रूसी "जीडीसी" के उदाहरण पर ग्लोबल सर्विस सेंटर फुजित्सु (ग्लोबल डिलीवरी सेंटर) की क्षमताएं।

यह सर्वविदित है कि फुजित्सु दुनिया के सबसे बड़े आईटी सेवा प्रदाताओं में से एक है। फुजित्सु के वैश्विक आईटी सेवा केंद्र सभी एक नियंत्रण में हैं, 70 देशों में स्थानीय फुजित्सु कार्यालयों के साथ बातचीत कर रहे हैं, और 40 से अधिक भाषाओं में 7+ भाषाओं में घड़ी के आसपास ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं।




लेकिन कम ही लोग जानते हैं कि आईटी सेवाओं के प्रावधान के लिए इन केंद्रों में से एक सुंदर शहर कज़ान में स्थित है, जो पहले से ही कई आईटी पेशेवरों से परिचित हो चुका है, और रहस्यमय नाम Fujitsu रूस GDC (ग्लोबल डिलीवरी सेंटर) के तहत संचालित होता है।

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आज, कज़ान जीडीसी के लोग 26 देशों की लगभग 50 कंपनियों के आईटी बुनियादी ढांचे का समर्थन करते हैं, मुख्य रूप से उत्तरी और मध्य यूरोप से, जिनमें से रूसी उपभोक्ताओं के लिए व्यापक रूप से ज्ञात सबसे बड़े विश्व ब्रांड हैं। और यह आश्चर्य की बात नहीं है: संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप में आईटी आउटसोर्सिंग लंबे समय से एक आदतन घटना रही है, इसके विपरीत, यदि कंपनी अपने गैर-कोर कार्यों का हिस्सा आउटसोर्सिंग के लिए स्थानांतरित नहीं करती है, तो वे आश्चर्यचकित हैं। यह स्पष्ट है कि एक पेशेवर सेवा संगठन के लिए यह मुख्य गतिविधि है, तदनुसार, यह इस तरह के काम का अधिक कुशलता और कुशलता से सामना करेगा।



फुजित्सु रूस जीडीसी ने 2006 में संचालन शुरू किया, लेकिन यह जटिल था। GDC ने एप्लिकेशन सेवाएँ प्रदान करके अपना काम शुरू किया, और पहला प्रोजेक्ट, ग्लोबल ISS खुदरा प्रणाली, आसान नहीं था। पहला ग्राहक कोबोल पर एक अप्रचलित प्रणाली के पुनर्लेखन के साथ एक वैश्विक Auchan है। एक ऐसा क्षण था जब ऐसा लगा कि एक ऑफशोर डेवलपमेंट सेंटर (जीडीसी को तब इस तरह से बुलाया गया था) को बनाने की पहल को विफल कर दिया गया था। लेकिन पहली कठिनाइयों को दूर किया गया था, उन्होंने कज़ान लोगों को गुस्सा दिलाया और परिणामस्वरूप, Fujitsu रूस जीडीसी का पहला वफादार ग्राहक था - फ्रांसीसी जड़ों के साथ दुनिया में सबसे बड़ी खुदरा खुदरा श्रृंखला में से एक, जिसके साथ कज़ान जीडीसी अभी भी काम करता है।



जल्द ही, पहली इन्फ्रास्ट्रक्चर सर्विसेज और वर्कप्लेस सर्विसेज (एक्स-एप्लिकेशन पैकेजिंग (एपीएस) परियोजनाएं शुरू हुईं, खुदरा दिशा दिखाई दी, जिसमें दो और जावा और .नेट प्रथाओं को बाद में जोड़ा गया। सेवा प्रदान करने वाले वैश्विक ग्राहकों की सूची का विस्तार किया गया, कई हस्तांतरण परियोजनाएं की गईं। पिछले चार वर्षों में, कज़ान में फुजित्सु रूस जीडीसी में काफी वृद्धि हुई है, और अगस्त 2012 में (छह महीने के प्रशिक्षण और विशेषज्ञ प्रशिक्षण के बाद) वोरोनिश में एक अतिरिक्त कार्यालय खोला गया था, और विशेषज्ञों की वोरोनिश टीम ने कुछ सेवाओं के लिए समर्थन लिया।





आज, Fujitsu रूस GDC के काम के प्रमुख क्षेत्रों में से एक रिमोट इन्फ्रास्ट्रक्चर मैनेजमेंट (RIM) की अवधारणा है, जो विदेशों में काफी व्यापक है। वे शामिल हैं:

1. निगरानी, ​​समर्थन और प्रबंधन सेवाएं:
• स्थानीय और वैश्विक नेटवर्क का बुनियादी ढांचा,
• सुरक्षा प्रणाली,
• ऑपरेटिंग सिस्टम, सिस्टम सेवाओं और अनुप्रयोगों के स्तर सहित सर्वर,
• डाटा स्टोरेज सिस्टम,
• डेटाबेस,
• बैकअप और वसूली समाधान,
2. सॉफ्टवेयर अपडेट का विश्लेषण और स्थापना,
3. अड़चनों की पहचान करने के लिए प्रदर्शन विश्लेषण और, यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक समर्थित आईटी अवसंरचना में समन्वित परिवर्तन करें, यदि ग्राहक यह चाहता है।

आरआईएम कार्यान्वयन का एक उदाहरण मोटर वाहन उद्योग में दुनिया के नेताओं में से एक की परियोजना है, जिसके लिए फुजित्सु रूस जीडीसी आईटी बुनियादी ढांचे के क्षेत्र में उच्च मानकों का समर्थन करने के लिए इंजीनियरिंग कार्यों की निगरानी, ​​संचालन और समर्थन के लिए सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करता है।



प्रारंभ में, ग्राहक ने एक बड़े पैमाने पर कार्य निर्धारित किया - एक अनुभवी टीम बनाने के लिए जो दुनिया भर के 50 से अधिक राष्ट्रीय बिक्री केंद्रों के लिए 24,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या के साथ 2 और 3 स्तर की समर्थन लाइनें प्रदान कर सकता है, जबकि सेवा की त्रुटिहीन गुणवत्ता की गारंटी देता है, कुशल उपयोग संसाधनों और ग्राहक के लिए आईटी अवसंरचना के स्वामित्व की कुल लागत को कम करना।

इस परियोजना के ढांचे के भीतर, Fujitsu रूस GDC टीम के समन्वित कार्य के लिए धन्यवाद, निम्नलिखित कार्यों को पूरा करना संभव था:

• आईबीएम टिवोली और Microsoft SCCM पर आधारित उद्यम प्रबंधन प्रणालियों के लिए दूरस्थ समर्थन;
सर्वर ऑपरेटिंग सिस्टम की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए दूरस्थ समर्थन: आईबीएम AIX, सन सोलारिस, HP-UX, लिनक्स SuSe, लिनक्स RedHat, एमएस विंडोज सर्वर;
• Citrix और VMWare समाधान के लिए दूरस्थ समर्थन;
• EMC समाधानों के आधार पर स्टोरेज सिस्टम का रिमोट सपोर्ट, जिसमें SAN और NAS सिस्टम पर आधारित फाइल शेयरिंग, बैकअप, रिकवरी;
• Microsoft SQL और Oracle पर चलने वाले रिलेशनल डेटाबेस के लिए दूरस्थ समर्थन;
• McAfee एंटी-वायरस, McAfee EEPC पर आधारित एंटरप्राइज़ सुरक्षा प्रणालियों के लिए दूरस्थ समर्थन;
• सिस्को लैन और WLAN के लिए दूरस्थ समर्थन;
• विंडोज एक्सपी, विस्टा और 7 पर आधारित मानक वर्कस्टेशन के लिए दूरस्थ समर्थन;
विंडोज एक्सपी, विस्टा और 7 के लिए सॉफ्टवेयर पैकेजों और मानक विन्यासों का विकास, प्रारंभिक परीक्षण, तैनाती और रखरखाव;
• और भी बहुत कुछ

परियोजना के भीतर, ग्राहक को न केवल पूर्ण एसएलए अनुपालन प्राप्त हुआ, बल्कि फुजित्सु सेंस एंड रिस्पोंड कार्यप्रणाली के अनुसार निरंतर प्रक्रिया में सुधार के साथ-साथ एक प्रतिस्पर्धी समर्थन लागत के साथ संयुक्त आवश्यक संसाधनों तक निरंतर पहुंच प्राप्त हुई।

Fujitsu Russia GDC की गतिविधि का एक अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र अनुप्रयोग और परीक्षण सेवाएँ हैं: विकास, परीक्षण, तकनीकी सहायता, आधुनिकीकरण, दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरण और सॉफ़्टवेयर अनुकूलन, व्यावसायिक अनुप्रयोगों का विकास और प्रबंधन, साथ ही साथ सॉफ्टवेयर और बुनियादी ढांचे का गुणवत्ता नियंत्रण। इस दिशा में, कज़ान टीम को कम वैश्विक चुनौतियों का सामना नहीं करना पड़ता है। उनमें से एक दुनिया की सबसे बड़ी खुदरा खुदरा श्रृंखला से आया था। खुदरा क्षेत्र में किए गए एक अध्ययन के अनुसार, खुदरा श्रृंखलाओं के 50% तक की नकदी हानि, अव्यवस्थित कर्मचारियों के कार्यों से जुड़ी होती है। अड़चन अक्सर सामान्य भुगतान प्रक्रिया होती है, जहां कैशियर के पास नकदी और स्कैन माल तक सीधे पहुंच होती है, विशेष रूप से उच्च आवक अवधि के दौरान। इस समस्या को दूर करने का उपाय श्रम लागत को कम करना, दक्षता में वृद्धि करना और स्कैनिंग और भुगतान प्रक्रिया को अनुकूलित करना था।



फुजित्सु द्वारा प्रस्तावित परियोजना ने धन और भुगतान प्राप्त करने के कार्य को स्वचालित करने की अनुमति दी। इसके अलावा, इसमें ग्राहक के मौजूदा पीओएस नेटवर्क के साथ भुगतान स्टेशनों के लिए सॉफ्टवेयर का एकीकरण शामिल था।

प्रस्तावित दृष्टिकोण के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, ग्राहक न केवल श्रम लागत को कम करने में सक्षम था, बल्कि भुगतान चरण में धोखाधड़ी के संचालन से मौद्रिक नुकसान को काफी कम कर देता था। सादगी और उपयोग में आसानी, कर्मियों के लिए नकदी तक पहुंच की कमी नकदी क्षेत्र में कर्मचारियों की आवश्यकताओं को कम कर सकती है।

IT सेवा प्रदाता के रूप में Fujitsu और Fujitsu Russia GDC के लिए यूरोपीय ग्राहकों की वफादारी प्रदान की गई सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला और कज़ान विशेषज्ञों द्वारा प्रदान की गई उनकी उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं द्वारा समझाया गया है। अक्सर, यह यूरोपीय ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक है।

इस तरह के परिणाम के लिए लक्ष्य, Fujitsu रूस GDC उच्च स्तर पर ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करता है। जीडीसी निरंतर गुणवत्ता नियंत्रण को लागू करता है और सेवाओं के निरंतर सुधार की प्रक्रियाएं स्थापित की जाती हैं, कर्मचारियों को आईटीआईएल पद्धति के अनुसार प्रमाणित किया जाता है और तकनीकी दक्षताओं के नियमित प्रमाणीकरण से गुजरना पड़ता है, कंपनी आंतरिक ऑडिट आयोजित करती है। और आंतरिक व्यापार प्रक्रियाओं का मूल्यांकन आपको दक्षता में सुधार करने के तरीकों की पहचान करने की अनुमति देता है।



तथ्य यह है कि फुजित्सु रूस जीडीसी सही दिशा में जा रहा है, जो प्रदान की गई सेवाओं की विस्तृत श्रृंखला और गुणवत्ता पर जोर देता है, यह भी आईटी बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों से मान्यता द्वारा पुष्टि की जाती है। 2013 में, AppSense, UserVirtualization समाधान में तकनीकी नेता, Fujitsu रूस GDC को पहले उत्कृष्टता केंद्र का दर्जा दिया। AppSence ने यह विकल्प अपने सभी भागीदारों की क्षमता के प्रमाणीकरण मूल्यांकन के बाद बनाया। उनमें से, Fujitsu रूस GDC को AppSense प्रौद्योगिकियों के साथ काम करने के लिए सबसे अधिक तैयार भागीदार के रूप में जाना गया।

उच्च योग्य विशेषज्ञों और सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं की एक अनुकूल टीम फुजित्सु रूस जीडीसी को किसी भी पैमाने के कार्यों को लेने की अनुमति देती है, जिनमें से अधिकांश अब तक दुर्भाग्य से, अन्य देशों के ग्राहकों से आते हैं। वैश्विक बाजार की तुलना में, रूसी आईटी आउटसोर्सिंग बाजार अभी भी काफी युवा है, और जबकि आईटी आउटसोर्सिंग की प्रभावशीलता और जोखिमों के बारे में बहस रूस में बंद नहीं हुई है, पश्चिम लंबे समय से समझ गया है कि आउटसोर्सिंग आपको लागतों का अनुकूलन करने की अनुमति देता है।

जाहिर है, प्रारंभिक स्तर पर, पैसे को निवेश के रूप में इतना नहीं बचाया जाना होगा, लेकिन आपको यह समझने की आवश्यकता है कि यह आपके स्वयं के व्यवसाय को विकसित करने और आईटी प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए एक निवेश है, जो कंपनी की एक महत्वपूर्ण संपत्ति है। विशेषज्ञों के अनुसार, औसत पर आउटसोर्सिंग करने से कंपनी को लंबी अवधि में लगभग 15-20% बचत होती है।