आउटसोर्सिंग या तकनीकी सहायता?

प्रस्तावना

कल्पना कीजिए कि एक निश्चित उद्यम है। बेशक, व्यापार-महत्वपूर्ण वास्तुकला के साथ। कोई भी सरल धन हानि है। उद्यम के लिए नेटवर्क एक इंटीग्रेटर द्वारा बनाया गया था। उद्यम के इंजीनियर सलाह और नैतिक समर्थन के लिए एक ही इंटीग्रेटर के विशेषज्ञों को चलाते हैं। औपचारिक रूप से, कोई समर्थन समझौता नहीं है। लेकिन इसमें इंटरैक्शन भी शामिल है, क्योंकि कंपनी के पास हर साल बजट देने का समय होता है और यह इंटीग्रेटर के लिए बहुत अच्छा होता है जब वे आपके बारे में याद करते हैं। यह मानना ​​आसान है कि एक गंभीर दुर्घटना में जिसे स्वीकार्य समय सीमा में समाप्त नहीं किया जा सकता है, दोषी पार्टी को ढूंढना संभव नहीं होगा (लेकिन आप निर्दोष को दंडित कर सकते हैं और बिन बुलाए इनाम दे सकते हैं!)।

मेरी सेवा के परिणामस्वरूप, मुझे समय-समय पर नेटवर्क दुर्घटना के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को खोजने या दुर्घटना होने से पहले जिम्मेदार व्यक्ति की पहचान करने की आवश्यकता होती है (विश्लेषण का आकलन करें, जोखिमों का आकलन करें और यूनिट प्रमुखों के लिए जोखिमों की जिम्मेदारी सौंपें)। बेशक, अंत ढूंढना बहुत मुश्किल है - हर कोई एक उच्च शक्ति के प्रतिनिधि के रूप में एक-दूसरे को और छत को इंगित करता है।
वर्णित स्थिति में लौटकर, एक आमंत्रित सलाहकार की भूमिका में, मैं समर्थन सेवाओं या आउटसोर्सिंग का उपयोग करने का सुझाव दूंगा।

तकनीकी सहायता सेवाएँ

यह पहली चीज है जो खुद को बताती है। क्या होता है डे जुरे, औपचारिक रूप से वास्तविक और एक उद्यम से शुरू करके, आपको सेवाओं को बाकी हिस्सों में बेचने की आवश्यकता है। क्या करने की जरूरत है?

• 1. तकनीकी सहायता सेवाओं के प्रावधान के लिए एक मानक अनुबंध विकसित करें (मुझे लगता है कि इंटरनेट पर आप "मछली" या "डमीज के लिए तकनीकी सहायता समझौते") जैसी कोई चीज पा सकते हैं। बेशक, अनुप्रयोगों के साथ। लीड-टाइम और प्राथमिकता के साथ अनिवार्य, जैसे कि महत्वपूर्ण / प्रमुख / मामूली / तकनीकी विपक्ष।
• 2. एक प्रेजेंटेशन बनाएं और बिक्री और प्रीसेल को संभावित ग्राहकों से मिलने के लिए लाभों की बात करने के लिए भेजें। मुख्य - आपकी समस्याएं हमारे कठोर कठोर कंधों पर पूरी तरह से गिरती हैं। यह दिखाएं कि डाउनटाइम पर व्यवसाय कितना खो रहा है और समस्या को हल करने के लिए आप किस राशि के लिए तैयार हैं।
• 3. प्रतिक्रिया समय और दुर्घटनाओं के उन्मूलन के आधार पर अनुबंध में सहमति व्यक्त की गई (उदाहरण के लिए, 24 से 7, प्लस सेवा की पूर्ण बहाली के लिए 4 घंटे से अधिक नहीं), एक सहायता विभाग को व्यवस्थित करना आवश्यक होगा। चेतावनी! इस बिंदु के आसपास पहुंचने के सभी प्रयास हमेशा विफलता में समाप्त हुए। यह समझना बहुत महत्वपूर्ण है कि 24 * 7 * 4 के लिए साइन अप करते समय, आपको कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होगी, मुख्य रूप से समर्थन में शामिल।
• 4. स्पेयर पार्ट्स की रचना और स्थान पर विचार करने के लिए। व्यापारिक दृष्टिकोण से, स्पेयर पार्ट्स पैसे जमा कर रहे हैं, इसलिए यदि राशि प्रभावशाली हैं, तो आपको एक समझौता खोजना होगा।
• 5. एक वेब सेवा डेस्क या कम से कम एक अलग ईमेल सहित, ग्राहक के साथ बातचीत करने के लिए एक प्रक्रिया खत्म करने और तैयार करने के लिए। दुर्घटनाओं के मामलों को प्राप्त करने के रूप को निर्धारित करें। आपातकालीन सहायता संख्या निर्धारित करें (जो दो सहायक इंजीनियरों द्वारा वैकल्पिक रूप से पहना जाएगा)। रिपोर्टिंग के समय और प्रारूप को परिभाषित करें। ग्राहक से फीडबैक विकल्प का निर्धारण करें। समर्थन इंजीनियरों के साथ विशेषज्ञों की बातचीत के लिए प्रक्रियाओं को परिभाषित करें। दूसरी पंक्ति का समर्थन प्राप्त करें। सबसे महत्वपूर्ण मामलों के बाद, गड़बड़ी रिपोर्टिंग प्रक्रिया से आगे बढ़ें।
• 6. ग्राहक के जटिल आर्किटेक्चर के साथ, भविष्य में, आप काउंटरों / संकेतकों के असामान्य मूल्यों के समर्थन में मामलों की निगरानी और स्वचालित गठन के लिए एक समाधान की पेशकश कर सकते हैं।
• 7. ग्राहकों की संख्या में वृद्धि के साथ, सहायक कर्मचारियों का विस्तार करना आवश्यक है, और मैं अत्यधिक अनुशंसा करता हूं कि आप एक व्यक्तिगत प्रबंधक-समर्थन प्रबंधक को बाहर निकाल दें, जो ग्राहक के साथ बातचीत करेगा, प्रतिक्रिया प्राप्त करेगा और बातचीत के मुद्दों को जल्दी हल करेगा।

यह बड़ी पीस है। यदि आप कुछ महत्वपूर्ण याद किया है जोड़ें।

आउटसोर्सिंग

यह अनुबंध के अन्य पाठ और अन्य राशियों से ऊपर से अलग है। आदर्श रूप से, वे इंजीनियर जो उद्यम के चारों ओर भागते हैं और समर्थन के लिए बुलाए जाते हैं, वे आपके अधिकार क्षेत्र में आते हैं। वे ऐसा करना जारी रखते हैं, लेकिन इंटरेक्शन इंटरफ़ेस (सर्विस डेस्क) अब ग्राहक के कर्मचारियों और इंजीनियरों द्वारा चलाए जा रहे इंटीग्रेटर के बीच है। सेवा डेस्क, जैसा कि आप जानते हैं, vitally महत्वपूर्ण है; ये आँकड़े और विवादों में एक तर्क हैं। बेशक, किसी भी प्रक्रिया दृष्टिकोण की कोई बात नहीं हो सकती है, इसलिए आपको इस गतिविधि को लेना होगा।
सबसे अधिक संभावना है, एक ग्राहक के साथ आउटसोर्सिंग के लिए एक व्यावसायिक मामला अभिसरण नहीं हो सकता है। बेशक, आपको बैठना और गिनना होगा। फिर सेवाओं को अधिक सक्रिय रूप से बेचने के लिए विक्रेता को पूंछ को हवा दें। अपना निगरानी केंद्र बनाएं या भारतीयों (सपने, सपने) को आउटसोर्स करें।
यदि आपकी दीर्घकालिक आउटसोर्सिंग योजनाओं की गणना दो साल से अधिक समय तक की गई है, तो अनुबंध में बुनियादी ढांचे के विकास को औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। हाँ, हाँ। हमें कई वर्षों के लिए एक आईटी विकास रणनीति बनानी होगी, आधुनिकीकरण के लिए बजट की रक्षा करना होगा, आदि।

निष्कर्ष

दोनों विकल्प वास्तविक हैं। यदि मैंने ग्राहक-उद्यम को सलाह दी है, तो मैं समर्थन सेवाओं का उपयोग करने की सलाह दूंगा। पहले कुछ साल। जब ठेकेदार ग्राहक के नेटवर्क को अपने हाथ के पिछले भाग की तरह जानता है (जैसे, उदाहरण के लिए, एक पारिवारिक चिकित्सक, पिछले बीस वर्षों में पूरे परिवार के लोग), तो ही आपको आउटसोर्स किया जा सकता है। अनुबंध में निर्धारित नियंत्रण बिंदुओं की अधिकतम संख्या के साथ। और निश्चित रूप से, यह सब वास्तव में जटिल महत्वपूर्ण वास्तुकला के साथ सच है।