उद्देश्य:
कलाकारों की समझ के साथ व्यवसाय द्वारा तकनीकी सहायता इकाई को दिए गए लक्ष्यों को जोड़ने के लिए, वे अपनी उपलब्धि को कैसे प्रभावित कर सकते हैं।
प्रारंभिक सेटिंग्स और सरलीकरण:
- हम आंतरिक ग्राहक सहायता पर विचार करेंगे;
- हम मानते हैं कि अनुप्रयोग की स्थिति तुरन्त और साथ-साथ वस्तुओं की वास्तविक स्थिति में परिवर्तन के साथ बदलती है (यानी, संचलन के पंजीकरण का समय = आवश्यकता की घटना का समय, संचलन के समय का समय = संचलन के समापन का समय = आवश्यक कार्यों के पूरा होने का समय);
- विस्तार से हवा न देने का प्रयास करें।
कार्य को कार्यान्वित करने के लिए, वास्तव में मानदंडों की पहचान करना आवश्यक है जिसके आधार पर आप सचेत रूप से कार्यों की प्राथमिकताओं (समाधान के क्रम) को "सक्षम" कर सकते हैं, और इन मानदंडों के मूल्यांकन के लिए नियमों का निर्धारण कर सकते हैं।
औचित्य (सिद्धांत):
व्यवसाय का
लक्ष्य घटनाओं से होने वाली हानियों को कम करना और पूरी तरह से सेवा अनुरोधों को पूरा करना है।
आइए यह निर्धारित करने का प्रयास करें कि लक्ष्य संकेतक को क्या प्रभावित करता है:
इस सैद्धांतिक शोध के करीब है और उनके फलों को संसाधित करने का प्रयास करते हैं।
क्योंकि हानि दर प्रत्येक एप्लिकेशन के लिए मान को स्थिर माना जा सकता है, फिर घाटे को कम करने के लिए समर्थन इकाई के स्तर पर, आप केवल अनुप्रयोगों की अवधि का प्रबंधन कर सकते हैं या दूसरे शब्दों में, पहले व्यापार के लिए सबसे महंगे अनुप्रयोगों को पूरा कर सकते हैं।नुकसान की दर का प्राथमिकता या मूल्यांकन कैसे करें
पूर्ण शब्दों में, कार्य नहीं उठा रहा है (हाँ, और विशेष रूप से आवश्यक नहीं), इसलिए, अनुमानों का उपयोग करने का विकल्प प्रस्तावित है, जिसमें इस तथ्य में शामिल है कि हम अपने अनुमान के लिए आनुपातिक मानते हैं:
इसके अलावा, हम पहलू अनुपात के मूल्य के बारे में बहुत चिंतित नहीं होंगे, क्योंकि हम इस मूल्य पर विचार करेंगे, और फिर नुकसान से उनके अनुमान (ओ) तक पहुंचना संभव होगा:
इस Oi स्कोर के साथ क्या करना है? अधिक समझ में आने वाले और आसानी से मूल्यांकन किए गए मापदंडों का विघटन, जिन पर नुकसान वास्तव में निर्भर करता है:
दरअसल, नुकसान की लागत का आकलन करके, यह सब है। नतीजतन, विशेषज्ञ आकलन के एक "प्रसिद्ध" योजना के लिए एक समझ से बाहर लागत को कम कर दिया गया था।
उदाहरण पैरामीटर (आंशिक रूप से आईटीआईएल से लिया गया):
- प्रभाव की डिग्री एक प्राथमिक वस्तु / सेवा पर नियमित कामकाज से नुकसान की डिग्री है।
- नुकसान की आलोचना एक समस्या के कारण एक प्राथमिक वस्तु / सेवा पर नुकसान की भयावहता का एक सापेक्ष अनुमान है।
- समस्या का पैमाना समस्या से प्रभावित प्राथमिक वस्तुओं का एक मात्रात्मक मूल्यांकन है।
इसके अलावा, यह कहने योग्य है कि इन मापदंडों का वजन प्रयोगात्मक रूप से निर्धारित किया जाता है।
लेकिन अंत में हमें प्राथमिकता वाले कॉल की एक सूची मिलती है।सारांश
क्लाइंट / प्रायोजक के लिए घाटे को कम करने का लक्ष्य परिचित संकेतकों में बदल जाता है जो समर्थन विभागों के कर्मचारियों से प्रभावित हो सकते हैं:
- काम का समय;
- कार्य क्रम।
ऐसा लगता है कि तर्क करने के दौरान कुछ भी नया आविष्कार नहीं किया गया था, लेकिन जब कोई कर्मचारी तर्क करने के इस रास्ते का अनुसरण करता है, तो उसका विश्वदृष्टि: "यह सब क्यों है" और "क्यों सब कुछ वैसा ही है" नाटकीय रूप से बदल सकता है।
इसके अलावा, पूर्वगामी का उपयोग अनुप्रयोगों के प्राथमिकताकरण को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।
मुझे आशा है कि उल्लिखित विचार उपयोगी होंगे।