कैसे 1C अपने ग्राहकों से प्यार करता है

जब बहीखाता पद्धति और कर लेखांकन, कर्मियों और व्यापार प्रबंधन की बात आती है, तो लगभग कोई भी कहेगा कि यह सब 1 सी कार्यक्रम में किया जा सकता है। और वह सही होगा, क्योंकि आंकड़ों के अनुसार इस बाजार के लगभग 87% हिस्से पर इस कंपनी के सॉफ्टवेयर उत्पादों का कब्जा है।

लेकिन, हर बड़ी कंपनी की तरह, 1 सी की गतिविधि में बहुत बड़ी संख्या में छेद और गलतफहमी होती है जो आपको सिर्फ अपना सिर और "वेश्यावृत्ति की स्थिति में" बनाती है, यह सब कैसे काम करता है।

मैं तुरंत कहूंगा कि वर्तमान में 1 सी उत्पादों की गुणवत्ता काफी अच्छी है। और यदि आप संयुक्त उद्योग के विकास को देखते हैं, तो वे बस जादुई हैं। लेकिन यहां कंपनी की मूल्य निर्धारण नीति और भागीदारों के साथ काम करने के तरीके पूरी तरह से घृणित हैं।

खुद से लड़ना

हाल ही में, बड़ी संख्या में लेखांकन स्टार्टअप दिखाई देने लगे हैं जो पिछले दरवाजे से प्रवेश करने की कोशिश कर रहे हैं। अर्थात्, वे अपने विपणन अभियानों को व्यक्तिगत उद्यमियों और छोटी कंपनियों को निर्देशित करते हैं जिन्हें पूर्णकालिक एकाउंटेंट को काम पर रखने में कठिनाई होती है।

और कंपनी 1 सी डंपिंग की व्यवस्था करती है, जिसमें एक प्रस्ताव होता है जिसे अस्वीकार नहीं किया जा सकता है: 1 सी: लेखांकन। मूल संस्करण। यह एक कार्यक्रम है जो आपको लगभग सभी व्यापारिक संचालन करने की अनुमति देता है, यह स्वचालित रूप से इंटरनेट से नि: शुल्क अपडेट किया जाता है और केवल 3300 रूबल की लागत होती है। बेशक, एक मशीन पर और विभिन्न संगठनों के लिए अलग-अलग ठिकानों पर प्रतिबंध है, लेकिन छोटे उद्यमों के लिए यह आवश्यक नहीं है।

और महान बात यह है कि यह उन कुछ उत्पादों में से एक है जो समेकन समझौते के अधीन नहीं हैं। इसे कम से कम खरीद मूल्य पर बेचा जा सकता है, जो एक मात्र पैसा है।

लेकिन

आप निश्चित रूप से कहते हैं कि बाजार स्थितियों को निर्धारित करता है, सबसे मजबूत और सबसे योग्य उत्पाद जीवित रहता है। यदि यह एक बात के लिए नहीं है ... 2012 में, 1 सी के विपणन विभाग ने एक रिपोर्ट प्रदान की, जिसके अनुसार इस उत्पाद की बिक्री का हिस्सा अधिकतम हो गया, और उत्पादों के पेशेवर संस्करण (जो कंपनी को बेचने के लिए काफी अधिक लाभ लाए गए हैं)।

और यहाँ संदर्भ मैनुअल आता है "हैलो, हम 1 सी खरीदना चाहते हैं," जहां भागीदारों को वास्तव में प्रत्येक ग्राहक को अनुचित रूप से महंगे उत्पादों को पेश करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो कि अधिकांश भाग के लिए उन्हें ज़रूरत नहीं है। और जो अभी भी उत्पादों के मूल संस्करण बेचते हैं वे लगभग कलंकित हैं।

और यह कंपनी ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण को बुलाती है, जो वास्तविक पाखंड है।

तीन रिलीज, तीन आधार

1 सी उत्पादों पर मार्जिन स्वयं काफी छोटा है, और इस कारण से, स्थानीय फर्मों को रोकना शुरू हो जाता है, जो "व्यापक अनुरक्षण समझौते" के साथ आता है, जहां ग्राहक प्रत्येक छींक के लिए भुगतान करता है।

वैसे:

अनुरक्षण अनुबंध 1C: ITS के अनुसार, अद्यतन के लिए वार्षिक सदस्यता (24 हजार रूबल) के साथ कार्यक्रम के पेशेवर संस्करण के प्रत्येक उपयोगकर्ता को महीने में एक बार एक डेटाबेस में अपडेट प्राप्त करना आवश्यक है, चाहे कितने भी अपडेट हों, रिलीज़ का वर्तमान संस्करण क्या है, आदि। .D। और यह सब कुछ मिनटों में दूरस्थ रूप से किया जा सकता है, अगर कार्यक्रम "सीटी और टोपी" के बिना हो।

लेकिन यह लाभदायक नहीं है। इस कारण से, भागीदार कार्यक्रम के एक कदम-दर-चरण अपडेट के साथ आना शुरू करते हैं, व्यक्तिगत रूप से ग्राहक के कार्यालय में आना शुरू करते हैं और जीवंत गतिविधि की नकल बनाते हैं, एक अकाउंटेंट के रूप में समय बिताते हैं जो सिर्फ बेकार बैठे हैं! और सेवाओं के लिए एक चालान जारी करने के लिए या क्लाइंट को "व्यापक सेवा समझौते" को वापस लेने के लिए सभी, जो उन्हें, सीधे, बस जरूरत है।

और, निश्चित रूप से, शुरुआती को यह सिखाया जाता है कि विशेष प्रशिक्षण वीडियो पाठ्यक्रम गंजे प्रशिक्षकों के साथ फ्लिपकार्ट की पृष्ठभूमि पर हों।

ठीक है, इस पैराग्राफ में बिंदु को 1 सी सेवा इंजीनियरों में से एक के वाक्यांश द्वारा रखा जा सकता है: "यदि मैं क्लाइंट के लिए सब कुछ सही तरीके से सेट करता हूं, तो वे मुझे फोन नहीं करते हैं और मैं अपना पैसा खो देता हूं।"

प्रत्यक्ष विपणन

वर्तमान में, कंपनी की मूल्य सूची में इतने सारे उत्पाद नाम और विभिन्न विकल्प हैं कि वे क्षेत्रीय 1C सहायता केंद्रों में भी उत्पादों के बारे में कुछ सवालों के जवाब नहीं दे सकते हैं।

दूसरे शब्दों में। भागीदार कंपनी 1 सी ने रेस्तरां व्यवसाय उद्यमों के लिए 1 सी का एक विशेष संस्करण विकसित किया है, जिसमें सब कुछ है और से। लेकिन बिक्री विभाग में, रेस्तरां के मालिक को विभिन्न कार्यक्रमों का एक पूरा सेट खरीदने की सलाह दी जाएगी, जहां वह प्रत्येक से अधिकतम 1-2 फ़ंक्शन का उपयोग करेगा। इसके अलावा, इस मिलिपेड को स्थापित करने के लिए, वह महत्वपूर्ण धन का भुगतान करेगा, और हर महीने लड़के मुस्कुराहट और एक अच्छी राशि के लिए एक चेक के साथ दौड़ना शुरू कर देंगे।

और यह सब इस तथ्य के कारण है कि 1 सी में वे खुद नहीं जानते कि वे क्या बेच रहे हैं। अधिक उत्पाद, अधिक भ्रम, कम व्यावसायिकता। महान दृष्टिकोण।

और उत्पादों के नाम के साथ एक चिप है। हम बुनियादी लेखांकन लेते हैं, एक उद्यमी के लेखांकन संदर्भ पुस्तक पर पुस्तक के स्थान के लिए बॉक्स में डालते हैं। यह 1 सी नहीं है: बहीखाता पद्धति, यह 1 सी है: उद्यमी। हम करों पर एक किताब डालते हैं, यह बहीखाता नहीं है, यह 1 सी है: उप्रशेनका।

और अलग-अलग कैंडी रैपर में एक ही उत्पाद की कीमतें अलग-अलग होंगी। स्टेटर नाम, उच्च कीमत।

कार्यान्वयन 1 सी

एक ऐसा पेशा है - सुपरमैन बनना। कार्यान्वयनकर्ता एक ऐसा व्यक्ति है जो प्रोग्रामिंग जानता है, कर और लेखांकन जानता है, तारों को स्थापित करना और रखना जानता है, सर्वर उपकरणों को कॉन्फ़िगर करना जानता है, उद्यम की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझता है और जानता है कि किसी विशेष मामले में सबसे अच्छा समाधान कैसे सुझाया जाए।

लेकिन आप खुद समझ रहे हैं कि ऐसे लोग शायद ही कभी 1 सी में काम करते हैं, जिसका मतलब है कि कोई व्यक्ति कहीं न कहीं एक अचूक काम करता है। और कार्यान्वयनकर्ताओं के अतिरिक्त समय के लिए, उद्यम के डाउनटाइम के लिए, अतिरिक्त बन्स आदि के लिए, ग्राहक भुगतान करता है।

यानी यह केवल 1C प्रबंधक से आवश्यक सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन को बाहर करने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपको लड़कों को इसे सही ढंग से कॉन्फ़िगर करने के लिए "प्रेरित" करने की भी आवश्यकता है। और यह काम कमजोरों के लिए नहीं है। और ये सभी 1C पेशेवरों के साथ काम करने के फायदे हैं।

निष्कर्ष:

1 सी एक ऐसी कंपनी है, जिसमें एक उत्कृष्ट उत्पाद है, लेकिन ग्राहक सेवा प्रणाली भी है। सभी त्रुटियों के लिए, ग्राहक को जाम और अशुद्धियाँ भुगतान करता है। सभी सेवा अनुबंधों और यात्राओं का कोई व्यावहारिक औचित्य नहीं है। और रूसी उद्यमों के 87% में यह सब। आप बस आश्चर्यचकित हो सकते हैं।