Bitrix24 सीआरएम - बिक्री की लड़ाई में एक शक्तिशाली हथियार

पिछले लेख में, हमने संक्षेप में बिट्रिक्स 24 सिस्टम के साथ काम करने के मुख्य परिदृश्यों पर जाना था और आत्मविश्वास से वादा किया था कि यह हाथ के करीब होगा। शब्दों का जवाब देने का समय आ गया है, और हम किसी भी कॉर्पोरेट सास सेवा - सीआरएम के सबसे लोकप्रिय और अक्सर उपयोग किए जाने वाले घटक के साथ शुरू करेंगे। बिट्रिक्स 24 इस कार्यक्षमता से बहुत दूर है, लेकिन सीआरएम घटक, जैसा कि एक उम्मीद करेगा, कर्मचारियों का विशेष ध्यान रखता है। इस लेख के ढांचे में, हम इस उत्पाद में सीआरएम तत्वों के कार्यान्वयन की मुख्य विशेषताओं को रेखांकित करते हैं, और इसकी तुलना किसके साथ और किसके लाभ के लिए करते हैं - अपने लिए देखें, यहां आपको कार्रवाई की पूरी स्वतंत्रता है।



आपकी कंपनी किस उद्योग में काम करती है, इसके आधार पर बिक्री प्रक्रिया बहुत भिन्न हो सकती है। बेशक, आप से बेहतर कोई नहीं जानता कि प्रबंधकों को अनुरोधों का जवाब कैसे देना चाहिए, किस संभावना के साथ लेन-देन में परिवर्तित हो जाते हैं, और आप क्या करते हैं। क्या कंपनी परामर्श सेवाएं प्रदान करती है? क्या यह फोन द्वारा ऑर्डर प्राप्त करने की क्षमता के साथ एक ऑनलाइन स्टोर का समर्थन करता है? हो सकता है कि आप साइटें बनाते और प्रचारित करें?


आप जो कुछ भी करते हैं, वह निश्चित रूप से उच्चतम गुणवत्ता वाले उपकरणों के योग्य एक महान कारण है। सुधार हमेशा और हर जगह पाए जाते हैं, और प्रसिद्ध नीतिवचन जो अच्छे से अच्छे का विरोध करता है, का आविष्कार जड़ संरक्षकों द्वारा किया गया था। आप जिम्मेदार प्रबंधक, खाता पीढ़ी और अन्य प्रक्रियाओं को ऑर्डर डेटा का स्वचालित हस्तांतरण पहले से ही सेट कर सकते हैं, लेकिन उन संपर्कों के बारे में क्या जो एक सौदे में नहीं बदले हैं? एक्सेल में नहीं, उन्हें ध्यान में रखें, है ना? क्या आप अंतहीन पत्रिकाओं और वार्तालापों में खोए बिना फोन कॉल और व्यावसायिक पत्राचार की प्रभावशीलता को ट्रैक करने में सक्षम हैं? कई प्रश्न हैं, और उनकी घटना का मुख्य कारण उपयोग किए गए समाधान का विखंडन है। सौभाग्य से, यह बीमारी उपचार योग्य है।

बिट्रिक्स 24 नामक एक सस्ती पर्चे लगभग सार्वभौमिक है, इसमें कोई मतभेद और दुष्प्रभाव नहीं हैं। इसके अलावा, इसका लाइव कर्मचारियों पर परीक्षण किया गया था, और परीक्षण अवधि के दौरान किसी को चोट नहीं आई थी!



और यदि साइट या ऑनलाइन स्टोर 1C-बिट्रिक्स प्लेटफॉर्म (जो हमारी वास्तविकताओं में बहुत संभावना है) पर बनाया गया है, तो सहयोग के लिए बिट्रिक्स 24 का उपयोग, जैसा कि वे कहते हैं, "डॉक्टर निर्धारित"। यह कनेक्टेड ऑनलाइन स्टोर से डेटा के आयात को कॉन्फ़िगर करने, बुनियादी व्यापार प्रक्रियाओं को समायोजित करने और सिस्टम प्रशासक का काम यहां समाप्त होने के लिए पर्याप्त है। हालांकि नहीं, सिक्के के दूसरे पक्ष के बारे में मत भूलना - 1 सी के साथ एकीकरण: एंटरप्राइज़ उत्पादों। यदि ये शब्द एक या किसी अन्य एसोसिएशन को उद्घाटित करते हैं, तो यह उचित सेटिंग्स सेक्शन में जाने के लिए समझ में आता है। यदि तैनात उत्पाद का एक सुसंगत संस्करण है, तो खातों की अप-टू-डेट सूची और प्रस्तावित सामानों की एक सूची प्राप्त होने की संभावना एक सौ प्रतिशत हो जाती है, इसलिए लड़ने के लिए कुछ है। और अब अपने आप को अच्छी तरह से आराम करने के साथ पुरस्कृत करने का समय है। जैसा कि वे कहते हैं, सूरज उगता है, आईटी लोग सो जाते हैं, प्रबंधक जागते हैं ...



बिक्री स्टाफ, वास्तव में, तैयार आता है। उदाहरण के लिए, एक निश्चित राशि से अधिक के ऑर्डर और लेनदेन स्वचालित रूप से एक कॉर्पोरेट ग्राहक प्रबंधक की जिम्मेदारी में आ सकते हैं, और एलएलसी वेक्टर संगठन के एक प्रतिनिधि के सभी आवेदन सीधे विभाग प्रमुख के डेस्क पर जाएंगे। यह एक पोर्टल व्यवस्थापक के अधिकार के साथ खुद को बांटने और कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्थापित करने के लिए पर्याप्त है। यह भी महत्वपूर्ण है कि दृश्य प्रवाह मानक फ्लोचार्ट का उपयोग करके समर्थित है - परिचित और समझने योग्य।

इससे पहले कि आप एक और कप कॉफी में डालते हैं, व्यवस्थापक को सीआरएम एक्सेस अधिकारों की जांच करनी चाहिए। वे सामान्य विशेषाधिकारों से भिन्न हो सकते हैं जो व्यक्तिगत खातों पर लागू होते हैं। विशेष रूप से, सामान्य प्रबंधकों को माल की सूची को संपादित करने और स्टॉक में बदलाव के रूप में नए पदों को जोड़ने की अनुमति दी जा सकती है। हाँ, इस तरह के भेद की उपयोगिता को शायद ही कम करके आंका जा सकता है। आप साइट के आधे उपयोगकर्ताओं को प्रशासक का दर्जा नहीं देना चाहते (जो, अन्य बातों के अलावा, सुरक्षा की दृष्टि से बिल्कुल अस्वीकार्य है), लेकिन साथ ही साथ बिक्री के प्रमुख ने आईटी विभाग को हर पांच मिनट में माल की सूची को संपादित करने के लिए एक और अनुरोध नहीं किया। या लेनदेन के मापदंडों को बदलना?



कई बुनियादी पहुंच अधिकार और उपयोगकर्ता समूह प्रदान किए जाते हैं, एक शुरुआत के लिए यह पर्याप्त होना चाहिए। हालांकि, कोई भी व्यक्ति विस्तृत विशेषाधिकारों के साथ मनमानी भूमिकाएं जोड़ने और उन्हें एक नए समूह को सौंपने की जहमत नहीं उठाता है, यदि केवल बदलाव के कारण से लाभ होगा।



इस सभी वैभव में, कंपनी के मेल सर्वर के साथ एकीकृत करने की क्षमता कुछ हद तक खो गई है, लेकिन व्यर्थ है। अंत में, ईमेल क्लाइंट को खोलने, सही प्राप्तकर्ता खोजने, या उपयुक्त फ़ील्ड में पता पेस्ट करने में कितना समय लगता है, एक खाता ढूंढें और पत्र के शरीर में अर्थहीन वाक्यांशों के एक जोड़े को लिखें? "मिनट व्यापार!" आप कहते हैं। यह सच है, लेकिन किसी अनुभवी उत्पाद को बेचने वाले एक अनुभवी प्रबंधक के कार्यदिवस में सचमुच ऐसे trifles के कारण हजारों टुकड़े हो जाते हैं। पत्रों को ड्राफ्ट में भुला दिया जाता है, चालान त्रुटियों के साथ किए जाते हैं, कुछ बस प्रसंस्करण के लिए नहीं मिलता है ... नतीजतन, हर कोई असंतुष्ट है - संभावित और मौजूदा ग्राहक, वरिष्ठ और निश्चित रूप से, प्रबंधक खुद, जो अपने अवकाश पर अतिरिक्त जोड़ी नहीं बढ़ी है।



Bitrix24, सौभाग्य से, जीन म्यूटेशन में व्यापार नहीं करता है, लेकिन काम की उत्पादकता को पहले से जानता है। यह खाता सेटिंग्स में मेल सर्वर के मापदंडों को निर्दिष्ट करने के लिए पर्याप्त है, और आप सीधे सीआरएम से पत्राचार कर सकते हैं! हमने कुछ क्लिकों में एक इनवॉइस जनरेट किया, कैटलॉग से सामान और सेवाओं को चुनते हुए, कंपनी और प्रतिपक्ष पर फैसला किया और तुरंत सही व्यक्ति को पीडीएफ प्रारूप में चालान भेजा! ऐसा लगता है कि सब कुछ बहुत सरल और स्पष्ट है, लेकिन यह सिर्फ ऐसे समाधान हैं जो एक साथ आपको बेहतर, तेज और बेहतर काम करने की अनुमति देते हैं।



मान लें कि Bitrix24 के उपयोग से प्रबंधक को पूरी तरह से लाभ और पूर्ण आराम का वादा किया गया है, लेकिन नेता के बारे में क्या? उनका काम केवल व्यक्तिगत ग्राहकों को बेचना नहीं है, बल्कि रिकॉर्ड रखना, अधीनस्थों की गतिविधियों की निगरानी करना और निदेशक मंडल को रिपोर्ट करना है (यदि कोई हो)। हमें लगता है कि आप खुद मोटे तौर पर या यहां तक ​​कि सटीक रूप से कल्पना कर सकते हैं कि इस पद को धारण करने वाले कर्मचारी के कर्तव्यों की सूची किससे बनी है।




एक विशेष प्रणाली के उपयोग से, एक व्यक्ति कम जिम्मेदार नहीं बनता है, बल्कि विपरीत होता है। एक और बात यह है कि एक सही ढंग से चयनित टूल आपको नियमित रूप से नियमित कार्यों का प्रबंधन करने और "टगिंग" कर्मचारियों के बिना गतिविधि के सभी क्षेत्रों में प्रगति करने और उन्हें कार्य करने में हस्तक्षेप किए बिना अनुमति देता है। बेशक, इसके लिए इस शर्त के साथ गंभीर भागीदारी की आवश्यकता होती है, कहते हैं कि, Bitrix24 एक कंपनी में संचार का एकमात्र आधिकारिक मान्यता प्राप्त तरीका है। Skype या अन्य संदेशवाहकों में कोई संदेश कार्रवाई के लिए एक मार्गदर्शक के रूप में नहीं माना जाता है और इसे केवल अनदेखा किया जाता है। और इसलिए कि इस प्रकार की एक प्रणाली के लिए संक्रमण इतना उबाऊ नहीं था, डेवलपर्स एक गतिविधि सूचकांक के साथ आए थे जो नेत्रहीन रूप से एक व्यक्तिगत कर्मचारी और कंपनी के लिए दोनों के लिए कार्यों के वितरण को प्रदर्शित करता है।



जोड़ा लीड? क्या आपने इसे एक क्लिक में सभी संपर्क जानकारी को स्वचालित रूप से स्थानांतरित करते हुए, इसे एक सौदे में बदलने का प्रबंधन किया था? बिल भेजा, एक पीडीएफ बनाया और नोट किया कि डेटा क्लाइंट को भेजा गया था? संपर्क जानकारी अपडेट की और संकेत दिया कि आप इस व्यक्ति को कैसे जानते हैं? हाँ, आप सिर्फ महान हैं, यहाँ एक तरह है!

यह बेतहाशा सुना जा सकता है, लेकिन मेरा विश्वास करो - सीआरएम द्वारा अलग-अलग संचालित सामाजिक नेटवर्क पर अधिकांश लोगों से परिचित गतिविधि टेप, इस प्रक्रिया में शामिल सभी कर्मचारियों को न केवल यह निगरानी करने की अनुमति देगा कि चीजें कैसे चल रही हैं, बल्कि अच्छे उपक्रमों में एक-दूसरे का समर्थन करें, मूल्यवान दें टिप्पणियाँ और सुझाव। और समन्वित टीम वर्क से बेहतर क्या हो सकता है?



निम्नलिखित लेखों में - रिपोर्ट और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ काम करना, अनुप्रयोगों और अन्य सेवाओं के साथ बातचीत करना, प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना और कार्य समय की योजना बनाना! यह विश्वास करना कठिन है, लेकिन Bitrix24 यह सब करने में सक्षम है और बहुत कुछ। साइट bitrix24.ru पर 12 कर्मचारियों की सीमा के साथ मुक्त संस्करण की कोशिश करके सिस्टम का मूल्यांकन करें