ईमेल उपयोगकर्ता के साथ संचार का एक महत्वपूर्ण चैनल है, और कई सेवाओं के लिए (उदाहरण के लिए, कूपन के लिए) ईमेल के माध्यम से काम करना बिजनेस मॉडल का आधार बन जाता है। उसी समय, सक्रिय उपयोगकर्ताओं के रूप में, जब मेलबॉक्स न्यूज़लेटर्स, न्यूज़लेटर्स, अजीब सेवाओं से आमंत्रण, यानी के साथ भरना शुरू करते हैं, तो हम बहुत नाराज होते हैं। रोजमर्रा की जिंदगी में हम बस "स्पैम" कहते हैं। हमारे जीवन की वास्तविकताएं ऐसी हैं कि किसी भी मेल सर्वर पर आने वाले संदेश प्रवाह के 80-90% स्पैम खाते हैं। इसलिए, आधुनिक ईमेल सेवा के लिए, स्पैम फ़िल्टरिंग होना आवश्यक है।

सटीक फ़िल्टरिंग एल्गोरिदम आमतौर पर स्पष्ट कारणों के लिए छिपे होते हैं। हालाँकि, हम अलग-अलग इंटरनेट कंपनियों के सहयोगियों की मदद करने और कुशलतापूर्वक अपने आम उपयोगकर्ताओं के लिए ईमेल संदेशों का उत्पादन करने में मदद करने के लिए Mail.Ru एंटी-स्पैम सिस्टम के एक पहलू पर गोपनीयता का पर्दा खोलने के लिए तैयार हैं। वास्तव में, यह अनुशंसाओं का एक सेट है कि कैसे स्पैम पर न जाएं और मेल प्राप्तकर्ता के प्रतिशत को अंतिम प्राप्तकर्ता तक बढ़ाएं। मुझे उम्मीद है कि वे कई लोगों के लिए उपयोगी होंगे।

प्रतिष्ठा का आकलन, या "कम उम्र से सम्मान का ख्याल रखना"

"अगर आपको मुझसे पत्र नहीं मिले, तो यह मत सोचिए कि मैं उन्हें नहीं लिखता"
जोनाथन Safran Foer

आधुनिक फ़िल्टरिंग सिस्टम तथाकथित "ब्लैक स्पैम" से सफलतापूर्वक निपटते हैं - बड़े पैमाने पर मेलिंग, जिसके कार्यान्वयन के लिए हैक किए गए सर्वर और बॉटनेट का उपयोग किया जाता है। यहां तक ​​कि अगर इस तरह का समाचार पत्र स्पैम फ़िल्टरिंग को दरकिनार कर देता है, तो पहली शिकायतों के प्राप्त होने पर, सिस्टम में बदलाव होता है और फ़िल्टर को ब्लॉक करने के लिए आवश्यक परिवर्तन किए जाते हैं।

हालांकि, उपयोगकर्ता की शिकायतों के विश्लेषण से पता चलता है कि इस समय, सबसे बड़ी समस्या पूरी तरह से कानूनी ईमेल विपणन सेवाओं या बड़ी कंपनियों द्वारा की गई मेलिंग है। 70% उपयोगकर्ता शिकायतों ("यह स्पैम है" बटन पर क्लिक करके) पूरी तरह से कानूनी सेवाओं के पत्रों के बारे में शिकायत करते हैं, जिन्हें अक्सर बाजार में जाना जाता है, एक आधिकारिक कानूनी इकाई, एक सुंदर कार्यालय और एक क्रियात्मक और कुशल विपणन विभाग। बेशक, यह उन पत्रों के बारे में 70% शिकायतें हैं जो अभी भी मेलबॉक्स में समाप्त हो गए थे फिल्टर काम करने के बाद, लेकिन आपको यह मानना ​​होगा कि यह आंकड़ा प्रभावशाली है।

यह स्पष्ट है कि ईमेल प्रदाता की एंटी-स्पैम प्रणाली अपने उपभोक्ताओं से सिग्नल-शिकायतों के 70% के प्रति उदासीन नहीं रह सकती है, इसलिए, जब प्रभावी ईमेल विपणन का अगला उदाहरण "स्मॉलेस मशीन" का शिकार हो जाता है, तो यह स्थिति काफी नियमित है।

हम मापदंड चाहते हैं जिसके आधार पर हम यथासंभव स्पष्ट होने के निर्णय लेते हैं। दरअसल, अंत में, मेलबॉक्स प्रदाता और "कानूनी" मेलिंग सूची के लक्ष्य मेल खाते हैं: मेलिंग उन लोगों द्वारा प्राप्त की जानी चाहिए जो इसमें रुचि रखते हैं, और इसके प्रति प्रतिक्रिया यथासंभव सकारात्मक होनी चाहिए। "कालीन स्पैम फेंकने" रणनीति केवल आपराधिक व्यवसायों और एक दिवसीय फर्मों के लिए फायदेमंद हो सकती है।

हमारे एंटी-स्पैम सिस्टम में स्पैम फ़िल्टरिंग के कई स्तर होते हैं। विशेष रूप से, एक प्रतिष्ठा दृष्टिकोण जिसमें कई मापदंड शामिल हैं, बड़े मेलर्स की अखंडता का आकलन करने के लिए उपयोग किया जाता है। मुख्य हैं:
- मेलिंग सूची में गैर-मौजूद पतों की संख्या;
- उपयोगकर्ता शिकायतों का स्तर (मेल वेब इंटरफेस में "स्पैम" बटन पर क्लिक करता है),
- जाल पतों की प्रतिक्रियाओं की संख्या (विशेष रूप से घाव और "हाइलाइट" "स्पैम को पकड़ने के लिए कहीं न कहीं पते)।
- बिना पढ़े डिलीट किए गए अक्षरों का अनुपात।

जब मूल्यांकन के प्रकार को ध्यान में रखा जाता है। उदाहरण के लिए, सोशल नेटवर्क पर दोस्तों के कार्यों के बारे में सूचनाएं या कुछ प्रकार के लेन-देन पत्र अक्सर पढ़ने के बिना हटा दिए जाते हैं, उनके लिए संबंधित मानदंड का वजन छोटा होगा।

खैर, अब सबसे महत्वपूर्ण बात: मेलिंग सूची के सर्जक इन मानदंडों में से प्रत्येक को प्रभावित कर सकते हैं और करना चाहिए।

मुझे यह क्यों मिला?

"अनाम अक्षर अच्छे हैं क्योंकि उन्हें उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है"
अलेक्जेंडर डुमास पुत्र

यह सवाल है कि सबसे अधिक बार स्पैम बटन के क्लिक की ओर जाता है। न्यूज़लेटर्स के लिए उपयोगकर्ता पंजीकरण और उपयोगकर्ता की सदस्यता उसके लिए स्पष्ट और स्पष्ट होनी चाहिए। मेलिंग डेटाबेस में असत्यापित पते जोड़ना संभव नहीं होना चाहिए। यह प्राप्त करने के लिए काफी सरल है।

सही:
पंजीकरण के मामले में, ईमेल बॉक्स के एक डबल ऑप्ट-इन का उपयोग किया जाता है। अर्थात्, पंजीकरण पूरा करने के लिए एक अद्वितीय लिंक के साथ उपयोगकर्ता को एक पत्र भेजा जाता है ("पंजीकरण पूरा करने के लिए, लिंक का पालन करें ...")।

यदि कोई उपयोगकर्ता Mail.Ru API के माध्यम से या किसी अन्य बाहरी सामाजिक नेटवर्क या सेवा (या निमंत्रण पत्र से एक अद्वितीय लिंक के माध्यम से) को पंजीकृत करता है जो पहले से ही मान्य ईमेल पता प्रदान करता है, तो पुष्टि ऑप्ट-इन तंत्र का उपयोग किया जाता है, अर्थात पंजीकरण के बाद, उपयोगकर्ता को एक अधिसूचना पत्र प्राप्त होना चाहिए ("आपके सफल पंजीकरण के लिए बधाई ...")।

पत्र में ठीक उसी तरह से जानकारी होती है कि उपयोगकर्ता ने न्यूज़लेटर को अपनी सहमति कैसे दी, खासकर अगर यह कुछ समय बाद भेजा गया था, उदाहरण के लिए, "नियमित ग्राहक कार्यक्रम में पंजीकरण के लिए धन्यवाद" और सदस्यता समाप्त होने के बारे में जानकारी।

गलत:
उपयोगकर्ता को एहसास नहीं होता है कि वह सेवा के लिए पंजीकरण कर रहा है और उपयोगकर्ता समझौते की शर्तों को स्वीकार करता है। उदाहरण के लिए, उनका मानना ​​है कि वह केवल Mail.Ru खाते के साथ सेवा में गए थे।

डिफ़ॉल्ट रूप से, चेकबॉक्स "न्यूज़लेटर्स की सदस्यता" की जाँच की जाती है।

पुष्टिकरण पत्रों में पहले से ही विज्ञापन हैं। चूंकि इस तरह के पत्र पंजीकरण प्रक्रिया के पूरा होने से पहले भेजे जाते हैं और इसमें बाहरी पते हो सकते हैं (उपयोगकर्ता अक्सर गलतियां करते हैं या जानबूझकर "बाएं" पते दर्ज करते हैं जैसे कि पंजीकरण करते समय anna@mail.ru), उपयोगकर्ता से विज्ञापन की जानकारी प्राप्त करने के लिए सहमति अभी तक प्राप्त नहीं की जा सकती है।

एक आम ग़लतफ़हमी है कि ऑफ़लाइन प्राप्त किए गए पतों पर डबल ऑप्ट-इन तंत्र को लागू करना असंभव है (दुकानों में प्रोफाइल के माध्यम से, आदि)। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, जब ग्राहक आधार को कागज से इलेक्ट्रॉनिक रूप में परिवर्तित करते हैं, तो त्रुटियां बेहद आम हैं। इसलिए, ठीक उसी तरह से कुछ भी नहीं रोकता है, पहले उपयोगकर्ता को एक पुष्टि पत्र भेजें। और केवल यदि आप लिंक का पालन करते हैं, तो सब्सक्राइबर डेटाबेस में पता जोड़ें।

समाचार पत्र के लिए सहमति सभी नहीं है

यहां तक ​​कि उपयोगकर्ता की पूर्व सहमति प्राप्त करने की गारंटी नहीं है कि वह पत्र को स्पैम के रूप में अनुभव नहीं करेगा। ऐसा होने से रोकने के लिए, व्यवसाय और मेलिंग सेवाओं दोनों को उपयोगकर्ता को एक पत्र को वास्तव में उपयोगी जानकारी के साथ पहचानने में मदद करने के लिए निम्नलिखित नियमों को याद रखने की आवश्यकता है और इसे तुरंत स्पैम में न भेजें।

पंजीकरण पूरा करने या पंजीकरण शुरू करने के दो से तीन महीने बाद तक पंजीकरण पूरा करने के लिए निमंत्रण या अनुस्मारक नहीं भेजा जाना चाहिए।

अनुस्मारक हर दो सप्ताह में एक बार से अधिक नहीं आना चाहिए।

हम अनुशंसा करते हैं कि एक उपयोगकर्ता को 1-2 से अधिक बार आमंत्रण पत्र भेजा जाए।

किसी भी पत्र में, इसके प्रकार को इंगित किया जाना चाहिए, विशेष रूप से निमंत्रण पत्रों के मामले में। आमंत्रण "आपका मित्र इवान इवानोव आपको साइट example.com पर आमंत्रित करता है" उपयोगकर्ता को "वे आपको एक पत्र देते हैं" की तुलना में अधिक अनुकूल प्राप्त होगा। यहां तक ​​कि अगर दूसरे मामले में उपयोगकर्ता पत्र पढ़ता है, तो वह संभवतः मेलबॉक्स में वापस आ जाएगा और संदेश को स्पैम के रूप में चिह्नित करेगा यदि निमंत्रण ने उसे रुचि नहीं दी थी।

पता पुस्तिका में निमंत्रण भेजने के मामले में, निमंत्रण सीमित होना चाहिए और केवल उन लोगों को भेजा जाना चाहिए जिन्हें उपयोगकर्ता ने चुना है। इसके अलावा, पत्रों में आमंत्रित पार्टी के बारे में पूरी तरह से पूरी जानकारी होनी चाहिए।

पत्र भेजने और धोखा देने के खिलाफ एक सुरक्षा तंत्र लागू किया जाना चाहिए, खासकर अगर उपयोगकर्ता मित्रों को आमंत्रित करने के लिए बोनस प्राप्त करता है। कृपया ध्यान दें कि धोखा तब भी संभव है जब संपर्क केवल पता पुस्तिका से लिए गए हों - उपयोगकर्ता पुस्तक में मनमाने ढंग से संपर्क आयात कर सकता है।

आने बंद

"यह आप के लिए मेरे सभी अंतिम पत्रों में से पहला है ..."
Janusz Leon Wisniewski

उपयोगकर्ता को भेजे गए किसी भी पत्र में सदस्यता समाप्त करने वाली जानकारी होनी चाहिए। यह जानकारी दृश्यमान और पढ़ने में आसान होनी चाहिए। यदि उपयोगकर्ता सदस्यता समाप्त करना चाहता है और यह नहीं देखता है कि यह कैसे करना है, तो वह "स्पैम" बटन पर क्लिक करेगा।

उसी कारण से, सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया स्वयं सरल होनी चाहिए और 1-2 क्लिक में की जानी चाहिए, और नहीं। उपयोगकर्ता को किसी भी जटिल कार्यों को करने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए, जैसे कि पासवर्ड दर्ज करना या पुनर्प्राप्त करना, प्रश्नावली भरना आदि। प्रश्नावली को भरने के लिए सदस्यता समाप्त होने के बाद एक वैकल्पिक कदम के रूप में जोड़ा जा सकता है।

लिस्ट-अनसब्सक्राइब सर्विस हेडर का उपयोग करते समय, जो आपको न्यूज़लेटर से तुरंत अनसब्सक्राइब करने की अनुमति देता है, इसमें बताए गए URL पर जाने या उसमें दिए गए पते पर एक पत्र प्राप्त करने के बाद सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया तुरंत समाप्त हो जानी चाहिए। इस मामले में, उपयोगकर्ता को अतिरिक्त कार्यों की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए, जैसा कि आमतौर पर यह प्रक्रिया स्वचालित रूप से की जाती है और परिणाम उपयोगकर्ता को दिखाई नहीं देता है।

अधिग्रहण, विलय, नामकरण

स्टार्टअप शुरू करने और कंपनियों को संयोजित करने के दौरान, उपयोगकर्ताओं को इस बारे में सूचित करना उपयोगी होता है, फिर एक नए डोमेन से मेल करने से आश्चर्य या संदेह नहीं होगा।

यदि आप अपनी खाता सेटिंग सहेजते हैं तो यह अच्छा है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को सेवा में पंजीकृत किया गया था, लेकिन ईमेल प्राप्त करने से अनसब्सक्राइब किया गया (सेटिंग्स अनचेक किया गया)। यह मान लेना तर्कसंगत है कि वह समाचार पत्र की अप्रत्याशित बहाली पर कैसे प्रतिक्रिया देगा। समाचार पत्र प्राप्त करने की आवृत्ति के लिए सेटिंग्स पर भी यही बात लागू होती है।

पोस्टमास्टर मेल.रु

"एक बुद्धिमान व्यक्ति के पत्र उन लोगों के चरित्र को दर्शाते हैं जिन्हें वे संबोधित करते हैं"
जॉर्ज क्रिस्टोफ़ लिचेनबर्ग

तो आप अपनी प्रतिष्ठा पर नज़र कैसे रख सकते हैं? डोमेन मालिकों के लिए, हमारे पास पोस्टमास्टर सेवा Mail.Ru है - हमने पहले ही इसके बारे में Habré (उदाहरण के लिए, एक बार , दो बार ) पर बात की थी। यह विशेष रूप से मेल भेजने वालों के लिए बनाया गया था, जो न केवल सुपुर्दगी में सुधार करना चाहते हैं, बल्कि उनके मेल की गुणवत्ता भी चाहते हैं।

पोस्टमास्टर Mail.Ru का उपयोग शुरू करने के लिए, आपको अपना डोमेन जोड़ने और इसके अधिकारों की पुष्टि करने की आवश्यकता है। डोमेन कुंजी पहचान मेल (DKIM) तकनीकों का उपयोग करके पत्र को प्रमाणित किया जाना चाहिए। यह तंत्र आपके डोमेन के भीतर एक सुसंगत प्रतिष्ठा सुनिश्चित करने में मदद करेगा। एक प्रेषक नीति फ्रेमवर्क (एसपीएफ, एसएमटीपी के माध्यम से ई-मेल भेजने के लिए प्रोटोकॉल के लिए एक विस्तार) की उपस्थिति मानक रिकॉर्ड देखने के आँकड़े नहीं है। लेकिन हम इसकी अनुपस्थिति के बारे में याद दिलाएंगे, क्योंकि एसपीएफ का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, पत्रों की सूची में सेवा आइकन प्रदर्शित करते समय।

आँकड़ों का उपयोग करते हुए, आप प्रतिष्ठा और मुख्य मापदंडों की निगरानी कर सकते हैं जो इसे प्रभावित करते हैं।

इसके अलावा, पोस्टमास्टर के साथ पंजीकरण करके, प्रत्येक प्रेषक अपने चुने हुए डाक पते पर एफबीएल रिपोर्ट की प्राप्ति को कॉन्फ़िगर कर सकता है। FBL एक उद्योग मानक है जो AOL, Yahoo, और Microsoft (Hotmail और Outlook.com) जैसे प्रमुख मेलबॉक्स प्रदाताओं द्वारा समर्थित है। रिपोर्ट तब उत्पन्न होती है जब उपयोगकर्ता बटन पर क्लिक करता है "यह स्पैम है!"

यह जानकारी मेलर के लिए अमूल्य है, क्योंकि यह आपको उपयोगकर्ता को समय पर सदस्यता समाप्त करने, प्रतिष्ठा बढ़ाने और परिणामस्वरूप, पत्रों की सुपुर्दगी की अनुमति देता है। इस डेटा के लिए मेलबॉक्स प्रदाताओं को जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है। एफबीएल रिपोर्ट प्राप्त करना उपयोगकर्ताओं के साथ कोई और संपर्क शुरू नहीं करना चाहिए (न तो टेलीफोन, न ही लिखित, या अन्यथा)। इसके विपरीत, यह उपयोगकर्ता के तत्काल और बिना शर्त सदस्यता के लिए नेतृत्व करना चाहिए।

जारी रखने के लिए ...

निम्नलिखित पोस्ट पत्र और प्रतिष्ठा के वितरण को प्रभावित करने के लिए तकनीकी सिफारिशों और उपकरणों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। यदि आप कुछ पहलुओं में रुचि रखते हैं, तो टिप्पणियों में सदस्यता समाप्त करें - हम सवालों के जवाब देंगे या उन्हें अगले पोस्ट में संबोधित करने का प्रयास करेंगे।