते हैं कि हर साल उनके पास एक नया कार्यालय है - एक निरंतर विस्तार।


यह ऑफिस स्पेस जैसा दिखता है।

बर्लिन में, आईटी विशेषज्ञों की लगातार आवश्यकता होती है, मुख्यतः डेवलपर्स। तुलना के लिए, औसत वेतन मास्को की तुलना में अधिक है, लेकिन एक अपार्टमेंट को किराए पर देने की समान लागत कम है। स्थानीय निवासियों ने आश्वासन दिया कि 500 ​​यूरो के लिए केंद्र में एक कमरे के अपार्टमेंट को किराए पर लेना संभव है (सीधे केंद्र में नहीं, बल्कि हमारे सदोव के अनुरूप)। मॉस्को में, एक ही अपार्टमेंट 700 यूरो (लगभग 35 हजार रूबल) से सबसे अच्छा शुरू होता है। आप यहां पहले से ही अंग्रेजी के ज्ञान के साथ काम कर सकते हैं। सभी देशों में डेवलपर्स की मांग की जाती है और यहां छुट्टी दी जाती है - यहां तक ​​कि कार्यालय में एक ऑस्ट्रेलियाई निवासी से भी मुलाकात की जाती है। यही कारण है कि बर्लिन यूरोप में लगभग आईटी राजधानी है। ठीक है, चलो सिर्फ एक हब कहते हैं।

यह ऐसी स्थितियां बनाता है जिसमें लोगों को वेतन के साथ प्रेरित करना बहुत मुश्किल होता है। इसलिए, बड़ी परियोजनाओं को विशेष रूप से कार्यालयों में निवेश किया जाता है - एक ऐसी जगह जहां यह सबसे अच्छा डेवलपर्स रखने के लिए आरामदायक और शांत है।


रसोई। यहां वे खाते हैं जो वे खुद घर से लाते हैं, कोई मुफ्त भोजन नहीं है।


टूलटिप्स सैंडविच में फंस गए

उन्होंने उन्हें छत पर नहीं रखा - हाल ही में किसी ने सुरक्षा में इस "छेद" के माध्यम से फर्श पर चढ़ने में कामयाब रहे, इसलिए उन्होंने बाहर निकलने को बंद कर दिया है और कुछ दोबारा निकाल रहे हैं।


रसोई के पास दो ऐसे मिनी-कमरे हैं। लैपटॉप के लिए एक टेबल, सॉकेट, सोफा। कॉल करने के लिए बहुत सुविधाजनक है, कुछ संक्षिप्त चर्चा करें या केवल कार्यालय अतिथि के रूप में काम करें। कूल।


यह लड़का अब नए कैटलॉग की जाँच कर रहा है - वह देख रहा है कि बाइंडिंग कितनी अच्छी बनी है। मैनुअल काम करते हैं।


एसईओ विशेषज्ञ

एसईओ के लिए दृष्टिकोण आम तौर पर रूस के लिए बहुत दिलचस्प है। वे सिद्धांत में लिंक नहीं खरीदते हैं, क्योंकि वे Google के दिशानिर्देशों का पालन करते हैं। यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में वे Google के लिए बहुत अच्छी तरह से अनुकूलित हैं, लेकिन यैंडेक्स और मुझे वहीं परेशानी है। हालाँकि, वे कहते हैं कि Google की आवश्यकताएँ प्राथमिक हैं।


थॉमस, तकनीकी निदेशक

परियोजना में 5 आईटी टीमें हैं, साथ ही रूसी और ब्राजील के डेवलपर्स भी हैं - वे स्थानीयकरण और स्थानीय सुविधाओं पर पेंच में लगे हुए हैं। टीमों के काम के संगठन को देखते हुए, वास्तुकला बहुत अच्छा है, और बैकएंड को प्रस्तुति परतों के साथ मजबूती से विभाजित किया गया है। एजाइल / एससीआरयूएम का उपयोग करें, दो सप्ताह तक लगातार स्प्रिंट करें। और नए विचारों के साथ चारों ओर salespeople हैं। विभिन्न देशों की टीमों के बीच कोड को अफवाह बताया गया है।

थॉमस जर्मन सीटीओ की तरह बिल्कुल नहीं दिखता है। वे कहते हैं कि जब निवेशक के साथ बातचीत हुई, तो वह सिर्फ दक्षिण से आया था, और टीम को बहुत डर था कि निवेशक मजबूत आईटी पक्ष के बारे में विश्वास नहीं करेगा।


और यह सही आईटी विशेषज्ञ है। केवल वह कंपनी के फंड डायरेक्टर हैं।


कई डेस्कटॉप + लैपटॉप या दो स्क्रीन।


कोड लिखें!


बग रिपोर्ट प्रपत्र

बैकएंड टीम में एक स्क्रीन होती है जो वास्तविक समय में वर्तमान स्थितियों को दिखाती है। यह बहुत अच्छा लग रहा है:





चंचल बोर्ड:



प्रयोज्य के लिए उपयोगकर्ता परिदृश्यों के बारे में अनुस्मारक। वैसे, डिजाइनर रूसी बाजार से बहुत प्रसन्न हैं। तथ्य यह है कि हमारे पास स्मार्टफ़ोन के लिए टैबलेट का सबसे बड़ा तुलनात्मक हिस्सा है - अर्थात, अधिक लोग बड़ी स्क्रीन पर कैटलॉग देखते हैं। अन्य देशों में, छोटे स्क्रीन का अनुपात अधिक है।


लगभग सब कुछ स्टिकर में है।


मोबाइल संस्करण विकास


सामग्री प्रबंधकों की तालिकाएँ। टिप्पणियों को देखते हुए, यह सिर्फ एक गड़बड़ की अविश्वसनीय quintessence है)


दीवार पर अचानक कला।


सबसे ऊपर की खिड़कियों से आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि विभाग क्या कर रहे हैं।


मानव संसाधन। डेवलपर्स के लिए उद्देश्यपूर्ण तरीके से खोज, हमेशा सीधे (एजेंसियों के बिना)। जब एक रिक्ति खुलती है, तो यह आमतौर पर दुनिया भर से लगभग 100 उम्मीदवारों को देखता है, जिनमें से 5 स्काइप साक्षात्कार के लिए आमंत्रित करते हैं। फिर वह एक चुनता है। कारोबार बर्लिन में औसत से नीचे है - एक साल में हर सातवें पत्ते, और आमतौर पर हर तीसरे। वह कहते हैं कि तकनीकी कौशल वाले लोगों को खोजना बहुत आसान है, लेकिन यह उन लोगों के लिए अविश्वसनीय रूप से कठिन है जो एक टीम में काम करेंगे और ठीक से संवाद करेंगे। लेकिन कोड आम है, हर किसी को समझना चाहिए कि क्या और क्यों - साथ ही सभी को दिलचस्पी लेनी चाहिए। इसलिए, ऐसा चयन।


एक कर्मचारी जो शुरू से ही परियोजना में रहा है


स्थायी बैठकें बहुत अच्छी होती हैं। बैठक के दौरान, उन्होंने बोर्ड के पीछे सब कुछ तय किया।


एकमात्र विक्रेता। कार्यालय में उनमें से कम - बेहतर। आमतौर पर वे बैठकों में होते हैं: फोन या मेल द्वारा एक बड़ा व्यवसाय काम नहीं करता है।

सेल्सपर्सन के बारे में एक और विचारशील बिंदु - वे मुख्य रूप से प्रिंट या टेलीविजन बाजार से हैं। यही है, वे क्लाइंट के लिए अस्पष्ट शब्द नहीं बोलते हैं, लेकिन समझने योग्य पुराने अच्छे शब्द जो 20 साल पहले थे। यह बहुत मदद करता है। सीईओ भी लगातार बिक्री में लगे हुए हैं - उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में निर्णायक बैठकों में यात्रा करें।

यह स्टोर के अपने अनुप्रयोगों द्वारा हल क्यों नहीं किया गया है?

चलो थोड़ा उल्टा करते हैं। जियोइन्फॉर्मेशन सर्विस। यह क्यों भी मौजूद है, क्योंकि यह एक स्पष्ट कदम प्रतीत होता है - खुदरा को एक कैटलॉग के साथ अपने आवेदन को जारी करना चाहिए? लेकिन नहीं, यह काम नहीं करता है। उदाहरण के लिए, रूस में, लोकता एप्लिकेशन को 600,000 से अधिक बार डाउनलोड किया गया है, और नेटवर्क एप्लिकेशन (अपुष्ट रिपोर्टों के अनुसार) औसतन 10-20 हजार बार डाउनलोड किए जाते हैं। वे इसे सरल रूप से समझाते हैं: आप अपने टैबलेट या फोन पर अपने पसंदीदा स्टोर के 1-2 कैटलॉग उठा सकते हैं, लेकिन 5-10 नहीं। और यहाँ सब कुछ एक जगह पर है, साथ ही एक खोज भी।

सबसे अप्रत्याशित बात यह थी कि हमारे लोकता के उपयोगकर्ताओं का एक बड़ा हिस्सा किराने की दुकानों (सुपरमार्केट) पर डेटा, ध्यान, डेटा का उपयोग करता है। यह पहली नज़र में एक आश्चर्य की तरह लग सकता है: आखिरकार, "दो-घर" किराने के मॉडल में एक पेपर कैटलॉग के साथ निरंतर काम शामिल है। ये अखबार कैटलॉग सभी के बॉक्स ऑफिस पर हैं: वे छूट, नए आइटम और मौसमी सामानों की सूची बनाते हैं। कागज संस्करण बहुत औसत बिल बढ़ाते हैं - और लोकता में उसी निर्देशिका का ऑनलाइन संस्करण भी ऐसा ही करता है। इसके अलावा, जैसा कि यह निकला, वहाँ एक चेकलिस्ट कार्यात्मक है, जो पत्नियों के लिए काफी सुविधाजनक है जो पति को स्टोर में इकट्ठा करते हैं।

आवेदन के लिए दूसरा महत्वपूर्ण वेक्टर नई श्रेणियों की सदस्यता लेने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी बेटी की तीन बार्बी डॉल हैं, तो यह जानना अच्छा होगा कि कोने पर स्टोर में कोई नया दिखाई देगा। उसे स्कूल के रास्ते पर बाईपास करना - या अभी भी जानना और खरीदना है। यह मुझे लगता है कि वास्तव में हितों द्वारा सदस्यता की कार्यक्षमता वास्तव में इस वर्ग के अनुप्रयोगों को वास्तव में उपयोगी बना सकती है।

और तीसरा स्टोर के पास सूचनाओं को पुश करने की क्षमता है। यह इस तरह से काम करता है - आप शॉपिंग सेंटर जाते हैं, और आपके पास एक संदेश आता है कि आपके पसंदीदा स्टोर में पांचवीं मंजिल पर अब एक नया संग्रह है। हमने परीक्षण के ढांचे में एक ही करने की कोशिश की, एक मोबाइल ऑपरेटर से विज्ञापन का आदेश दिया (शॉपिंग सेंटर के बीएस के कवरेज क्षेत्र में एक एसएमएस कुछ उत्पादों पर छूट के साथ भेजा गया था), और इसने बहुत मज़ेदार काम किया। यह देखते हुए कि आवेदन में संपर्क मूल्य कई गुना कम है, यह संभवतः अच्छा है। कई सूचनाओं के खिलाफ संरक्षण पहले से ही बॉक्स से बाहर है।

रूपांतरण

यह स्पष्ट है कि इस तरह के भू-खोज से स्टोर पर लोगों के आगमन को ट्रैक करना लगभग उतना ही मुश्किल है जितना यह समझना कि कितने लोग टेलीविजन पर विज्ञापन देकर आए थे। वह है, हमेशा की तरह - मांग का एक अपघटन या एक सर्वेक्षण।

उन्होंने एक सर्वेक्षण किया। परिणाम पेचीदा हैं: तथ्य यह है कि सुपरमार्केट की श्रेणी में, 70% लोगों की तलाश में कुछ ने दुकान का दौरा करने का फैसला किया और 63% ने खरीदारी की (यह मुश्किल है कि अगर आप किराने में हैं तो कुछ खरीदना मुश्किल नहीं है)। ऐसे ग्राहक के लिए औसत किराना चेक 1600 रूबल है। इलेक्ट्रॉनिक्स में, खरीदारी की दर 64% है, 27% खरीद, औसत चेक 13.200 (और घरेलू उपकरणों के लिए 9.600)। यह रूस के लिए लोकतांत्रिक डेटा है। हाँ! वैसे, दर्शकों में उनके पास काफी मॉस्को है - यह 80/20 नहीं है, बल्कि इसके विपरीत, जब क्षेत्र प्रबल होते हैं।

सामान्य तौर पर

जर्मन परियोजना अब एक प्लस है - यह एक गंभीर उपलब्धि है। लाभ का 60% उपयोगकर्ताओं को स्मार्टफोन और टैबलेट के साथ उत्पन्न होता है। अब उनके पास प्रति माह 2 मिलियन से अधिक मोबाइल ऑडियंस हैं, जर्मन एप्लिकेशन के 14 मिलियन डाउनलोड (रूसी संघ में 600 हजार), वे शीर्ष यूरोपीय बाजारों में हैं। अन्य देशों में सक्रिय रूप से खुले कार्यालय। कहां - हर बार आश्चर्य, उदाहरण के लिए, "प्रोजेक्ट स्विटजरलैंड" संयुक्त राज्य अमेरिका में खोला गया। अब, बोर्ड द्वारा निर्णय लेते हुए, "टोक्यो प्रोजेक्ट" परियोजना में शायद ऑस्ट्रेलिया भी शामिल है।

रूस के बारे में - वे विकसित करने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन इस समस्या का सामना कर रहे हैं कि उन्हें हमेशा किसी साइट विशेषज्ञ के पास भेजा जाए। और जब उसे पता चलता है कि लोग साइट पर नहीं आएंगे, लेकिन स्टोर में आएंगे, तो वह तुरंत निर्बाध हो जाएगा, क्योंकि वह आमतौर पर ऑनलाइन आगंतुकों पर रिपोर्ट करता है। ठीक है, यहाँ लोकता के पास एक्सल स्प्रिंगर एजी के रूप में ऐसा खिलाड़ी नहीं है, जो इस परियोजना के लिए आवश्यक नहीं है।

जर्मनी में ऑनलाइन ट्रेडिंग का मुख्य विकास

हमारे लिए सबसे प्यारी चीज भविष्य में यह भ्रमण है। यह समझने के लिए कि इस तरह के आवेदन क्यों मांग में हैं और सभी को कहां देखना है, यह बाजार के विकास के बारे में कुछ शब्द कहने लायक है। बस के बारे में क्या, संभवतः, हमें कुछ वर्षों में इंतजार कर रहा है।

अब आशंका व्यक्त की जा रही है कि एग्रीगेटर ऑनलाइन स्टोर को मार सकते हैं। उदाहरण के लिए, Yandex.Market को केवल आपकी वेबसाइट पर रीडायरेक्ट करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको एक आदेश फेंकना होगा - इसलिए आप सैकड़ों के सिर्फ एक फेसलेस सप्लायर बन जाएंगे। इसलिए, जर्मनी में बाजार काफी विकसित हो गया है, लेकिन ऐसा नहीं हुआ। और यहाँ क्यों है:

- निष्ठा की कीमत के साथ Defocus
जब एक जर्मन एक iPhone खरीदता है, तो वह इंटरनेट पर सबसे सस्ता संभव नहीं खरीदता है, लेकिन उचित मूल्य पर सामान। यही है, कीमत के 10% के अंतर को ब्रांड की प्रसिद्धि, उसके इतिहास या इस तथ्य से पूरी तरह से मुआवजा दिया जाता है कि किसी व्यक्ति ने पहले से ही वहां कुछ खरीदा है। उदाहरण के लिए, एक बार मास्को के सबसे सस्ते स्टोरों में से एक pleer.ru ने 560 फ्रेमों के माइलेज के साथ एक नए कैमरे की आड़ में मुझे बेचने की कोशिश की (और उसी समय दावा किया कि यह एक चीनी कारखाने में इकट्ठा किया गया था, हालांकि निर्माता केवल जापान में है) - मैंने ठीक वही खरीदा लेकिन दूसरी जगह और फिर कभी इन साथियों को संबोधित नहीं किया। बर्लिन के निवासियों, मेरे छापों के अनुसार, उन लोगों पर भरोसा करने के लिए अधिक इच्छुक हैं, जिन्हें उन्होंने पहले से ही उधार लिया है रूस में हम करते हैं - इसलिए बहुत कम कीमत की प्रतियोगिता।

- ईमानदार विक्रेता
हम इसे बहुत पहले समझ गए थे, लेकिन जर्मनी में मैंने बिल्कुल यही प्रवृत्ति देखी। एक पूरे के रूप में विक्रेता का कार्य यहाँ और अभी कुछ बेचना नहीं है, बल्कि खरीदार को बचाना है। ऐसा करने के लिए, आपको केवल ईमानदार सलाह देने की ज़रूरत है, न कि धक्का देने और यहां तक ​​कि गलतियों से हतोत्साहित करने की भी। यह गाँव में एक विक्रेता की तरह है: भले ही आज उसे 200 रूबल नहीं मिले, लेकिन यह पूरे क्षेत्र का विश्वास 10 साल पहले ही जीत लेगा। वह सलाह दे सकता है। वह आपत्ति कर सकता है। वह बहुत कुछ कर सकता है। क्योंकि खरीदार उसका दोस्त है। और आप एक दोस्त के लिए एक बुरा काम नहीं करते हैं, और एक दोस्त पर आप "प्रकाश दादी को काटने" की कोशिश नहीं करते हैं। विक्रेता में विश्वास खरीदने के दौरान शांति से उसके साथ परामर्श करने का अवसर बनाता है, और यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ...

- खरीदार विशिष्ट उत्पाद मॉडल को नहीं जानता है
ज्यादातर मामलों में, खरीदार स्टोर या स्टोर की वेबसाइट पर यह पता लगाने के लिए आता है कि कौन सा बेहतर है और क्यों। उदाहरण के लिए, लैपटॉप खरीदने के मामले में, हम अब फ़ोरम पढ़ रहे हैं, समीक्षा देख रहे हैं, परीक्षण कर रहे हैं, अनलॉक कर रहे हैं, और इसी तरह। और जर्मन स्टोर में जाते हैं और महसूस करते हैं। क्योंकि वे विक्रेता पर भरोसा करते हैं - और क्योंकि मौके पर यह स्पष्ट है कि क्या लेना है। यही है, यह न केवल कीमत में पहले होना महत्वपूर्ण है, बल्कि एक विकल्प के साथ मदद करने का अवसर प्रदान करना महत्वपूर्ण है। जब विक्रेता पसंद में प्राधिकरण बन जाता है - यह बहुत अच्छा है। आइए याद करने की कोशिश करें कि विक्रेता के पास कौन से स्टोर में विक्रेता एक प्राधिकरण होगा?

- नेटवर्क अपने स्वयं के ब्रांडों के बारे में सोचते हैं
या वे पहले से ही उनका उत्पादन कर रहे हैं। जब आपके पास कुछ ऐसा होता है जो केवल आप करते हैं, तो पसंद की समस्या गायब हो जाती है। क्योंकि यदि आपको इस तरह के उत्पाद की आवश्यकता है, तो जहां भी इसे बेचा जाता है, आप लाभ कमाते हैं - यह आपके द्वारा उत्पादित किया गया था। और उसके बाद जाने के लिए, बड़े और आप केवल आप के लिए कर सकते हैं। जर्मनी में खुद के ब्रांडों का उपयोग मुफ्त बिक्री पाने के साधन के रूप में नहीं किया जाता है (बिना मार्केटिंग बजट के - क्योंकि आप उदाहरण के लिए, चीनी पर आपकी चीनी जो कि टीवी पर विज्ञापित है - और आपका सस्ता होगा), लेकिन वास्तव में एक मूल्य नेटवर्क बनाने वाली चीज़ के रूप में। सबसे स्पष्ट उदाहरण वही आइकिया है। आप बस उनके फर्नीचर को अन्य दुकानों में नहीं पाएंगे। इसलिए, यहां तक ​​कि छोटे नेटवर्क भी कम से कम अपने स्वयं के अनूठे कुछ करने की कोशिश करते हैं।

- और अंत में, स्टोर समझते हैं कि ऑनलाइन और ऑफलाइन एक ही चैनल हैं
प्रत्येक सम्मेलन में, वे मुझसे पूछते हैं कि हमारे पास साइट के माध्यम से कितने आदेश हैं, और कितने खुदरा के माध्यम से।इस सवाल ने मुझे पहले चकित कर दिया: आखिरकार, साइट बिक्री चैनल का हिस्सा है, इसे बस स्टोर से अलग नहीं माना जा सकता है। हमारे पास एक व्यक्ति है जो सड़क से आया है, खरीदने के बाद, 5 मामलों में से 4 में, साइट पर जाता है। और इसके विपरीत, एक व्यक्ति जो साइट पर खरीदता है वह लगभग पहले से तैयार स्टोर पर आने की संभावना है - महसूस करने के लिए, बक्से खोलने के लिए, विक्रेताओं के साथ खेलने के लिए।

- अमेज़ॅन जैसी एसोसिएशन दिखाई देती हैं।
हमारे पास इस तरह के उदाहरण भी हैं - एक भारी ओज़ोन स्टोर। कई निर्माताओं के लिए, यह व्यावहारिक रूप से एकमात्र ऑनलाइन बिक्री चैनल है। सुपरमार्केट, विकिमार्ट और अन्य खिलाड़ियों से अंतर यह है कि वे केवल आदेश को स्थानांतरित करते हैं, लेकिन अमेज़ॅन जैसी एसोसिएशन खरीदार के साथ रसद और संचार का ख्याल रखते हैं।

हमारे साथ भू-सेवाएं कैसे विकसित होंगी

मुझे लगता है कि इतनी जल्दी नहीं, लेकिन सफलतापूर्वक। और एक खुदरा प्रतिनिधि के रूप में मेरे लिए मूल्य यह नहीं है कि वे एक उत्पाद खोजने का अवसर प्रदान करते हैं, बल्कि यह कि वे आपको खोज के बाद एक कैटलॉग की सदस्यता लेने की अनुमति देते हैं। और, शायद और भी महत्वपूर्ण है, वे एक मूल्य प्रतियोगिता रणनीति के खिलाफ रक्षा करते हैं जो स्पष्ट रूप से अन्य कारकों को ध्यान में रखे बिना सभी बाजार सहभागियों के लिए हार रहे हैं।

रूस में लोकता श्रोताओं में महिलाओं की संख्या बहुत अधिक है। यह भी एक महत्वपूर्ण संकेत है: यह मुझे लगता है कि श्रेणी द्वारा वास्तव में सही फजी खोज की संभावना ऑनलाइन खरीदारी में अगला कदम है। कोई भी विशेष रूप से दूर से खरीदने के लिए खुश नहीं है - और यहां कैटलॉग के साथ ये सभी चीजें संकोच से बचने में काफी मदद कर सकती हैं।

मेरे पास भू-सेवाओं के साथ काम करने का लगभग एक वर्ष का अनुभव है। अन्य चैनलों की तुलना में कुछ खरीदार हैं, इसलिए अब मैं एक और व्यावहारिक अनुप्रयोग देखता हूं: तथ्य यह है कि लोकता और कॉफ़्डा में उपयोगकर्ता के व्यवहार के विश्लेषण के उत्कृष्ट मैकेनिक्स हैं। और, इसलिए, वे यह सुनिश्चित करने के लिए कह सकते हैं कि वास्तव में रुचि रखने वाले कैटलॉग में, कहाँ और क्या हुक किया गया है, किसी व्यक्ति ने इस या उस उत्पाद को कितनी देर तक देखा। और यह उत्पाद की पेशकश और प्रस्तुत करने के विश्लेषण के लिए काफी दिलचस्प डेटा है।