रूसी हेल्प डेस्क प्रणाली का अवलोकन vsDesk

सभी को शुभ दिन!

मैं समुदाय के साथ हेल्पडेस्क सिस्टम के एक छोटे से अवलोकन को साझा करना चाहता हूं, जिसे हमने अपनी कंपनी में लड़ाई के रूप में चुना था! यह प्रणाली ओपेंससोर्स परियोजना से आगे बढ़ी, जो 2012 के अंत में शुरू हुई और जनवरी 2014 में रिलीज होने तक परिपक्व हुई। यह अपने स्वयं के सर्वर और साझा होस्टिंग पर दोनों स्थापित किया जा सकता है। वैसे, हमें यह प्रोजेक्ट यहां हब पर मिला तो, हमारे आज के रोगी vsDesk।


फिलहाल, vsDesk के संस्करण 1.0 और Start और Standard के दो संस्करण हैं, और यह आपके खुद के vsDesk सर्वर पर स्थापित करने की क्षमता भी प्रदान करता है।

सिस्टम आवश्यकताएँ सरल हैं:

• यूनिक्स सर्वर। डेवलपर ने Ubuntu 12.10 के लिए एक विशिष्ट इंस्टॉलेशन गाइड संलग्न किया है।
• PHP 5.3.27 + Apache2 + MySql (अन्य वेब सर्वर पर स्थापना संभव है)।
• मॉड्यूल php5-ldap, php5-imap, php5-imagick, php5-mysqli।
• शामिल mod_rewrite (या इसके समकक्ष, यदि किसी अन्य वेब सर्वर का उपयोग कर)।
• लौ सिस्टम मोटर - Yii फ्रेमवर्क।

अगला, मैं संस्करण अंतर के संदर्भ में सिस्टम की मुख्य विशेषताओं का वर्णन करना चाहता हूं।
सिस्टम में, उपयोगकर्ताओं को भूमिकाओं में अलग किया जाता है और फिलहाल उनमें से तीन हैं, वे निश्चित हैं और उन्हें संपादित करने का कोई तरीका नहीं है:

• "उपयोगकर्ता सबसे बदनाम खाता है। आपको एप्लिकेशन बनाने, उनकी स्थिति ट्रैक करने और समाचार और ज्ञान का आधार देखने की अनुमति देता है।
• "ठेकेदार" - अनुप्रयोगों को संपादित कर सकता है, एक ठेकेदार को पुन: सौंप सकता है, परिसंपत्तियों और कॉन्फ़िगरेशन इकाइयों (केई) का प्रबंधन कर सकता है।
• "प्रशासक" - सभी सिस्टम मापदंडों को कॉन्फ़िगर करने, SLAs बनाने, सेवाओं (सेवाओं) को कॉन्फ़िगर करने, रिपोर्ट बनाने और उन्हें अपलोड करने, और बहुत कुछ करने के लिए पूर्ण पहुंच है।

अब बात करते हैं कि डाउनलोड या खरीद के लिए उपलब्ध सिस्टम के संस्करणों के बारे में:
स्टार्ट क्रिएटिव कॉमन के तहत लाइसेंस प्राप्त एक मुफ्त संस्करण है। इस संस्करण में पुराने संस्करण के विपरीत सीमित कार्यक्षमता शामिल है, और निम्नलिखित विशेषताएं प्रदान करता है:

• हादसा प्रबंधन - मूल प्रक्रिया जो उपयोगकर्ताओं को सिस्टम के वेब इंटरफेस के माध्यम से खुद को एप्लिकेशन बनाने की अनुमति देती है, साथ ही "ठेकेदार" की भूमिका वाले उपयोगकर्ता, फोन द्वारा एप्लिकेशन स्वीकार कर सकते हैं और उन्हें मैन्युअल रूप से शुरू कर सकते हैं। पुराने संस्करण में एप्लिकेशन बनाने के लिए 2 इंटरफेस हैं: पूर्ण और सरलीकृत। कई सरलीकृत पसंद करेंगे।
  
  पूर्ण और सरलीकृत रूप की स्क्रीन

  
  
  
  
  
  
• सेवा प्रबंधन - vsDesk में एक सेवा एक व्यावसायिक सेवा है जिसके भीतर अनुप्रयोग या घटनाएं हो सकती हैं। प्रत्येक सेवा के लिए, एक जिम्मेदार निष्पादक नियुक्त किया जाता है, जो सबसे पहले निर्मित एप्लिकेशन के बारे में एक सूचना प्राप्त करता है।
  
  सेवा संपादन प्रपत्र की स्क्रीन

  
  
  
  
• सेवा स्तर प्रबंधन - इस प्रणाली में सेवा स्तर एसएलए आईटी विशेषज्ञों के लिए अधिक परिचित हैं, जो अनुप्रयोगों के मूल मैट्रिक्स को निर्धारित करता है, और पुराने संस्करण में व्यावसायिक घंटे और सप्ताहांत भी शामिल हैं।
  
  SLA सेटअप

  
  
  
  
• संपत्ति का आधार और केई थोड़ा भ्रमित हैं, जैसे कि एक केई एक तार्किक इकाई है जिसमें उस केई को सौंपी गई संपत्ति शामिल हो सकती है। परिसंपत्ति अपघटन के साथ केई कार्ड प्रिंट करने की क्षमता के साथ एक प्रकार का सीएमडीबी। एसेट टाइप्स का एक सरल कंस्ट्रक्टर है, जहां आप अपने आधार पर मनमाने टेक्स्ट फील्ड जोड़ सकते हैं।
  
  स्क्रीन दृश्य और केई कार्ड

  
  
  
  
  
  
• ज्ञान का आधार - सब कुछ सरल है, पदानुक्रम के बिना, लेकिन श्रेणियों के साथ। इस तत्व को स्पष्ट रूप से विकसित करने की आवश्यकता है।
• ईमेल सूचनाएँ - यहाँ अधिसूचना टेम्पलेट्स के तंत्र को बहुत ही रोचक तरीके से लागू किया जाता है, जो कि आवेदन की संपादन योग्य स्थिति से जुड़ा होता है और ग्राहक और ठेकेदार दोनों को अलग-अलग सौंपा जा सकता है। लेकिन "प्रारंभ" संस्करण में, यह सभी सुखदता उपलब्ध नहीं है और सूचनाओं को कोड में हार्डवेर किया गया है, क्योंकि कोई संपादन स्थिति नहीं है।

सामान्य शब्दों में, नि: शुल्क संस्करण बहुत छोटी और सरल कंपनियों या फ्रीलांसरों के लिए उपयुक्त है, जिन्हें अतिरिक्त शरीर आंदोलनों की आवश्यकता नहीं है।
"मानक" - यह संस्करण पैसे के लिए वितरित किया जाता है, लेकिन मेरी राय में, पैसा बिल्कुल समझदार है और अतिरिक्त तकनीकी सहायता की आवश्यकता के आधार पर राशि भिन्न होती है। (12500 या 27500 रूबल)। "प्रारंभ" संस्करण चिप्स के अलावा, खरीदार को एक अतिरिक्त प्राप्त होगा:

• एसएमएस सूचनाएं - प्रणाली sms.ru सेवा के साथ काम करती है और इसमें ईमेल सूचनाओं के समान सेटिंग्स और टेम्पलेट हैं।
• समस्या प्रबंधन - यहां आप इस प्रक्रिया को स्वचालित करने का प्रयास देख सकते हैं, लेकिन अभी तक समस्याओं को मैन्युअल रूप से घटना या केई के साथ मिलकर दर्ज करना संभव है, सेवा की दुर्गमता के समय को इंगित करना और एसएलए निष्पादन के लिए एक रिपोर्ट प्राप्त करना संभव है। यह अच्छा है, हालांकि परिवर्तन प्रबंधन के साथ कनेक्शन के बिना यह प्रक्रिया का पूर्ण कार्यान्वयन नहीं है। हालांकि, डेवलपर्स खुद संकेत देते हैं कि प्रक्रिया बीटा में है।
  
  समस्या संपादन प्रपत्र की स्क्रीन

  
  
  
  
• सांख्यिकी और रिपोर्ट - "प्रशासक" की भूमिका के साथ उपयोगकर्ता के लिए, आवेदक, निष्पादक के संदर्भ में अनुप्रयोगों के निष्पादन पर, सीआई को आवेदन और समस्याओं को जोड़ने के साथ-साथ सेवाओं (SLA निष्पादन) द्वारा समस्या की रिपोर्ट उपलब्ध है।
  
  आवेदन रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट

  
  
  
  
  
  
• ईमेल सूचना टेम्प्लेट वही टेम्प्लेट हैं जिनका मैंने पहले "स्टार्ट" संस्करण में सूचनाओं के विवरण में उल्लेख किया था।
• एसएमएस अधिसूचना टेम्पलेट्स - पिछले पैराग्राफ के समान।
  
  ईमेल अधिसूचना टेम्पलेट संपादन फ़ॉर्म के लिए स्क्रीन

  
  
  
  
• कस्टम स्थिति - आप अपनी स्वयं की एप्लिकेशन स्थिति बना सकते हैं, किसी स्थिति पर कार्रवाई असाइन कर सकते हैं, हालांकि, क्रियाओं की संख्या निश्चित है, साथ ही साथ स्थिति लेबल पर एक रंग असाइन करें और आवेदक और कलाकार के लिए अलग से अधिसूचना टेम्पलेट्स का चयन करें।
  
  स्क्रीन स्थिति संपादन फ़ॉर्म

  
  
  
  
• कस्टम श्रेणियां - यहां आप एप्लिकेशन की श्रेणियों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, यह सुविधाजनक है, क्योंकि "प्रारंभ" संस्करण में यह सुखदता भी उपलब्ध नहीं है और वहां आप केवल पूर्वनिर्धारित श्रेणियों द्वारा सीमित हैं।
  
  श्रेणी संपादन प्रपत्र की स्क्रीन

  
  
  
  
• कलाकारों का पुनर्मूल्यांकन - प्रत्येक कलाकार को उस एप्लिकेशन को पुन: सौंपने का अवसर होता है जो निष्पादन के लिए उसके पास आया था। "प्रारंभ" संस्करण के विपरीत, यह सूची से आवश्यक कलाकार का चयन करके किया जा सकता है।
• ई-मेल द्वारा आवेदन प्राप्त करना एक साधारण पार्सर है जो आपको IMAP से जुड़ने की अनुमति देता है (POP3 को भी काम करना चाहिए) मेलबॉक्स और डेटाबेस में उपयोगकर्ताओं के साथ प्रेषक के ईमेल का मिलान करके, इस उपयोगकर्ता की ओर से एक एप्लिकेशन बनाएं। यदि सिस्टम में ऐसा कोई उपयोगकर्ता नहीं है, तो डिफ़ॉल्ट ठेकेदार को मैन्युअल रूप से आवेदक का चयन करना होगा और केई को आवेदन में संलग्न करना होगा। यह थोड़ा असुविधाजनक है, क्योंकि बाहरी ग्राहकों के लिए एक अलग लेखांकन और नकली केई शुरू करना होगा।
• AD के साथ एकीकरण एक रहस्य है, सिस्टम AD के साथ काम करता है, लेकिन प्राधिकरण एंड-टू-एंड नहीं है, क्योंकि सिस्टम लिनक्स पर चलता है और समावेशन और कॉन्फ़िगरेशन को vsDesk विशेषज्ञों की सहायता की आवश्यकता होती है। वास्तव में, प्राधिकरण मॉड्यूल को सिस्टम में बदल दिया जाता है, कुछ सुरक्षा समूह AD में बनाए जाते हैं और उनमें सदस्यता लेने पर उपयोगकर्ता लॉग इन करता है और सिस्टम में भूमिकाएं प्राप्त करता है। KE को डोमेन खातों से जोड़ने की व्यवस्था सरल है, क्योंकि डेटाबेस में एक प्रति बनाई जाती है। यह AD से सरल आयात से बहुत अलग नहीं है, लेकिन यह अधिक सुविधाजनक है क्योंकि आपको AD में उपयोगकर्ता को जोड़ने के बाद फिर से आयात करने की आवश्यकता नहीं है।
• बहुभाषावाद (RU / EN) - प्रणाली में 2 भाषाएँ हैं: मूल रूसी और अंग्रेजी। फ़ाइल में सरणी "अंग्रेजी" => "अनुवाद भाषा" के रूप में अनुवाद, इसका मतलब है कि आप भविष्य में किसी भी भाषा में सिस्टम का अनुवाद कर सकते हैं।
• डेटाबेस बैकअप , डेटाबेस के मैनुअल बैकअप / रिस्टोर के लिए एक सरल मॉड्यूल है। आदर्श रूप से, मैं एक शेड्यूल पर ऐसा करना चाहूंगा।

वैसे, सभी अनुसूचित स्वचालन का उपयोग क्रोन का उपयोग करके किया जाता है, अंतर्निहित UNIX अनुसूचक।

पेशेवरों:

• बहुत ही सरल ट्विटर बूटस्ट्रैप आधारित इंटरफ़ेस।
• रूसी बॉक्स से बाहर।
• फिर से, रूसी में तकनीकी सहायता।
• स्वतंत्र सुधार (Yii आधारित और स्रोत कोड शामिल) की संभावना।
• एक नि: शुल्क संस्करण की उपस्थिति और भुगतान की गई लागत।
• मेरी राय में, हादसा प्रबंधन प्रक्रिया का एक सफल कार्यान्वयन।
• यद्यपि बीटा, "समस्या प्रबंधन" प्रक्रिया का कार्यान्वयन है।
• एक्सेल को निर्यात करने की क्षमता के साथ प्रदर्शन की निगरानी के लिए सबसे आवश्यक रिपोर्टें हैं।
• एक कस्टम एसेट बेस और KE (CMDB) है।
• केई कार्ड मुद्रित करने और पीडीएफ को निर्यात करने की क्षमता।
• संपत्ति प्रकारों का एक सरल निर्माता है जहां आप अपने स्वयं के फ़ील्ड जोड़ सकते हैं।
• सक्रिय निर्देशिका खातों का उपयोग करके प्राधिकरण है।

विपक्ष:

• बॉक्स से बाहर नम है, लाभ यह है कि डेवलपर्स जल्दी से जवाब देते हैं और जाम को ठीक करते हैं।
• सारणीबद्ध भागों में प्रदर्शित तत्वों की संख्या की पर्याप्त छंटाई और चयन नहीं है (उन्होंने अगले अद्यतन के दौरान इसे जोड़ने की धमकी दी)।
• पर्याप्त स्वचालित अपडेट नहीं है, आपको सभी फ़ाइलों को हैंडल से बदलना होगा।
• कोई स्वचालित डेटाबेस बैकअप नहीं है, आपको इसे पेन के साथ करना होगा।
• ज्ञान का आधार बल्कि कमजोर है - नेस्टेड श्रेणियां बनाने का कोई तरीका नहीं है।
• कुछ स्थितियों को संपादित करने का कोई तरीका नहीं है, उदाहरण के लिए, केई, एसेट स्टेटस या समस्याएं (अगले अपडेट के दौरान जोड़े जाने का वादा)।
• उपयोगकर्ता भूमिकाओं को संपादित करने का कोई तरीका नहीं है।

निष्कर्ष:

नतीजतन, हमें सिस्टम पसंद आया। हमने डेवलपर के साथ काफी करीब से बात की, सुधार का आदेश दिया, हमारे कार्यों के लिए अनुकूलित किया और परिणाम से संतुष्ट थे। सिस्टम को लागू करने की पूरी लागत बाजार पर अधिकांश एनालॉग्स की बॉक्सिंग लागत से काफी कम निकली। हां, कमियां हैं, छोटे जाम समय-समय पर निकलते हैं, लेकिन अग्रणी सॉफ्टवेयर निर्माताओं से राक्षसी उत्पादों के संचालन का अनुभव मुझे यह कहने का अधिकार देता है कि उनके पास पर्याप्त जाम है, और कभी-कभी ये जाम सॉफ्टवेयर के संचालन के साथ असंगत होते हैं। इस सब के साथ, यह काफी पर्याप्त समर्थन है, हालांकि जैसा कि मैं इसे समझता हूं, अब तक, डेवलपर व्यक्तिगत रूप से समर्थन में लगा हुआ है।

संदर्भ:

सिस्टम साइट: http://vsdesk.ru
डेमो संस्करण: http://demo.vsdesk.ru
हैबर पर परियोजना के संस्थापक: v_admin