मैं आमतौर पर प्रेस विज्ञप्ति नहीं पढ़ता।
ईमानदारी से, उनमें से ज्यादातर सिर्फ स्पैम हैं, जिनसे मैं लगातार छुटकारा पाने की कोशिश करता हूं। हालाँकि, MSR कम्यूनिकेशन के अमांडा प्रेस्ले द्वारा लिखित रिलीज़ ने मेरी आँख पकड़ ली।
“12 फरवरी को अब्राहम लिंकन का जन्मदिन है। ईमानदार होने के लिए श्रद्धांजलि अर्पित करने का एक अच्छा कारण क्या नहीं है, सभी विपणन अवसरों का उपयोग अधिक ईमानदार और ग्राहकों के लिए खुला है? "
इसके बाद, आर्मंडा अपने केंटिको क्लाइंट की सामग्री के विपणन के बारे में एक राय देती है। “कंटेंट मार्केटिंग में खुलापन तब है जब केवल बेचना अब पर्याप्त नहीं है। आपको सूचित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, कॉर्नर बेकरी कैफे आपको ऑनलाइन ऑर्डर करने पर कैलोरी की गणना करने में मदद करता है। ” आइए अमांडा द्वारा चयनित विपणन में खुलेपन और पारदर्शिता के उदाहरणों पर "ईमानदार अबे" की भावना को देखें।
ये उदाहरण निष्कर्ष के साथ हैं जो आपको अभ्यास में डालने में मदद करेंगे।पाठ संख्या १ । सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतें = दूरदर्शी व्यावसायिक दृष्टिकोण
निष्कर्ष: मुझे Verizon Wireless और अन्य आईटी कंपनियों के साथ सहानुभूति है। हम उम्मीद करते हैं कि आधुनिक तकनीक तेजी से और निर्दोष रूप से काम करेगी। सच है, मैं, कई अधीर लोगों की तरह, अपनी गलतियों को नोटिस किए बिना, कभी-कभी चरम की खोज करने के लिए तुरंत शुरू करते हैं।
तकनीकी क्षमताओं के मामले में उपयोगकर्ता की शिकायतें, यहां तक कि अवास्तविक हैं, स्मार्ट व्यवसायों के लिए सिर्फ एक भगवान हैं। ग्राहक की शिकायतों को छिपाएं नहीं। ट्विटर का उपयोग करें जैसा कि Verizon Wireless करता है। कंपनी शिकायतों के साथ खुले तौर पर काम करती है और बताती है कि फीडबैक का उपयोग करके सेवा को कैसे बेहतर बनाया जाए।
हम सभी गलतियाँ करते हैं। और अधिकांश ग्राहक अधिक उदार हो जाते हैं यदि वे जानते हैं कि उन्हें सुना और व्यवहार किया गया है।
पाठ संख्या २ । ग्राहकों की मदद स्वयं करें
ग्राहक स्वास्थ्यप्रद भोजन चाहते हैं
और पर्यावरण का ख्याल रखें।
निष्कर्ष: एक मुक्त बाजार में, कोई आदर्श विकल्प नहीं है। जीवन ऐसे विकल्पों की एक श्रृंखला है। अपने ग्राहकों के लिए इसे आसान बनाएं। विभिन्न उत्पादों या सेवाओं के पेशेवरों और विपक्षों को दिखाएं।
जैसे कॉर्नर बेकरी अपने पोषण कैलकुलेटर के साथ मदद करता है। नाइके सस्टेनेबिलिटी इंडेक्स का उपयोग करता है, जबकि पैटागोनिया क्रॉनिकल ऑफ ट्रैसेस का उपयोग करता है। पेटागोनिया में पर्यावरण की पहल के उपाध्यक्ष रिक रिडवे ने कहा, "खुलते हुए, हम आपको चैट के लिए आमंत्रित करते हैं।"
“अत्यधिक खुलापन बहुत जरूरी है। हमें उससे डरना नहीं चाहिए। इसके विपरीत, हम खुलेपन का स्वागत करते हैं, ”जिम हनाह, पर्यावरण प्रभाव के निदेशक, स्टारबक्स ने कहा।
आप ग्राहकों के सामने अतिरिक्त अंक हासिल करेंगे यदि आप उन्हें दिखाते हैं कि वे अपने प्रतिद्वंद्वियों से उत्पाद खरीद सकते हैं, अगर यह वास्तव में बेहतर है।पाठ संख्या 3 । आपके कर्मचारी भी आपके ग्राहक हैं
सेल्सफोर्स डॉट कॉम के सीईओ मार्क बेनिओफ ने सभी कर्मचारियों को चैट के माध्यम से वार्षिक प्रबंधन बैठक में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया। "अचानक, कुलीन से मिलने के बजाय, कंपनी के सभी कर्मचारियों ने बैठक में भाग लिया," मार्क ने कहा।
Zappos.com कर्मचारियों को आधिकारिक पृष्ठ पर संदेश प्रसारित करके, छंटनी के बारे में खुले तौर पर ट्वीट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। Zappos.com के महाप्रबंधक टोनी Xie ने कहा, "हमने महसूस किया कि ऑनलाइन में सब कुछ खोलना लाभदायक है।" "हम अधिकतम खुलेपन के लिए प्रयास करना जारी रखेंगे।"
निष्कर्ष: विकिपीडिया क्लाइंट को उत्पादों, सेवाओं या विचारों के प्राप्तकर्ता के रूप में वर्णित करता है। यदि आप चाहते हैं कि आपकी मार्केटिंग प्रभावी हो, तो उदारता से अपने कर्मचारियों के साथ विचार साझा करें।
खुलेपन और पारदर्शिता के लिए धन्यवाद, कंपनी के भीतर और बाहर दोनों तरह के व्यावसायिक संचारों के माध्यम से विपणन पारंपरिक ढांचे से परे है।पाठ संख्या ४ । न अपने उद्योग
सौंदर्य और स्वास्थ्य के साथ-साथ कई अन्य उद्योगों के क्षेत्र में विज्ञापन लंबे समय से मानव सुरक्षा जरूरतों पर आधारित है।
कबूतर ने उल्टा कदम उठाया। विज्ञापन की भूसी का पर्दा हटाते हुए उन्होंने दिखाया कि महिलाएं असल जिंदगी में कैसी दिखती हैं।
परिणाम: YouTube पर
61,912,975 बार देखा गया और फेसबुक पर
20 मिलियन लाइक्स मिले ।
निष्कर्ष: यदि कोई एक कदम आगे बढ़ाता है, तो पक्ष में एक कदम उठाएं। अधिकांश इंटरनेट विपणक विज्ञापन शोर के पर्दे के माध्यम से तोड़ना चाहते हैं और सोशल मीडिया में एक वायरल प्रभाव प्राप्त करते हैं। नेटवर्क।
इसे करने का एक तरीका यह है कि आपके उद्योग में अन्य लोग भी शर्मिंदगी को लागू करें।पाठ संख्या ५ । अपनी कंपनी खोलकर घटनाओं को और भी रोचक बनाएं
डोमिनोज़ पिज़्ज़ा कंपनी ने यह बताने के लिए एक राष्ट्रीय विज्ञापन अभियान चलाया कि उनका पिज्जा कितना अविश्वसनीय था (स्वाभाविक रूप से, सुधार से पहले)।
सभी ग्राहकों को ईमानदारी और खुलेपन की जरूरत थी। क्योंकि पिज्जा डोमिनोज़ के मार्केटिंग डायरेक्टर रसेल वेनर ने कहा कि वास्तव में वे चूक गए।
परिणाम: ढाई साल के बाद, बिक्री घट गई, अभियान की शुरुआत के बाद
मात्रा 14.3% बढ़ गई , जबकि पिछले वर्ष की पहली तिमाही की तुलना में।
पिछले साल, कंपनी ने खुलेपन के सिद्धांत को एक अलग दिशा में लागू किया। पिज्जा ट्रैकर का उपयोग करना, ग्राहकों को पिज्जा बनाने और वितरित करने की पूरी प्रक्रिया दिखाना।
चिपोटल (सॉस का एक निर्माता) न केवल सामग्री की उच्च गुणवत्ता पर रिपोर्ट करता है। कंपनी मानती है कि कुछ अवयव अस्वस्थ हैं और इस बारे में बात करते हैं कि वे कैसे स्थिति में सुधार करते हैं।
निष्कर्ष: कई कंपनियां परी कथा "द विजार्ड ऑफ ओज़" से लिए गए मार्केटिंग दृष्टिकोण का उपयोग करती हैं: "पर्दे के पीछे के व्यक्ति पर ध्यान न दें।"
हालाँकि, आप दो तरीकों से पर्दा खोल सकते हैं:
• वास्तविक तस्वीर न केवल लाभ के बारे में, बल्कि अपने उत्पादों की कमजोरियों के बारे में भी बताएं
• अपने काम और प्रक्रियाओं को दिखाएं
तो आप विश्वास और ग्राहक वफादारी जीतेंगे।सामाजिक विकास के साथ। नेटवर्क, जानकारी को जल्दी से पोस्ट और प्रसारित करना संभव है। और अगर इन स्थितियों में आप खुले नहीं हैं, तो आप धीरे-धीरे खुद को कमजोर स्थिति में पाएंगे।
"इंटरनेट और सोशल मीडिया के लिए धन्यवाद, ग्राहक जल्दी ही उन उत्पादों के बारे में जानकारी साझा कर रहे हैं जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं या पहले ही खरीद चुके हैं," केंटिको के मुख्य प्रचारक टॉम रॉबिंस ने कहा। "वे कीमतों की तुलना कर सकते हैं, कंपनी की समीक्षा पा सकते हैं और सेवा के मुद्दों को प्रचारित कर सकते हैं। इसीलिए आज विपणन में खुलापन और पारदर्शिता बहुत महत्वपूर्ण है। ”
गलती से गलती करना काफी स्वाभाविक है। लोग ऐसी गलतियों को माफ करने के लिए तैयार हैं यदि उनके साथ ईमानदार और खुले संवाद हैं। केवल एक चीज जो वे माफ नहीं करेंगे वह झूठ है और उनसे कुछ छिपाने का प्रयास करता है।
अंत में, मैं ब्रूनो पीटर्स को सम्मानित करूंगा, जो ईमानदार, एक डिजाइनर, जो चेतावनी देता है:
“अगर किसी ब्रांड को किसी चीज़ पर गर्व है, तो उन्हें यह सुनिश्चित करने दें कि हम उसके बारे में जानते और विश्वास करें। यदि वे ऐसा कुछ करते हैं जिसे हम स्वीकार नहीं करेंगे, तो वे हम पर संदेह करेंगे। सामान्य तौर पर, निर्णय लेने के लिए उनकी चुप्पी अपने आप में एक जवाब है। यह वह जगह है जहां खतरा उन कंपनियों के लिए है जो बंद हैं। ग्राहक अब आँख बंद करके ब्रांड की ताकत पर भरोसा नहीं करते हैं। ”