ऑनलाइन सलाहकार महामारी

Runet में, ऑनलाइन सलाहकारों के लिए क्रेज तेजी पकड़ रहा है। यदि सक्रिय सर्फिंग से पहले वे 1-2 साइटों के पार आए थे, तो अब सामान या सेवाओं की बिक्री करने वाली लगभग हर साइट आपको एक सौहार्दपूर्ण "गुड दोपहर" के साथ मिलती है। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं? ”

मैंने साइट मालिकों, उनके आगंतुकों और मेरी व्यक्तिगत भावनाओं के फीडबैक के आधार पर इस घटना का विश्लेषण करने की कोशिश की। सबसे पहले, मैंने ऑनलाइन स्टोर के बीच ऑनलाइन सलाहकार के उपयोग पर विचार किया। लेख के अंत में, उन लोगों के लिए संक्षिप्त सिफारिशें दी जाती हैं जो अपनी वेबसाइट पर एक सलाहकार स्थापित करने या करने जा रहे हैं।

आकर्षण आते हैं

बढ़ी हुई दुकान या साइट की वफादारी
त्वरित और समझदार प्रतिक्रिया से इस स्टोर की विश्वसनीयता में काफी वृद्धि हुई है। इसका मतलब यह नहीं है कि खरीदारी अभी होगी, लेकिन सकारात्मक अनुभव को याद किया जाएगा और आगंतुक फिर से आपके पास लौट आएगा।


सकारात्मक उपयोग अनुभव। एक मिनट के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त हुई, हालांकि यदि साइट पर जानकारी होती तो संवाद को टाला जा सकता था।

क्रेता प्रभाव उपकरण
यहां मानव कारक काम करता है। यदि बातचीत शुरू हुई, तो चैट कंसल्टेंट न केवल उस सामान को बेच सकेगा, जो खरीदार के लिए आया था, बल्कि लोड से संबंधित उत्पादों की संख्या भी।

वैकल्पिक इंटरैक्टिव संचार चैनल
इस चैनल की एक महत्वपूर्ण विशेषता संचार वातावरण में बदलाव की अनुपस्थिति है, अर्थात। यह इंटरनेट पर जारी है, और इसे टेलीफोन वातावरण में स्थानांतरित नहीं किया गया है। ऐसे लोग हैं जो कंप्यूटर से खुद को दूर करने के लिए बहुत आलसी हैं और एक फोन पाने के लिए जाते हैं या यह असुविधाजनक है / इसका उपयोग करना असंभव है, उदाहरण के लिए, कार्यस्थल में।


बुरा अनुभव। आधे घंटे बाद भी कोई जवाब नहीं।

दुर्लभ मामलों कवरेज
आप स्टोर प्लानिंग स्टेज पर सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ एफएक्यू अनुभाग मदद करेगा, लेकिन श्रृंखला में प्रश्न "क्या आपके पास समान हैं, लेकिन मोती बटन के साथ" केवल प्रत्यक्ष संचार के माध्यम से हल किया जा सकता है।

रूपांतरण बढ़ाएँ
कुछ दुकानों के मालिकों के अनुसार, सलाहकार स्थापित करने के बाद रूपांतरण 10-30% बढ़ जाता है

स्टोर की बारीकियों पर निर्भर करता है।
बवासीर, बेशक, बड़े हैं, लेकिन रूपांतरण काफी बढ़ जाता है।

एक आगंतुक का विस्तृत चित्र
कुछ सेवाएं साइट पर उपयोगकर्ता के मार्ग के बारे में जानकारी प्रदान करती हैं, खोज क्वेरी जिसके द्वारा वह आई थी और यह भी जानती है कि उसके साथ पत्राचार का इतिहास कैसे रखा जाए। यह सफल लेनदेन के लिए प्रबंधक को अधिक "लीड" देता है।

यह विशेषता है कि उपरोक्त लाभों में से कोई भी सीधे प्रयोज्य से संबंधित नहीं है, बल्कि विपणन के क्षेत्र में निहित है। हालांकि, यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि साइट की प्रयोज्य के लिए एक मजबूत झटका के कारण सभी उपयोगी परिणाम प्राप्त होते हैं।

विपक्ष

इस डिजाइन से नहीं
इस तथ्य के बावजूद कि उनमें से ज्यादातर के पास शैली को अनुकूलित करने के लिए समृद्ध अवसर हैं, 90% सलाहकार जो मुझे मिले, वे साइट के समग्र डिजाइन से बाहर हो गए। ब्लॉक और पेज लहजे की एक अच्छी तरह से गणना किए गए लेआउट को आसानी से नीचे की कष्टप्रद आयत द्वारा पार किया जा सकता है।


एक ऑनलाइन सलाहकार को आमंत्रित करने के लिए विशिष्ट स्थान। सबसे अवांछनीय विकल्प लाल रंग में चिह्नित है, क्योंकि यह पृष्ठ सामग्री को ओवरलैप करता है और उपयोगी ऊंचाई को खाता है

बहुत गुस्सा आ रहा है
कई लोग ऑटो-आमंत्रण सुविधा का सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं, जो स्वयं एक संवाद शुरू करता है। यह बहुत बुरा है, क्योंकि यह उपयोगकर्ता को उसके वर्तमान कार्य से बाहर निकाल देता है और लक्ष्य प्राप्त करने से विचलित करता है। यह हास्यास्पद है, लेकिन कुछ उपयोगकर्ता अभी भी सोचते हैं कि एक जीवित व्यक्ति उसके साथ एक संवाद शुरू करता है। मुझे लगता है कि यह नवीनता का एक अस्थायी प्रभाव है।


स्वचालित रूप से वार्तालाप शुरू करना उपयोगकर्ता को वर्तमान कार्य से विचलित करता है।

डाउनलोड धीमा
सलाहकार कोड की अतिरिक्त राशि समग्र पृष्ठ लोड पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है। यह उत्पाद कार्ड के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो आमतौर पर हमेशा जानकारी के साथ अतिभारित होता है।

केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है
आपका प्रबंधक एक लंच ब्रेक के साथ 9 से 18 के सप्ताह के दिनों में काम करता है, बाकी समय ऑनलाइन सलाहकार ऑफ़लाइन होगा। हालाँकि, आपकी साइट आगंतुकों के लिए पूरे वर्ष में 24 घंटे उपलब्ध है। इस मामले में कई सेवाएं स्वचालित रूप से फीडबैक फॉर्म मोड में चली जाती हैं। हालांकि, मेरी राय में, इस मामले में वे साइट पर स्थापित प्रपत्र खो देते हैं, जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिंक, मानक समाधान का एक सेट और अन्य उपयोगी जानकारी प्रदान की जा सकती है। और एक सलाहकार की एक छोटी खिड़की में टाइप करना बेहद असुविधाजनक है।


सलाहकार पहले ऑनलाइन होने का नाटक करता है, और एक प्रश्न पूछने के बाद, वह मेरा डेटा और फोन नंबर प्राप्त करने की कोशिश करता है। साइट पर विश्वास तुरंत शून्य से नीचे चला जाता है।

संभावित सुरक्षा समस्याएँ
डेटा को तृतीय-पक्ष कंपनी के सर्वर पर संग्रहीत और संसाधित किया जाता है। यह मुद्दा बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। हालांकि, हमारे समय में, क्लाउड प्रौद्योगिकी का व्यापक उपयोग, यह पहले से ही थोड़ा ध्यान दे रहा है। आपके सर्वर पर इंस्टॉलेशन के साथ सलाहकारों के संस्करण हैं

मालिक का वास्तविक अनुभव:

हमने एक बड़ी इंटरनेट-शॉप बेच फर्नीचर पर प्रयोग किया। हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि ऑपरेटर आगंतुक के साथ पत्राचार में जो समय बिताता है, वह उसी समय की तुलना में बिक्री में कम हो जाता है, जो एक कॉल की गारंटी देता है जो खरीदारी की अधिक गारंटी देता है। एक ऑनलाइन सलाहकार के विपरीत।

उपयोग के लिए सिफारिशें

सलाहकार एक रामबाण नहीं है और एक अच्छी तरह से डिजाइन की गई साइट को प्रतिस्थापित नहीं करेगा। यदि माल के वितरण की जानकारी पृष्ठ के तहखाने में छिपी हुई है, और इसकी लागत का पता लगाने के लिए आपको चैट पर जाना है, तो यह एक बुरी साइट है और इसके आधुनिकीकरण पर प्रयास करना बेहतर है।


बुरा अनुभव। 10 मिनट या 30 के बाद कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली

स्थापना की बहुत आवश्यकता दर्शकों और स्टोर के विषय पर अत्यधिक निर्भर है। पुरुष दर्शक इस मुद्दे को स्वयं सुलझाना पसंद करेंगे, और महिलाएं किसी सलाहकार के साथ सौंदर्य प्रसाधन या कपड़ों की पसंद पर चर्चा नहीं करेंगी। आपको ऐसा सिर्फ इसलिए नहीं करना चाहिए क्योंकि मैंने स्टोर एक्स में ऐसा कुछ देखा था।

मालिकों के अनुसार, सलाहकारों की वास्तविक आवश्यकता तब होती है, जब दुकान का ट्रैफ़िक प्रति दिन 1500-2000 आगंतुकों तक पहुँचता है।

राज्य में एक विशेष व्यक्ति की आवश्यकता होती है, जिसकी मुख्य जिम्मेदारियों में आगंतुकों के साथ संचार शामिल होगा। यह एक आवश्यक वस्तु है। अन्यथा, सलाहकार आपकी साइट पर केवल एक मृत लोड है और नाराज उपयोगकर्ता।

इस मामले में जब सलाहकार ऑफ़लाइन है, तो पृष्ठ पर उसकी उपस्थिति का संकेत नहीं देना बेहतर है। इससे पृष्ठ पर ध्यान भंग करने वाले तत्वों की संख्या कम हो जाएगी, और उपयोगकर्ता आपके साथ संचार के अन्य तरीकों का सहारा लेने की कोशिश करेंगे: प्रतिक्रिया, फोन कॉल।

नि: शुल्क संस्करण आपके ग्राहकों को विज्ञापन दिखा सकते हैं। इस बारे में सोचें कि क्या आपको संचार के ऐसे संदिग्ध मॉडल की आवश्यकता है?

वैकल्पिक समाधान

एक ऑनलाइन सलाहकार स्थापित करने पर लटका नहीं है। शायद आपके आगंतुकों के साथ बातचीत करने के अन्य तरीके आपके लिए उपयुक्त हैं:

• फीडबैक फॉर्म। यदि आप प्रतिक्रिया को धीमा नहीं करते हैं और उपयोगकर्ताओं के पत्रों का तुरंत जवाब देते हैं तो फ़ॉर्म काफी प्रभावी हो सकता है
• साइट से कॉल करें। आलसी आगंतुकों के लिए एक अच्छा तरीका है, लेकिन ध्यान रखें कि जो भी पहले कॉल करेगा वह ऑर्डर करेगा।
• फोन कॉल। इसके अलावा, फोन के माध्यम से इसे व्यवस्थित करना आवश्यक नहीं है, स्काइप काफी उपयुक्त है
• सामाजिक नेटवर्क पर प्रोफाइल। सामाजिक नेटवर्क का इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता से परिचित है, वह हर दिन इसका उपयोग करता है और, यदि प्रश्न तत्काल नहीं है, तो वह सबसे अधिक संभावना है कि उससे वहां पूछेगा। यह एक अच्छा विज्ञापन चैनल भी है।