ई-कॉमर्स में यूएक्स: 3 सकारात्मक और नकारात्मक डिजाइन रुझान

अनुवादक का नोट: नीलसन नोरमन ग्रुप, UX और प्रयोज्य के क्षेत्र में अग्रणी अनुसंधान संगठनों में से एक है और इन विषयों पर बहुत ही दिलचस्प रिपोर्ट तैयार करता है। यही कारण है कि हमने ई-कॉमर्स में मुख्य रूप से UX से संबंधित उनके नवीनतम शोध को स्थानांतरित करने का निर्णय लिया। अच्छा पढ़ लो!

सेमरी : हाल के एक अध्ययन में, हमने यूएक्स ऑनलाइन स्टोर में कुछ सुधार पाया: उत्पाद तस्वीरें अधिक बड़ी हैं, उत्पाद समीक्षा और विवरण अधिक जानकारीपूर्ण हैं, और डिस्काउंट सिस्टम आसान हैं। दूसरी ओर, कई साइटों पर नए डिज़ाइन में भी उत्पाद जानकारी प्राप्त करना कठिन होता है, साइटें स्वयं बहुत "उत्तरदायी" नहीं होती हैं और अनावश्यक तत्वों के साथ बंद हो जाती हैं।

अब ईकॉमर्स साइटें उत्पाद विवरणों और उनकी तस्वीरों पर अधिक ध्यान देती हैं, साइट के उन स्थानों पर नेविगेशन की सुविधा प्रदान करती हैं जो छूट और कूपन प्राप्त करने के मुद्दों के लिए समर्पित हैं - यह सब उपयोगकर्ताओं को खरीदारी करने में मदद करता है।



हालांकि, कुछ नई समस्याओं की खोज की गई थी, जैसे कि उत्पाद का विवरण कम करना या छिपाना और अन्य विवरण। पुरानी समस्या बनी हुई है - ऑनलाइन स्टोर साइटों की एक बड़ी संख्या पर, यह समझना असंभव है कि उत्पाद को टोकरी में जोड़ा गया है या नहीं। नई त्रुटि प्रवृत्तियों में से एक यह है कि ऐसी साइटों पर ग्राहक सेवा क्षेत्र को बंद करने का फैशन अनावश्यक जानकारी के साथ शुरू होता है।

शुरू करने के लिए, चलो सकारात्मक रुझानों और रुझानों के बारे में बात करते हैं।

बड़े उत्पाद तस्वीरें

इसके कई कारण हैं - यह तथ्य कि स्क्रीन स्वयं और उनके संकल्पों में लगातार वृद्धि हो रही है, ने भी एक भूमिका निभाई है, इसके अलावा, यह अहसास है कि इससे प्रयोज्य पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

किराने के कार्ड से छवियां बड़ी हो गई हैं, इसलिए आप उत्पाद को अधिक विस्तार से देख सकते हैं। हर कोई जानता है कि एक ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर एक तस्वीर एक हजार शब्दों को बदल सकती है, और एक अच्छी तस्वीर हजारों डॉलर ला सकती है। छवियों की मदद से, संभावित ग्राहक उस उत्पाद के बारे में पता लगा सकते हैं जो इसके विवरण में इंगित नहीं किया गया है - उदाहरण के लिए, क्या छोटे बन्स एक विशेष टोस्टर में फिट होंगे या यदि इसके छेद केवल ब्रेड के मानक स्लाइस के लिए उपयुक्त हैं।

उत्पाद श्रेणियों के पृष्ठों पर, छवियां भी बड़ी हो गई हैं, जो उपयोगकर्ता को वर्गीकरण को बेहतर ढंग से नेविगेट करने और वास्तव में जो आवश्यक है उसे खरीदने में मदद करता है।



इस सब के साथ, दो बिंदुओं को इंगित करना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, चित्रों को विज्ञापन बैनर की तरह नहीं दिखना चाहिए, अन्यथा उन्हें अनदेखा किया जाएगा। दूसरा, फोटो स्टॉक से छवियां अच्छे से अधिक नुकसान कर सकती हैं। जब बड़ी छवियों का उपयोग करने की बात आती है, तो यह समझा जाता है कि ये वास्तविक वस्तुओं की छवियां होनी चाहिए (उनके वास्तविक उपयोग की एक छवि सहित)।

लगभग। perev: रूस में, छोटे ऑनलाइन स्टोर जिनके पास उच्च-गुणवत्ता वाली ईकामर्स सामग्री बनाने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं, वे विशेष b2b पोर्टल्स से जुड़ सकते हैं जो सामानों के आपूर्तिकर्ताओं को एकजुट करते हैं और उन्हें गुणवत्ता विवरण और फोटो प्रदान करते हैं।

बेहतर समीक्षा

उत्पाद की समीक्षा संभावित खरीदारों को उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में और अधिक जानने में मदद कर सकती है और इसका उपयोग कैसे करें। समीक्षा खरीद की उपयुक्तता के बारे में कई संदेह दूर कर सकती है, क्योंकि वे उस वास्तविक व्यक्ति के दृष्टिकोण से लिखे गए हैं जो इस विशेष उत्पाद को चाहते थे, खरीदा और इस्तेमाल किया था। इसलिए, समीक्षाओं की उपलब्धता आवश्यक है, लेकिन उनमें से कुछ मानदंडों के अनुसार कुछ अतिरिक्त जानकारी जोड़कर या उनमें से डेटा को जोड़कर उनके प्रभाव को और बढ़ाया जा सकता है।

कई साइट समीक्षा में अतिरिक्त महत्वपूर्ण विवरण जोड़ते हैं, जैसे कि समीक्षा लिखने वाले व्यक्ति (लिंग, आयु) या उस विशिष्ट पैरामीटर के बारे में जानकारी जिसके द्वारा उत्पाद का आकार या गुणवत्ता की तरह मूल्य निर्धारित किया गया था। इसके अलावा, अक्सर उपयोगकर्ता समीक्षा द्वारा इसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं। फिर विभिन्न श्रेणियों में सकारात्मक और नकारात्मक को मिलाकर समीक्षा को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है, या उत्पाद विवरण पृष्ठ पर सबसे लोकप्रिय समीक्षाओं से उद्धरण भी बना सकते हैं।

इस तरह की अतिरिक्त जानकारी उपयोगकर्ताओं को उत्पादों के पेशेवरों और विपक्षों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकती है, विभिन्न लोगों की राय को ध्यान में रख सकती है। समीक्षा के लेखक के बारे में विवरण उपयोगकर्ता की अपनी स्थिति के साथ समीक्षा के मूल्य की तुलना करना भी संभव बनाता है (यह संभावना नहीं है कि एक युवा लड़की सशर्त 50 वर्षीय व्यक्ति की राय को दृढ़ता से सुनेगी), और बड़ी संख्या के मामले में समीक्षाओं के संयोजन से ग्राहकों के सामान्य मूड को बेहतर ढंग से समझने और मजबूत और कमजोर को उजागर करने में मदद मिलती है। माल की तरफ।

कूपन का उपयोग करना

अतीत में, अक्सर ऐसी स्थिति होती थी जहां उपयोगकर्ताओं के लिए ऑनलाइन स्टोर साइटों पर छूट प्राप्त करने के लिए कोड और कूपन का उपयोग करना बहुत मुश्किल होता था। अब, कई इस दिशा में उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में सोचने लगे। विशेष रूप से, कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने वाले साइट आगंतुकों को छूट का स्वचालित वितरण अधिक व्यापक होता जा रहा है। पहले से प्राप्त कोड या कूपन को दर्ज करना भी आसान हो जाता है - कुछ साइटें सामानों के लिए अंतिम भुगतान पृष्ठ पर पहुंचने से पहले कुछ कदमों को करना संभव बनाती हैं।



दृष्टिकोण, जब बढ़ते मुनाफे की खोज में, ऑनलाइन स्टोर उपयोगकर्ताओं के लिए छूट प्राप्त करने की प्रक्रिया को जटिल करते हैं, तो असंतुष्ट ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हो सकती है, और इसलिए बिक्री में कमी हो सकती है। और इसके विपरीत - यदि छूट का उपयोग आसानी से और बिना समस्याओं के किया जा सकता है, तो लोग अच्छी तरह से साइट पर अधिक पैसा खर्च करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, मुफ्त वितरण का अधिकार प्राप्त करने के लिए (यह एक निश्चित खरीद राशि तक पहुंचने के बाद की पेशकश करना तर्कसंगत है)।

हमने यूएक्स ऑनलाइन स्टोर में सकारात्मक रुझानों पर चर्चा की, लेकिन सब कुछ इतना सहज नहीं है, और नकारात्मक बिंदु भी हैं। तो इस क्षेत्र में बुरा क्या है?

छोटे और छिपे हुए उत्पाद विवरण

अधिक से अधिक ऑनलाइन स्टोर उत्पाद विवरण प्रकाशित करना बंद कर देते हैं। विवरण को अक्सर वेब पेज के उस क्षेत्र में रखा जाता है जहां उपयोगकर्ता को प्राप्त करना इतना आसान नहीं होता है, अक्सर ऐसे विवरण माल की छवियों से अलग हो जाते हैं, विभिन्न लिंक के पीछे छिपे होते हैं और पृष्ठ पर छोटे फ़्रेमों में संपीड़ित होते हैं। शायद यहाँ हम डेस्कटॉप साइटों के विकास पर मोबाइल डिज़ाइन का प्रभाव देखते हैं, जो संक्षिप्त सामग्री बनाने की इच्छा में व्यक्त किया गया है जो विभिन्न आकारों के स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से दिखाई देता है।

दूसरी ओर, माल की छवियों की वृद्धि, जिसे हमने ऊपर एक सकारात्मक बिंदु के रूप में नोट किया है, उनके विवरण के साथ ब्लॉकों में कमी के कारण नहीं हो सकता है। यह जानकारी बेचे गए उत्पाद की कीमत, फायदे, वारंटी, सामग्री और आकार जैसे महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देती है। हां, 1000 शब्दों के विवरण में पहली बात यह नहीं है कि उपयोगकर्ता पृष्ठ पर देखते हैं, लेकिन यह निश्चित रूप से आसानी से सुलभ होना चाहिए।



साइट पर उत्पाद जानकारी परतों में प्रदर्शित की जा सकती है। यदि आपको स्थान बचाने की आवश्यकता है, तो यह अभी भी पृष्ठ के शीर्ष पर एक संक्षिप्त विवरण के लिए एक अधिक विस्तृत विवरण के लिंक के साथ पर्याप्त होना चाहिए, जो स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए। किसी भी मामले में, उपयोगकर्ता उत्पाद के बारे में विस्तृत जानकारी की तलाश करेंगे, इसलिए आपको एक साथ उन सभी डेटा को डंप करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों को संबोधित करना होगा।

कार्ट में आइटम जोड़ना

यदि आइटम को कार्ट में जोड़ा गया है, तो उपयोगकर्ताओं को आश्चर्य नहीं होगा। यह इतना स्पष्ट है कि इस तत्व से निपटने वाली साइटों की संख्या केवल प्रभावशाली नहीं है।

यह सबसे महत्वपूर्ण बात है - उपयोगकर्ता पृष्ठ को ऊपर और नीचे कंघी नहीं करना चाहते हैं यह समझने के लिए कि क्या वे उत्पाद को टोकरी में रखने में कामयाब रहे। इस कार्रवाई को जल्दी, स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए।

टोकरी में सामान जोड़ने पर प्रतिक्रिया को विभिन्न तरीकों से लागू किया जा सकता है - ओवरले से मोडल विंडोज तक। यहां जो वास्तव में काम नहीं करता है वह पृष्ठ पर पाठ की एक अतिरिक्त पंक्ति जोड़ रहा है या पृष्ठ के कोने में टोकरी आइकन के बगल में उत्पाद काउंटर प्रदर्शित कर रहा है। ज्यादातर लोग इन बदलावों पर ध्यान नहीं देंगे।

एक उत्पाद को टोकरी में जोड़े जाने के क्षण के बारे में अनिश्चितता से कई प्रकार के दुःखद परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता खरीद प्रक्रिया को बाधित कर सकता है और यह सुनिश्चित करने के लिए टोकरी की जांच कर सकता है कि भुगतान करने के लिए कुछ है। कोई व्यक्ति एक के बजाय दो बार इसमें सामान जोड़ सकता है, और फिर, यह पता लगाने के बाद, स्टोर पर धोखाधड़ी करने की कोशिश करने का आरोप लगाता है। इससे प्रतिष्ठा और ग्राहकों का नुकसान होता है।

यहाँ एक असफल समाधान का एक उदाहरण है:

संपर्क विवरण पृष्ठों को भ्रमित करना

कई ईकामर्स साइटें समय के साथ आसान और अधिक समझ में आती हैं। यह धारणा तब तक रहती है जब तक आप उस पृष्ठ पर नहीं जाते हैं जिसमें संपर्क जानकारी होती है - इनमें से अधिकांश पृष्ठ पूरी तरह से समझ से बाहर हैं, भ्रमित हैं और जानकारी के साथ अतिभारित हैं।

यदि उपयोगकर्ता संपर्क पृष्ठ पर जाता है, तो इसका मतलब है कि उसे पहले से ही कोई समस्या है या कोई प्रश्न पूछना चाहता है। अगर आप अपने उपयोगकर्ताओं को पैसे प्राप्त करने से संबंधित सभी पेजों को साफ और चाट कर सही स्थिति में भेजते हैं, और जो उनके साथ संवाद करने के मुद्दों के लिए समर्पित हैं, तो वे किस तरह का संदेश देते हैं?

चूंकि ऑनलाइन स्टोर अपनी साइटों के मुख्य भाग के डिजाइन पर इतना ध्यान देते हैं, इसलिए आपको उन पृष्ठों के बारे में नहीं भूलना चाहिए जो पहली नज़र में कम महत्वपूर्ण हैं (लेकिन केवल पहली बार!), जिसके साथ उपयोगकर्ता आपसे सवाल पूछ सकते हैं, एक संपूर्ण उत्तर प्राप्त कर सकते हैं और कुछ खरीद सकते हैं- एक। यदि मुख्य साइट का डिज़ाइन संपर्क पृष्ठ की उपस्थिति से मेल नहीं खाता है, तो यह उपयोगकर्ताओं को भ्रमित कर सकता है और साइट पर प्रस्तुत जानकारी की पर्याप्तता के बारे में संदेह पैदा कर सकता है।

यहाँ ऐसी स्थिति का एक स्पष्ट उदाहरण है। FootLocker पर उत्पाद पृष्ठ स्पष्ट, समझने योग्य हैं, बहुत सारी खाली जगह, बड़ी तस्वीरें और अच्छी तरह से पढ़ा हुआ पाठ है।



संपर्क पृष्ठ पर सब कुछ पूरी तरह से गलत है:

निष्कर्ष

हम 2000 से ई-कॉमर्स साइटों की उपयोगिता का अध्ययन कर रहे हैं, और प्रत्येक नई रिपोर्ट तैयार करते समय, हम स्पष्ट रूप से देखते हैं कि कई साल पहले तैयार की गई सिफारिशें ऑनलाइन स्टोर साइटों के आधुनिक संस्करणों के मूल्यांकन में भी लागू होती हैं। सामान्य तौर पर, यह तर्क दिया जा सकता है कि कुछ सुधारों के बावजूद, ईकामर्स साइटों पर अभी भी काम करना है - बहुत सारी पुरानी समस्याएं अभी भी अनसुलझी हैं, इसके अलावा, उनके साथ कुछ नए जोड़े जाते हैं।