वार्ताकार कैसे बनें - दिमित्री कोटकिन के साथ एक साक्षात्कार

हमारे हाल ही के दो वार्ता वीडियो दो दिनों में 40,000 बार देखे गए।

• एक सूत्र का विरोध करने के 8 तरीके
• किसी व्यक्ति को कैसे रखा जाए: बातचीत में दबाव के बारे में 10 वास्तविक प्रश्न

विषय रोचक था। और यह आश्चर्य की बात नहीं है, हम हर दिन बातचीत कर रहे हैं। विषय में इस तरह की रुचि को देखते हुए, हमने इन वीडियो के लेखक और सेंट पीटर्सबर्ग के सेंट पीटर्सबर्ग स्कूल के अंशकालिक प्रमुख दिमित्री कोटकिन को राजी किया कि वे वार्ताकार कैसे बनें।

उन्होंने किस बारे में बात की:

• दिमित्री कोटकिन वार्ता के विषय में कैसे आया?
• बातचीत की विफलताएँ क्या थीं?
• राजनीति में काम के बारे में
• बातचीत के संदर्भ में आईटी-विशेषज्ञ और आईटी-कंपनियों की बारीकियां क्या हैं
• किसी भी बोली के 4 मुख्य सिद्धांत
• जब आप एक नए ग्राहक के साथ एक परियोजना शुरू करते हैं तो कहां से शुरू करें
• जब ग्राहक नई आवश्यकताओं को धक्का दे तो क्या करें
• बातचीत करने के लिए सीखने में मुख्य बात
• 6 सबसे अच्छी बातचीत की किताबें

दीमा, हाय। हमें साक्षात्कार देने के लिए सहमत होने के लिए धन्यवाद। हमने कई प्रश्न संचित किए हैं: हम दोनों के लिए व्यक्तिगत रूप से और हमारे श्रोताओं के लिए। आइए पारंपरिक रूप से शुरू करें: हमें अपनी कहानी बताएं, आप वार्ता के विषय में कैसे आए?

अच्छा सवाल है, क्योंकि यह बहुत स्पष्ट नहीं है। बल्कि, मैं कह सकता हूं कि मैं वार्ता के विषय में कैसे आया, और यह मुख्य दिशा क्यों है जो मैं करता हूं। इसका उत्तर बहुत सरल है। मैं एक आंतरिक और बाहरी ट्रेनर और एक फ्रीलांसर के रूप में काम करता था। और जब 2008 का संकट खड़ा हो गया, तो यह सवाल पैदा हुआ कि जीविकोपार्जन कैसे किया जाए। फिर प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए कंपनियों द्वारा आवंटित बजटों में तेजी से कमी आई। मैंने कई आपूर्तिकर्ताओं, यानी कई बिचौलियों के साथ काम किया, जो मुझे बेच रहे थे, और मुझे बिना किसी आदेश के छोड़ दिया गया था। मेरा कोई सीधा संपर्क नहीं था। मेरा कम संख्या में संगठनों से सीधा संपर्क था, लेकिन उन्होंने भी काम करना बंद कर दिया।

और सवाल उठता है कि क्या किया जाए। फिर मैंने एक निर्णय लिया कि मुझे अपना खुद का ब्रांड बनाने की जरूरत है, मेरी अपनी दिशा है, जिसे करने में मेरी रुचि होगी। और फिर मैं सोचने लगा: मुझे इसमें क्या दिलचस्पी है? मैं प्रबंधन के बारे में उत्सुक था, मैं प्रशिक्षण के बारे में उत्सुक था, और मैं इस बारे में उत्सुक था कि लोग एक-दूसरे के साथ कैसे सहमत हैं। बुनियादी शिक्षा से, मैं एक मनोचिकित्सक हूं, और लोग एक-दूसरे से कैसे सहमत हैं, इसकी कहानी है - यह ऐसा करने की आवश्यकता है ताकि लोग एक-दूसरे को समझें - मुझे सबसे दिलचस्प लग रहा था और मेरे दिल में प्रतिक्रिया व्यक्त की। मैं प्रबंधकों को यह भी बता सकता हूं कि अपने कर्मचारियों को कैसे हेरफेर करना है ताकि वे चौबीस घंटे काम करें और पैसे न मांगें। लेकिन मैं थोड़ा परेशान हूं, मुझे इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है। लेकिन दुनिया को एक बेहतर जगह बनाने के लिए, किसी भी तरह के मिशनरी काम को अंजाम देना, चाहे वह कितना भी जटिल क्यों न लगे, मेरे लिए दिलचस्प है। और इसलिए मैंने एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम विकसित करने के लिए बातचीत के विषय को चुना और उसमें काम करना शुरू किया।

आपके पास एक चिकित्सा शिक्षा है, जहां तक ​​मुझे पता है।

मेरे पास न केवल एक चिकित्सा है, मेरे पास एक सैन्य चिकित्सा शिक्षा है, मैंने किरोव मिलिट्री मेडिकल अकादमी से स्नातक किया है।

आपने दवा छोड़ने का फैसला क्यों किया?

उस क्षण एक दिलचस्प कहानी हुई। 1999 वर्ष। 1998 में मैंने अकादमी से स्नातक किया, 1999 में पहले से ही एक इंटर्नशिप थी। और अब राज्य परीक्षाएं पास आ रही हैं, मैं लेफ्टिनेंट हूं। सवाल यह है कि कैसे जीना है, और क्या करना है। एक सवाल था: सशस्त्र बलों को मुक्त तैराकी में कहीं छोड़ना, या आगे की सेवा के लिए जाना। प्रारंभिक वितरण में मुझे खाबरोवस्क -49 में एक प्रशिक्षण केंद्र की पेशकश की गई थी।

सामान्य तौर पर, "खाबरोव्स्क" और "फोर्टी-निन" शब्दों के संयोजन से पहले से ही किसी प्रकार का दुःख होता है। यह ख़बरोवस्क भी नहीं है, यह खाबरोवस्क से बहुत दूर है। और मैं वास्तव में कहीं दूर उड़ना नहीं चाहता था। और दूसरा बिंदु: कैसे अपने जीवन का निर्माण करने के बारे में निर्णय लेने के लिए, मैं कुछ मानसिक दादी से मिला, जिन्होंने तस्वीर से निदान किया - एक बहुत पैसे के लिए। यह महसूस करते हुए कि यह संभव है, यह एक तलाक है - मैंने अभी भी इस छोटे से पैसे और मेरी तस्वीर को एक पागल को दे दिया है। मानसिक प्रतिक्रिया ने मेरे दिमाग को उड़ा दिया और मौलिक रूप से मेरे जीवन को बदल दिया।

जवाब था: "आपकी वित्तीय भलाई का सशस्त्र बलों से कोई लेना-देना नहीं है।" इस जवाब ने मेरी आँखें खोल दीं, और मुझे एहसास हुआ कि अगर मुझे पैसा कमाना है, तो मुझे सेना छोड़ने की ज़रूरत है। और मैंने सेना छोड़ दी - और चिकित्सा से, क्रमशः, क्योंकि उस समय चिकित्सा में मेरे लिए पैसा कमाना बहुत मुश्किल होगा। मैं बिक्री पर चला गया। यहाँ एक कहानी है।

मैं देखता हूं। अपनी यात्रा के दौरान आपको कौन-सी बातचीत विफल रही? वार्ता प्रशिक्षण पथ कितना कांटेदार था?

सहकर्मियों, मैं बातचीत का अध्ययन करना जारी रखता हूं। इसके अलावा, मैं यह कहना चाहता हूं कि कोई भी बात नहीं कि आप एक प्रशिक्षित वार्ताकार हैं, प्रशिक्षित हैं, हमेशा कोई ऐसा व्यक्ति होगा जो अधिक चालाक हो। क्योंकि हमारी संवाद करने की क्षमता हमारी शारीरिक स्थिति, मानसिक स्थिति पर निर्भर करती है। हम हमेशा युद्ध की स्थिति में नहीं होते - तेजी से सोच में।

मेरे पास अलग-अलग कहानियां, रोमांच थे। मैं एक घोटाले में गिर गया - जब मुझे उकसाने पर ले जाया गया। Aprashka (सेंट पीटर्सबर्ग में कपड़े का बाजार - लगभग), 94 वां वर्ष ... मैं अपनी राय में अपने दूसरे वर्ष में था, और अब मैं अपनी माँ को कुछ राशि के साथ एक उपहार खरीदने गया था। और खुश टिकट की पेशकश करने वालों को खड़ा किया। और मैंने एक टिकट निकाला, मैंने अपनी माँ का उपहार निकाला - यह एक टीवी था। लेकिन प्रतिद्वंद्वी को मारना आवश्यक था, जिसने टीवी को भी खींच लिया, - उसकी राशि के साथ। तदनुसार, मुझे उपहार के बिना छोड़ दिया गया, और बिना पैसे के। यह उन कहानियों में से एक है जो मुझे अभी भी याद है। बहुत दिलचस्प है। और ऐसी बहुत सी कहानियाँ हैं जो मैं अपनी याददाश्त में खोद सकता हूँ।

आप बातचीत और राजनीति में लगे हुए थे। क्या आप इस अनुभव के बारे में बात कर सकते हैं?

हां, 2004 तक मैंने चुनावी टीमों में, चुनाव अभियानों में काम किया ... 2004 में, तातारस्तान में मेरा आखिरी अभियान था। वहां हम बातचीत में नहीं लगे थे, लेकिन एक हद तक क्षेत्र टीमों का संगठन। यह कुछ क्षेत्रों में डोर-टू-डोर काम करने वाले आंदोलनकारियों, पिकेटरों, कर्मचारी नेताओं का चयन, प्रशिक्षण है।

हम व्यावहारिक रूप से बातचीत में शामिल नहीं हुए। केवल एक चीज जो उम्मीदवार के साथ थी और कुछ बैठकों के लिए तैयार करना था। लेकिन ये बैठक मुख्य रूप से सार्वजनिक थी, दर्शकों के साथ, पत्रकारों के साथ। और हमने अपना पहला अनुभव प्राप्त किया, पहली सिफारिशें - किसी विशेष स्थिति में कैसे व्यवहार करें।

मुझे पता है कि अब आप आईटी कंपनियों के साथ, आईटी कर्मचारियों के साथ बहुत काम करते हैं। एक साथ हमने चार बातचीत क्लब आयोजित किए - मुख्य रूप से आईटी-कर्मचारियों के लिए। यह कितना आसान है? क्या यह मुश्किल है? दर्शकों के लिए कितना विशिष्ट है, लोगों के लिए मामले कितने विशिष्ट हैं? सामान्य तौर पर, बातचीत के संदर्भ में आईटी की बारीकियां क्या हैं?

आप जानते हैं, सबसे पहले, आईटी विशेषज्ञों के आसपास एक निश्चित छवि है कि ये कुछ अर्ध-ईथर लोग हैं। कुछ अन्य छोटे, अजीब लोग - वे चारों ओर चलते हैं, कुछ को गुनगुनाते हैं, और कहीं पर कुछ हासिल करते हैं। वे कुछ अस्पष्ट अवधारणाओं के साथ काम करते हैं - आम आदमी के लिए।

लेकिन मेरी दृष्टि यह है कि आईटी कंपनियां अब सबसे तेजी से बढ़ती हुई उद्योग हैं, और वहां के लोग अन्य संरचनाओं की तुलना में बहुत तेजी से सोचते हैं। यह कहना कि कुछ स्थितियाँ अधिक जटिल या आसान हैं? - वे सिर्फ अधिक दिलचस्प हैं। क्योंकि आईटी-कर्मचारी परियोजना टीमों में काम करते हैं, और बहुत सारे मामले ग्राहक की परियोजना टीम के साथ बातचीत के बारे में थे। यही है, जब आप केवल वही नहीं हैं जो बातचीत कर रहे हैं, बल्कि आप वहां हैं, और आपके आसपास अभी भी कुछ लोगों का समूह है जो वार्ता के परिणामों पर निर्भर करता है।

यही मैं मुख्य रूप से आईटी क्षेत्र के बारे में प्रतिक्रिया देता हूं। और एक बात। चूंकि आईटी संरचनाओं के विकास की गति बड़ी, तेज है, इसलिए कि लोग उनके आत्म-विकास में रुचि रखते हैं। हालांकि, शायद, यह सिर्फ एक भावना है, क्योंकि मैं स्ट्रेटोप्लान की बदौलत इस माहौल में आया।

अब अनिवार्य रूप से आओ। क्या आप पांच मिनट में मुख्य निविदा सिद्धांतों को जल्दी से रेखांकित कर सकते हैं? अपेक्षाकृत बोलना: विभिन्न कंपनियों के कई वाणिज्यिक प्रस्ताव हैं, और आपको अपना जीतने की आवश्यकता है। इसे जीतने के लिए किन सिद्धांतों का पालन करना चाहिए?

ओह, क्या दिलचस्प सवाल है! पाँच मिनट में? ठीक है, चलो तुरंत जवाब देने की कोशिश करते हैं। बोली लगाने के कई नियम हैं।

पहला नियम: शुरू की कीमत को कम करने के लिए। यानी, अधिकतम बोली वाला ग्लेड बनाएं, जिस पर आप खेल सकते हैं।

दूसरा बिंदु: एक खेल के रूप में दृष्टिकोण वार्ता। यह मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। यदि सौदा हमारे लिए बहुत गंभीर है, तो हम सबसे अधिक संभावना इसे बर्बाद कर देंगे। यह वह खेल है जिसे हम खेलते हैं, जिसे हमारे विरोधी खेलते हैं। और आपको आंतरिक उत्साह की आवश्यकता है, ड्राइव करें - केवल इस मामले में आप एक सचेत मध्यम जोखिम ले सकते हैं जो आपको जीतने की अनुमति देगा।

तीसरा बिंदु: उस पक्ष के प्रस्तावों पर तुरंत सहमत न हों, बदले में हमेशा किसी चीज के लिए सौदेबाजी करने की कोशिश करें। अगर हम मिलते हैं, तो भी हम कुछ मांगते हैं, रियायत के लिए रियायत होनी चाहिए।

चौथा बिंदु: लेनदेन के परिणामों पर अपनी निर्भरता न दिखाएं। आवश्यकता की कमी का प्रदर्शन: कि आपको परवाह नहीं है कि आपकी बैठक कैसे समाप्त होती है। आप बस यहां हैं ताकि दूसरा पक्ष इसके लिए कुछ ऐसे पर्याप्त निर्णय ले सके।

यह इस तरह के प्रश्न का बहुत ही त्वरित उत्तर है।

महान, धन्यवाद। चलो विशिष्ट प्रश्नों के साथ जारी रखें। मान लें कि आप एक परियोजना प्रबंधक हैं, एक नई परियोजना एक नए ग्राहक के साथ शुरू होती है, जिसके साथ आपको भविष्य में लंबे और लंबे समय तक काम करना होगा। कहाँ से शुरू करें?

व्यक्तिगत संबंधों के निर्माण के साथ। यदि आप एक व्यक्ति के साथ लंबे समय तक काम करने का इरादा रखते हैं, अच्छी तरह से और उत्पादक रूप से, आपको एक दूसरे पर भरोसा करने की आवश्यकता है और आपके बीच एक इष्टतम दूरी है जो आपको जल्दी से संवाद करने की अनुमति देगा। यही है, मैं ग्राहक के साथ एक व्यक्तिगत संबंध बनाऊंगा। कैसे?

इसका मतलब यह नहीं है कि उसके साथ वोदका पीना या अपने बच्चों को बपतिस्मा देना। यह इस बात की चर्चा है कि आप स्थिति को कैसे देखते हैं, वह कैसे स्थिति को देखता है - और आप कैसे बातचीत करेंगे के लिए शर्तें। ऐसा व्यक्तिगत अनुबंध।

इससे पहले कि हम काम करना शुरू करें, आइए हम आपके साथ सहमत हैं कि हम कैसे बातचीत करेंगे, और एक निश्चित स्थिति में हम क्या करेंगे। यही है, प्रोजेक्ट टीमों को होने वाली विशिष्ट समस्याओं को जानने के बाद, आप गधे के प्रकट होने से पहले उन पर चर्चा कर सकते हैं ... हम गधे को हटा देंगे। गधे से पहले।

गधा एक पेशेवर शब्द है जो कठिन परिस्थितियों की विशेषता रखता है जिसका सामना हमें जबरदस्त परिस्थितियों के कारण करना पड़ा है। एक संगठनात्मक सलाहकार के रूप में यह उनका अभ्यास है।

एक मुश्किल स्थिति में लौटते हुए, यदि आप जानते हैं कि वे क्या हैं, तो अग्रिम में चर्चा करना बेहतर है कि हम क्या करेंगे और हम यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि ऐसी परिस्थितियां उत्पन्न न हों और पुनरावृत्ति न करें। ग्राहक के साथ अनुबंध करें, और संबंध बनाएं ताकि वह आप पर भरोसा करे। मुख्य बात विश्वास है, फिर सब कुछ तय करना बहुत आसान होगा।

ग्राहक के साथ काम करने का विषय जारी रखें। मान लीजिए, एक परियोजना के बीच में, एक ग्राहक नई आवश्यकताओं को रोक देता है - ऐसा मानक दर्द।

हां, आईटी कर्मचारी बहुत बार शिकायत करते हैं।

इस स्थिति में, सामान्य रूप से सही बातचीत की रणनीति क्या व्यवहार है?

आमतौर पर अधिक काम करने के लिए मजबूर किया जाता है, और राशि, ऑर्डर की लागत नहीं बदलती है। आपने एक कार्य के लिए साइन अप किया है, आपको दो बार उतना ही करने की पेशकश की जाती है, लेकिन वे पहले की तरह ही भुगतान करेंगे। इस स्थिति में, यह स्पष्ट रूप से इंगित करना महत्वपूर्ण है: “सहकर्मी, जो आप प्रदान करते हैं वह एक अलग अतिरिक्त परिचय है। हम उन्हें अतिरिक्त बनाते हैं। समझौते से, यह कुछ पैसे खर्च करेगा। ” यही है, स्पष्ट रूप से इंगित करें कि आप मुफ्त में काम नहीं करना चाहते हैं। यह पेशेवरों की स्थिति है।

एक पेशेवर मुफ्त में काम कर सकता है यदि वह उच्च में रुचि रखता है। और वह मुवक्किल से कहता है: देखो, यह मेरे लिए मज़ेदार है, यह मेरे लिए दिलचस्प है - मैंने तुमसे यहाँ पैसे नहीं लिए। लेकिन अगर हम किसी तरह के रोजमर्रा के काम के बारे में बात कर रहे हैं, तो कोई भी अतिरिक्त विकल्प उन्हें बिल करने का सही तरीका है।

लेकिन दूसरी ओर, ये आवश्यकताएं ... यह ग्राहक के लिए एक आश्चर्य के रूप में आ सकता है कि उसे इसके लिए पैसे देने की आवश्यकता है, उसे इसकी उम्मीद नहीं थी। और आप, एक पेशेवर के रूप में, उसे पहले से नहीं बताया।

लेकिन यह गलत है। हमने कहा कि हम एक रिश्ते की शुरुआत में अनुबंध कर रहे हैं और बात कर रहे हैं: प्रिय मित्र, अगर आप कुछ करना चाहते हैं, और यह उनमें से एक नहीं है। कार्य, तो यह अलग से भुगतान किया जाएगा। और यदि आप तैयार हैं, तो हम आगे बढ़ना जारी रखेंगे। शुरुआत में अनुबंध करना, आपने इस क्षण को नहीं कहा - और तदनुसार आपको वह वस्तु मिली जो मैंने ऊपर वर्णित की है।

मंद, सवाल है। क्या अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत की कोई विशिष्टता है? निश्चित ही है। आप इस बारे में क्या कह सकते हैं? क्या मुठभेड़ हुई? कुछ सिफारिशें क्या हैं?

बेशक, अलग-अलग संस्कृतियां हैं, अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। मुझे विभिन्न सांस्कृतिक अंतःक्रियाओं का बहुत कम अनुभव है। मुझे हमारे गैर-रूढ़िवादी गणराज्यों - तातारस्तान, बश्किरिया से संवाद करना था। वहाँ, ज़ाहिर है, पूर्वी मानसिकता की ख़ासियतें हैं। यदि पश्चिमी संस्कृति में मुख्य मूल्य समय और दक्षता हैं (हम समय की एक निश्चित इकाई के लिए कितने काम करेंगे), तो पूर्वी संस्कृति में एक महत्वपूर्ण बिंदु जल्दी नहीं है। समय वहाँ मायने नहीं रखता है, मुख्य बात यह है कि हम एक दूसरे पर भरोसा करते हैं या हम सहमत हो सकते हैं। और जल्दी करने की कोई जरूरत नहीं है। जल्दबाजी से आक्रामकता, गलतफहमी पैदा होती है, इत्यादि।

मैंने एक प्रशिक्षण पर एक उदाहरण दिया कि इंटरकल्चरल इंटरेक्शन कैसे होता है। असली कहानी, यह मेरे लिए एक व्यक्ति द्वारा बताई गई थी जो आपके द्वारा पूछे गए, साशा में लगे हुए हैं।

एक स्थिति की कल्पना करें: दो बातचीत करने वाली टीमें, एक अमेरिकी और एक जापानी। वे किसी बात पर सहमत होने की कोशिश कर रहे हैं। और अमेरिकी जापानियों को प्रस्ताव दे रहे हैं। और जापानी संस्कृति में, यह दिखाने के लिए कि आपने किसी प्रतिद्वंद्वी के प्रस्ताव को सुना है, और यह कि आप इसे महत्वपूर्ण मानते हैं, आपको कम से कम एक मिनट का ठहराव चाहिए। और स्थिति की कल्पना करें: अमेरिकी एक सवाल पूछ रहे हैं, एक प्रस्ताव बना रहे हैं - जापानी ने सुना है और वार्ताकार के लिए सम्मान दिखाने के लिए एक ब्रेक लिया है। अमेरिकियों के पास तीस सेकंड के लिए पर्याप्त समय है। वे समझते हैं: लानत है, उन्होंने कुछ गलत कहा। वह पक्ष मौन है। वे कहते हैं: ठीक है, भगवान उसके साथ रहें। फिर यह अलग होगा, चलो इसे इस तरह से करते हैं। जापानी एक दूसरे को देखते हैं: ठीक है, चलो। वे छाती में हवा खींचते हैं - और फ्रीज करते हैं, उस तरफ और उसके प्रस्ताव के लिए सम्मान दिखाते हैं। अमेरिकियों के पास बीस सेकंड के लिए पर्याप्त है, वे घबराहट करना शुरू करते हैं, वे फिर से एक प्रस्ताव देते हैं ... और इसलिए यह मिलना असंभव है। विभिन्न धारणाओं और विभिन्न बातचीत नियमों के कारण संपर्क संभव नहीं है। इस तरह की कहानी अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों के बारे में छोटी है।

आप ऑफ़लाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से बहुत लंबे समय से बातचीत में प्रशिक्षण ले रहे हैं, और हमने संयुक्त परियोजनाएँ की हैं, और हम संयुक्त परियोजनाएँ करेंगे। बातचीत करना सीखना कितना मुश्किल है? दर्शकों की आपकी टिप्पणियों से?

बातचीत क्या है? वार्ता एक प्रक्रिया है। सीखने की प्रक्रिया इतनी कठिन नहीं है, असंभव है। लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने का तरीका जानने के लिए, सबसे कठिन बात यह है कि व्यवहार के गठित रूढ़ियों को छोड़ दें। यह सबसे कठिन हिस्सा है।

मैं सालों से अपनी ट्रेनिंग में कुछ प्रतिभागियों को देख रहा हूं। मेरे पास ऐसे लोग हैं जिन्हें मैं तीन, चार, पांच साल देखता हूं। और मैं देखता हूं कि वे कैसे बदलते हैं, उनके साथ क्या होता है। सबसे कठिन बात यह है कि केवल एक बार देखा गया व्यवहार योजना को छोड़ दें और एक नए पर स्विच करें।

आप प्रशिक्षण के एक समूह के माध्यम से जा सकते हैं, पुस्तकों का एक गुच्छा पढ़ सकते हैं, लेकिन आप अपने आप को एक विशिष्ट स्थिति में पाते हैं और उस विशिष्ट प्रतिक्रिया को बाहर निकाल देते हैं जो आपको कभी सिखाया गया था। परिचित पैटर्न को तोड़ो, प्रयोग में जाओ - यह सबसे कठिन है। और हमारे पास वार्ता में गैर-मानक व्यवहार पर एक अलग प्रशिक्षण है, बहुत दिलचस्प है, बस अब मैं इसे अंतिम रूप दे रहा हूं, इसे खत्म कर रहा हूं, इसे फिर से तैयार कर रहा हूं। यह आखिरी चीज है जो मुझे करना पसंद है।

यदि आप स्रोतों पर वापस जाते हैं, यानी जहां अध्ययन करना है, तो क्या सीखना है, क्या वार्ता पर आपकी पसंदीदा किताबें हैं?

यदि आप मेरे साथ पहली बार हुई पहली चीज़ को लेते हैं, तो यह बिक्री के बारे में किसी कारण से है। लेकिन बातचीत की प्रक्रिया में बिक्री सबसे आसान काम है। यह निकोलाई Rysyov "सक्रिय बिक्री" है, यह कुछ प्रकार का आधार है जो मैं खुद को कुशलतापूर्वक और अच्छी तरह से बेचता था।

एक अन्य पुस्तक व्लादिमीर कोज़लोव है "कठिन वार्ता।" यह एक क्लासिक है। वह थोड़ा उदास है, कोज़लोव ने उदास रूप से वहां की स्थिति का वर्णन किया है, जिसका सार यह है कि पूरी दुनिया बकवास है, और लोग बदनाम हैं जो एक दूसरे से छेड़छाड़ करते हैं और एक दूसरे पर सड़ांध फैलाते हैं, और एक दूसरे को एक संसाधन के रूप में मानते हैं। लेकिन पश्चिमी साहित्य के विपरीत, बहुत सी उपयोगी सिफारिशें सरल और स्पष्ट हैं, जिनका बहुत बुरा अनुवाद किया गया है और जिनमें बहुत सारा पानी है।

अगली पुस्तक, निश्चित रूप से, जिम कैंप "नो नो फर्स्ट" है, हालांकि पुस्तक की पूरी कहानी को एक वाक्य में घटाया जा सकता है। बहुत पानी है, लेकिन वास्तव में सार चार पृष्ठों पर रखा गया है, इस से निचोड़ हैं।

रोजर फिशर और विलियम उरे की जीत की कहानी निम्नलिखित है। हार्वर्ड वार्ता विधि के बारे में फिशर और यूरी। हालाँकि उसकी कई सीमाएँ हैं, फ़िशर और यूरी दोनों इसके बारे में खुद लिखते हैं: जब यह काम करता है, और जब नहीं। लेकिन किताब दिलचस्प है, इसे फिर से क्लासिक माना जाता है।

गेविन कैनेडी, ज़ाहिर है, "आप सब कुछ पर सहमत हो सकते हैं!", व्लादिमीर तरासोव है, "प्रबंधन की कला संघर्ष," और रूसी शैक्षिक बाजार में एक अलग दिशा प्रबंधकीय व्यवहार के बारे में है। कुछ इस तरह।

अंत में, आप इस साक्षात्कार के पाठकों या दर्शकों को क्या सलाह देते हैं जो अपने बातचीत कौशल में सुधार करना चाहते हैं?

मैं आत्म-विश्लेषण और प्रयोग करने की सलाह देता हूं। एक स्त्री रोग विशेषज्ञ के रूप में, मेरा मानना ​​है कि परिवर्तन केवल यह समझने से आता है कि मैं कौन हूं और मेरी कमजोरियां कहां हैं।और दूसरा चरण एक प्रयोग, व्यावहारिक अनुभव है जो हमारी आंतरिक सेटिंग्स को बदलता है। दो बातें: समझने के लिए कि मैं कौन हूं, मैं क्या कर सकता हूं और मुझे क्या याद है; और दूसरा - प्रयोग करने के लिए एक नए तरीके से कुछ करने की कोशिश करना। घोटालों को स्थापित करना, मालिकों के पास आना और अपने वेतन में चौबीस गुना वृद्धि की मांग करना जल्दी से प्रशिक्षित करने का एक बहुत अच्छा और आसान तरीका है। तीन बार नीचे आओ - और आपको पहले से ही एक प्रभावी वार्ताकार के रूप में एक बहुत शक्तिशाली अनुभव मिलता है।

दिमा, बहुत-बहुत धन्यवाद!

एक विज्ञापन के बजाय - और विज्ञापनों के रूप में

दोस्तों, हम लगातार दिमित्री कोटकिन के नेतृत्व में ऑनलाइन बातचीत कार्यक्रम आयोजित करते हैं। जनवरी 2014 में, हमने एक नया वार्ता कार्यक्रम डिजाइन करना शुरू किया: एक कार्यक्रम जो उपयोगी व्यावहारिक सिफारिशों और दृष्टिकोणों को मिलाता है, बहुत सारे वीडियो क्लिप + गहन अभ्यास देगा।

बातचीत के विषय में आपकी रुचि को ध्यान में रखते हुए (एक दो दिनों में हमारे दो वीडियो के 40,000 विचार), हमने एक वीर प्रयास किया और कार्यक्रम की तैयारी पूरी कर ली!

TOMORROW, 8 अप्रैल, हम फॉर्मूला वार्ता कार्यक्रम में पंजीकरण खोलते हैं। यह एक 8-घंटे का वीडियो कोर्स + एक गहन 5-सप्ताह की वार्ता कार्यशाला है: संपर्क कैसे करें, दबाव को एक निर्माण में कैसे बदलें, जोड़तोड़ से कैसे निपटें, दैनिक अभ्यास में बातचीत की तकनीक कैसे पेश करें।

उद्देश्य:कठिन वार्ताओं के संचालन के कौशल को विकसित करना और मजबूत करना। एक ऐसा कौशल जो सहकर्मियों, ग्राहक, प्रबंधन और साधारण जीवन में काम करते समय, अपार्टमेंट, कार खरीदने या ट्रैफ़िक पुलिस के साथ बातचीत में आप दोनों के लिए उपयोगी होता है।

प्रारूप: वीडियो पाठ्यक्रम + ऑनलाइन गहन (समूह प्रतिभागियों के बीच स्काइप पर बातचीत की स्थितियों से बाहर काम करने वाला समूह)।

कार्यक्रम वेबसाइट , कार्यक्रम के बारे में सभी जानकारी: http://www.stratoplan.ru/ngt/formula/

यह 8 अप्रैल, 8:00 मास्को समय से 11 अप्रैल, 23:59 मास्को समय तक भागीदारी के लिए पंजीकरण और भुगतान करना संभव होगा। कक्षाएं 15 अप्रैल से शुरू होंगी और 20:00 मास्को समय पर मंगलवार और गुरुवार को आयोजित की जाएंगी।

हम आपको "वार्ता के सूत्र" कार्यक्रम में सफलता की कामना करते हैं!
बातचीत को सीखा जा सकता है। आपको बस शुरू करने की जरूरत है।

इस कार्यक्रम को करने के लिए हमें धकेलने के लिए धन्यवाद!

पुनश्च हम प्रबंधन उपकरण, वार्ता और परियोजना प्रबंधन के विषय को जारी रखेंगे।

अलेक्जेंडर ओरलोव
मैनेजिंग पार्टनर
, स्ट्रेटोप्लान स्कूल ऑफ मैनेजर्स