1000+ के.पी.आई.

# कार्यान्वयन के लिए अतिरिक्त महीने खर्च हुए
# फिक्स्ड बग्स
# सिस्टम क्षमता की सीमा से अधिक पर अलर्ट
# वार्षिक आईटी सेवा निरंतरता योजना परीक्षण विफलताओं
# (व्यवधान) समस्याओं के कारण व्यावसायिक व्यवधान
एक निश्चित समय अवधि में हुए परिवर्तनों के # बंद होने के # परिवर्तन
# माप अवधि के भीतर प्राप्त शिकायतों की
# तथाकथित महत्वपूर्ण समय के दौरान आईटी सेवाओं की विफलता
एक निश्चित समय अवधि में # घटनाओं के # बंद होने की घटनाओं के सापेक्ष
# घटनाएं अभी भी खुली हैं
# सभी खुली घटनाओं के सापेक्ष 15 दिनों से अधिक पुरानी घटनाएं
# सभी खुली समस्याओं के सापेक्ष 28 दिनों से अधिक पुरानी खुली समस्याएं
# सभी खुली सेवा अनुरोधों के सापेक्ष 28 दिनों से अधिक पुरानी सेवा अनुरोध
# खुले परिवर्तनों के सापेक्ष # अतिदेय परिवर्तन
# खुली समस्याओं के सापेक्ष # अतिदेय समस्याओं का
# अनुरोधों के # बंद, एक निश्चित समय अवधि में खोले गए # अनुरोधों के सापेक्ष
# खराब प्रदर्शन के कारण सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) का उल्लंघन होता है
# अनमनी / उपेक्षित घटनाओं की
क्षमता योजना में परिभाषित खर्चों के वास्तविक के खिलाफ पूर्वानुमान की% सटीकता
निरंतरता योजना में परिभाषित खर्च के वास्तविक के खिलाफ पूर्वानुमान की% सटीकता
पर्याप्त उपयोगकर्ता प्रलेखन और प्रशिक्षण के साथ% अनुप्रयोग
घर में% बग पाए गए
% वित्तीय प्रबंधन प्रक्रियाओं ने इलेक्ट्रॉनिक रूप से समर्थन किया
% उच्च प्राथमिकता वाले पैच को होस्ट करता है
स्वचालित उपलब्धता निगरानी के साथ% (महत्वपूर्ण) बुनियादी ढाँचे के घटक
# नियोजित अपटाइम (घंटों में) के सापेक्ष उपकरण का वास्तविक अपटाइम (घंटों में)
अनुप्रयोग / सॉफ्टवेयर विकास कार्य का% आउटसोर्स किया गया
बैकलॉग / उपेक्षित परिवर्तन अनुरोधों का%
अनुप्रयोगों की व्यापार प्रक्रिया समर्थन का%
बंद सेवा अनुरोधों का%, जो सभी बंद सेवा अनुरोधों के सापेक्ष प्रबंधन के लिए बढ़ा दिया गया है
क्षमता समीक्षा में शामिल कॉन्फ़िगरेशन आइटम (CIs) का%
अंडर-क्षमता के साथ कॉन्फ़िगरेशन आइटम (CIs) का%, अंत में ग्राहकों को सेवाएं देने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी CI के सापेक्ष
बजट / लागतों के भीतर लागू किए गए वितरित परिवर्तनों का%
अनुप्रयोगों के कुशल और प्रभावी तकनीकी व्यापार प्रक्रिया अनुकूलनशीलता का%
जीवनचक्र से पहले की घटनाओं का%
घटनाओं की% समय सीमा के भीतर हल किया
उन घटनाओं का%, जिन्हें सभी रिपोर्ट की गई घटनाओं के सापेक्ष एक दोहराई जाने वाली घटना के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है
आईटी सेवाओं का% जो निरंतरता योजना में शामिल नहीं हैं
खुली सेवा अनुरोधों का% काम किया
ओवरड्यू घटनाओं का%
अतिदेय सेवा अनुरोधों का%
समस्याओं का% जिसके लिए एक मूल कारण विश्लेषण लिया गया था
आवश्यक समयावधि में हल की गई समस्याओं का%
विफलता के लिए पहचाने गए मूल कारणों के साथ समस्याओं का%
उपलब्ध वर्कअराउंड के साथ समस्याओं का%
पुन: जारी घटनाओं का%
फिर से सेवा अनुरोधों का%
प्रतिक्रिया-समय SLAs का%
समीक्षित SLAs का%
ग्राहकों को समाप्त सेवाओं के खराब प्रदर्शन के कारण सेवा अनुरोधों का%
वेब के माध्यम से पोस्ट किए गए सेवा अनुरोधों का% (स्वयं-सहायता)
सेवा अनुरोधों का% सहमति-योग्य / स्वीकार्य अवधि के भीतर हल किया गया
असाइन किए गए खाता प्रबंधक के साथ SLAs का%
सेवा स्तर के उल्लंघन के बिना SLAs का%
समय का (श्रम के घंटों में) परिवर्तनों को लागू करने के लिए उपयोग किए गए सभी समय के सापेक्ष परिवर्तनों को समन्वयित करने के लिए उपयोग किया जाता है
अनधिकृत कार्यान्वित परिवर्तनों का%
खराब प्रदर्शन के कारण अनियोजित खरीद का%
तत्काल परिवर्तन का%
सेवा अनुरोधों के लिए वर्कअराउंड का% लागू
प्रभाव विश्लेषण के बिना लागू परिवर्तनों का ASL अनुप्रयोग चक्र प्रबंधन%
SLAs समीक्षा में औसत देरी
औसत समस्या बंद होने की अवधि
औसत सेवा अनुरोध बंद होने की अवधि
बंद किए गए परिवर्तनों की औसत अनुमत अवधि के सापेक्ष बंद किए गए परिवर्तनों की औसत अवधि
किसी घटना की घटना और उसके समाधान के बीच का औसत समय (घंटे)
क्षमता योजना के अपडेट के बीच औसत समय (दिनों में)
निरंतरता योजना के अपडेट के बीच औसत समय (दिनों में)
उत्पादन और अद्यतित रखने पर (FTE में) औसत समय
क्षमता की योजना
उत्पादन और अद्यतित रखने पर (FTE में) औसत समय
निरंतरता योजनाएं
आवेदन का व्यावसायिक मूल्य (बीवी)
क्लोजर अवधि दर बदलें
ग्राहकों की संतुष्टि (सूचकांक)
पहली पंक्ति सेवा अनुरोध बंद होने की दर
वास्तविक नेटवर्क उपयोग और नेटवर्क की अधिकतम क्षमता के बीच गैप
समस्या कतार दर
परिवर्तनों की # घटनाओं का # अनुपात
सेवा अनुरोध बंद होने की अवधि दर
आवेदन का तकनीकी मूल्य (टीवी)
आईटी निरंतरता योजना की समीक्षाओं के बीच का समय

# कर्तव्यों के पृथक्करण की दृष्टि में परस्पर विरोधी जिम्मेदारियाँ
% IT कर्मचारी अपनी भूमिकाओं के लिए सक्षम हैं
कुल बजट की तुलना में बजट विचलन मूल्य का%
जोखिम प्रबंधन (मूल्यांकन और शमन) गतिविधियों पर खर्च किए गए आईटी बजट का%
व्यवसाय से जुड़े आईटी कार्यों का%
आईटी पहल / परियोजनाओं का% व्यापार मालिकों द्वारा चैंपियन
आईटी उद्देश्यों का% जो व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन करता है
आईटी सेवाओं का% जिनकी लागत दर्ज की गई है
गुणवत्ता आश्वासन (QA) समीक्षा प्राप्त करने वाली प्रक्रियाओं का%
हितधारकों की अपेक्षाओं को पूरा करने वाली परियोजनाओं का%
बजट पर परियोजनाओं का%
समय पर परियोजनाओं का%
गुणवत्ता आश्वासन (QA) समीक्षा प्राप्त करने वाली परियोजनाओं का%
परियोजना के बाद की समीक्षा के साथ परियोजनाओं का%
लाभ के साथ परियोजनाओं का% (निवेश पर रिटर्न) सामने परिभाषित
सूचना आर्किटेक्चर में मौजूद डेटा तत्वों के निरर्थक और / या डुप्लिकेट का%
बार-बार होने वाली घटनाओं का%
प्रलेखित स्थिति और प्राधिकरण विवरण के साथ भूमिकाओं का%
बीमार दिनों का% (बीमारी दर)
सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों का% जो परिभाषित सूचना वास्तुकला का अनुपालन नहीं कर रहे हैं
सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों का% जो परिभाषित प्रौद्योगिकी मानकों का पालन नहीं करता है
आईटी गुणवत्ता से संतुष्ट हितधारकों का%
हितधारकों का% जो आईटी नीति को समझते हैं
वार्षिक आईटी योजना की भिन्नता का%
वास्तविक अनुपात बनाम आईटी कर्मियों के लिए आईटी ठेकेदारों का नियोजित अनुपात
प्रति # प्रबंधन के तहत औसत # घटकों
रणनीतिक अपडेट के बाद आईटी योजनाओं के अपडेट में देरी
उद्यम की आवृत्ति (दिनों में) आईटी नियंत्रण रूपरेखा समीक्षा / अद्यतन
आईटी जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया की समीक्षा की आवृत्ति (दिनों में)
परिभाषित प्रौद्योगिकी मानकों के खिलाफ मौजूदा बुनियादी ढांचे की समीक्षाओं की आवृत्ति (दिनों में)
रणनीति और संचालन समिति की बैठकों की आवृत्ति (दिनों में)
सूचना वास्तुकला में अद्यतन की आवृत्ति (दिनों में)
प्रौद्योगिकी मानकों के अपडेट की आवृत्ति (दिनों में)
आईटी ठेकेदारों के लिए आईटी ठेकेदारों के नियोजित कार्य समय अनुपात के साथ कर्मचारी ओवरटाइम के बीच ओवरटाइम दर

# अनुप्रयोग उत्पादन समस्याओं (प्रति आवेदन) के कारण दृश्यमान डाउनटाइम
# अनुप्रयोगों (संस्करण) के बग या सॉफ़्टवेयर दोष जो उत्पादन में हैं
# अप्रचलित बुनियादी ढांचे द्वारा समर्थित महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं का
# विभिन्न प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों के
# आधारभूत संरचना के घटक जो अब सहायक नहीं हैं
पर्याप्त उपयोगकर्ता और परिचालन समर्थन प्रशिक्षण के साथ अनुप्रयोगों का%
एप्लिकेशन प्रशिक्षण और समर्थन सामग्रियों से संतुष्ट व्यवसाय मालिकों का%
प्रदत्त परियोजनाओं का% जहां गलत लाभकारी मान्यताओं के कारण लाभ नहीं मिला
मौजूदा प्रयासों को बनाए रखने में विकास प्रयासों का% खर्च हुआ
व्यवसाय प्रक्रिया स्वामी द्वारा व्यवहार्यता अध्ययनों का% पर हस्ताक्षर किए गए
कार्यान्वित परिवर्तनों का% स्वीकृत नहीं (प्रबंधन / सीएबी द्वारा)
अधिग्रहण प्रक्रिया से बाहर अधिग्रहीत बुनियादी ढांचे के घटकों का%
प्रमुख हितधारकों के% अपने आपूर्तिकर्ताओं से संतुष्ट हैं
पसंदीदा आपूर्तिकर्ताओं द्वारा संतुष्ट किए गए खरीद अनुरोधों का%
पसंदीदा आपूर्तिकर्ता सूची से संतुष्ट खरीद अनुरोधों का%
स्थायी खरीद नीतियों और प्रक्रियाओं के अनुपालन में खरीद का%
समय और बजट पर परियोजनाओं का%
एक परीक्षण योजना के साथ परियोजनाओं का%
आपूर्तिकर्ता प्रतिक्रियाओं के आधार पर सुधार के लिए अनुरोध का% (RFP) जिसे सुधारने की आवश्यकता है
संभाव्यता अध्ययन की सटीकता से संतुष्ट हितधारकों का%
सिस्टम का% जो परिभाषित प्रौद्योगिकी मानकों का पालन नहीं करता है
वितरित कार्यक्षमता से संतुष्ट उपयोगकर्ताओं का%
प्रस्तावों के लिए प्राप्त प्रतिक्रियाओं का औसत # (RFP)
परिवर्तनों के कार्यान्वयन के बाद औसत प्रति परिवर्तन
बुनियादी ढांचे के घटकों को कॉन्फ़िगर करने का औसत समय
उपयोगकर्ता प्रलेखन, परिचालन प्रक्रियाओं और प्रशिक्षण सामग्रियों का उत्पादन / रखरखाव करने की लागत
उपयोगकर्ता और परिचालन प्रक्रियाओं से संबंधित प्रशिक्षण और प्रलेखन के लिए संतुष्टि स्कोर
खरीद के लिए सॉफ्टवेयर का औसत समय
प्रशिक्षण, प्रक्रियाओं और प्रलेखन सामग्री के परिवर्तनों और अद्यतनों के बीच समय अंतराल
परिवर्तनों के कार्यान्वयन के बाद कुल पुनरावृत्ति (FTE में)

# (महत्वपूर्ण) गैर-अनुपालन मुद्दों की पहचान की
माप की अवधि के भीतर (प्रमुख) आंतरिक नियंत्रण उल्लंघनों का #
# सुधार गतिविधियों की निगरानी गतिविधियों द्वारा संचालित
# आईटी नीति का उल्लंघन
# गैर-अनुपालन के मुद्दों की बोर्ड को सूचना दी या सार्वजनिक टिप्पणी या शर्मिंदगी का कारण बना
# बोर्ड एजेंडा पर आवर्ती आईटी मुद्दों का
# बाहरी योग्यता और प्रमाणन रिपोर्ट द्वारा पहचानी गई कमजोरियों की
हितधारकों को आईटी पर बोर्ड रिपोर्टिंग की% परिपक्वता
आईटी से बोर्ड को रिपोर्टिंग की% परिपक्वता
महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं की% निगरानी
मेट्रिक्स का% जो (उद्योग) मानकों को निर्धारित और लक्ष्य निर्धारित किया जा सकता है
सहमत-सिफारिशों पर आयु (दिन)
वास्तविक प्रदर्शन को प्रतिबिंबित करने के लिए माप को अपडेट करने में देरी की मात्रा
माप डेटा इकट्ठा करने के लिए आवश्यक प्रयास की मात्रा
बाहरी अनुपालन मुद्दों और संकल्प की पहचान के बीच औसत समय अंतराल
एक नए कानून के प्रकाशन और अनुपालन समीक्षा की शुरूआत के बीच औसत समय अंतराल
बस्तियों और जुर्माना सहित गैर-अनुपालन की लागत
हितधारकों को आईटी पर बोर्ड रिपोर्टिंग की आवृत्ति (दिनों में)
अनुपालन समीक्षा की आवृत्ति (दिनों में)
आईटी से बोर्ड को रिपोर्टिंग की आवृत्ति (दिनों में)
आईटी अनुपालन की स्वतंत्र समीक्षाओं की आवृत्ति
आईटी स्टीयरिंग / रणनीति बैठकों में एजेंडा आइटम के रूप में आईटी शासन की आवृत्ति
मापने की प्रक्रिया के साथ हितधारक संतुष्टि
आंतरिक नियंत्रण की कमी की घटना और रिपोर्टिंग के बीच का समय

# संपत्ति के अनुचित विन्यास के कारण व्यावसायिक अनुपालन के मुद्दे
# कॉन्फ़िगरेशन रिपॉजिटरी और वास्तविक परिसंपत्ति कॉन्फ़िगरेशन के बीच विचलन की पहचान की गई
# आपूर्तिकर्ताओं के साथ औपचारिक विवाद
# शारीरिक सुरक्षा उल्लंघनों या विफलताओं के कारण घटनाएं
# भंडारण प्रबंधन के मुद्दों के कारण कानूनों का पालन न करने की घटनाएं
# कंप्यूटर सुविधाओं तक अनधिकृत पहुंच की घटनाएं
# घंटों बाहर की घटनाएं जहां सुरक्षा कर्मचारी मौजूद हैं
# उन घटनाओं के बारे में जहां मीडिया के निपटारे के बाद संवेदनशील डेटा को पुनः प्राप्त किया गया
# SLAs प्रबंधन के अधीन सेवा स्तर के उल्लंघन के बिना SLAs के #
# कर्मचारियों के # द्वारा विभाजित किए गए प्रशिक्षण के घंटे (FTE में)
# कर्तव्यों के अलगाव में उल्लंघन
# महत्वपूर्ण समय आउटेज
# प्रति उपकरण
# घटनाएं प्रति पीसी
# प्रति डेस्क डेस्क वर्कस्टेशन पर होने वाली घटनाएं
# आईटी सेवा डेस्क की उपलब्धता
# मरम्मत का समय (MTTR)
# शिकायतों का
# सेवा डेस्क द्वारा नियंत्रित प्रशिक्षण कॉल
# बिना उत्तर वाली ईमेल के
% (प्रमुख) आपूर्तिकर्ता निगरानी के अधीन हैं
ऐसे एप्लिकेशन का% जो पासवर्ड नीति को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं
उपलब्धता का% सेवा स्तर समझौतों (SLAs) को मिला
कुल बजट के सापेक्ष बजट विचलन का%
महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं का% परिभाषित सेवा उपलब्धता योजना द्वारा कवर नहीं किया गया है
वितरित सेवाओं का% जो सेवा सूची में शामिल नहीं है
व्यापार द्वारा विवादित आईटी लागत का%
व्यवसाय प्रबंधन द्वारा स्वीकार / भुगतान किया गया आईटी सेवा बिलों का%
खरीदे गए लाइसेंस का% और कॉन्फ़िगरेशन रिपॉजिटरी में हिसाब नहीं है
घटनाओं के कारण आउटेज का% (अनियोजित अनुपलब्धता)
सुरक्षा, सुरक्षा और सुविधाओं के उपायों में प्रशिक्षित कर्मियों का%
निर्धारित कार्य का% समय पर पूरा नहीं हुआ
सेवा स्तर का% (सेवा स्तर समझौतों में) स्वचालित तरीके से रिपोर्ट किया गया
सेवा स्तरों का% (सेवा स्तर समझौतों में) जो वास्तव में मापा जाता है
सफल डेटा पुनर्स्थापनों का%
उन प्रणालियों का% जहां सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया गया है
जवाब देने की प्रतीक्षा करते हुए कॉलर द्वारा छोड़ी गई टेलीफोन कॉल का%
प्रतिक्रिया समय सीमा के भीतर निष्पादित लेनदेन का%
सभी उपयोगकर्ता शिकायतों के% के रूप में अनुबंधित सेवाओं पर उपयोगकर्ता शिकायतों का%
उपयोगकर्ताओं के% जो पासवर्ड मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं
एक यात्रा की आवश्यकता के बिना, दूर से% घटनाओं को हल किया गया
% घटनाएं संपर्क के पहले बिंदु से हल हुईं
SLA समय के भीतर% घटनाएं हल हुईं
% घटनाएं, जिन्होंने जीवन-चक्र के दौरान प्राथमिकता बदल दी
उपयोगकर्ताओं के नोटिस से पहले तय की गई आईटी घटनाएं
सहमत प्रतिक्रिया समय के भीतर% आईटी घटनाएं हल हुईं
% उपेक्षित घटनाएं
सेवा अनुरोधों का% (पुनः -साइनमेंट्स)
माप अवधि के भीतर स्थानांतरित कॉल का%
ग्राहक समस्याओं का% जो पहले फोन कॉल द्वारा हल किया गया था
सेवा अनुरोधों का प्रथम-पंक्ति समाधान का%
गलत तरीके से सौंपी गई घटनाओं का%
गलत तरीके से सौंपे गए सेवा अनुरोधों का%
टर्मिनल प्रतिक्रिया समय का%
% सेवा अनुरोध वेब के माध्यम से पोस्ट किए गए (स्व-सहायता)
वास्तविक बजट (लागत) स्थापित बजट के सापेक्ष
भौतिक पर्यावरण की घटनाओं से उत्पन्न होने वाली डाउनटाइम की मात्रा
संचालन कर्मियों के प्रति प्रशिक्षण दिनों का औसत #
डेटा बहाली के लिए औसत समय (घंटों में)
एक विसंगति की पहचान करने और उसे सुधारने के बीच औसत समय अवधि (अंतराल)
माप अवधि के भीतर बंद घटनाओं का औसत # (फिर से)
हैंडलर प्रति औसत # कॉल / सेवा अनुरोध
माप अवधि के भीतर कॉल सेंटर / सेवा डेस्क के कर्मचारी के प्रति कॉल की औसत #
कॉल कार्य समय के बाद औसत
कॉल के कार्य के समय के बाद का औसत (कॉल समाप्त होने के बाद किया गया कार्य) परिवर्तनों और उनके पंजीकरण के बीच औसत समय की अवधि (उदाहरण के दिनों में)
घटनाओं के पंजीकरण और उनके बंद होने के बीच औसत समय
लीज रिफ्रेश / अपग्रेड पूर्ति के लिए औसत दिन
सॉफ्टवेयर अनुरोध पूर्ति के लिए औसत दिन
औसत घटना प्रतिक्रिया समय
अतिदेय सेवा अनुरोधों का औसत अतिदेय समय
औसत समस्या बंद होने की अवधि
औसत टीसीपी राउंड-ट्रिप का समय
डाउनटाइम संचालन प्रक्रियाओं से भटकने के कारण होता है
अपर्याप्त प्रक्रियाओं के कारण डाउनटाइम
हेल्प कॉल का उत्तर देने से पहले का समय
कुल सेवा वितरण दंड का भुगतान किया
भौतिक जोखिम मूल्यांकन और समीक्षाओं की आवृत्ति (दिनों में)
आईटी लागत आवंटन मॉडल की समीक्षा की आवृत्ति (दिनों में)
बैकअप मीडिया के परीक्षण की आवृत्ति (दिनों में)
परिचालन प्रक्रियाओं के अपडेट की आवृत्ति (दिनों में)
आईटी निरंतरता योजना की समीक्षा की आवृत्ति
माप अवधि के भीतर आईटी सेवा (एस) की इकाई लागत
डेटा की उपलब्धता के साथ उपयोगकर्ता की संतुष्टि

# ईमेल बैकलॉग
# सिस्टम क्षमता की सीमा से अधिक पर अलर्ट
# प्रतिक्रिया समय सीमा के भीतर निष्पादित लेनदेन
% सेवा सूचियों में नहीं दी गई
% पूरी तरह से होस्ट किए गए पैच
"मृत" सर्वरों का%
% (निर्दिष्ट) डिस्क स्थान कोटा उपयोग किया जाता है
उपयोग की गई डिस्क स्थान का%
गिरा टेलीफोन का%
असफल लेनदेन का%
उपयोग किए गए नेटवर्क बैंडविड्थ का%
नेटवर्क पैकेट नुकसान का%
पीक-टाइम के दौरान प्रतिक्रिया समय सीमा के भीतर निष्पादित लेनदेन का%
अनुकूलन दर
अनुप्रयोग प्रदर्शन सूचकांक
प्रति व्यवस्थापक औसत # आभासी चित्र
CPU उपयोग का औसत%
स्मृति उपयोग का औसत%
औसत नेटवर्क थ्रूपुट
लेन-देन का औसत प्रतिक्रिया समय
नेटवर्क पैकेट का औसत प्रत्यावर्तन
ईमेल बॉक्स / भंडारण का औसत आकार
कॉर्पोरेट औसत डेटा दक्षता (CADE)
डाटासेंटर शक्ति उपयोग प्रभावशीलता
अधिकतम CPU उपयोग
अधिकतम मेमोरी उपयोग
लेन-देन की अधिकतम प्रतिक्रिया समय
औसत राय स्कोर (MOS)
समय का प्रावधान है
असफलता के बीच का समय (MTBF)

# डाउनटाइम मुद्दों के बिना विकसित नई प्रणाली
# आईटी सिस्टम को एकीकृत करने के लिए
# घटनाओं के कारण आउटेज (अनियोजित अनुपलब्धता)
# प्रबंधन सूचना प्रणाली (एमआईएस) की समीक्षा
% डाउनटाइम (घंटे)
आईटी प्रणालियों का% प्रभावी उपयोग
वर्तमान प्रणालियों की क्षमता का% सुधार
% मेनफ्रेम उपलब्धता
सेवाकाल के सापेक्ष नियोजित परिवर्तनों के कार्यान्वयन के कारण आउटेज (अनुपलब्धता) का%
सेवा परिवेश के सापेक्ष आईटी परिवेश में होने वाली घटनाओं के कारण आउटेज (अनुपलब्धता) का%
परिवर्तनों के कारण आउटेज का% (योजनाबद्ध अनुपलब्धता)
सिस्टम उपलब्धता का%
परिवर्तनों के कारण अनियोजित आउटेज / अनुपलब्धता का%
आईटी सिस्टम की% उपयुक्तता
ग्राहक डेटाबेस उपलब्धता
आईटी सेवाओं में महत्वपूर्ण समय विफलताओं से कुल आउटेज

# अनुरक्षण अनुबंध के
% लागत पालन
कुल आईटी मूल्य के लिए% हार्डवेयर परिसंपत्ति मूल्य
% आईटी सुरक्षा बजट
हार्डवेयर परिसंपत्तियों की औसत आयु
किसी समस्या को हल करने के लिए औसत लागत
एक घटना को हल करने के लिए औसत लागत
एक रिलीज की औसत लागत
परिवर्तन कार्यान्वयन की औसत लागत
औसत जुर्माना लागत प्रति SLA
सेवा स्तर समझौतों (SLAs) पर दिए गए जुर्माने की औसत लागत
CMDB सामंजस्य की लागत
स्याही, कारतूस, सीडी आदि जैसे उपभोग्य वस्तुओं की लागत
वितरण की लागत
डिजिटल स्टोरेज मीडिया की लागत
बुनियादी ढांचे की लागत
पट्टे पर उपकरण की लागत
कोड की प्रति 1000 लाइनों के रखरखाव की लागत
क्षमता योजनाओं के निर्माण और अद्यतन रखने की लागत
निरंतरता योजनाओं का उत्पादन और अद्यतित रखने की लागत
खरीद की लागत
सुरक्षा घटनाओं की लागत
सिस्टम में अनधिकृत पहुंच के कारण सुरक्षा घटनाओं की लागत
पुर्जों की लागत
प्रति उपकरण लागत
प्रति पीसी लागत
प्रति स्टोर किए गए टेराबाइट की लागत
लागत प्रति टेराबाइट प्रेषित
खराब प्रदर्शन को हल करने के लिए अनियोजित खरीद से जुड़ी लागतें कॉल सेंटर / सर्विस डेस्क के संचालन की लागत, आमतौर पर एक विशिष्ट अवधि जैसे कि महीने या तिमाही के लिए
ऑपरेटिंग कॉल सेंटर / सर्विस डेस्क की लागत
सेवा पुन: उपयोग से बचत की लागत
वायरस / स्पाइवेयर घटनाओं की सफाई की लागत
CMDB सामंजस्य की लागत
एक स्टाफ को खोजने और काम पर रखने की लागत
प्रबंधन प्रक्रियाओं की लागत
पैच की लागत
उत्पादन क्षमता योजना की लागत
निरंतरता योजनाओं के निर्माण की लागत
पेशेवर प्रमाणपत्र की लागत आवश्यक
सेवा वितरण की लागत
समर्थन के लिए कुशल श्रम की लागत
आईटी परिसंपत्तियों के अंतिम उपयोगकर्ताओं को समर्थन की लागत
मुसीबत प्रति रिपोर्ट (मानव-घंटे) लागत
डोमेन पंजीकरण लागत
आग और वायु नियंत्रण प्रणाली के साथ एक समर्पित सर्वर रूम जैसी सुविधाओं की लागत होती है
वित्तपोषण लागत
हार्डवेयर परिसंपत्ति मूल्य
आईटी प्रति कर्मचारी खर्च
तकनीकी और उपयोगकर्ता सहायता के लिए श्रम लागत
निवेश का शुद्ध वर्तमान मूल्य (एनपीवी)
नेटवर्क की मांग और परिसंपत्ति की बैंडविड्थ उपयोग द्वारा निर्धारित नेटवर्क लागत
परिवर्तन कार्यान्वयन की कुल लागत
स्वामित्व की कुल लागत
रिलीज की कुल लागत
सभी घटनाओं को हल करने के लिए कुल लागत
सभी समस्याओं को हल करने के लिए कुल लागत
अनुरक्षित और अनिर्धारित अनुसूचित के लिए समय
असंबंधित गतिविधियों जैसे गेमिंग, चैटिंग के लिए परिसंपत्तियों के उपयोग का समय
आईटी कर्मचारियों और अंतिम उपयोगकर्ताओं दोनों की प्रशिक्षण लागत
आईटी सेवाओं की इकाई लागत
आईटी सेवा की इकाई लागत
गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए परिसंपत्तियों का उपयोग
आवाज नेटवर्क - लागत प्रति मिनट

# बोर्ड को आईटी रिपोर्टिंग की आवृत्ति
क्षमताओं का # (सेवाओं है कि प्रदान किया जा सकता है)
# किसी परियोजना पर काम करने वाले लोगों की आवश्यकता #
# सेवाओं का समय पर वितरण
# खराब प्रदर्शन के कारण सर्विस लेवल अग्रीमेंट (SLA) भंग हो जाते हैं
# टेराबाइट एक पूर्णकालिक समकक्ष (FTE) द्वारा प्रबंधित किया जाता है
# अद्वितीय आवश्यकताओं
# सक्रिय बंदरगाह प्रति वाट
% सुविधा दक्षता (FE)
व्यवसाय लाभ में% वृद्धि
बाजार हिस्सेदारी में% वृद्धि
बिक्री में% वृद्धि
% SLA में सुधार हुआ
परीक्षण योजना के साथ% आईटी परियोजनाएं
% सेवा स्तर समझौतों (SLAs) की समीक्षा की
सेवा स्तर के उल्लंघन के बिना% SLAs
% शेयर मूल्य प्रशंसा
% समय समन्वय में परिवर्तन
कुल राजस्व का% आईटी बजट
कुल निवेश का% आईटी पूंजीगत व्यय
आईटी द्वारा संचालित वर्तमान पहलों का%
व्यवसाय द्वारा संचालित वर्तमान पहलों का%
आईटी बजट के विकास का%
ROTA में IT योगदान का%
आईटी निवेश से जुड़ी आईटी लागत का%
आईटी रखरखाव से जुड़े आईटी लागत का%
आईटी श्रम का% आउटसोर्स किया गया
आईटी निवेश से जुड़े आईटी समय का%
आईटी परिचालन लागत पर आईटी प्रशिक्षण का%
वर्तमान आईटी पूंजी परियोजनाओं पर खर्च का% जो व्यवसाय द्वारा संचालित माने जाते हैं
प्रति ग्राहक औसत आईटी-संबंधित लागत
कुल कर्मचारियों के अनुपात में आईटी
आईटी बजट के% विकास का अनुपात बनाम राजस्व का% विकास
टी एंड एम परियोजनाओं की लागत बनाम निश्चित मूल्य परियोजनाओं का अनुपात
वास्तविक क्षमता (उपलब्ध लोगों के # और नए प्रोजेक्ट ट्रैप से बचें)
प्रौद्योगिकी प्रभावशीलता सूचकांक

ऊर्जा का% हेम नवीकरणीय स्रोतों ("हरित ऊर्जा") का उपयोग करता है
पुनर्नवीनीकरण प्रिंटर पेपर का%
डेटा केंद्रों में स्थित सर्वरों का%
कॉर्पोरेट औसत डेटा दक्षता (CADE) कॉर्पोरेट फ़ुटप्रिंट पर डेटा सेंटर दक्षता को मापता है
डाटासेंटर बिजली उपयोग प्रभावशीलता (PUE)

# अधिकतम मेमोरी उपयोग
# तारीफ मिली
# घटनाओं के कारण परिवर्तन घटनाओं की कुल #
# अपर्याप्त क्षमता के कारण होने वाली घटनाएं
# सभी खुली घटनाओं के सापेक्ष 28 दिन से अधिक पुरानी आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर घटनाएं
# सभी ओपन समस्याओं के सापेक्ष 28 दिनों से अधिक पुरानी आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर समस्याएं
# 28 दिनों से अधिक पुराने खुले सेवा अनुरोध
# अंतिम एसएलए समीक्षा के खिलाफ बकाया कार्रवाई
# कर्मचारियों के # द्वारा विभाजित प्रिंटर
# समस्याओं का बंद होना
# बार-बार होने वाली घटनाओं का
# अप्रकाशित रिलीज़
# तत्काल रिलीज की
# बिजली उपयोग प्रभावशीलता
# प्रसार में देरी
% उपलब्धता (नियोजित डाउनटाइम को छोड़कर)
% डेटा केंद्र अवसंरचना दक्षता
% डिस्क स्थान कोटा उपयोग किया जाता है
SLA समय के भीतर% घटनाएं हल हुईं
अंकेक्षित विन्यास आइटम का% (Cl)
समय सीमा से पहले बंद किए गए परिवर्तनों का%
बंद सेवा अनुरोधों का% जो सभी बंद सेवा अनुरोधों के सापेक्ष गलत तरीके से सौंपा गया था
CMDB में आईटी सेवाओं पर मैप किए गए कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का%
प्रदर्शन के लिए कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का% मॉनिटर किया गया
रखरखाव अनुबंध के तहत कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का%
अंडर-क्षमता के साथ कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का%
ग्राहकों के% ने संतुष्टि सर्वेक्षण दिया
वितरित सेवाओं का% सेवा सूची में नहीं है
अंत उपयोगकर्ता कंप्यूटर का%
अंत उपयोगकर्ता प्रिंटर का%
बढ़े हुए सेवा अनुरोधों का%
पूरी तरह से प्रलेखित SLAs का%
प्रभाव विश्लेषण के बिना कार्यान्वित परिवर्तनों का%
CMDB में गलत तरीके से पंजीकृत कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का%
गलत कॉन्फ़िगरेशन डेटा के कारण समय पर हल नहीं हुई घटनाओं का%
जीवन चक्र के दौरान वर्गीकरण बदलने वाली घटनाओं का%
जीवन चक्र के दौरान प्राथमिकता बदलने वाली घटनाओं का%
आंतरिक मेजबानों का% जो केंद्रीय रूप से प्रबंधित और संरक्षित हैं
आईटीआईएल प्रशिक्षित आईटी कर्मचारियों का%
(उन्नत) आईटीआईएल प्रमाणीकरण के साथ आईटी कर्मचारियों का%
आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर को बनाए रखने के लिए खर्च किए गए धन का% बनाम कुल आईटी खर्च
कुल आईटी खर्च के सापेक्ष नए आईटी विकास (निवेश) पर खर्च किए गए धन का%
खुली सेवा अनुरोधों का% जो किसी व्यक्ति या समूह के स्वामित्व में नहीं है
खुली सेवा अनुरोधों का% असम्बद्ध / उपेक्षित है
अतिदेय का% परिवर्तन
अतिदेय समस्याओं का%
लागत / लाभ अनुमानों से युक्त परियोजना फाइलों का%
मना किए गए परिवर्तनों का%
नियमित परिवर्तनों का% प्रक्रिया की परिपक्वता स्तर को इंगित करता है
सुरक्षा-संबंधी सेवा कॉल का%
उत्पादन में होने वाले सभी SLAs के सापेक्ष पुनर्वितरण में सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का%
सेवा स्तर समझौतों (SLAs) के% परिवर्तन की आवश्यकता है
सेवा अनुरोधों का% समय सीमा से पहले बंद हो गया
SLA द्वारा कवर की गई सेवाओं का%
अनुबंधों को कम करके SLA उल्लंघनों का%
समय पर आयोजित SLA समीक्षाओं का%
उपयोग किए गए सॉफ़्टवेयर लाइसेंसों का%
सफल सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन का%
सफल सॉफ्टवेयर उन्नयन का%
समय के समन्वय में परिवर्तन
अनमनी / उपेक्षित घटनाओं का%
अनमनी / उपेक्षित समस्याओं का%
अपंजीकृत परिवर्तन का%
बिना सहमति के किए गए लक्षित लक्ष्यों को वितरित किए गए विक्रेता सेवाओं का%
समय-समय पर सेवा स्तर में परिवर्तन होता है
IPCS की% कमी (घटना, समस्या, परिवर्तन, सेवा अनुरोध)
बंद घटनाओं का औसत # (फिर से)
माप अवधि के भीतर बंद सेवा अनुरोधों का औसत # (पुनः)
औसत परिवर्तन बंद होने की अवधि
परिवर्तनों के कार्यान्वयन के बाद प्रति परिवर्तन औसत (आरईआरटी में)
वस्तुओं की खरीद में छूट का औसत आकार
CMDB में रहने के रूप में कॉन्फ़िगरेशन आइटम (CIs) के ऑडिट के बीच का औसत समय
CMDB सुलह के बीच औसत समय
सॉफ्टवेयर की तत्काल रिलीज के बीच औसत समय
CMDB सामंजस्य पर बिताया गया औसत समय
किसी वस्तु की खरीद के लिए औसत समय
समस्याओं का हल
कतार दर बदलें
वित्तीय रिपोर्टों के उत्पादन में देरी
प्रथम-कॉल रिज़ॉल्यूशन दर
बजट की सटीकता का पूर्वानुमान
विभक्त का बढ़ना
हादसा प्रभाव दर अधूरा CMDB
समय का पता लगाने के लिए (IVITTD)
प्रति ग्राहक आईटी डिलीवरी की कुल लागत
समस्याओं की # घटनाओं का # अनुपात
सेवा कॉल परित्याग दर
सेवा अनुरोध बैकलॉग
सेवा अनुरोध कतार दर
उनके समर्थन अनुबंधों के आधार पर सभी सॉफ्टवेयर की समर्थन लागत
किसी गतिविधि की बजटीय लागतों के सापेक्ष वास्तविक लागत
अनुबंध या खरीद की खरीद और हस्ताक्षर के अनुरोध के बीच समय अंतराल
कुल महत्वपूर्ण-समय आउटेज
परिवर्तनों के कार्यान्वयन के बाद कुल पुनरावृत्ति
एक अवधि के भीतर भुगतान किए गए कुल सेवा वितरण दंड

# एप्लिकेशन डेटा ट्रांसफर का समय
# डाटा सेंटर इंफ्रास्ट्रक्चर दक्षता
# कॉन्फ़िगरेशन रिपॉजिटरी और वास्तविक कॉन्फ़िगरेशन के बीच विचलन
# कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस (CMDB) सुलह के लिए समय
% बैकअप संचालन जो सफल हैं
% कॉर्पोरेट औसत डेटा दक्षता
% डेटा अतिरेक
बैकअप संचालन का% जो सफल है
बैकअप की आवश्यकता के परिवर्तन का%
कार्यान्वयन के दौरान बैकअप की बहाली के लिए आवश्यक परिवर्तनों का%
भौतिक बैकअप / संग्रह मीडिया का% जो पूरी तरह से एन्क्रिप्टेड है
परीक्षण बैकअप के% सफल रहे हैं
बैकअप की आयु
बैकअप के परीक्षणों के बीच औसत समय
बैकअप को पुनर्स्थापित करने के लिए औसत समय
ऑफ-साइट बैकअप को पुनर्स्थापित करने के लिए औसत समय

# लिंक प्रसारण समय
# नेटवर्क विलंबता
सिस्टम शुरू होने के बाद से # बाइट्स प्राप्त हुए
# बाइट्स कनेक्शन के लिए बाहर भेजा
# आदेश भेजे गए
# कनेक्शन के प्रयास सिस्टम शुरू होने के बाद से
# वर्तमान में संसाधित होने वाली कतार में प्रतीक्षा कर रहे कनेक्शन
# कनेक्शन जो सफलतापूर्वक पूरा करने में विफल रहे हैं
# ऐसे कनेक्शन जो सफलतापूर्वक अपना स्थानांतरण और पुष्टि पूर्ण कर चुके हैं
# सिस्टम द्वारा प्राप्त संदेशों की
# वर्तमान में सक्रिय कनेक्शन जो खुले हैं और जानकारी भेज रहे हैं
# पीछे हटने में देरी
# ध्वनि नेटवर्क मिनट प्रति
% आंतरिक सर्वर केंद्रीय रूप से प्रबंधित
% नेटवर्क बैंडविड्थ का उपयोग किया जाता है
% नेटवर्क पैकेट हानि
डेटा नेटवर्क का% उपयोग
शुद्धता दर
औसत कनेक्शन समय
औसत नेटवर्क दौर यात्रा विलंबता
औसत प्रतिक्रिया की गति
प्रति ग्राहक कनेक्शन
प्रति बाइट लागत
कुल समय में प्रणाली मिलीसेकंड में चल रही है
कुल समय यूटीसी (दिनों) में शुरू हुआ

# समस्याओं के कारण व्यापारिक व्यवधान
# तारीफों के
# कॉन्फ़िगरेशन रिपॉजिटरी और वास्तविक कॉन्फ़िगरेशन के बीच विचलन
# पहले महीने की घटनाएं
# अंतिम एसएलए समीक्षा की उत्कृष्ट कार्रवाई
# अतिदेय परिवर्तन
# अत्यधिक घटनाओं की
# अतिदेय की समस्या
# अतिदेय सेवा अनुरोध
# कतार में समस्याओं का
उपलब्ध वर्कअराउंड के साथ समस्याओं की #
# फिर से खोली गई घटनाएं
# दोबारा सेवा अनुरोध
# बार-बार होने वाली घटनाओं का
# एसएलए की समीक्षा की
# वेब के माध्यम से पोस्ट किए गए सेवा अनुरोध (स्वयं-सहायता)
# खराब प्रदर्शन के कारण एसएलए का उल्लंघन
# एक निर्दिष्ट खाता प्रबंधक के साथ SLAs की
# सेवा स्तर के उल्लंघन के बिना SLAs की
# उपयोग किए गए सॉफ़्टवेयर लाइसेंस
# समय के समन्वय में परिवर्तन
# अनधिकृत कार्यान्वित परिवर्तन
# खराब प्रदर्शन के कारण अनियोजित खरीदारी
# अपंजीकृत परिवर्तन
# अप्रकाशित रिलीज़
# अत्यावश्यक परिवर्तन
CMDB का% विकास
% घटनाओं को समर्थन के स्तर पर सौंपा गया
% घटनाएं असंतोषजनक रूप से बंद हो गईं
% घटनाओं ने एक परिवर्तन का उपयोग करके हल किया
% घटनाएं वर्कअराउंड के साथ हल हुईं
अंकेक्षित विन्यास आइटम का% (Cl)
उपलब्धता का% SLAs को मिला
बैक-आउट परिवर्तनों का%
कॉल का% स्थानांतरित किया गया
क्षमता मदों में शामिल कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का%
बढ़े हुए सेवा अनुरोधों का%
कार्यान्वित परिवर्तनों का% प्रबंधन द्वारा अनुमोदित नहीं है
घटना का% 'प्रमुख' के रूप में वर्गीकृत
घटना प्रभाव दर का% अपूर्ण
समर्थन डेस्क को दरकिनार कर घटनाओं का%
एक घटना के कारण घटनाओं का%
सेवा प्रदाता द्वारा बंद की गई घटनाओं का%
घटनाओं का% संतोषजनक रूप से बंद हो गया
शेड्यूल किए गए वर्कअराउंड या परिवर्तन द्वारा अगली घटनाओं को बंद करने की उम्मीद की गई घटनाओं का%
घटनाओं का% जिसके लिए पहला साक्षात्कार पूरा हुआ
घटनाओं का% जिसके लिए पात्रता अपुष्ट है
घटनाओं का% इनबाउंड बनाम आउटबाउंड
गलत तरीके से वर्गीकृत घटनाओं का%
घटनाओं का% गलत तरीके से प्राथमिकता दी गई
तृतीय-पक्ष समझौते से संबंधित घटनाओं का%
घटनाओं का% 'तथ्य के बाद' दर्ज
पुनर्निमाण के लिए अस्वीकार की गई घटनाओं का%
गैर-अनुमोदित वर्कअराउंड के साथ हल की गई घटनाओं का%
एक सेवा अनुरोध के परिणामस्वरूप हुई घटनाओं का%
पिछली घटनाओं से हुई घटनाओं का%
घटनाओं की% समय सीमा के भीतर हल किया
जीवन चक्र के दौरान होने वाली घटनाओं का%
बेमिसाल समझौतों के साथ घटनाओं का%
खरीदे गए लाइसेंस का% और कॉन्फ़िगरेशन रिपॉजिटरी में हिसाब नहीं
अप्रचलित उपयोगकर्ता खातों का%
खुली सेवा अनुरोधों का% काम किया
एक मूल कारण विश्लेषण के साथ समस्याओं का%
पहचान के मूल कारणों के साथ समस्याओं का%
प्रतिक्रिया-समय SLAs का% नहीं मिला
खराब प्रदर्शन के कारण सेवा अनुरोधों का%
सेवा अनुरोधों का% समय-समय पर सहमत होने पर हल किया गया
निरंतरता योजना में शामिल नहीं की गई सेवाओं का%
बिना स्वामित्व वाली खुली सेवा अनुरोधों का%
परिवर्तनों के कारण अनियोजित आउटेज / अनुपलब्धता का%
सेवा अनुरोधों के लिए वर्कअराउंड का% लागू
क्षमता की योजना में व्यय की सटीकता
निरंतरता योजना में व्यय की सटीकता
उपलब्धता
उपलब्धता (नियोजित डाउनटाइम को छोड़कर)
घटनाओं का औसत # (पुनः) -साइनमेंट्स
सेवा अनुरोधों का औसत # (फिर से)
कॉन्फ़िगरेशन आइटम (Cl) का औसत ऑडिट चक्र
औसत परिवर्तन बंद होने की अवधि
तत्काल रिलीज के बीच औसत चक्र समय
औसत घटना बंद होने की अवधि
औसत सेवा अनुरोध बंद होने की अवधि
समान सामंजस्य के बीच औसत समय
क्षमता योजना के अपडेट के बीच औसत समय
निरंतरता योजना के अपडेट के बीच औसत समय
एक विसंगति की पहचान और सुधार के बीच औसत समय अवधि
निरंतरता योजनाओं पर खर्च किया गया औसत समय
क्लोजर अवधि दर बदलें
कतार दर बदलें
गंभीर-समय विफलताओं
क्रिटिकल-टाइम आउटेज
SLA के लिए नियोजित बजट का विचलन
ईमेल बैकलॉग
पहली पंक्ति सेवा अनुरोध बंद होने की दर
प्रथम-कॉल रिज़ॉल्यूशन दर
आईटी निरंतरता योजना की समीक्षा की आवृत्ति
हादसा बैकलॉग
हादसा कतार दर
आईटी सेवा निरंतरता योजना परीक्षण विफलताओं
पोस्टमॉर्टम में माध्य समय
मतलब समय कतार में
मीन टाइम टू एक्शन (MTTA)
वृद्धि का समय (MTTE)
मरम्मत का समय
मीन टाइम टिकट उदाहरण के लिए (MTTT)
कुल का बदलता है कार्यान्वयन भाग के बाद
कुल की परिवर्तनों के कार्यान्वयन भाग के बाद फिर से काम
एक शवपरीक्षा में कुल समय का
कतार में कुल समय का
कुल समय का CMDB सुलह पर खर्च
कुल समय की कार्रवाई (TTTA) करने के लिए
वृद्धि (TTTE) के कुल समय का
टिकट उदाहरण के लिए कुल समय का ( TTTT)

# incident efficiency
# missing patches
# of back up & testing of computer systems
# of changes after the program is coded
# of changes to customer requirements
# of coding errors found during formal testing
# of cost estimates revised
# of defects found over period of time
# of documentation errors
# of error-free programs delivered to customer
# of errors found after formal test
# of keypunch errors per day
# of process step errors before a correct package is ready
# of reruns caused by operator error
# of revisions to checkpoint plan
# of revisions to plan
# of revisions to program objectives
# of test case errors
# of test case runs before success
# untested releases
% assignment content adherence
% availability errors
% change in customer satisfaction survey
% compliance issues caused by improper configuration of assets
% critical processes monitored
% critical time failures
% error in forecast
% error in lines of code required
% failed system transactions
% false detection rate
% fault slip through
% hours used for fixing bugs
% incidents after patching
% incidents backlog
% incidents queue rate
% of changes caused by a workaround
% of changes classified as miscellaneous
% of changes incorrectly classified
% of changes initiated by customers
% of changes insufficiently resourced
% of changes internal versus external
% of changes matched to scheduled changes
% of changes recorded 'after the fact'
% of changes rejected for reassignment
% of changes scheduled outside maintenance window
% of changes subject to schedule adjustment
% of changes that cause incidents
% of changes that were insufficiently documented
% of changes with associated proposal statement
% of customer problems not corrected per schedule
% of defect-free artwork
% of input correction on data entry
% of problems uncovered before design release
% of programs not flow-diagrammed
% of reported bugs that have been fixed when going live
% of reports delivered on schedule
% of time required to debug programs
% of unit tests covering software code
Errors per thousand lines of code
Mean time between system IPL
Mean time between system repairs
QA personnel as % of # of application developers
QA personnel as a % of # of application developers
Time taken for completing a test of a software application
Total rework costs resulting from computer program

# detected network attacks
# exceeding alerts capacity threshold
# of detected network attacks
# of occurrences of loss of strategic data
# of outgoing viruses/spyware caught
# password policy violations
# security control
# time to detect incident
# unauthorized changes
# viruses detected in user files
% compliance to password policy
% computer diffusion rate
% downtime due to security incidents
% e-mail spam messages stopped
% employees with own ID and password for internal systems
% host scan frequency
% intrusion success
% IT security policy compliance
% IT security staff
% IT systems monitored by anti-virus software
% licenses purchased and not accounted for in repository
% modules that contain vulnerabilities
% of downtime due to security incidents
% of email spam messages stopped/detected
% of email spam messages unstopped/undetected
% of incidents classified as security related
% of patches applied outside of maintenance window
% of spam false positives
% of systems covered by antivirus/antispyware software
% of systems not to policy patch level
% of systems with latest antivirus/antispyware signatures
% of virus incidents requiring manual cleanup
% of viruses & spyware detected in email
% overdue incidents
% repeated IT incidents
% security awareness
% security incidents
% security intrusions detection rate
% servers located in data centers
% spam not detected
% trouble report closure rate
% virus driven e-mail incidents
% viruses detected in e-mail messages
Distribution cycle of patches
Latency of unapplied patches
Spam detection failure %
Time lag between detection, reporting and acting upon security incidents
Weighted security vulnerability density per unit of code

# of bugs per release
# of critical bugs compared to # of bugs
# of defects detected in the software divided by # of function points (FP)
# of defects per function point
# of defects per line of code
# of defects per use case point
# of escaped defects
# of realized features compared to # of planned features
# of software defects in production
# of successful prototypes
# software defects in production
# unapplied patch latency
% critical patch coverage
% defects reopened
% of application development work outsourced
% of bugs found in-house
% of hours used for fixing bugs
% of overdue software requirements
% of software build failures
% of software code check-ins without comment
% of software code merge conflicts
% of time lost re-developing applications as a result of source code loss
% of user requested features
% on time completion (software applications)
% overdue changes
% patch success rate
% routine changes
% schedule adherence in software development
% software build failures
% software code check-ins without comment
% software licenses in use
% software upgrades completed successfully
% unauthorized software licenses used
% unique requirements to be reworked
% user requested features
Average # defects created per man month
Average number of software versions released
Average progress rates (time versus results obtained)
Cyclomatic software code complexity
Halstead complexity
Lines of code per day
Rate of knowledge acquisition (progress within the research)
Rate of successful knowledge representation
System usability scale
Time ratio design to development
Time-to-market of changes to existing products/services
Time-to-market of new products/services
Work plan variance

# of logical code lines (One logical line may be split on several physical lines by a line continuation character)
# of all statements
# of ancestor classes
# of classes to which a class is coupled coupling is defined as method call or variable access
# of comment lines
# of constructors defined by class
# of control statements
# of declarative statements (procedure headers, variable and constant declarations, all statements outside procedures)
# of events defined by class (This metric counts the event definitions)
# of executable statements
# of executable statements
# of immediate sub-classes that inherit from a class
# of interfaces implemented by class
# of logical lines of whitespace
# of methods that can potentially be executed in response to a message received a class counts only the first level of the call tree
# of methods that can potentially be executed in response to a message received a class counts the full call tree
# of non-control statements, which are executable statements that areneither control nor declarative statements
# of non-private variables defined by class VARS excluding private variables
# of physical source lines (Including code, comments, empty comments and empty lines)
# of procedure calls going outside of a class (each call is counted once, whether it's early bound, late bound or polymorphic)
# of subs, functions and property procedures in class
# of variables defined and inherited by class
# of variables defined by class (does not include inherited variables)
Size of class (# of methods and variables)
Size of class interface (# of non-private methods and variables)

# of distinct procedures in the call tree of a procedure
# of execution paths through a procedure (Cyclomatic complexity)
# of formal parameters defined in procedure header
# of global and module-level variables accessed by a procedure
# of input and output variables for a procedure (including parameters and function return value)
# of parameters used or returned by a procedure (output parameter)
# of procedure local variables and arrays (excluding parameters)
# of procedures that a procedure calls
# of procedures that call a procedure
% complexity inside procedures and between them
% external complexity of a procedure (# of other procedures called squared)
% internal complexity of a procedure (# of input/output variables)
% of Cyclomatic complexity without cases
Code lines count
Comment lines count
Fan-in multiplied by fan-out multiplied by procedure length (logical lines of code)
Length of procedure name in characters
Logical lines of code in call tree # of lines that may potentially execute in a call to this procedure
Logical lines of whitespace
Maximum # of nested conditional statements in a procedure
Maximum # of nested loop statements in a procedure
Maximum # of nested procedure calls from a procedure
Physical source lines (including code, comments, empty comments and empty lines)
Total amount of data read (procedures called + parameters read + global variables read)
Total amount of data written

# of data flows into and out of a variable
# of modules that use a variable
# of read instructions from variable __
# of reads and writes A single instruction may count both as a read and as a write
# of write instructions to variable
Length of variable name in characters

# of abstract classes defined in project
# of actual couplings among classes in relation to the maximum # of possible couplings
# of class attributes (variables) hidden from other classes
# of class methods hidden from other classes
# of classes defined in project
# of concrete classes defined in project (a concrete class is one that is not abstract)
# of days passed between versions
# of enumeration constant names
# of enumeration names
# of files in project
# of global and module-level variables and arrays
# of interfaces defined in project
# of leaf classes defined in project (a leaf class has no descendants)
# of Physical lines in dead procedures
# of procedure call statements (including calls to subs, functions and declares, accesses to properties and the raising of events)
# of read instructions from global and module-level variables
# of reads from and writes to global and module-level variables
# of real forms excluding any User Controls
# of root classes defined in project
# of standard modules: bas files and Module blocks
# of unique names divided by # of names
# of unused constants
# of unused procedures
# of unused variables
# of user-defined types (or structure statements)
# of write instructions to global and module-level variables
% comment density (meaningful comments divided by # of logical lines of code)
% of actual polymorphic definitions of all possible polymorphic definitions
% of code lines counted from logical lines
% of enum constants among all constants
% of parameterized classes (generic classes)
% of reuse benefit reuse of procedures)
Amount of data flow via global and module-level variables versus procedure parameters and function return values
Average # of calls on a code line (measures the modularity or structuredness)
Average # of constants in an Enum block
Average # of variable access instructions per logical line of code
Average file date
Average length of all constant names defined in VB files
Average length of names of variables (arrays and parameters defined in VB files, excluding parameters in event handlers and implementing procedures)
Average system complexity among procedures
Classes that do access attributes / Classes that can access attributes
Classes that do access operations / Classes that can access operations
Date of newest file in project
Deadness index
Density of decision statements in the code
Length of names
Length of procedure names
Maximum depth of call tree
Maximum depth of inheritance tree
Maximum size of call tree
Project size in kilobytes (includes all source files)
Reuse ratio for classes (a class is reused if it has descendants)
Specialization ratio for classes (a class is specialized if it inherits from a parent class)
Sum of SYSC over all procedures (measures the total complexity of a project)
The average # of times reused constants and enum constants
The relative amount of internal inheritance (internal inheritance happens when a class inherits another class in the same system)
The sum of inherited methods divided by # of methods in a project
The sum of inherited variables divided by # of variables in a project

# of code lines count
# of constants (excluding enum constants)
# of control statements divided by # of all executable statements
# of files that a file uses
# of files that use a file
# of logical source lines
# of procedures (including subs, functions, property blocks, API declarations and events)
# of variables, including arrays, parameters and local variables
% of comment lines counted as full-line comments per logical lines
% of whitespace lines counted from logical lines
File size in kilobytes
Full-line and end-of-line comments that have meaningful content
Meaningful comments divided by # of logical lines of code

# buffer size of router
# host latency
# of domain name (and aliases)
# of files on server
# of geographical locations
# of internet nodes mapped to same domain name
# of sub-sites
# of Web pages on server
# refused sessions by server
# server connection time
# server response time
Files by traffic % (eg, % of files account for % of traffic)
HTTP node classification (inaccessible, redirection, accessible; these classifications will be time-sensitive; see volatility metric below)
Internet node identification (IP address and port)
Pages by traffic % (eg, % of pages account for % of traffic)
Ratio of explicit clicks to implicit clicks for server
Server-side filtering (robotstxt, firewalls)
Top-level domain (com, edu)
Volatility level (summarizing the accessibility of the server during a given time period)

# of files transferred per user
# of pages transferred per user
# of unique files transferred per user
# of unique pages transferred per user
# of unique Web sites visited per user
# of user access method (ISP, dial-up modem, wireless network, etc)
# of Web sites visited per user
Data filtering imposed by user (which client filters have been activated by the user)
Inter-request time per user (request to request time)
Inter-session time per user (session to session time)
Intra-request time per user (request to render time)
Path length of sessions per user
Path length of visit per site per user
Ratio of embedded clicks to user-supplied clicks, per user per session
Ratio of explicit clicks to implicit clicks, per user per session
Reoccurrence rates for files, pages, and sites
Sessions per user per time period
Stack distance per user
Temporal length of sessions per user
Temporal length of visit per site per user
User classification (adult, child, professional user, casual user, etc)
User response rate and attrition rate

# of bytes
# of cookie supplied
# of levels in site's internal link structure (depth)
# of pages served per time period
# of search engines indexing the site
# of type of Web collections
# of unique Web sites (filter out Web sites located at multiple IP addresses)
# of user Web page requests per time period
# of Web collections
# of Web pages
# of Web servers
# of Web site publisher
# of Web sites
% breakdown of protocols across the periphery
% of site devoted to CGI/dynamic content
% of textual description of site's content
Byte latency
Bytes transferred per time period
Network traffic (bytes transferred, Web pages accessed)
Ratio of size of core to size of periphery

# and type of embedded non-text objects (images, video, streaming data, applets)
# of content access scheme (free, pay-per-view, subscription)
# of type of collection (online journal, photo gallery)
# of Web pages in collection
% breakdown of mime types in hyperlinks
% breakdown of protocols in hyperlinks
% of textual description of page's content
Aggregate size of constituent Web resources (in bytes)
Average # of hyperlinks per page
Birth and modification history (major revisions of content — from HTTP header)
Ratio of internal to external links on page

# of attendees at user training sessions
# of hours users have spent on training services
# of incidents caused by deficient user and operational documentation and training
# of incidents caused by deficient user training
# of users turned out successfully
Hours of user training
IT investment to IT staff training
Satisfaction scores for training and documentation
Time lag between changes and updates of documentation and training material