प्रबंधन उपकरण: फर्नीचर कुंजी का एक सेट या रचनात्मक तर्क के साथ कैसे आना है

दोस्तों, ट्रोलिंग, दुनिया की तस्वीरें और अन्य गैर-रचनात्मक संचार विधियों (फिलहाल 6,000 से अधिक लोग इसे देख चुके हैं) के बारे में हमारे वीडियो में इतनी बड़ी रुचि के लिए धन्यवाद। यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो 24 मिनट। वीडियो * 6,000 = 2,400 घंटे का समय - हमें उम्मीद है कि यह आपके लिए उपयोगी था।

जैसा कि वादा किया गया है, हम रचनात्मक रूप से वापस आते हैं: आज हम इस विषय का विश्लेषण करना चाहते हैं कि रचनात्मक तर्क कैसे चुनें जो लोगों के व्यवहार पैटर्न को बदलते हैं। अगर वास्तविक जीवन में ऐसी स्थितियां थीं, जब आपके दृष्टिकोण के किसी अन्य व्यक्ति को समझाने के लिए कठिन था, जब वार्ताकार स्पष्ट चीजें नहीं जानता है, तो आज हम एक सरल एल्गोरिदम का विश्लेषण करेंगे कि इसे लोगों तक कैसे पहुंचाया जाए। और, हमेशा की तरह, हम वास्तविक जीवन से उदाहरण के साथ सामग्री को ठीक करेंगे।

पुनश्च चूंकि पिछले लेख में हैब्रा-प्रश्न ने दिखाया था कि पाठ वीडियो की तुलना में बेहतर है, इस बार वीडियो और पाठ दोनों हैं।



जब हमने हाल के लेख में एक रचनात्मक टकराव एल्गोरिथ्म का विश्लेषण किया , तो हमने दूसरे व्यक्ति के व्यवहार मॉडल को बदलने के बारे में बात की और एल्गोरिथम का मुख्य बिंदु "समस्या पर समझौता" है ।

यही है, अगर कोई व्यक्ति कहता है: "हां, मैं सहमत हूं, स्थिति अजीब है ...", तो हम निर्णय पर आगे बढ़ सकते हैं। अन्यथा, स्विच करना बहुत जल्दी है - एक व्यक्ति सहमत नहीं है और / या यह नहीं समझता है कि हम क्या निर्णय ले रहे हैं।

यदि हम किसी समस्या पर सहमत हुए बिना किसी समाधान के माध्यम से आगे बढ़ते हैं, तो कई विकल्प संभव हैं:

• आदमी धड़कता है: "हाँ, ठीक है, वे किसी तरह काम करते थे ..."
• व्यक्ति तोड़फोड़ शासन को चालू करता है: "ठीक है, तुम मालिक हो, मैं मूर्ख हूँ, लेकिन फिर तुम देखोगे कि यह एक गलत निर्णय था ..."
• एक व्यक्ति बॉस को कर्म में एक ऋण देता है: “ठीक है, इसे अपने तरीके से रहने दो। (पहले से ही जोर से नहीं) मालिक बेवकूफ हैं, वे खुद नहीं समझते कि क्या किया जा रहा है, वे केवल जानते हैं कि क्या धक्का देना है। "

और ठीक इस बिंदु पर, समस्या पर समझौते पर पहुंचने के बिना, अनुनय के एक फिट में, हम बिना किसी बाधा के ट्रिक का उपयोग करते हैं, जो पिछले वीडियो में चर्चा की गई थी "कैसे अनजाने में वार्ताकार को ट्रोल करें और कर्म में शून्य प्राप्त करें"

"मुझे आपके विशेषज्ञ को ऐसी प्राथमिक बातें क्यों समझानी चाहिए"

"अपने अनुभव के साथ एक प्रबंधक के रूप में ..."

"मैं आधे घंटे के लिए आपको मूल बातें समझाने की कोशिश कर रहा हूं ..."

और हम जितना मजबूत धक्का देते हैं, कर्म में ऋण प्राप्त करने की संभावना अधिक होती है और उतने ही अधिक वजन का भार होता है।

तदनुसार, मैं चाहता हूं कि कोई व्यक्ति किसी समस्या पर बिना किसी दबाव के सहमत हो जाए, ताकि वह समस्या से सहमत हो जाए और अपने लिए एक समाधान के लिए आगे बढ़े।

तर्क की जरूरत है। जिसे हम तैयारी के स्तर पर तैयार करते हैं। इसके अलावा, तैयारी के चरण में, हम नहीं जानते कि कौन सा तर्क काम करेगा, क्योंकि हम यह नहीं जानते हैं कि व्यक्ति के मन में क्या है।

एक तर्क पर्याप्त नहीं है। यदि आप अपनी प्यारी सास की अलमारी को इकट्ठा करने जा रहे हैं, तो आप एकमात्र कुंजी नहीं लेते हैं। आप निर्दिष्ट करते हैं: "नादेज़्दा पेत्रोव्ना, वहाँ किस कुंजी की आवश्यकता है?" वह सक्षम रूप से उत्तर देती है: "शेरोज़ा, कुछ प्रकार के हेक्सागोनल नट और बोल्ट हैं।" और आप चाबियों का एक सेट लेते हैं ताकि आपको दूसरी बार न जाना पड़े।

तो यहाँ - चर्चा से पहले तर्कों का एक सेट तैयार करना अच्छा होगा, यदि आपका एकमात्र हत्यारा तर्क काम नहीं करता है।

तो तर्क कैसे तैयार किए जाते हैं?

उदाहरण संख्या १। मान लीजिए कि आप एक टीम का नेतृत्व कर रहे हैं, और एक कर्मचारी है जो सुबह की बैठकों (लगातार बैठकों, स्टैंडअप मीटिंग या सिर्फ बैठकों) के लिए लगातार देर हो रही है। इन बैठकों में आप चर्चा करते हैं कि कल किसने क्या किया, आज कौन करेगा, क्या समस्याएं हैं आदि। अर्थात् कार्यों को वितरित करना और किसी प्रकार का समन्वय करना।

और यहाँ, बदमाश, देर हो चुकी है। और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह देर न करे।

यह स्पष्ट है कि ऐसी परिस्थितियां हो सकती हैं जब पत्नी व्यवसाय की यात्रा पर गई थी और बच्चों को बालवाड़ी में ले जाने के लिए कोई नहीं है, आदि। - हम इसे यहां नहीं मानेंगे। मान लीजिए कि एक विशेष फेडिया ईमानदारी से यह नहीं समझता है कि नियोजन बैठकों की आवश्यकता क्यों है, और उनके लिए देर हो चुकी है। खैर, यहाँ पिछले काम में उस व्यक्ति की ये बेवकूफी भरी मुलाकातें नहीं थीं, और सब कुछ ठीक था। दोनों काम किया, और ग्राहक संतुष्ट था। और यहां आप अपनी मूर्खतापूर्ण बैठकों के साथ हैं।

हम अक्सर प्रशिक्षणों में क्या देखते हैं - प्रबंधक अपनी प्रबंधकीय भाषा बोलने लगते हैं:

"टीम की प्रेरणा गिर रही है"

"टीम भावना गिर रही है"

"यह हमारी कंपनी की नीतियों के विपरीत है"

यही है, कुछ कॉर्पोरेट जहाजों के बारे में जो वहां कुछ हल करते हैं। टीम भावना क्या है? यह तब होता है जब आप कमरे में प्रवेश करते हैं, और हवा में ऐसी शक्तिशाली टीम भावना होती है? इसका क्या मतलब है, प्रेरणा गिर रही है? आप, प्रबंधक, इसे तोते में मापें? लुमेन में, जो दिखाते हैं कि लोगों की आँखें कैसे जलती हैं?

प्रबंधक अपनी भाषा बोलते हैं। वे कभी-कभी थोड़ा भूल जाते हैं कि जब वे प्रबंधक नहीं थे तो उन्होंने कैसा महसूस किया और सोचा।

शायद, तर्क थोड़ा अलग होना चाहिए ... 2 बाय 2 मैट्रिक्स हमें सवाल का पता लगाने में मदद करेगा।

एक पैमाने पर, हम समय को स्थगित कर देंगे: वर्तमान या भविष्य। दूसरे पैमाने पर - यह किसकी समस्या है: आपकी या आप जिस पर चर्चा करने आए थे।



लोग बेहतर क्या तर्क सुनते हैं? उन लोगों के लिए जो दिखाते हैं कि आपको कोई समस्या है, या उन लोगों को जो दिखाते हैं कि उन्हें कोई समस्या है?

उत्तर इतना स्पष्ट नहीं है। हम यह कह सकते हैं कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके सामान्य लक्ष्य हैं, उसकी जन्मजात आलोचना पर, इस व्यक्ति के साथ अपने संबंधों के इतिहास पर (यानी, उसकी नज़र में आपका कर्म)। यह इस पर निर्भर करता है कि गिरती प्रेरणा और एक बेईमानी टीम भावना के बारे में आपके तर्क काम करेंगे या नहीं।

लेकिन जो कुछ निश्चित है - लोग उन तर्कों को अच्छी तरह से सुनते हैं जो उन्हें व्यक्तिगत रूप से चिंतित करते हैं। मनोवैज्ञानिकों में से किसी ने कहा:

लोग अपने व्यवहार को तब बदलते हैं जब उन्हें पता चलता है कि यह उनके लक्ष्यों के प्रति प्रतिक्रियाशील है।

यह दिवंगत कर्मचारी क्या चाहता है? आप बेहतर जानते हैं, आप उसके साथ काम करते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि वह क्या चाहता है:

• वह दिलचस्प कार्य चाहता है और उबाऊ नहीं चाहता है
• वह उनकी राय सुनना चाहता है
• करियर ग्रोथ चाहता है
• पैसा चाहता है

हम इन विशलिस्ट में तर्क संलग्न कर सकते हैं:

1. जब आप बैठक के बाद आते हैं, तो सभी दिलचस्प कार्य पहले से ही हल हो जाते हैं
2. केवल बोरिंग कार्य रह गए हैं
3. उबाऊ कार्यों पर मैं आपकी ऊंचाई की सराहना नहीं कर सकता
4. यदि वे मुझसे अब किसी से प्रबंधक की स्थिति के लिए सिफारिश करने के लिए कहते हैं, तो मैं आपको सलाह नहीं दे सकता
5. हमारी कंपनी में, एक प्रबंधक वह है जो अपने स्वयं के उदाहरण से दिखाता है कि कंपनी की नीतियों का सम्मान कैसे किया जाता है + तर्क संख्या 4
6. ...

और अब आप बातचीत के लिए थोड़ा और तैयार हैं। और आप एक तर्क से दूसरे तर्क पर जाते हैं, रोकते हैं, उस व्यक्ति को कहते हैं कि वह इसके बारे में क्या सोचता है। लेकिन आपके पास एक से अधिक तर्क हैं, लेकिन चाबियों का एक पूरा सेट है।

और हमने अभी तक विश्लेषण नहीं किया है कि एक व्यक्ति अपने व्यवहार के मॉडल के साथ क्या हासिल करना चाहता था। आइए निम्न उदाहरण का उपयोग करके ऐसा करने का प्रयास करें।

उदाहरण संख्या 2। मान लीजिए कि आप एक टीम का नेतृत्व करते हैं, और आपका अनुभवी कर्मचारी (तकनीकी नेता) एक असंवैधानिक तरीके से सहयोगियों के काम की आलोचना करता है, समय-समय पर चटाई पर स्विच करता है। सहकर्मी (विशेष रूप से, माशा) नाराज हैं, रोते हैं, काम नहीं कर सकते हैं और छोड़ने जा रहे हैं। क्योंकि तंत्रिका कोशिकाएं बहाल नहीं होती हैं। और आप किसी भी तरह अपने तकनीकी नेता के व्यवहार मॉडल को बदलने का फैसला करते हैं।

यहां, निश्चित रूप से, यह विचार करने योग्य है। क्या उसने हमेशा ऐसा व्यवहार किया, या यह एक पल के बाद शुरू हुआ? शायद यह सिर्फ प्रेरणा है। ऊब एक आदमी बन गया। इसे समझना आवश्यक है। मान लीजिए एक तकनीकी नेता हमेशा इतना तेज रहा है।

एक छोटा सा विषयांतर और जीवन से एक उदाहरण। अपनी पुस्तक "अप!" में, आईबीएम की पहली रूसी-भाषी उपाध्यक्ष इना कुज़नेत्सोवा, एक ऐसे मामले का वर्णन करती हैं जहाँ किसी समय उनके पास एक भयानक बॉस था, जिसके साथ काम करना बहुत कठिन था। और वह उसे छोड़ने वाली थी जब उसने इस स्थिति को थोड़ा अपने लिए प्रकट किया।

सब के बाद, दूर, मालिकों आप चुन सकते हैं की संख्या की कम है। और इन्ना ने इस स्थिति को एक जटिल बॉस के साथ काम करने का एक शानदार अवसर माना। जीवन आसान हो गया है। क्योंकि जब आप दीर्घकालिक लक्ष्य को समझते हैं, और वर्तमान स्थिति आपको किस तरह ले जाएगी, तो आप पीड़ित हो सकते हैं।

इसलिए, हमारे उदाहरण में, माशा के साथ बात करने का विकल्प हो सकता है। शायद आप उसे समझा सकते हैं कि शपथ लेने वाले तकनीकी नेताओं के साथ संवाद करना सीखना उसके लिए उपयोगी होगा। :)

लेकिन मान लीजिए कि आपने अभी भी अपने अनुभवी कर्मचारी के साथ बात करने का फैसला किया है। आप यह वर्णन करके शुरू करेंगे कि यह स्थिति आपके लिए समस्याग्रस्त क्यों है:

• काम धीरे-धीरे किया जाता है
• माशा एक गैर-संसाधन स्थिति में है
• माशा छोड़ सकते हैं
• ...

लेकिन एक मौका है कि आप एक गलतफहमी में आ जाएंगे:

• "बेशक, विज्ञापनों पर टाइप किया गया है"
• "ठीक है, सब कुछ पहली बार मेरे लिए ठीक है"
• "वह छोड़ देंगे, और भगवान को धन्यवाद देंगे - शायद हम अंततः एक सामान्य व्यक्ति को काम पर रख सकते हैं ..."
• ...

तो आइए विचार करें कि तकनीकी नेता क्या चाहते हैं।

वह अपने व्यवहार के साथ क्या चाहता है? करने के लिए:

• जल्दी से
• गुणात्मक

वह आखिर चाहता क्या है?

• उसे सुनने के लिए
• स्मार्ट लोगों के साथ काम करें
• व्यवसाय
• पैसा

इसके आधार पर, हम तर्क तैयार करते हैं:

1. तेज -> तुम क्या चाहते हो? आप माशा में कब चिल्ला रहे हैं? जल्दी से करने के लिए? यह तेजी से काम नहीं कर रहा है ...
2. झट से -> देखो: तुम चिल्लाई, माशा रोने चली गई। फिर वह मुझसे कहने लगी कि तुम्हारे साथ काम करना कितना कठिन है। मैं सभी कर्मचारियों के बारे में सोचता हूं, मैं इस बारे में अपना दिमाग गर्म करने आया हूं। अब मैं जा रहा हूँ, आप माशा में यह समझाने के लिए जाएँगे कि आपको अपने सिर से होकर बॉस के पास नहीं जाना है। माशा छोड़ देंगे। आपको क्या लगता है, जो नए लोगों की खोज, साक्षात्कार, परिचय में संलग्न होंगे और जब वे वहां नहीं होंगे, तो अपना काम करेंगे?
3. सुनने के लिए -> देखो। जब आप माशा के साथ बात कर रहे हैं। बाकी सभी ने पॉपकॉर्न खाया और देखा। और वे देखते हैं कि आप अपने विचारों को सहकर्मियों तक कैसे पहुंचाते हैं। आपको क्या लगता है यदि लोगों के पास कोई प्रश्न है, तो क्या वे आपसे चर्चा करने आएंगे?
4. स्मार्ट लोगों के साथ काम करें -> आपने कहा कि आप स्मार्ट लोगों के साथ काम करना चाहते हैं? इसलिए स्मार्ट लोग इस बारे में भी सोचेंगे कि किसी के साथ काम करना है या नहीं, अगर कुछ होता है, तो वह हर किसी के साथ कर सकता है। उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है?
5. कैरियर -> हमारी कंपनी में, जो किसी भी लोगों के साथ एक आम भाषा पा सकते हैं, वे बढ़ रहे हैं। अब। यदि वे मुझसे पूछते हैं कि क्या मैं आपको प्रबंधक की स्थिति के लिए सिफारिश कर सकता हूं, तो मैं ऐसा नहीं कर सकता। क्योंकि मुझे नहीं पता कि आप प्रबंधन और ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करेंगे। ग्राहक भी कुछ समझ नहीं सकता है, और आपके क्षेत्र में सक्षम नहीं हो सकता है। यदि आप उसे अश्लीलता भेजते हैं, तो यह मामला नहीं है ...

यह बहुत अधिक प्रेस करने लायक नहीं है। हो सकता है कि आदमी ने उस कोण से स्थिति को बिल्कुल भी नहीं देखा हो। और उसे इस तथ्य के साथ आने का समय चाहिए कि उसके व्यवहार का मॉडल उसे उसकी विशलिस्ट में नहीं ले जाएगा। फिर भी, वह कई वर्षों तक व्यवहार के इस मॉडल के साथ रहा।

और शायद यह दूसरी बातचीत होगी जब आप प्रारूप में उसके साथ सहमत होंगे "चलो इसे अलग तरह से आज़माएं ... $% के बजाय ^ # आप कहते हैं:" माशा, यह कैसे हुआ? .. "

यह हेरफेर के बारे में नहीं है

आप कह सकते हैं: अलेक्जेंडर, लेकिन यह शुद्ध हेरफेर है! ऐसा कैसे हो, आप खुद ही यह सिखाते हैं कि उनका इस्तेमाल करना जरूरी नहीं है।

यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है। किसी व्यक्ति पर अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हेरफेर एक छिपा हुआ प्रभाव है। हमें सही तरीके से समझें, हम किसी व्यक्ति को प्रभावित करने वाले तर्कों का उपयोग करके हमारी प्रबंधकीय समस्याओं को गुप्त रूप से हल करने के पक्ष में नहीं हैं।

संक्षेप में, रिपोर्टिंग एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

• मुझे एक समस्या है, मैं आपसे चर्चा करने आया हूं
• यह मेरे लिए एक समस्या है, इसीलिए ...
• इसके अलावा, मैं आपके साथ लंबे समय तक काम करना चाहता हूं, लेकिन यह स्थिति आपके लिए भी एक समस्या है। और यहाँ क्यों है ...

इस व्यक्ति की नज़र में आपका वर्तमान कर्म बस उस बिंदु को निर्धारित करेगा जिस पर वह आपके तर्कों से सहमत होना शुरू कर देगा। विचार यह है।

सारांश: प्रयास करें

सारांश बहुत सरल है: लोग अपने व्यवहार को बदलते हैं जब उन्हें पता चलता है कि यह उनके लक्ष्यों के प्रति प्रतिक्रियाशील है। न केवल अपनी समस्याओं के बारे में सोचें, बल्कि वार्ताकार की इच्छाओं और इच्छाओं के आधार पर तर्क भी चुनें। और कई तर्क होने चाहिए - जैसे एक सेट में चाबियाँ। फिर बातचीत में सफलता की संभावना बहुत बढ़ जाती है।

लोगों के साथ काम करने का फॉर्मूला

बेशक, वास्तविक जीवन अधिक जटिल है। वास्तविक जीवन में, रिश्तों का एक इतिहास है, ग्राहकों और प्रबंधन के साथ संवाद करते समय योजनाओं को लागू करने की बारीकियां हैं, संगठनात्मक जन्म चोटें हैं, समूह की गतिशीलता और अन्य चीजें हैं जो अप्रिय आश्चर्य को फेंकती हैं।

लेकिन प्रशिक्षण में हमारे काम के 7 साल और प्रबंधकों के रूप में 10 साल के काम के लिए, हमें दो चीजें मिलीं:

1. कई प्रबंधन तकनीकों को सरल, स्केचिंग टूल के साथ वर्णित किया जा सकता है। उनमें से कुछ (16 टुकड़े, सटीक होने के लिए), हमने अपने मुफ्त वीडियो कोर्स "मैनेजमेंट टूल्स: सिस्टम मैनेजमेंट ऑन द फिंगर्स" में वर्णित किया है।

2. अच्छे प्रबंधक वही करते हैं जो बुरे प्रबंधक नहीं करते हैं। वे लोगों के साथ काम करते हैं, अन्य चीजों के साथ, उपयोग करते हैं, बिंदु 1 से उपकरण। और ​​ये सभी चीजें लोगों के साथ काम करने के लिए एक काफी समझ में आने वाले सूत्र में फिट होती हैं। इसलिए, अगले लेख में (सबसे अधिक संभावना है, यह एक वीडियो होगा) हम इस सूत्र को पार्स करना चाहते हैं। लोगों के साथ काम करने और यथासंभव विवरण में जाने के लिए एक बड़ी तस्वीर लाओ।

सबसे अधिक संभावना है, परिणाम एक महान खुफिया कार्ड होगा, जो निश्चित रूप से, हम साझा करेंगे।

सौभाग्य!

अलेक्जेंडर ओरलोव
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