BPM या ERP?

प्रस्तावना:

अंतिम पोस्ट के लिए वे प्रश्न पूछते हैं: बीपीएम, ईआरपी क्यों नहीं? नीचे मैंने जवाब देने की कोशिश की।

प्रक्रिया दृष्टिकोण और कार्यात्मक नियंत्रण योजना से अंतर के बारे में कुछ शब्द।

यहां तक ​​कि प्रशासनिक-कार्यात्मक योजना से एक प्रक्रिया तक क्यों स्विच करें?
1. परिणामों पर ध्यान दें।
2. एक लक्ष्य, एक परिणाम, एक मालिक - जिम्मेदार।
3. वरिष्ठ अधिकारियों को उतारना। प्रबंधन का संबंध विकास की रणनीति से है, न कि मैनुअल नियंत्रण से।
4. परिचालन क्षमता में सुधार।
5. व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विनियमन - नए कर्मचारियों को ज्ञान आधार तक पहुंच प्राप्त होती है, सभी कार्यों और प्रतिक्रियाओं का वर्णन किया जाता है।
चित्रों के साथ क्या और क्यों है, इस बारे में अधिक विस्तार से लेख हैं, इसलिए मैं विस्तार से नहीं रहूंगा (या क्या यह इसके लायक है?)

क्यों BPM, और नहीं, कहते हैं, ERP?

मैं ई को डॉट करूंगा, और आप मुझे सही करेंगे।
ईआरपी सिस्टम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, लेकिन संक्षेप में "निष्क्रिय" है - यह किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकता है, लेकिन केवल अगर आप जानते हैं कि कैसे पूछना है। दूसरी ओर, BPM प्रणाली एक "सक्रिय" प्रणाली है जो निष्पादकों को कार्य वितरित करती है, उन्हें श्रृंखला में अगले निष्पादकों में स्थानांतरित करती है, और समय को नियंत्रित करती है। प्रत्येक कलाकार जानता है कि किस प्राथमिकता को, किस समय सीमा में पूरा किया जाना है। BPM व्यवसाय प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।
किसी भी आधुनिक ईआरपी प्रणाली में एक निश्चित बीपीएम इंजन होता है - एक वर्कफ़्लो राउटर। लेकिन यह ध्यान रखना आवश्यक है कि आपकी बदलती व्यावसायिक प्रक्रियाओं के तहत ईआरपी को "फ़ाइल" करना इतना आसान नहीं है, लेकिन बीपीएम सिर्फ इसके लिए है। सारांश: ईआरपी - भवन, बीपीएम - लिफ्ट और एस्केलेटर की प्रणाली। मुझे दूरसंचार से तुलना पसंद आई: ईआरपी ऑपरेटर की रीढ़ है, और बीपीएम क्लाइंट के लिए अंतिम मील है।

BPM प्रभाव

प्रक्रिया प्रबंधन की शुरूआत का मुख्य प्रभाव, लोग देखते हैं कि व्यावसायिक प्रक्रियाएं प्रबंधनीय हो रही हैं। और एक बार प्रक्रियाओं को नियंत्रित किया जा सकता है, तो अनुकूलन के अवसर हैं। लागत और लीड समय कम करें। और, कहते हैं, जब एक नए उत्पाद को बाजार में पेश किया जाता है, तो यह बहुत महत्वपूर्ण है। वे एंड-टू-एंड व्यावसायिक प्रक्रियाओं में विभागों के बीच बातचीत की गुणवत्ता में सुधार से जुड़े प्रभाव को भी नोट करते हैं।
ऐसे मामले के उदाहरण पर आर्थिक प्रभाव देखा जा सकता है: एक आवेदन के प्रसंस्करण समय को कम करना, खोए हुए ग्राहकों की संख्या कम हो जाती है (जो किसी जवाब की प्रतीक्षा किए बिना प्रतियोगियों के पास जाते हैं), जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में वृद्धि होती है, जिसके साथ बड़ी मात्रा में लाखों डॉलर की राशि हो सकती है।
मैंने आईबीएम प्रस्तुति से वास्तविक कार्यान्वयन परिणाम लिया।

• - आंतरिक लागत में कमी - 40%
• - प्रक्रिया के निष्पादन समय को आधा करना
• - अवसंरचना क्षमता में 100% वृद्धि
• - 3 साल का आरओआई - 32% और 5 साल का आरओआई - 170%
• - स्वचालित 400 प्रक्रिया। एक हफ्ते से भी कम समय में एक विचार से लेकर वाणिज्यिक संचालन तक!
• - मैनुअल काम में 80% की कमी, हर 90 दिनों में जारी
• - जटिलता में कमी - 30%, दक्षता में 60% की वृद्धि
• - 18 महीनों में 300% विकास प्रदान करें, अनुपात बढ़ाएं
• 85% से 92% तक ग्राहकों की संतुष्टि, 90 दिनों से कम में रिलीज!
• - 3 साल के लिए आरओआई - 150%

जहाँ ROI के बारे में - मैं आँख बंद करके भरोसा नहीं करता, क्योंकि बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि कैसे गिनती की जाए। अन्यथा, यह बीपीएम समाधानों में एक नेता की तस्वीर है।

सफल कार्यान्वयन।

बैंको एस्पिरिटो सैंटो एक स्पेनिश अभिनव बैंक है।
परिणाम:
100 से अधिक प्रक्रियाओं के औद्योगिक संचालन में,
इसके कार्यान्वयन से डीज़ ऐन प्रक्रियाओं से 1 दिन,
बैंक की महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं को लागू किया गया: बंधक, व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं के लिए ऋण,
क्रेडिट कार्ड, ग्राहकों की शिकायत-शिकायतें (सेवा डेस्क), खोलना
खाते।

टिंकफॉफ क्रेडिट सिस्टम बैंक
हमने घंटों और दिनों से लेकर मिनटों तक के औसत आवेदन प्रसंस्करण समय को कम कर दिया है। उसी समय, नई प्रणाली आकर्षण चैनल और अन्य कारकों की विशिष्ट स्थितियों को ऋण देने की प्रक्रिया के रूपांतरों को अनुकूलित करना आसान बनाती है। इसलिए, यदि पहले व्यावसायिक प्रक्रिया में सबसे छोटा बदलाव करने में कई सप्ताह लग गए और आईटी विशेषज्ञों के प्रयासों की आवश्यकता थी, तो अब व्यवसाय प्रक्रिया को संशोधित करने की शर्तों को दिनों में (विचार से लॉन्च करने के लिए) और मुख्य रूप से व्यवसाय द्वारा अंजाम दिया जाता है। उपयोगकर्ताओं के

एमटीएस बैंक
परियोजना के परिणाम
व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए एक पद्धति तैयार की
एमटीएस बैंक के कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया
ARIS मॉडल के लिए रिपोर्टिंग स्क्रिप्ट विकसित हुई

निष्कर्ष

पहला सवाल: क्या बीपीएम को लागू करने के लिए समय और धन की आवश्यकता है?
यदि आप एक बैंक या दूरसंचार हैं - तो इसे तुरंत लागू करें, नए उत्पादों को लॉन्च करने की गति सबसे महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ है। बाकी प्रत्येक मामले में कार्यान्वयन के प्रभाव पर विचार करना है।

दूसरा प्रश्न: ईआरपी + बीपीएम या एक या दूसरे को लागू करें, और यदि दोनों, किस क्रम में?
अधिकतम प्रभाव के लिए, दोनों को लागू करें और ROI को एक साथ लें। इसके अलावा, कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, यह ईआरपी को पहले लागू करने के लिए समझ में आता है और फिर बीपीएम "ढीली उपजाऊ मिट्टी पर गिर जाएगा।" फिर भी, दोनों उत्पाद अलग-अलग मौजूद हो सकते हैं।

पुनश्च: मैंने जानबूझकर कार्यान्वयन की लागत को कम किया है, क्योंकि इस विषय के लिए अलग-अलग लेख और अध्ययन की आवश्यकता है, जो विशिष्ट समाधानों, प्लसस और मिनस का संकेत देते हैं। यदि आपके पास इस विषय पर कोई जानकारी या विचार है - टिप्पणियों में आपका स्वागत है।